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Electrónica Profesional
Sistema de información para Electrónica Profesional

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Versión 1.0
Sistema de información para Electrónica Profesional Versión: 1.0
Visión Fecha: 08/03/2020
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Historial de Revisiones
Fecha Versión Descripción Autor
08/03/2020 1.0 Versión preliminar como propuesta de Andrés Caviedes Ramírez
desarrollo.
Confidencial Electrónica Profesional 2020 Pág. 2

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Tabla de Contenidos
1 Introducción 5
1.1 Propósito 5
1.2 Alcance 5
1.3 Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones 5
1.4 Referencias 5
2 Posicionamiento 5
2.1 Oportunidad de Negocio 5
2.2 Sentencia que define el problema 6
2.3 Sentencia que define la posición del Producto 6
3 Descripción de Stakeholders (Participantes en el Proyecto) y Usuarios 7

3.1 Resumen de Stakeholders 7
3.2 Resumen de Usuarios 8
3.3 Entorno de usuario 9
3.4 Perfil de los Stakeholders 9
3.4.1 Representante del área técnica y sistemas de información 9
3.5 Perfiles de Usuario 9
3.5.1 Técnico 9
3.5.2 Recepcionista 10
3.5.3 Administrador 10
4 Descripción Global del Producto 10

4.1 Perspectiva del producto 10
4.2 Resumen de características 10
4.3 Suposiciones y dependencias 11
4.4 Costo y precio 11
5 Descripción Global del Producto 11

5.1 Gestión de Ordenes de Servicio. 11
5.1.1 Crear Orden de servicio. 11
5.1.2 Actualizar orden de servicio. 11
5.1.3 Generar reporte. 11
5.1.4 Imprimir reporte 11
5.2 Gestión financiera. 12
5.2.1 Generar factura. 12
5.2.2 Generar calculo pago. 12
5.2.3 Generar calculo industria y comercio. 12
5.2.4 Imprimir factura. 12
5.3 Gestión de bodega. 12
5.3.1 Consultar repuesto o producto repuesto. 12
5.3.2 Crear repuesto o producto repuesto. 12
5.3.3 Actualizar repuesto o producto repuesto. 12
5.3.4 Borrar repuesto o producto repuesto. 12
5.4 Gestión de Cliente. 12
5.4.1 Consultar Cliente. 12
5.4.2 Crear Cliente. 12
5.4.3 Actualizar Cliente. 12

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5.4.4 Borrar cliente. 12

5.5 Gestión login. 12
5.6 Gestión usuarios. 13
6 Restricciones 13
7 Precedencia y Prioridad 13
8 Otros Requisitos del Producto 13

8.1 Estándares Aplicables 13
8.2 Requisitos de Sistema 13
8.3 Requisitos de Desempeño 13
8.4 Requisitos de Entorno 13
9 Requisitos de Documentación 13
9.1 Manual de Usuario 13
9.2 Ayuda en Línea 13
9.3 Guías de Instalación, Configuración, y Fichero Léame 13
A. Atributos de Características 13
Visión
1 Introducción
1.1 Propósito
Este documento contiene la propuesta de un sistema de información para la empresa Electrónica
Profesional de Pereira. Que le permita suplir las necesidades que tiene la empresa, como el control de
ordenes de servicio, control de las reparaciones, control financiero y el control de la bodega. Permitiéndole
así lograr mejorar sus procesos internos y la eficiencia del tiempo laboral.
1.2 Alcance
El documento Visión se ocupa, como ya se ha apuntado, del sistema de gestión de una empresa dedicada a
la reparación de electrodomésticos. Dicho sistema será desarrollado por Andrés Caviedes del curso de
Ingeniería de Software. El sistema permitirá a los encargados de la empresa controlar todo lo relativo a la
reparación de electrodomésticos (gestión de productos).
1.3 Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones
RUP: Son las siglas de Rational Unified Process. Se trata de una metodología para describir el proceso de
desarrollo de software.
Las siguientes definiciones son tomadas del estándar IEEE 1471-2000 [3]:
 Sistema: una colección de componentes organizados para cumplir una determinada función o
conjunto de funciones.
 Stakeholder del sistema: un individuo, equipo u organización (o clases del mismo) con intereses
o preocupaciones en relación con un sistema.
 Vista: una representación de todo un sistema desde la perspectiva de un conjunto de
preocupaciones relacionadas.
 Punto de vista: una especificación de los convenios para la construcción y utilización de una
vista. Un patrón o plantilla a partir de la cual desarrollar los distintos puntos de vista mediante el

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establecimiento de los objetivos y la audiencia de la vista, así como las técnicas para su creación y
el análisis.
1.4 Referencias
2 Posicionamiento
2.1 Oportunidad de Negocio

Con la implementación de este sistema de información la empresa Electrónica Profesional obtendrá varias
ventajas, a continuación, se listarán las más relevantes:
 Se desmarcará del 90% de la competencia actual en la ciudad de Pereira ya que la mayoría de
centros no cuentan con software propio. Pudiendo generar así una oportunidad de abarcar más
clientes que son de la competencia.
 Aumentara su productividad ya que los tiempos de repuesta serán más rápido y los tiempos de
espera serán menores, esto permitirá una buena calidad en el servicio y abrirá una amplia
posibilidad de aumento de clientes y de fidelización de los clientes antiguos.
2.2 Sentencia que define el problema

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El problema de Son varios los problemas en todas las áreas, algunos de ellos
son:
 No se cuenta con un sistema de información
para la gestión de las diferentes áreas.
 Los tiempos de espera para el cliente son
muy extensos.
 El tiempo de respuesta por parte del centro
de servicio es muy demorado.
 La organización del archivo es deficiente.
 Los técnicos no poseen una correcta
asignación de productos.
afecta a  Técnicos
 Recepcionista
 Administración
 Clientes
 Departamento de almacén
El impacto asociado es Almacenar toda la información referente a las ordenes de
servicio, clientes, productos y bodega, y que toda esta
información esté accesible al instante y actualizada en toda la
red de la empresa.
una adecuada solución sería Implementar un sistema de información que le permita a la

empresa mejorar en las diferentes áreas. Creando interfaces
según sea el usuario puedan acceder a la base de datos y
modificarla.
2.3 Sentencia que define la posición del Producto

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Para  Técnicos
 Recepcionista
 Administración
 Clientes
Departamento de almacén
Quienes Gestionan los productos-los almacenes(stock)
El nombre del producto Sistema de información para Electrónica Profesional
Que Almacena la información necesaria para gestionar una empresa
de reparación de electrodomésticos.
No como El sistema actual
Nuestro producto Permite gestionar las distintas actividades de la empresa
mediante una interfaz gráfica sencilla y amigable. Además,
proporciona un acceso rápido y actualizado a la información.
3 Descripción de Stakeholders (Participantes en el Proyecto) y Usuarios
Para proveer de una forma efectiva productos y servicios que se ajusten a las necesidades de los usuarios, es
necesario identificar e involucrar a todos los participantes en el proyecto como parte del proceso de
modelado de requerimientos. También es necesario identificar a los usuarios del sistema y asegurarse de
que el conjunto de participantes en el proyecto los representa adecuadamente. Esta sección muestra un
perfil de los participantes y de los usuarios involucrados en el proyecto, así como los problemas más
importantes que éstos perciben para enfocar la solución propuesta hacia ellos. No describe sus requisitos
específicos ya que éstos se capturan mediante otro artefacto. En lugar de esto proporciona la justificación
de por qué estos requisitos son necesarios.
3.1 Resumen de Stakeholders

Nombre Descripción Responsabilidades
Andrés Caviedes Representante global de la El stakeholder realiza:
Ramírez empresa y de todos los
Representa a todos los usuarios posibles del
usuarios potenciales de la
sistema.
misma.
Seguimiento del desarrollo del proyecto.
Aprueba requisitos y funcionalidades.
Javier Caviedes Técnico encargado del área El stakeholder realiza:
de reparación y
Actualizar ordenes de servicio.
mantenimiento.
Reparación, diagnostico y pedido de
repuestos.

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Seguimiento del desarrollo del proyecto.

Utilización de la bodega.
Dora Patricia Encargada del área El stakeholder realiza:
Ramírez administrativa y financiera.
Coordina a todos los usuarios posibles del
sistema.
Gestiona la documentación de OS.
Gestiona los clientes.
Gestiona el área financiera.
Aprueba requisitos y funcionalidades.
Ludivia Ramírez Encargada del área de El stakeholder realiza:
Henao recepción y servicio al
Gestiona la documentación de OS.
cliente.
Gestiona los clientes.
Gestiona almacén y bodega.
Diego Zuleta Técnico encargado del área El stakeholder realiza:
de reparación y
mantenimiento sección audio.
Reparación, diagnóstico y pedido de
repuestos.
Juan Carlos Técnico encargado del área El stakeholder realiza:
Monsalve de reparación y
mantenimiento sección TV.
Reparación, diagnóstico y pedido de
repuestos.
3.2 Resumen de Usuarios

Nombre Descripción Stakeholder
Recepcionista Se encarga de la documentación y Ludivia Ramírez Henao

recepción del producto.
Servicio al cliente presencial y cliente

remoto (llamadas o vía WhatsApp).
Asignación del producto.

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Administrador Asignación del producto Dora Ramírez - Andrés Caviedes
Técnico Reparación y mantenimiento de productos. Juan Carlos Monsalve- Javier

Caviedes- Diego Zuleta
Generación de reportes técnicos y
solicitudes de repuestos
3.3 Entorno de usuario

Los usuarios entrarán al sistema identificándose sobre un ordenador con un sistema operativo Windows 7 y
tras este paso entrarán a la parte de aplicación diseñada para Electrónica Profesional. Este sistema es similar
a cualquier aplicación Windows y por tanto los usuarios estarán familiarizados con su entorno.
3.4 Perfil de los Stakeholders
3.4.1 Representante del área técnica y sistemas de información
Representante Andrés Felipe Caviedes Ramírez.

Descripción Representante Global de la Empresa Deportes LSI 03.
Tipo Experto de Sistemas.
Responsabilidades Encargado de mostrar las necesidades de cada usuario del sistema. Además, lleva a
cabo un seguimiento del desarrollo del proyecto y aprobación de los requisitos y
funcionalidades del sistema.
Criterio de Éxito [A definir por el cliente]
Grado de Revisión de requerimientos, estructura del sistema
participación
Comentarios Ninguno
3.5 Perfiles de Usuario
3.5.1 Técnico
Representante Javier Solís Caviedes Romero
Descripción Técnico capacitado en reparar cualquier tipo de producto electro
Tipo Usuario experto.
Responsabilidades Responsable del correcto flujo de trabajo entre técnicos, toma de decisiones en el
área técnica, supervisión de reportes técnicos y estados de los productos.
Grado de [A definir por el cliente]
participación

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Comentarios
3.5.2 Recepcionista
Representante Ludivia Ramírez Henao

Descripción Recepcionista con habilidades de atención al cliente y archivo
Tipo Recepcionista
Responsabilidades Responsable de recepción, atención al cliente, gestión de documentos, almacén y
bodega.
participación
Comentarios
3.5.3 Administrador
Representante Dora Patricia Ramírez

Descripción Persona encargada de la toma de decisiones en la empresa, gestión del personal y
área financiera.
Tipo Recepcionista
Responsabilidades Responsable de recepción, atención al cliente, gestión de documentos
empresariales, gestión de recursos y relaciones empresariales.
Criterio de Éxito Se mejorarán los tiempos de respuesta para la gestión de documentos y la eficiencia
en el manejo de recursos.
participación
Comentarios
4 Descripción Global del Producto
4.1 Perspectiva del producto
El producto a desarrollar es un sistema global para el centro de servicio técnico Electrónica Profesional con
la intención de agilizar su funcionamiento y mejorar su estructura empresarial. Las áreas a tratar por el
sistema: gestión de ordenes de servicio, gestión de clientes, gestión de bodega y gestión financiera.
4.2 Resumen de características

A continuación, se mostrará un listado con los beneficios que obtendrá el cliente a partir del producto:

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Beneficio del cliente Características que lo apoyan

Mayor agilidad en el registro de ordenes de servicio Aplicación sencilla que gestiona OS para su fácil y
y reportes técnicos. rápido manejo.
Gestión automatizada de reporte para OS (orden de Sistema de optimización de reporte de OS y
servicio) y facturación. facturas.
Mayor facilidad para la gestión de los Clientes y los Base de datos centralizada con la información de
productos. todo cliente y producto.
Eficiencia en la gestión del almacén de repuestos y Base de datos centralizada con la información de
la bodega de productos todo repuesto y productos del taller.
Automatización en el sistema de pagos. Sistema automático de generación de pagos a
técnicos.
4.3 Suposiciones y dependencias

Toda información almacenada en el centro de servicio con el Sistema actual de información manual debe
ser utilizada como base por las funcionalidades del nuevo sistema.
Además, se requiere que el Cliente cuente con un manejador de sistema operativo Windows 10 así como
los equipos necesarios para la implementación del sistema de información.
El Sistema de información funciona autónomamente sin necesidad de comunicarse con otros sistemas
externos, por lo que no hay dependencias con otros sistemas y/o recursos.
Adicionalmente se asume que los usuarios del sistema deben poseer conocimientos y habilidades en el
ámbito de sus funciones (conocimientos de los procedimientos del Negocio).
4.4 Costo y precio
Este sistema de información será desarrollado por un socio de la empresa y no tendrá costo alguno.
5 Descripción Global del Producto
5.1 Gestión de Ordenes de Servicio.
5.1.1 Crear Orden de servicio.

Una recepcionista o un administrador podrá crear una orden de servicio.
5.1.2 Actualizar orden de servicio.
Una recepcionista o un administrador podrá actualizar una orden de servicio.
5.1.3 Generar reporte.
Una recepcionista o un administrador podrá generar un reporte de una orden de servicio.
5.1.4 Imprimir reporte
Una recepcionista o un administrador podrá imprimir una orden de servicio.
5.2 Gestión financiera.

El departamento de financiera tendrá acceso a todo el subsistema de contabilidad y facturación, es decir,
todo aquello que englobe cobro de pedidos pendientes, gestión de nóminas y comisiones, facturación a

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clientes según modalidad de pago, etc.

5.2.1 Generar factura.
El administrador podrá generar una factura para un repuesto, producto u orden de servicio.
5.2.2 Generar calculo pago.
El administrador podrá generar un cálculo que arroja como resultado el salario de un técnico.
5.2.3 Generar calculo industria y comercio.
El administrador puede calcular automáticamente el valor que se debe pagar en industria y comercio.
5.2.4 Imprimir factura.
El administrador puede imprimir una factura previamente generada.
5.3 Gestión de bodega.

En el subsistema de almacén se atienden los pedidos que han sido elaborados en el departamento técnico y
que han sido pasados a la gestión de bodega. Los pedidos que figuran como no atendidos pueden pasar a
ser atendidos una vez que el encargado de almacén reserva stock de productos para dichos pedidos.
5.3.1 Consultar repuesto o producto repuesto.

Una recepcionista o un administrador podrá consultar un repuesto o producto repuesto.
5.3.2 Crear repuesto o producto repuesto.
Una recepcionista o un administrador podrá crear un repuesto o producto repuesto.
5.3.3 Actualizar repuesto o producto repuesto.
Una recepcionista o un administrador podrá actualizar un repuesto o producto repuesto.
5.3.4 Borrar repuesto o producto repuesto.
Una recepcionista o un administrador podrá borrar un repuesto o producto repuesto.
5.4 Gestión de Cliente.
5.4.1 Consultar Cliente.

Una recepcionista o un administrador podrá consultar un cliente.
5.4.2 Crear Cliente.
Una recepcionista o un administrador podrá crear un cliente.
5.4.3 Actualizar Cliente.
Una recepcionista o un administrador podrá actualizar un cliente.
5.4.4 Borrar cliente.
Una recepcionista o un administrador podrá borrar un cliente.
5.5 Gestión login.

Todos los departamentos hacen uso del login ya que para poder acceder al sistema de información se debe
estar registrado. Por ende, deben tener unos datos propios de cada usuario y el sistema debe validar esos
datos que realmente existan en la base de datos y si son correctos.
5.6 Gestión usuarios.
El administrador podrá añadir o eliminar usuarios que utilicen el sistema de información, podrá actualizar
sus datos y podrá conceder o quitar permisos a los usuarios.

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6 Restricciones
No tiene restricciones este software.
7 Precedencia y Prioridad
Confidencialidad en los documentos del área contabilidad, información económica de cada empleado. A la
vez la creación de un backup que respalde la información guardada en la base de datos
8 Otros Requisitos del Producto

8.1 Estándares Aplicables
El sistema cumplirá con los estándares interfaz, de programación definida por los desarrolladores.
8.2 Requisitos de Sistema
Computador con procesador de dos núcleos velocidad de 1,8Gh, memoria RAM 2 GB, Disco duro de 320
GB.
8.3 Requisitos de Desempeño
Capacitación al personal que va hacer uso de dicha herramienta tecnológica.
8.4 Requisitos de Entorno.
- Disponibilidad de horarios.
- Área accesible para poder ir desarrollando el sistema.
- Contar con los conocimientos básicos para el hacer un buen uso del software.
9 Requisitos de Documentación
9.1 Manual de Usuario
a.- El manual del usuario debe encontrarse en el sistema y también impreso para su mejor compresión.
b.- El usuario de tipo administrador de sucursal debe obtener este beneficio de obtener un manual interno
ya que ellos manipularan y gestionaran más el sistema.
A. Atributos de Características
Número y
nombre de la Estado Beneficio Esfuerzo Riesgo Estabilidad Asignación
característica
Propuesta:
Sí
5.1 Gestión de [A definir [A definir por Técnicos,
Aprobada: [A definir por
ordenes de por el Alto el cliente] recepcionista y
Sí el cliente]
servicio. cliente] administrador.
Incorporada:
No

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Propuesta:
Sí
5.1.1 Crear [A definir Recepcionista
Aprobada: [A definir por [A definir por
Orden de por el Alto y
Sí el cliente] el cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
5.1.2 Actualizar [A definir Técnicos,
orden de por el Alto recepcionista y
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
[A definir Recepcionista
5.1.3 Generar Aprobada: [A definir por [A definir por
por el Medio y
reporte. Sí el cliente] el cliente]
cliente] administrador.
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
5.1.4 Imprimir Aprobada: [A definir por [A definir por
por el Medio y
reporte. Sí el cliente] el cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
[A definir [A definir por
5.2 Gestión Aprobada: [A definir por
por el Alto el cliente] Administrador.
financiera. Sí el cliente]
cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
[A definir
por el Alto Administrador.
factura. Sí el cliente] el cliente]
cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
[A definir
por el Bajo Administrador.
calculo pago. Sí el cliente] el cliente]
cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
5.2.3 Generar [A definir
calculo industria por el Bajo Administrador.
y comercio. cliente]
Incorporada:
No
5.2.4 Imprimir Propuesta: [A definir Bajo [A definir por [A definir por Administrador.
factura. Sí por el el cliente] el cliente]
Aprobada: cliente]
Sí

Documento Visión
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
[A definir [A definir por Técnicos,
5.3 Gestión de Aprobada: [A definir por
por el Alto el cliente] recepcionista y
bodega. Sí el cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
5.3.1 Consultar Sí
[A definir Técnicos,
repuesto o Aprobada: [A definir por [A definir por
por el Medio recepcionista y
producto Sí el cliente] el cliente]
repuesto. Incorporada:
No
Propuesta:
5.3.2 Crear Sí
por el Alto y
No
Propuesta:
5.3.3 Actualizar Sí
por el Medio y
No
Propuesta:
5.3.4 Borrar Sí
por el Bajo y
No
Propuesta:
Sí
[A definir [A definir por Recepcionista
5.4 Gestión de Aprobada: [A definir por
por el Alto el cliente] y
Cliente. Sí el cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
5.4.1 Consultar Aprobada: [A definir por [A definir por
por el Medio y
Cliente. Sí el cliente] el cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
5.4.2 Crear Aprobada: [A definir por [A definir por
por el Alto y
Cliente. Sí el cliente] el cliente]
Incorporada:
No
5.4.3 Actualizar Propuesta: [A definir Medio [A definir por [A definir por Recepcionista
Cliente. Sí por el el cliente] el cliente] y

Documento Visión
Aprobada:
Sí
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
5.4.4 Borrar Aprobada: [A definir por [A definir por
por el Bajo y
cliente. Sí el cliente] el cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
[A definir
5.5 Gestión Aprobada: [A definir por [A definir por
por el Alto Administrador
login Sí el cliente] el cliente]
cliente]
Incorporada:
No
Propuesta:
Sí
[A definir
5.6 Gestión de Aprobada: [A definir por [A definir por
por el Alto Administrador
usuarios Sí el cliente] el cliente]
cliente]
Incorporada:
No

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3 Descripción de Stakeholders (Participantes en el Proyecto) y Usuarios 7

4 Descripción Global del Producto 10

5 Descripción Global del Producto 11

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5.4.4 Borrar cliente. 12

8 Otros Requisitos del Producto 13

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2.1 Oportunidad de Negocio

2.2 Sentencia que define el problema

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una adecuada solución sería Implementar un sistema de información que le permita a la

2.3 Sentencia que define la posición del Producto

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3 Descripción de Stakeholders (Participantes en el Proyecto) y Usuarios

3.1 Resumen de Stakeholders

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Seguimiento del desarrollo del proyecto.

3.2 Resumen de Usuarios

Recepcionista Se encarga de la documentación y Ludivia Ramírez Henao

Servicio al cliente presencial y cliente

Asignación del producto.

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Administrador Asignación del producto Dora Ramírez - Andrés Caviedes

Técnico Reparación y mantenimiento de productos. Juan Carlos Monsalve- Javier

3.3 Entorno de usuario

3.4 Perfil de los Stakeholders

3.4.1 Representante del área técnica y sistemas de información

Representante Andrés Felipe Caviedes Ramírez.

3.5 Perfiles de Usuario

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Representante Ludivia Ramírez Henao

Representante Dora Patricia Ramírez

4 Descripción Global del Producto

4.1 Perspectiva del producto

4.2 Resumen de características

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Beneficio del cliente Características que lo apoyan

4.3 Suposiciones y dependencias

5 Descripción Global del Producto

5.1 Gestión de Ordenes de Servicio.

5.1.1 Crear Orden de servicio.

5.2 Gestión financiera.

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clientes según modalidad de pago, etc.

5.3 Gestión de bodega.

5.3.1 Consultar repuesto o producto repuesto.

5.4 Gestión de Cliente.

5.4.1 Consultar Cliente.

5.5 Gestión login.

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