ESPECIALIZACIÓN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7: Documentar los resultados que soportan el plan de

formación para un grupo crítico de la organización

INFORME DE RESULTADOS

Lilia Beatriz Visbal Martínez

Rosa Meza Picalúa

PRESENTADO A

BRENDA MONICA PORTILLO VASQUEZ

Justificación.

Al momento de realizar una planeación estratégica, se debe tener en cuenta que una estrategia es un

plan equipado, comprensible e integral, diseñado con el fin de asegurar que los objetivos básicos de la

empresa sean alcanzados, sin dejar de lado lo que involucra componer las principales metas, objetivos

y políticas de una organización y también implantar una secuencia lógica de las acciones a realizar

para lograr un objetivo. Una buena estrategia contribuye a poner orden y asignar los recursos de una

organización con el fin de lograr una situación factible, ya sea detectar a tiempo los posibles cambios

tanto del entorno y de la competencia, en la cual son establecidas condiciones y recursos precisos para

su implementación.

En este orden de ideas, la Distribuidora LAP lleva a cabo el diseño de un plan de formación con el fin

de que los trabajadores estén a la vanguardia de diversos conocimientos y adquieran habilidades. La

formación posibilita la mejora de las competencias de cada empleado para así llevar a cabo cada

función dentro de la empresa, con el fin de contar con un equipo altamente preparado día a día, sin

quedar en desventaja en cuanto a la competencia y exigencias del mercado actual.

Metodología utilizada.

A continuación, se hará mención del conjunto de procedimientos y técnicas que fueron aplicados de

manera ordenada y sistemática en la realización de la investigación de las necesidades de la

Distribuidora LAP. Así mismo, la metodología de investigación elegida será el determinante de la

manera en que se ordenen y sean analizados los datos obtenidos.

Tipo de investigación.

Investigación descriptiva: Se implementó esta forma de investigación con el fin de establecer una

descripción lo más completa posible de la problemática presentada, sin buscar ni causas ni

consecuencias de éste.

Así pues, en este tipo de investigación no se ahondó tanto por la causalidad de los fenómenos (las

necesidades de formación de la distribuidora LAP). Simplemente, se obtuvo un concepto más amplio

con el fin de ilustrar del estado de la situación.

Etapas.
Con el fin de evitar que la información que se busca no se encuentre, o sea interpretada de manera

errónea, la investigación surge también como una actividad metódica, compuesta por una serie de

etapas sucesivas, a las cuales no se les debe restar importancia, y entre las que pueden distinguirse las

siguientes:

Concebir la idea: Teniendo en cuenta que en particular esta investigación se realizó con iniciativa

propia, planteando preguntas e interrogantes, acerca de las necesidades de formación de la

Distribuidora LAP, que llevaron a realizar esta investigación, con el fin de ilustrar. De tal forma, en

primera instancia, la concepción de ideas fue en este caso fue el primer paso ejecutado.

Planteamiento de problema: Posteriormente, la idea concebida fue llevada de un plano abstracto al

concreto, logrando entonces enlazarla, con el fin de que pudiese contestar y ajustar a las etapas

metodológicas que deberá transitar a continuación. De igual manera, en esta etapa, se esclarecieron las

razones justificando la investigación emprendida.

Definición de investigación: En este punto, fue definido el tipo de investigación que fue llevada a

cabo (en este caso, descriptiva) teniendo en cuenta que esta elección, determinó también también el

método por el cual se efectuó la investigación.

Definición de hipótesis: La idea obtenida, deberá ser corroborada por medio de la investigación. En

esta etapa, fueron definidas las variables.

Diseño de investigación: Una vez comprendida la hipótesis y las variables, se implementó la manera

en que se comprobó la hipótesis. Así mismo, se fijaron los métodos que permitieron dicho objetivo.

Selección de la muestra: En este punto, se determinó la muestra de la población –de empleados de la

Distribuidora LAP- usados dentro de la investigación, teniendo en cuenta que dicha muestra debía ser

representativa, a fin de arrojar resultados acertados sobre las necesidades de formación de la

Distribuidora LAP.

Recolección de datos: En este punto fueron recolectados los datos arrojados por los estudios llevados

a cabo, teniendo en cuenta el grado de validez y confiabilidad, permitiendo tener la certeza de que las

conclusiones tendrán un mínimo margen de error.

Interpretación de datos: Finalmente, fueron analizados los datos obtenidos, teniendo en cuenta si estos

realmente corroboraron la hipótesis planteada.

Instrumento de medición.

A continuación se presenta la técnica implementada que cumplió con brindar confiabilidad, validez y

objetividad.

Técnica de medición.

Observación directa: Para poder encontrar las necesidades de formación, se debe recolectar datos para

poder observar el objeto de estudio dentro de una situación particular. Todo esto se hace sin necesidad

de intervenir o alterar el ambiente laboral, con el fin de determinar de qué manera se encuentra la

empresa en relación a las necesidades que se tengan; se requiere saber cuál es el nivel de

conocimientos y habilidades de la organización, y lo necesario para ser eficientes y competitivos a

nivel empresarial.

Análisis de la información.

Necesidades encontradas.

● Cierre de ventas: obtención de compromiso por parte del comprador potencial. Implica ayudar

al cliente a tomar una decisión.

● Manejo de paquete de oficina: el paquete de oficinas, son las aplicaciones informáticas

implementadas en organizaciones, con el fin de llevar a cabo funciones sobre archivos y

documentos, como crear, modificar, organizar, escanear, imprimir, entre otros.

● Habilidad para hablar en público: Destreza que se adquiere por medio de la práctica que sirve

para aumentar las posibilidades en una entrevista laboral, conseguir mayor credibilidad y

atención en las reuniones de trabajo, captar clientes para una empresa o proyecto, liderar con

más seguridad a un grupo de personas, entre otros.

● Habilidad de servicio al cliente: proceso que se lleva a cabo para cumplir con la satisfacción

de las personas que acuden a una organización para adquirir un producto o servicio.

● Administración del tiempo: permite que la productividad se dispare mejorando la calidad del

trabajo y, en última instancia, los beneficios generados para la empresa.

Plan de acción:

● Diagnóstico y análisis de la situación: en primera instancia, se debe delimitar en qué situación

se halla la Distribuidora LAP en cuanto a la relación de las necesidades comprendidas. Así

 que, se necesita determinar el nivel de conocimientos y habilidades empresariales, y los

requisitos para ser competitivos y eficientes.

● Diseño de plan de formación: con base al punto anterior, se debe abordar una estrategia de

formación que de paso a que los empleados llenen los requisitos requeridos en su puesto de

trabajo. Se debe tener en cuenta el apropiamiento de conocimiento, desarrollo de actitudes y

aptitudes.

● Implementación de la formación: Se enfoca en la parte más táctica y concreta de la formación

empresarial. Son establecidas las horas de formación, los momentos en que se realiza,

contenidos, modalidad, etc.

● Evaluación de resultados: Seguido del punto anterior, cabe estudiar los frutos de todo el

proceso. Es importante ver si se han cumplido los objetivos planteados y evaluar tanto los

resultados cuantitativos como los cualitativos.

● Resultado final: Por último, se realiza el seguimiento de los resultados de la formación,

basándose en la eficacia de la formación y el aprendizaje. Todo ello para saber si ha sido

rentable realizar la formación, ha servido para la empresa y tener en cuenta mejoras para

futuros planes de formación.