Cuprins

Cuvânt-înainte ...........................................................................................................................................................................11

Capitolul 1. CONCEPTE DE BAZĂ ALE MANAGEMENTULUI SCHIMBĂRII .......................................................................13

1.1. Conceptul şi necesitatea schimbării ................................................................................................................14
1.1.1. Conceptul de schimbare ......................................................................................................................14
1.1.2. Necesitatea schimbării ........................................................................................................................14
1.2. Conceptul de dezvoltare organizaţională.........................................................................................................16
1.3. Relaţia schimbare–dezvoltare organizaţională ................................................................................................18
1.4. Rezistenţa la schimbare ..................................................................................................................................20
1.4.1. Rezistenţa individului la schimbare .....................................................................................................20
1.4.2. Rezistenţa organizaţiei la schimbare ...................................................................................................22
1.5. Conceptul de management al schimbării organizaţionale ...............................................................................24
1.6. Personalul implicat în dezvoltare organizaţională şi schimbare ......................................................................25
1.6.1. Cine se implică în dezvoltarea organizaţională şi în schimbare? ........................................................25
1.6.2. Calităţile şi cunoştinţele necesare unui specialist în dezvoltare organizaţională şi în schimbare .......26
1.6.3. Profesionalizarea consultanţilor în managementul schimbării ............................................................28
1.6.3.1. Provenienţa şi rolul consultanţilor în managementul schimbării .............................................28
1.6.3.2. Particularităţi ale specialiştilor în managementul schimbării ...................................................31
1.6.3.3. Probleme ce pot apărea în procesul schimbării ......................................................................32
1.7. Metodologia schimbării organizaţionale...........................................................................................................34
1.7.1. Premise ale procesului schimbării organizaţionale .............................................................................34
1.7.2. Modele ale schimbării organizaţionale ................................................................................................36
1.7.2.1. Modelul Kurt Lewin .................................................................................................................36
1.7.2.2. Modelul acţiunii de cercetare ..................................................................................................37
1.7.2.3. Modelul adaptărilor la acţiunea de cercetare ..........................................................................39
1.7.2.4. Modelul abordării sistemice.....................................................................................................40
1.7.2.5. Modelul general de planificare a schimbărilor .........................................................................41
1.7.3. Etapele procesului de schimbare ........................................................................................................43
1.7.3.1. Declanşarea schimbării ...........................................................................................................45
1.7.3.2. Cunoaşterea procesului ..........................................................................................................47
1.7.3.3. Crearea unei viziuni ................................................................................................................48
1.7.3.4. Proiectarea şi susţinerea măsurilor pentru schimbare ............................................................49
1.7.3.5. Conducerea schimbării ...........................................................................................................50
1.7.3.6. Motivarea schimbării ...............................................................................................................51
1.7.3.7. Consolidarea schimbării ..........................................................................................................52
1.7.4. Metode folosite în procesul schimbării ................................................................................................53
1.7.4.1. Metode de schimbare centrate pe persoană...........................................................................53
1.7.4.2. Metode centrate pe sarcini şi tehnologie.................................................................................55
1.7.4.3. Metode centrate pe structură şi strategie ................................................................................57
1.8. Bibliografie .......................................................................................................................................................57
6 Managementul schimbării organizaţionale

Capitolul 2. DIAGNOSTICAREA ORGANIZAŢIEI ..................................................................................................................59

2.1. Definirea şi tipologia diagnosticării ..................................................................................................................60
2.2. Modele de diagnosticare..................................................................................................................................61
2.2.1. Modelul sistemelor deschise ..................................................................................................................62
2.2.2. Modelul diagnosticării organizaţiei pe niveluri ierarhice .........................................................................63
2.2.3. Modelul Nadler şi Tushman ....................................................................................................................65
2.2.4. Modelul Weisbord ...................................................................................................................................67
2.3. Etapele diagnosticării.......................................................................................................................................68
2.3.1. Pregătirea diagnosticării (prediagnosticul) .............................................................................................68
2.3.2. Investigaţia şi analiza .............................................................................................................................69
2.3.2.1. Culegerea şi sistematizarea datelor ...........................................................................................69
2.3.2.2. Evidenţierea simptomelor semnificative .....................................................................................73
2.3.2.3. Evidenţierea punctelor forte, a punctelor slabe şi a cauzelor care le generează .......................75
2.3.3. Elaborarea recomandărilor .....................................................................................................................81
2.3.4. Redactarea studiului (postdiagnosticul)..................................................................................................82
2.4. Metode de colectare şi analiză a datelor şi informaţiilor ..................................................................................82
2.4.1. Chestionarul ...........................................................................................................................................83
2.4.2. Interviul ...................................................................................................................................................85
2.4.3. Observările directe .................................................................................................................................85
2.4.4. Consultarea documentelor .....................................................................................................................86
2.4.5. Analiza câmpului de forţe .......................................................................................................................86
2.4.6. Metoda ORTID .......................................................................................................................................87
2.5. Bibliografie .......................................................................................................................................................88

Capitolul 3. ELABORAREA STRATEGIEI ORGANIZAŢIEI ...................................................................................................89

3.1. Necesitatea schimbării strategiei organizaţiei ..............................................................................................90
3.2. Antrenarea personalului în elaborarea strategiei ..........................................................................................92
3.3. Metodologia elaborării strategiei organizaţiei ...............................................................................................93
3.3.1. Definirea metodologiei.........................................................................................................................93
3.3.2. Etapele de elaborare a strategiei organizaţiei .....................................................................................94
3.3.2.1. Diagnosticarea organizaţiei .....................................................................................................94
3.3.2.2. Evaluarea mediului extern al organizaţiei .............................................................................107
3.3.2.2.1. Analiza mediului extern după „modelul M. Porter” .................................................107
3.3.2.2.2. Analiza mediului extern, folosind „Harta grupurilor strategice” ..............................111
3.3.2.3. Evaluarea răspunsurilor organizaţiei la constrângerile de mediu..........................................115
3.3.2.3.1. Evaluarea oportunităţilor şi pericolelor ..................................................................115
3.3.2.3.2. Analiza profilului competitiv al organizaţiei ............................................................116
3.3.2.4. Stabilirea misiunii organizaţiei ...............................................................................................117
3.3.2.5. Stabilirea unui scenariu realist pentru mediu şi organizaţie ..................................................118
3.3.2.6. Crearea unui scenariu ideal dorit al mediului şi organizaţiei .................................................120
3.3.2.7. Compararea celor două scenarii şi elaborarea unui plan de reducere a diferenţelor ...........120
3.3.2.8. Stabilirea obiectivelor strategice ...........................................................................................121
3.3.2.9. Stabilirea opţiunilor strategice ...............................................................................................123
3.3.2.9.1. Matricea grupului de consultanţă din Boston (BCG)..............................................123
3.3.2.9.2. Matricea Hofer .......................................................................................................125
3.3.2.9.3. Matricea General Electric ......................................................................................127
3.3.2.9.4. Teoria jocurilor .......................................................................................................129
3.3.2.9.5. Matricea puncte forte – puncte slabe – oportunităţi – pericole (FSOP) .................133
3.3.2.10. Stabilirea termenelor ...........................................................................................................136
3.3.2.11. Alocarea resurselor materiale, financiare şi umane ............................................................136
3.3.2.12. Formularea strategiei ..........................................................................................................136
3.4. Bibliografie ..................................................................................................................................................139
Cuprins 7

Capitolul 4. REPROIECTAREA STRUCTURII ORGANIZATORICE ....................................................................................141

4.1. Declanşarea procesului de organizare structurală .....................................................................................142
4.2. Atragerea personalului în procesul de organizare structurală ....................................................................143
4.3. Etapele reproiectării structurii organizatorice .............................................................................................143
4.3.1. Pregătirea cercetării ..........................................................................................................................144
4.3.2. Investigaţia şi analiza ........................................................................................................................144
4.3.2.1.Colectarea şi sistematizarea datelor referitoare la structura organizatorică ..........................144
4.3.2.1.1. Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF) ................................................145
4.3.2.1.2. Organigrama ..........................................................................................................145
4.3.2.1.3. Fişele de post ........................................................................................................146
4.3.2.1.4. Componentele formale ale structurii organizatorice ..............................................148
4.3.2.1.5. Prezentarea atribuţiilor compartimentelor ..............................................................149
4.3.2.1.6. Încadrarea cu personal a compartimentelor ..........................................................152
4.3.2.2. Prelucrarea informaţiilor referitoare la obiectivele organizaţiei .............................................152
4.3.2.3. Analiza structurii organizatorice ............................................................................................153
4.3.2.3.1. Analiza structurii prin prisma posibilităţii de realizare a obiectivelor ......................153
4.3.2.3.2. Analiza structurii prin prisma respectării principiilor ...............................................154
4.3.2.3.3. Analiza structurii prin prisma încadrării cu personal a compartimentelor ..............154
4.3.2.3.4. Analiza structurii prin prisma încărcării centrelor de decizie ..................................155
4.3.2.3.5. Analiza modului de întocmire a ROF .....................................................................160
4.3.2.3.6. Analiza modului de întocmire a organigramei .......................................................160
4.3.2.3.7. Analiza modului de întocmire a fişelor de post ......................................................160
4.3.3. Raţionalizarea structurii organizatorice .............................................................................................161
4.3.3.1. Elaborarea măsurilor de perfecţionare a structurii organizatorice.........................................161
4.3.3.2. Experimentarea măsurilor de perfecţionare a structurii organizatorice .................................162
4.3.3.3. Consemnarea schimbărilor în structura organizatorică.........................................................162
4.3.3.3.1. Modificarea organigramei ......................................................................................162
4.3.3.3.2. Modificarea fişelor de post .....................................................................................163
4.3.3.3.3. Modificarea ROF ...................................................................................................165
4.4. Etapele de proiectare a structurii organizatorice ........................................................................................165
4.4.1. Determinarea posturilor şi funcţiilor ...................................................................................................165
4.4.2. Stabilirea compartimentelor ...............................................................................................................166
4.4.3. Stabilirea relaţiilor organizatorice ......................................................................................................166
4.4.4. Consemnarea structurii .....................................................................................................................167
4.4.5. Evaluarea structurii organizatorice ....................................................................................................167
4.5. Bibliografie ..................................................................................................................................................167

Capitolul 5. PERFECŢIONAREA PROCESULUI DECIZIONAL ...........................................................................................169

5.1. Declanşarea schimbărilor în sistemul decizional ........................................................................................170
5.2. Antrenarea personalului la schimbare ........................................................................................................172
5.3. Metodologia de perfecţionare a sistemului decizional ................................................................................173
5.3.1. Etapele de perfecţionare a sistemului decizional ..............................................................................173
5.3.1.1. Descrierea sistemului decizional actual al organizaţiei .........................................................173
5.3.1.2. Analiza sistemului decizional al organizaţiei .........................................................................179
5.3.1.3. Perfecţionarea sistemului decizional al organizaţiei..............................................................184
5.3.1.4. Stabilirea efectelor economice ale măsurilor de perfecţionare .............................................188
5.3.2. Metode şi tehnici de fundamentare a deciziilor .................................................................................188
5.3.2.1. Metode ale cercetării operaţionale ........................................................................................189
5.3.2.2. Metode de fundamentare a deciziilor în condiţii de certitudine .............................................190
5.3.2.2.1. Metoda utilităţii globale ..........................................................................................192
5.3.2.2.2. Metoda ELECTRE .................................................................................................193
5.3.2.2.3. Metoda ONICESCU ...............................................................................................199
5.3.2.2.4. Tabelul decizional ..................................................................................................202
8 Managementul schimbării organizaţionale

5.3.2.3. Metode de fundamentare a deciziilor în condiţii de risc ........................................................204

5.3.2.3.1. Metoda speranţei matematice ...............................................................................204
5.3.2.3.2. Metoda arborelui decizional ...................................................................................205
5.3.2.3.3. Simularea decizională ...........................................................................................207
5.3.2.4. Tehnici de fundamentare a deciziilor în condiţii de incertitudine ...........................................212
5.3.2.4.1. Regula pesimistă (A. Wald) ...................................................................................212
5.3.2.4.2. Regula optimistă ....................................................................................................212
5.3.2.4.3. Regula optimalităţii (Leonid Hurwicz) ....................................................................212
5.3.2.4.4. Regula proporţionalităţii (Bayes-Laplace) ..............................................................213
5.3.2.4.5. Regula minimizării regretelor (L. Savage) .............................................................213
5.3.2.4.6. Metoda gradelor de apartenenţă la varianta optimă ..............................................215
5.3.2.5. Metode de fundamentare a deciziilor de grup .......................................................................218
5.3.2.5.1. Metoda simplei majorităţi .......................................................................................219
5.3.2.5.2. Calculul majorităţii ca o compunere de utilităţi individuale ....................................219
5.3.2.5.3. Algoritmul Deutch-Martin .......................................................................................220
5.3.2.5.4. Metoda ELECTRE tridimensională ........................................................................223
5.4. Bibliografie ..................................................................................................................................................227

Capitolul 6. PERFECŢIONAREA SISTEMULUI INFORMAŢIONAL ŞI A COMUNICĂRII ORGANIZAŢIONALE ...............229

6.1. Declanşarea schimbărilor în sistemul informaţional ...................................................................................230
6.2. Principii ale sistemului informaţional...........................................................................................................230
6.3. Metodologia de (re)proiectare a sistemului informaţional ...........................................................................231
6.3.1. Etapele de reproiectare (perfecţionare) a sistemului informaţional ...................................................231
6.3.1.1. Definirea ariei şi cerinţelor studiului ......................................................................................232
6.3.1.2. Analiza detaliată a sistemului informaţional existent .............................................................237
6.3.1.3. Elaborarea noului sistem informaţional îmbunătăţit ..............................................................246
6.3.1.4. Implementarea sistemului informaţional................................................................................252
6.3.2. Etapele de proiectare a sistemului informaţional...............................................................................252
6.3.2.1. Identificarea obiectivelor fundamentale, derivate şi a activităţilor necesare
realizării acestora .................................................................................................................253
6.3.2.2. Stabilirea informaţiilor necesare desfăşurării activităţilor ......................................................254
6.3.2.3. Identificarea şi caracterizarea circuitelor şi fluxurilor informaţionale .....................................254
6.3.2.4. Precizarea procedurilor informaţionale .................................................................................254
6.3.2.5. Stabilirea mijloacelor de tratare a informaţiilor ......................................................................255
6.3.3. Metode specifice de (re)proiectare a sistemului informaţional ..........................................................255
6.3.3.1. Schema „bloc” (diagrama de rutină)......................................................................................255
6.3.3.2. Schema logică.......................................................................................................................255
6.3.3.3. Diagrama orizontală ..............................................................................................................257
6.3.3.4. Diagrama verticală ................................................................................................................258
6.4. Metodologia de proiectare a unui sistem informatic ...................................................................................260
6.4.1. Particularităţi ale sistemelor informatice ............................................................................................260
6.4.1.1. Caracteristici ale sistemelor informatice................................................................................260
6.4.1.2. Principii ale proiectării sistemelor informatice .......................................................................261
6.4.2. Structura sistemului informatic ..........................................................................................................262
6.4.3. Etapele de proiectare a unui sistem informatic .................................................................................263
6.4.3.1. Analiza preliminară................................................................................................................263
6.4.3.2. Proiectare logică ...................................................................................................................265
6.4.3.3. Proiectare tehnică .................................................................................................................267
6.4.3.4. Construirea şi testarea .........................................................................................................269
6.4.3.5. Conversia şi implementarea ................................................................................................270
6.5. Perfecţionarea comunicării organizaţionale ................................................................................................271
6.5.1. Necesitatea şi semnificaţia schimbării în domeniul comunicării organizaţionale...............................271
6.5.2. Etapele studiului de perfecţionare a comunicării organizaţionale .....................................................272
Cuprins 9

6.5.2.1. Pregătirea cercetării ..............................................................................................................272

6.5.2.1.1. Identificarea necesităţii schimbării în domeniul comunicării organizaţionale .........272
6.5.2.1.2. Stabilirea obiectivului cercetării .............................................................................274
6.5.2.1.3. Delimitarea sferei de cuprindere a cercetării .........................................................274
6.5.2.1.4. Constituirea şi organizarea echipei de cercetare ..................................................274
6.5.2.2. Analiza comunicării organizaţionale ......................................................................................275
6.5.2.2.1. Analiza caracteristicilor comunicării organizaţionale .............................................275
6.5.2.2.2. Analiza climatului de comunicare ..........................................................................280
6.5.2.2.3. Concluzii privind caracteristicile comunicării organizaţionale ................................286
6.5.2.3. Perfecţionarea comunicării organizaţionale ..........................................................................287
6.5.2.3.1. Conştientizarea nevoii de schimbare a comunicării organizaţionale .....................287
6.5.2.3.2. Antrenarea personalului în schimbarea comunicării organizaţionale ....................288
6.5.2.3.3. Elaborarea recomandărilor de perfecţionare a comunicării organizaţionale..........288
6.5.2.3.4. Aplicarea şi controlul schimbării comunicării organizaţionale ................................288
6.5.3. Metode şi tehnici de perfecţionare a comunicării organizaţionale .....................................................288
6.5.3.1. Reguli de bază privind comunicarea .....................................................................................289
6.5.3.2. Ascultarea activă ...................................................................................................................290
6.6. Bibliografie ..................................................................................................................................................292

Capitolul 7. SISTEME, METODE ŞI TEHNICI DE MANAGEMENT ......................................................................................293

7.1. Sisteme, metode şi tehnici de management...............................................................................................294
7.2. Managementul prin obiective (MPO) ..........................................................................................................296
7.2.1. Conceptul de management prin obiective (MPO) .............................................................................296
7.2.2. Schema de principiu a managementului prin obiective (MPO) .........................................................299
7.2.3. Etapele de aplicare a managementului prin obiective (MPO) ...........................................................302
7.3. Managementul prin excepţii (MPE) ............................................................................................................304
7.3.1. Conceptul de management prin excepţii (MPE) ................................................................................304
7.3.2. Etapele de aplicare a managementului prin excepţii (MPE) ..............................................................306
7.4. Managementul prin proiecte (MPP) ............................................................................................................309
7.4.1. Conceptul de management prin proiecte ..........................................................................................309
7.4.2. Schema de principiu a managementului prin proiecte ......................................................................311
7.4.3. Etapele de aplicare a (MPP) .............................................................................................................312
7.5. Managementul pe produs (MPP)................................................................................................................317
7.5.1. Conceptul de management pe produs ..............................................................................................317
7.5.2. Etapele de aplicare a managementului pe produs ............................................................................318
7.6. Managementul prin bugete (MPB) ..............................................................................................................319
7.6.1. Conceptul de management prin bugete ............................................................................................319
7.6.2. Schema de principiu a procesului de bugetare ................................................................................320
7.6.3. Etapele de aplicare a managementului prin bugete ..........................................................................321
7.7. Tabloul de bord...........................................................................................................................................322
7.7.1. Conceptul de „tablou de bord”, ca metodă de management .............................................................323
7.7.2. Etapele de elaborare a tabloului de bord ..........................................................................................325
7.8. Delegarea ...................................................................................................................................................326
7.8.1. Conceptul de „delegare”, ca metodă de management ......................................................................327
7.8.2. Etapele de aplicare a delegării ..........................................................................................................328
7.9. Şedinţa, ca metodă de management..........................................................................................................329
7.9.1. Definire şi tipologie ............................................................................................................................330
7.9.2. Etapele de folosire a metodei şedinţei ..............................................................................................330
7.10. Metode de stimulare a creativităţii ............................................................................................................331
7.10.1. Necesitatea stimulării creativităţii ....................................................................................................331
7.10.2. Conceptul de creativitate .................................................................................................................332
7.10.3. Etapele procesului creativ ...............................................................................................................333
7.10.4. Tipologia metodelor de stimulare a creativităţii ...............................................................................334
7.10.5. Descrierea metodelor de stimulare a creativităţii ............................................................................334
10 Managementul schimbării organizaţionale

7.10.5.1. Brainstorming ...................................................................................................................334

7.10.5.2. Sinectica ..........................................................................................................................336
7.10.5.3. Metoda carnetului colectiv ...............................................................................................337
7.10.5.4. Tehnica Phillips 66 ...........................................................................................................337
7.10.5.5. Metoda morfologică .........................................................................................................338
7.10.5.6. Matricea descoperirilor.....................................................................................................339
7.10.5.7. Concasajul .......................................................................................................................339
7.10.5.8. Analiza funcţională ...........................................................................................................340
7.10.5.9. Analiza morfologică..........................................................................................................340
7.10.5.10. Analiza grafică ...............................................................................................................340
7.11. Bibliografie ................................................................................................................................................340

Capitolul 8. SCHIMBĂRI ÎN SISTEMUL MOTIVAŢIONAL....................................................................................................341

8.1. Schimbarea sistemului motivaţional: necesitate şi posibilitate ...................................................................342
8.2. Etapele studiului de perfecţionare a sistemului motivaţional ......................................................................343
8.2.1. Pregătirea cercetării ..........................................................................................................................343
8.2.2. Prezentarea şi analiza sistemului motivaţional al organizaţiei ..........................................................346
8.2.3. Reproiectarea sistemului motivaţional ...............................................................................................366
8.3. Metode şi tehnici utilizate în stimularea motivaţiei în muncă ......................................................................367
8.4. Bibliografie ..................................................................................................................................................368

Capitolul 9. SCHIMBAREA CULTURII ORGANIZAŢIONALE ..............................................................................................369

9.1. Semnificaţii şi sensuri ale schimbării culturale la nivelul organizaţiei .........................................................370
9.2. Etapele schimbării culturale în cadrul organizaţiilor ...................................................................................371
9.2.1. Analiza critică a culturii organizaţionale existente .............................................................................371
9.2.1.1. Analiza componentelor culturii organizaţionale .....................................................................371
9.2.1.2. Identificarea şi analiza factorilor de influenţă ........................................................................390
9.2.1.3. Analiza tipului de cultură organizaţională ..............................................................................393
9.2.2. Concluzii asupra culturii organizaţionale ...........................................................................................394
9.2.2.1. Aspectele forte ale culturii organizaţionale............................................................................394
9.2.2.2. Aspectele negative ale culturii organizaţionale .....................................................................394
9.2.3. Declanşarea şi dirijarea schimbării culturii organizaţionale ...............................................................395
9.2.3.1. Sensibilizarea asupra necesităţii schimbării culturii organizaţionale .....................................395
9.2.3.2. Declanşarea schimbării culturale ..........................................................................................396
9.2.3.3. Evaluarea schimbărilor culturale ...........................................................................................397
9.2.3.4. Consolidarea schimbărilor culturale ......................................................................................397
9.3. Bibliografie ..................................................................................................................................................398

Capitolul 10. NEGOCIEREA ÎN PROCESUL SCHIMBĂRII ORGANIZATIONALE ..............................................................399

10.1. Necesitatea şi semnificaţia negocierii în contextul schimbării ..................................................................400
10.2. Antrenarea personalului în procesul negocierii schimbărilor organizaţionale ...........................................404
10.3. Etapele procesului de negociere a schimbărilor organizaţionale..............................................................406
10.3.1. Documentarea asupra schimbării.................................................................................................407
10.3.2. Prezentarea ofertei pentru schimbare ..........................................................................................424
10.3.3. Negocierea ofertelor .....................................................................................................................425
10.3.4. Obţinerea consensului pentru schimbare .....................................................................................427
10.3.5. Încheierea negocierii şi consemnarea acordului de implementare a schimbărilor .......................428
10.4. Metode, tehnici şi tactici folosite în procesul de negociere .......................................................................429
10.5. Bibliografie ................................................................................................................................................432