Responda las siguientes preguntas, teniendo en cuenta el documento

de Atención al cliente, subido en el icono de lecciones.

 
1. Definir  que es comunicación.
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación
intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

2. Cuáles son las técnicas de la comunicación.

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos
para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo,
frecuentemente nos olvidamos de ellos.
Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las
siguientes:
La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy
día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está
más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común,
compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de
forma automática, pero no es así.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del
que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es
realmente la escucha activa?

3. Tipos de comunicación 
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:
La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre
los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos
faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal.
Comunicación verbal
 Palabras (lo que decimos)
 Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal
 Contacto visual
 Gestos faciales (expresión de la cara)
 Movimientos de brazos y manos
  Postura y distancia corporal.

4. Que es la expresión oral y escrita.

Expresión Oral y Escrita

EXPRESIÓN ORAL:
Trabajamos las siguientes categorías de la lengua oral:
• Coherencia: en cuanto a la lógica del discurso y, por otro lado, la construcción
del discurso.
• Corrección: morfosintáctica, léxico-semántica y fonético fonológica.
• Adecuación: adecuación al objeto del discurso, a la situación, y adecuación al
interlocutor.
• Cohesión: en las relaciones semánticas y en el uso de conectores.
• Cooperación.
• Cortesía.

EXPRESIÓN ESCRITA
Trabajamos los aspectos formales de la escritura:
• Letra legible
• Pulcritud en la escritura.
• Cuidar la presentación.
• Utilizar sangrías.
• Respetar márgenes.
• Evitar errores ortográficos.
• Hacer uso de los signos de puntuación.
• Utilización adecuada de mayúsculas y minúsculas.

Para evaluar la expresión escrita tendremos en cuenta:

• El nivel gráfico.
• Nivel ortográfico.
• Calidad de la producción.

5. Que es un sistema de información 

Sistema de información se entiende como el conjunto de tecnologías, procesos,
aplicaciones de negocios y software disponibles para las personas dentro de
una organización.

Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con

un fin común.
En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar,
recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los
procesos fundamentales y las particularidades de cada organización.
La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la
correlación de una gran cantidad de datos ingresados a través de procesos
diseñados para cada área con el objetivo de producir información válida para
la posterior toma de decisiones.
Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso,
flexibilidad, mantenimiento automático de los registros, apoyo en toma de
decisiones críticas y mantener el anonimato en informaciones irrelevantes.

6. Que es un registro
Un registro es un conjunto de campos que contienen los datos que pertenecen
a una misma repetición de entidad. Se le asigna automáticamente un número
consecutivo (número de registro) que en ocasiones es usado como índice
aunque lo normal y práctico es asignarle a cada registro un campo clave para
su búsqueda.

7. Que es una base de datos 

Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes
a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.
En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos
compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e
indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de
campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos
están en formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones
al problema de almacenar datos.

8. Que es la trazabilidad del servicio

La trazabilidad es un conjunto de medidas y procedimientos que sirve para
registrar y conocer el uso, la ubicación, los movimientos y la trayectoria de cada
producto en una empresa a lo largo de la cadena, desde su origen hasta que
llega al consumidor final.
En pocas palabras podemos decir que la trazabilidad es la capacidad de seguir
un producto a lo largo de la cadena de suministros, desde su origen hasta su
estado final como artículo de consumo.
Dicha trazabilidad consiste en asociar sistemáticamente un flujo de
información a un flujo físico de mercancías de manera que pueda relacionar en
un momento dado la información requerida relativa a los lotes o grupos de
productos determinados.