- Mensagens padronizadas para chamados relacionados ao ERP:

- Informar ao senhor Ronaldo Barbosa de Melo que todos os dados (telefone, endereço e
lotação) do Service Desk são carregados semanalmente das bases coorporativas do
ERP e que após verificação, foi confirmado que no ERP o cadastro dele está correto - AC
IBIRA. No entanto, no cadastro dele no Service Desk consta SPI/GERAT/SUPLA/SQUA.
Dessa forma, o senhor Ronaldo Barbosa de Melo deverá aguardar até a próxima semana,
para a migração dos dados do ERP para o Service Desk. Caso, ao final da próxima
semana não tenha sido atualizado, ele deverá registrar um novo chamado informado a
situação.

- Informar ao senhor Francisco Ulrico Ferreira Gonçalves que os dados (telefone,

endereço e lotação) do Service Desk são carregados semanalmente das bases
coorporativas do ERP e que após verificação, foi confirmado que tanto no ERP, quanto
no Service Desk, consta no cadastro dele, CDD CAMPO GRANDE ZONA NORTE. Nesse
caso, a solicitação de alteração deve ser verificada por ele junto à área responsável
(Recursos Humanos ou Cadastro de Unidades), no âmbito da Regional dele.

- Informar a senhora Deyse Fonseca Nepomuceno que todos os dados (telefone,

endereço e lotação) do Service Desk são carregados semanalmente das bases
coorporativas do ERP, inclusive dados referentes à unidade, no caso ACC I SHOPPING
CIDADE. Por isso, a solicitação de alteração deve ser verificada por ela junto à área
responsável (Recursos Humanos ou Cadastro de Unidades), no âmbito da Regional dela.

- Mensagens padronizadas para chamados relacionados a Grupo de Trabalho:

Solicitações referentes a atualizações de Grupos de Trabalhos (exclusão/inclusão

de membro em grupo, alteração de perfil) existentes no Service Desk devem ser
encaminhadas para helpdesk@correios.com.br.
Tal solicitação só pode ser realizada por um Supervisor Regional, Gerente ou
Coordenador do Grupo de Trabalho.

- Informar ao senhor Jefete Pinheiro Lucio que colaboradores da ECT incluídos

em grupos de trabalho no Service Desk (PI-SARA SUPORTE OPERACIONAL e
PI-GEVEN-SPOI) e cujos perfis são de Coordenadores ou Técnicos não podem
inserir chamados pela Service Pages. Dessa forma, o senhor Jefete Pinheiro Lucio
(possui perfil de Coordenador de Equipe) não pode inserir chamados pela Service
Pages. Para registro de chamados futuros ele deverá utilizar o 0800 648 1001 ou
solicitar à outra pessoa, possuidora de acesso, que o faça, inserindo o número de
matrícula dele no campo CLIENTE.

- Informar a conta de rede (login) que o cliente está utilizando ao acessar o Service
Desk.

- Mensagens padronizadas para chamados relacionados à auto-cadastramento:

- Informar ao senhor Daniel Correia Lima que a conta dele estava vinculada ao cadastro
de pessoa do senhor Daniel de Castro Correa, no Service Desk. Essa situação é
decorrente do acesso indevido ao Help Desk com uma conta de rede de outra pessoa
e/ou unidade. O auto-cadastramento realizado pelo senhor Daniel de Castro Correa com
a conta do senhor Daniel Correia Lima resultou na desvinculação da conta correta e
alteração do cadastro dele (endereço, e-mail etc).

- Informar ao senhor Natanael que a conta PA\paacsgeraldoaraguaia da unidade PA - AC

SÃO GERALDO DO ARAGUAIA estava vinculada ao cadastro da pessoa dele no Service
Desk. Essa situação é decorrente do acesso indevido à Service Pages com uma conta de
rede de outra pessoa e/ou unidade. O auto-cadastramento realizado com essa conta
resultou na alteração do endereço.

- Informar ao senhor Hermes Alves da Costa que as contas BSB\franciscoas e

BSB\udbrazlandia estavam vinculadas ao cadastro da pessoa dele no Service Desk. Essa
situação é decorrente do acesso indevido à Service Pages com uma conta de rede de
outra pessoa e/ou unidade. O auto-cadastramento realizado com essas contas
resultaram na desvinculação da conta correta e alteração do cadastro dele (endereço, e-
mail etc).

- Mensagens padronizadas para os demais chamados:

- Informar a senhora Jacinta Lúcia Farias Silva que, segundo orientações da

Gestão Funcional do Service Desk, somente poderão ter a conta da unidade
associada ao cadastro pessoal, àquelas pessoas que não possuem conta de rede
própria. Portanto, no caso dela, é obrigatório o uso da conta pessoal para registrar
chamados via Service Pages.

- Solicitar a senhora Jacinta Lúcia Farias Silva que logue no micro utilizando o
login AL\jacintalf, em seguida, acesse o Help Desk pela Intranet ou pelo endereço
http://servicedesk , seguindo as orientações constantes no documento “Acesso ao
Help Desk pela Intranet”, publicado na
http://intranetac/diretorias/ditec/cesep/gesu/dicas-ao-cliente-1/service-desk , para o
registro das solicitações de suporte no Help Desk.

- Orientar cliente a não acessar as Service Pages com uma conta não própria ou
permitir que outras pessoas façam o mesmo com a respectiva conta dela.

- Informar ainda que a conta AL\ac_04300050, da unidade AL - AC ARAPIRACA,

permanece bloqueada.

- O e-mail constante no cadastro da senhora Jacinta Lúcia Farias Silva no Help

Desk que será utilizado para envio de notificações de registro e atendimento de
chamados é: jlucia@correios.com.br

- Informar, testar acesso e fechar.

- Informar ao senhor FRANCISCO BEZERRA MACHADO que, segundo
orientações da Gestão Funcional do Service Desk, somente poderão ter a conta da
unidade associada ao cadastro pessoal, àquelas pessoas que não possuem conta de
rede própria. Portanto, no caso dele, é obrigatório o uso da conta pessoal para
registrar chamados via Service Pages.

- Solicitar ao senhor FRANCISCO BEZERRA MACHADO que logue no micro

utilizando o login CE\fbmachado, em seguida, acesse o Help Desk pela Intranet ou
pelo endereço http://servicedesk , seguindo as orientações constantes no documento
“Acesso ao Help Desk pela Intranet”, publicado na Intranetac >> DEIST >> GESD
>> DICAS AO CLIENTE >> SERVICE DESK >> Série – Utilizando o Service
Desk. , para o registro das solicitações de suporte no Help Desk.

- Orientar cliente a não acessar as Service Pages com uma conta não própria ou
permitir que outras pessoas façam o mesmo com a respectiva conta dele.

- Informar ainda que a conta CE\ceacchorozinho, da unidade CE - AC

CHOROZINHO, permanece bloqueada.

- O e-mail constante no cadastro do senhor FRANCISCO BEZERRA MACHADO

no Help Desk que será utilizado para envio de notificações de registro e
atendimento de chamados é: fbmachado@correios.com.br

OBSERVAÇÃO: visto que o campo e-mail foi alterado, contatar cliente por meio
do número de telefone informado no chamado ou encaminhar e-mail para:
fbmachado@correios.com.br com cópia para ceacchorozinho@correios.com.br

- Informar, testar acesso e fechar.

- Orientação quando o cliente não tem conta de rede (login):

- Informar a senhora Ivani Benedita Rosa Liserra que de acordo com as orientações da
Gestão Funcional do Service Desk, somente poderão ter a conta da unidade associada
ao cadastro pessoal, àquelas pessoas que não possuem conta de rede própria. Tendo
em vista que a senhora Ivani Benedita Rosa Liserra não possui conta de rede (login)
própria, ela deverá utilizar a conta SP\spmacabq da unidade SPM-AC-AGUA BRANCA.

- Mensagens padronizadas para responder solicitações pela caixa postal:

O Help Desk informa que de acordo com as orientações da Gestão Funcional do Service Desk,
somente poderão ter a conta da unidade associada ao cadastro pessoal, àquelas pessoas que
não possuem conta de rede (login) própria. Diante disso, é necessário que o senhor utilize
somente a sua conta pessoal - PB\robertom.

Dessa forma, solicita-se ao senhor logue no micro utilizando o login PB\robertom e, em

seguida, acesse o Help Desk pela Intranet ou pelo endereço http://servicedesk, seguindo as
orientações constantes no documento “Acesso ao Help Desk pela Intranet”, publicado na
Intranetac >> DEIST >> GESD >> DICAS AO CLIENTE >> SERVICE DESK >> Série –
Utilizando o Service Desk., para o registro das solicitações de suporte no Help Desk.
O Help Desk informa que tanto no ERP, quanto no Service Desk, consta como se o senhor
estivesse lotado na unidade PB - AC MULUNGU. Nesse caso, o senhor deverá solicitar
alteração do seu cadastro junto à área responsável (Recursos Humanos ou Cadastro de
Unidades) de sua regional.

O Help Desk informa ainda que a conta PB\ac0509, da unidade PB - AC MULUNGU, que
estava vinculada ao cadastro do senhor, foi bloqueada e que a conta PB\ac0274 da unidade
PB - AC ALAGOINHA permanecerá bloqueada.

Prezado Senhor Rogério, bom dia!

O Help Desk informa que de acordo com as orientações da Gestão Funcional do Service
Desk, somente poderão ter a conta da unidade associada ao cadastro pessoal, àquelas
pessoas que não possuem conta de rede própria. Tendo em vista que o senhor possui
conta de rede (login) própria, é obrigatório que o senhor utilize somente a sua conta
pessoal - MG\p8411234

O Help Desk informa ainda que o senhor não deve acessar o Help Desk com uma conta
não própria ou permitir que outras pessoas façam o mesmo com a sua conta e que a
conta MG\mgcdd35017-970 da unidade MG - CDD GOVERNADOR VALADARES
permanecerá bloqueada.

Atenciosamente,

Help Desk dos Correios

Preparados para servir!
helpdesk@correios.com.br

Prezado Senhor XXX, boa tarde!

O Help Desk solicita informar ao senhor XXX que de acordo com as orientações da Gestão
Funcional do Service Desk, somente poderão ter a conta da unidade associada ao cadastro
pessoal, àquelas pessoas que não possuem conta de rede própria. Tendo em vista que o
senhor XXX não possui conta de rede (login) própria, ele deverá utilizar a conta XXXX da
unidade XXX.

Dessa forma, solicita-se ainda que o senhor XXX logue no micro utilizando o login XXX e, em
seguida, acesse o Help Desk pela intranet ou pelo endereço http://servicedesk, seguindo as
orientações constantes no documento “Acesso ao Help Desk pela Intranet”, publicado na
Intranetac >> DEIST >> GESD >> DICAS AO CLIENTE >> SERVICE DESK >> Série –
Utilizando o Service Desk., para o registro das solicitações de suporte no Help Desk.

O Help Desk informa ainda que o e-mail constante no cadastro do senhor XXX no Service
Desk, que será utilizado para envio de notificações de registro e atendimento de chamados, é:
XXX

Atenciosamente,

Help Desk dos Correios

Preparados para servir!
helpdesk@correios.com.br
Prezado Senhor XXX, boa tarde!

O Help Desk informa que a conta XXX da senhora XXX estava vinculada ao seu cadastro no
Service Desk. Essa situação é decorrente do acesso ao sistema de registro de solicitações de
suporte pela Intranet com uma conta de rede de outra pessoa e/ou unidade, o que resulta na
alteração dos dados cadastrais (endereço, e-mail etc.).

Desta forma, informamos que o acesso ao sistema de registro de solicitações de suporte pela
Intranet deve ser realizado sempre com a conta de rede própria, evitando a utilização de contas
de terceiros, para que os dados corretos sejam mantidos. É importante também que a senhora
não permita que outras pessoas utilizem sua conta de rede.

Informamos ainda que seu cadastro foi regularizado e aproveitamos para solicitar que seja
realizado novo teste de acesso utilizando seu login pessoal xxx.

No aguardo quanto ao resultado do teste para que, se necessário, sejam adotadas

providências para regularização.

Atenciosamente,

Help Desk dos Correios

Preparados para servir!
helpdesk@correios.com.br

Prezado Senhor José Welligton Dantas Fernandes, boa tarde!

Para verificação da solicitação apresentada, solicita-se a gentileza de informar a conta de rede

(login) utilizada na tentativa de acesso ao Help Desk.

No aguardo.

Atenciosamente,

Help Desk dos Correios

Preparados para servir!
helpdesk@correios.com.br

- Informar que no caso de estagiários não é permitido o acesso ao Service Desk, o registro de
chamados deve ser realizado pela chefia imediata.

ES - AC AEROPORTO

ES\ato

baacpedrao@correios.com.br

rogeriomarcondes