2018 - La Salle

ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y CAPACITACIÓN DE CREACIÓN DE EMPRESA
A PARTIR DE CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES EN LA

FUNDACIÓN MARÍA LUISA DE MORENO EN EL MUNICIPIO DE ZIPAQUIRÁ
PROYECTO DESPERTAR EMPRENDEDOR
Presentado por
JULIAN SÁNCHEZ TORRES
LUISA FERNANDA PERDOMO GUECHA
PROYECCIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
BOGOTÁ, D.C.,
2018
ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y CAPACITACIÓN DE CREACIÓN DE EMPRESA
A PARTIR DE CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES EN LA
FUNDACIÓN MARÍA LUISA DE MORENO EN EL MUNICIPIO DE ZIPAQUIRÁ
PROYECTO DESPERTAR EMPRENDEDOR
Presentado por
JULIAN SÁNCHEZ TORRES
11102361
LUISA FERNANDA PERDOMO GUECHA
17102018
Director
NELSON ANDRÉS MOLINA ROA
PROYECCIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
BOGOTÁ, D.C.,
2018
Contenido
Resumen .................................................................................................................................... 7
Introducción ............................................................................................................................... 8
1 Actividades de Promoción y Capacitación de Creación de empresa a Partir de
Conocimientos Administrativos y Contables en la Fundación María Luisa de Moreno en
el Municipio de Zipaquirá Proyecto Despertar Emprendedor .............................................. 10
2 Línea de Investigación en proyección social “Proyecto Despertar emprendedor” 10
3 Planteamiento del Problema ........................................................................................... 10
3.1 Formulación del Problema ....................................................................................... 11
3.2 Cobertura de la Capacitación .................................................................................. 11
4 Objetivos ............................................................................................................................ 12
4.1 General ....................................................................................................................... 12
4.2 Específicos ................................................................................................................. 12
4.3 Metas del Trabajo...................................................................................................... 12
5 Diagnóstico ........................................................................................................................ 14
5.1 Análisis Macro variables .......................................................................................... 14
5.1.1 Biofísicas del Territorio...................................................................................... 14
5.1.2 Municipio de Zipaquirá ...................................................................................... 14
5.1.3 Condiciones de Salud ....................................................................................... 15
5.1.4 Condiciones de Salud ....................................................................................... 17
5.1.5 Características de los Hogares........................................................................ 18

5.1.6 Condiciones de vivienda ................................................................................... 18
5.1.7 Condiciones de acueducto ............................................................................... 19
5.2 Condiciones Socioeconómicas ............................................................................... 19
5.2.1 Principales Actividades Económicas en Zipaquirá ....................................... 20
5.2.2 Características que Definen la Actividad Económica de Cada Sector ..... 21
5.2.3 Actividades de Emprendimiento y Empleo .................................................... 22
5.3 Características Político-Institucionales .................................................................. 23
5.3.1 Instituciones del Estado Presentes en el Municipio ..................................... 23
5.3.2 Políticas de Victimas, Garantía del Goce Efectivo de los Derechos y
Deberes en Salud ................................................................................................................ 27
5.3.3 Políticas para la Población en Proceso de Reintegración .......................... 28
5.3.4 Políticas para la Población en Condiciones de Discapacidad .................... 29
5.4 Características Simbólicas Culturales ................................................................... 29
5.4.1 Características Culturales del Municipio ........................................................ 29
5.4.2 Sitios de Interés y Turismo Cultural del Municipio de Zipaquirá ................ 30
6 Propuesta de Capacitación ............................................................................................. 34
6.1 Matriz DOFA .............................................................................................................. 34
6.1.1 Análisis DOFA .................................................................................................... 35
6.1.2 Priorización de Variables .................................................................................. 38
6.1.3. Matriz DOFA ....................................................................................................... 40

7 Propuesta de Capacitación ............................................................................................. 43
7.1 Plan de Trabajo y cronograma de Actividades ..................................................... 43
7.1.1 Cronograma de Actividades ............................................................................. 45
8 Desarrollo del Proyecto Despertar Emprendedor del Municipio de Zipaquirá ....... 46
8.1 Alcance ....................................................................................................................... 46
8.2 Metodología................................................................................................................ 46
9 Marco Teórico ................................................................................................................... 50
9.1 Marco teórico administrativo.................................................................................... 50
9.1.1 Plan De Negocio. ............................................................................................... 50
9.1.2 Emprendimiento. ................................................................................................ 50
9.1.3 Oferta. .................................................................................................................. 51
9.1.4 Demanda. ............................................................................................................ 51
9.1.5 Punto De Equilibrio. ........................................................................................... 52
9.1.6 Precio. .................................................................................................................. 52
9.1.7 Competencia....................................................................................................... 52
9.1.8 Mercado............................................................................................................... 53
9.1.9 Innovación. .......................................................................................................... 53
9.1.10 Producto Y/O Servicio. .................................................................................. 53
9.1.11 Cliente. ............................................................................................................. 54
9.1.12 Misión. .............................................................................................................. 54

9.1.13 Visión................................................................................................................ 55
9.2 Marco teórico contable ............................................................................................. 55
9.2.1 Ingresos. .............................................................................................................. 55
9.2.2 Gastos. ................................................................................................................ 56
9.2.3 Costos.................................................................................................................. 57
9.2.4 Activos. ................................................................................................................ 58
9.2.5 Pasivos. ............................................................................................................... 59
9.2.6 Impuestos............................................................................................................ 61
9.2.7 Impuestos Directos. ........................................................................................... 61
9.2.8 Impuestos Indirectos. ........................................................................................ 61
9.2.9 Nómina. ............................................................................................................... 62
9.2.10 Estado De Resultados. .................................................................................. 63
9.2.11 Balance General............................................................................................. 64
10 Desarrollo Practico del Proyecto Despertar Emprendedor con Relación al
Cronograma de Actividades....................................................................................................... 65
10.1 Educación financiera ahorro y libro diario ......................................................... 65
10.2 Misión, Visión y Objetivos .................................................................................... 66
10.3 Cliente y Tipos de Clientes .................................................................................. 69
10.3.1 Tipos de Clientes............................................................................................ 70
10.3.2 Importancia de Servicio al Cliente ............................................................... 72

10.4 Oferta demanda y valor de mercado .................................................................. 73
10.4.1 Oferta, factores que la determinan .............................................................. 73
10.4.2 Demanda, Factores que la Determinan ...................................................... 76
10.5 Tipos de bienes...................................................................................................... 78
10.5.1 Clasificación de los Bienes: .......................................................................... 78
10.6 Precio....................................................................................................................... 79
10.6.1 Factores que determinan la estrategia del precio ..................................... 79
10.6.2 Pasos para determinar el precio .................................................................. 80
10.7 Valor agregado....................................................................................................... 81
10.8 Mercadeo, producto, marca, eslogan, etiqueta y logotipo .............................. 82
10.8.1 Clasificación de productos. ........................................................................... 83
10.8.2 Canales de Distribución. ............................................................................... 85
10.8.3 Funciones del Canal de Distribución........................................................... 85
11 Conclusiones. ................................................................................................................ 88
12 Recomendaciones. ....................................................................................................... 90
13 Bibliografía. .................................................................................................................... 91
14 Anexos ............................................................................................................................ 93
Resumen
La facultad de ciencias administrativas y contables de la Universidad de La Salle,

junto a la Fundación Internacional María Luisa de Moreno han creado un programa con
el fin de ayudar a capacitar y formar emprendedores en diferentes sectores del
municipio de Zipaquirá. El programa de proyección social “Despertar Emprendedor”,
tiene como propósito el desarrollo de los talleres y capacitaciones en las cuales los
participantes desarrollan ideas de negocio.
En el desarrollo del proyecto se presentó la conceptualización y estudios de temas

administrativos, contables, empresariales y de emprendimiento por parte de los
estudiantes de la Universidad de la Salle a los participantes del grupo de la Fundación
Internacional María Luisa de Moreno. Los temas que se desarrollaron se evaluaron
mediante diferentes actividades teóricas y prácticas, realizadas en clase, donde se hizo
la respectiva retroalimentación. Apoyándose en el conocimiento adquirido por los
estudiantes de la Universidad de La Salle, con los grupos se crearon diferentes ideas
para que ellos puedan desarrollar negocio y que este tenga éxito en su realización. Lo
anterior se materializa en el desarrollo de la feria empresarial en la universidad de La
Salle en la cual los participantes del proyecto “Despertar Emprendedor” de la fundación
María Luisa de Moreno muestran su proyecto y plan de trabajo.
Introducción
Apoyando el convenio creado por la Universidad de la Salle y la Fundación

Internacional María Luisa de Moreno (FIMLM), que tiene como objetivo principal
desarrollar la unidad de FAMILIAS PRODUCTIVAS del programa DESPERTAR
EMPRENDEDOR del municipio de Zipaquirá que consiste en la implementación de
ayudas para beneficiar poblaciones frágiles por medio de destreza que generen
mejoras en las familias y les permita superarse, generar ingresos y establecer metas.
Con el apoyo del Programa de Proyección social de La Universidad de la Salle
se llevan a cabo clases y talleres que ayudan a la población del municipio de Zipaquirá,
la fundación proporciona las herramientas y medios para disponer de lugares.
Adicionalmente abre la convocatoria para que las personas participen en la búsqueda
de mejorar sus estructuras económicas y personales.
El convenio de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, el CEDEF de
la Universidad de la Salle y la Fundación Internacional María Luisa de Moreno inició en
el año 2008 dónde en promedio se han graduado en los últimos años 220 personas,
que han participado en el programa recibiendo formación en distintas competencias,
como el desarrollo humano, habilidades administrativas, emprendedoras y financieras.
Como está escrito en el PEUL en el numeral 5.2 “Investigación e impacto social
se ha instituido el enfoque de la democratización del conocimiento con perspectiva
participativa y social principalmente a las poblaciones más vulnerables de la sociedad; y
ha sido el enfoque que constituye el desarrollo del programa despertar emprendedor
por parte de los estudiantes de la Universidad de la Salle en conjunto con el CEDEF;
que ha estado en la búsqueda constante de acuerdos que permitan el impacto social
desde la universidad. Según la perspectiva formativa lasallista plantea un pensamiento
crítico y constructivo como el ejercicio del pensamiento se interioriza en el
entrenamiento de la exposición de conocimientos a una población carente que deja ver
sus necesidades y objetivos personales”.
Este proyecto va dirigido a la población de Zipaquirá que tengan ideas de
negocio y deseen desarrollarlas por medio de proyectos que les permitan primero
mejorar la calidad de vida de ellos y segundo la de sus familias. El proyecto
“DESPERTAR EMPRENDEDOR” se brinda las herramientas necesarias, para que ellos
tengan idea de cómo pueden mejorar sus ingresos, y adicionalmente identificar el
efecto que dichas actividades pueden tener en el mejoramiento de su calidad de vida de
manera considerable.
El Trabajo en la modalidad Proyección Social se realiza con el fin de fomentar el
emprendimiento sostenible, proponiendo herramientas a las personas participantes
para fortalecer su conocimiento en estrategias precisas que serán de ayuda en el
momento de la toma de decisiones, también para la observación de factores que les
permitan considerar las posibilidades reales que tienen para planear, organizar, dirigir y
controlar sus ideas de negocio
1 Actividades de Promoción y Capacitación de Creación de empresa a Partir de
Conocimientos Administrativos y Contables en la Fundación María Luisa de
Moreno en el Municipio de Zipaquirá Proyecto Despertar Emprendedor
2 Línea de Investigación en proyección social “Proyecto Despertar

emprendedor”
3 Planteamiento del Problema
Zipaquirá es un municipio que por su ubicación geográfica es cabeza de la

provincia Sabana Centro la cual la conforman los municipios de Cajicá, Chía, Cogua,
Cota, Gachancipa, Nemocon, Sopo, Tabio, Tenjo y Tocacipa, es paso obligado por
comerciantes de distintos municipios, al igual por su ubicación y su distancia de 30
minutos de la capital del país hace de este municipio un sitio turístico y comercial.
Sus habitantes se distinguen por las grandes ideas de negocio y el emprendimiento

informal que realizan tales como: ventas de yogurt artesanal, comercialización de ropa,
fabricación y venta de envueltos, venta de productos orgánicos (hortalizas) sembrados
en casa, fabricación y comercialización de productos en paquete, comercialización de
café en polvo, fabricación y comercialización de pijamas y centro de servicio para la
salud física.
Sin embargo, las personas que participaron en el proyecto no cuentan con el apoyo
de fundaciones si anónimo de lucro y la formación educativa para así adquirir
conocimientos que les permita tener una empresa con las características de un negocio
estable y rentable. Esta falta de capacitación y recursos económicos es causa de que
muchas ideas de personas emprendedoras e innovadoras fracasen en su intento de
tener unos ingresos propios.
La anterior situación motivó a la Fundación Internacional María Luisa de Moreno a

desarrollar el programa “DESPERTAR EMPRENDEDOR” en el municipio de Zipaquirá
con el fin de desarrollar competencias humanas, sociales y empresariales para
desarrollar las ideas y perfiles básicos de un negocio que se encuentran dentro de
algunos habitantes del municipio.
3.1 Formulación del Problema
¿Cómo implementar herramientas administrativas y contables para llevar a cabo las

ideas de negocio en cada una de las microempresas emprendedoras de la Fundación
María Luisa de Moreno, para tener una estructura de negocio y cómo hacer que esto se
convierta en ingresos rentables?
3.2 Cobertura de la Capacitación
Las personas beneficiadas por la Fundación Internacional María Luisa de Moreno

con el proyecto “Despertar Emprendedor” son once quienes en su mayoría son
usuarios de la iglesia cristiana Iglesia Ministerial de Jesucristo Internacional del
municipio de Zipaquirá, cabe mencionar, que no es una obligación que sean
usuarios a esta iglesia, pero estas personas acuden comprometidas a los procesos
de capacitación y al buen desarrollo de su idea de negocio.
4 Objetivos
4.1 General
Impulsar al emprendedor de la fundación internacional María Luisa de Moreno a

crear empresa teniendo en cuenta los conocimientos administrativos y contables
básicos, partiendo de la idea de negocio que plantearon al comienzo de la capacitación.
4.2 Específicos
Elaborar una evaluación que nos permita identificar las ideas de negocio de
las personas participantes para poder desarrollar el plan de capacitaciones
que permita mejorar las ideas evaluadas.
Promover en las personas que realizan las capacitaciones la creación de

empresa poniendo en práctica los conceptos administrativos y contables
básicos suministrados en las capacitaciones.
Impulsar la importancia de desarrollar una estructura organizacional, en

donde se evidencie una misión, visión y objetivos claros para la empresa.
4.3 Metas del Trabajo
Desarrollar las Actividades propuestas por la fundación de una manera adecuada

y creativa para las personas que asisten a las capacitaciones.
Apoyar a los emprendedores en el desarrollo de los talleres, así como en las
dudas que se puedan generar y dar soluciones a estas mismas.
Levar a la implementación de la mejor forma las ideas de negocio que se

propongan por los emprendedores de la fundación sede Zipaquirá, para que se
puede llevar a la creación de una empresa de manera responsable y objetiva.
Enseñar conocimientos contables y administrativos para mejorar el desarrollo de

negocio.
5 Diagnóstico
5.1 Análisis Macro variables
A continuación, se describen las macro variables del municipio de Zipaquirá,

adónde encontramos las condiciones biofísicas del territorio, socioeconómicas, políticas
del territorio y simbólicas culturales.
5.1.1 Biofísicas del Territorio
5.1.2 Municipio de Zipaquirá
Zipaquirá es un municipio de Cundinamarca localizado en una bella sabana del

centro del país. Su nombre significa “pie del cerro del zipa” en el dialecto muisca
(Alcaldía de Zipaquirá, 2015, p. 5). Situada a una altura de 2650 metros sobre el nivel
del mar, con una temperatura media de 14°C., ocupa una superficie de 197 kilómetros
cuadrados en un fértil suelo de predominante carácter agrícola, ganadero y minero. Su
cercanía con la capital de la república tan solo 47 kilómetros, le imprime una especial
preponderancia en el campo cultural educacional, histórico y turístico. Zipaquirá cuenta
con una población cercana a los 106.250 habitantes, es centro de comercio por
excelencia pues limita con los municipios de Cajicá, Gachancipa Tocancipa Nemocon y
Pacho”. (Alcaldía de Zipaquirá, 2015, p. 5)
En la figura 1. Encontramos el mapa geográfico de Zipaquirá en cual nos

muestra su zona rural, que está compuesto por 25 veredas y 61 barrios y
urbanizaciones.
Figura 1. Mapa Geográfico de Zipaquirá
Fuente: Alcaldia de Zipaquirá (2015)
5.1.3 Condiciones de Salud
Según el informe Departamento de Cundinamarca Alcaldía municipal de Zipaquirá

Diagnostico plan de desarrollo “el Cambio es con todos” 2012 – 2015” (2015) se puede
mostrar como resultado del diagnóstico hecho con las comunidades de diferentes
sectores el siguiente cuadro resumen que consta de: el orden del problema, el
problema y la reiteración en número de habitantes. (p.458)
En la Figura 2. Encontramos el consolidado de salud y medio ambiente en cual
nos muestra el orden del problema y la reiteración por número de habitantes.
Figura 2. Consolidado Meses de Salud y Medio Ambiente
Fuente: Alcaldia de Zipaquirá, (2015)

5.1.4 Condiciones de Salud
Actualmente, Zipaquirá ha creado 10 instituciones educativas oficiales, de las

cuales 4 contienes un énfasis netamente académico y 6 están con énfasis técnicos:
En la figura 3. Encontramos el análisis de caracterización y el contexto en donde

nos muestra las instituciones oficiales de carácter académico.
Figura 3. Análisis de la Caracterización y el Contexto
Fuente: Alcaldía Municipal de Zipaquirá -Secretaria de Educación (2016)
En estas instituciones se encuentra una articulación dirigida exclusivamente al

paso de la educación media a la educación terciaría en la modalidad técnica; esta
articulación está desarrollada en las instituciones educativas municipales con el Servicio
Nacional de Aprendizaje, SENA (Alcaldía Municipal de Zipaquirá -Secretaria de
Educación, (2016).
5.1.5 Características de los Hogares
En la Franja urbana, en promedio una vivienda está conformado por 3.3 personas y
en la franja rural por 3.51 personas. En una vivienda de la franja urbana residen 1.3
hogares y en la zona rural 1.2 hogares. Es decir, en la franja rural por hogar hay más
personas y habitan en una vivienda menos hogares que en la zona urbana” (Alcaldía de
Zipaquirá, 2015,p.8)
En la figura 4. Vemos la caracterización de los hogares según información del

sisben y en donde nos indica cómo está conformada una vivienda en la zona urbana y
rural.
Figura 4. Características de los Hogares
Fuente: Bases municipales del Sisben (s.f)
5.1.6 Condiciones de vivienda
En el municipio de Zipaquirá, hallamos que el tipo de vivienda dominante es casa y/o

apartamento en el área urbana con el 83.3% y en el área rural con el 92.9%”. (Alcaldía
de Zipaquirá, 2015,p.10)
En la figura 5. Encontramos las condiciones de vivienda, en donde nos muestra

por medio porcentual si es casa, apartamento o cuarto, por zona urbana y zona rural.
Figura 5. Condiciones de vivienda
Fuente: Bases municipales del Sisben (s.f)
5.1.7 Condiciones de acueducto
Según la encuesta de bienestar de usuarios de servicios públicos Zipaquirá 2015, “El

49 % de los usuarios indican que la empresa si se preocupa por la satisfacción del
cliente, sin embargo, es importante recalcar que uno de los aspectos que más se han
mencionado de inconformidad han sido las tarifas y esto puede reincidir año a año en
cuanto a la satisfacción del cliente (Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de
Zipaquirá, 2015, p. 85)
5.2 Condiciones Socioeconómicas
Esta condición encasilla a la población en grupos sociales que se obtienen de la

composición de las variables económicas del Censo: función, escenario profesional,
rama de actividad y relación con la actividad.
5.2.1 Principales Actividades Económicas en Zipaquirá
Municipio Zipaquirá cuenta con actividades de producción importantes por las cuales
se ha visto un desarrollo óptimo en la producción, “Existen 3.128 unidades de
producción identificadas, 2865 en el sector urbano y 263 en el sector rural, en donde se
encuentra una mayor potencia en la producción agropecuaria con 9.530 hectáreas”.
(Alcaldía de Zipaquirá, 2015,p.12).
En la Figura 6. Vemos la distribución territorial de la actividad económica, y su

distribución en el municipio de Zipaquirá, por comunas y corregimientos.
Figura 6. Distribución territorial de la actividad Económica
Fuente: Alcaldia de Zipaquirá (2015)
En la gráfica podemos evidenciar que la comuna 3 tiene mayor participación de

las unidades de producción con un 38% y la comuna 2 tiene una menor participación en
las unidades de producción con un 5%.
5.2.2 Características que Definen la Actividad Económica de Cada Sector
En la siguiente gráfica Encontramos las características de la actividad económica por

sectores como son: comercio, servicios de industria y agropecuarios.
Gráfica 7. Carácterísticas Actividad Económica por Sectores
Fuente: Alcaldía de Zipaquirá (2015)
La relación de sedimento con la que cuenta en municipio es amplia e importante

ya que cuenta con una gran economía y esto es de gran ayuda para el crecimiento
económico del municipio, “Zipaquirá en el estrato 2 cuenta con el 38% de los negocios,
el estrato 3 con el 23% el 19% están distribuidos en industria y comercio y están en el
2, 3 y 4 estrato, el 9% en el estrato 1 y solo el 3% en el estrato 5”. (Alcaldía de
Zipaquirá, 2015,p.18).
En el municipio de Zipaquirá se evidencia que la mayoría de los negocios son

informales, en donde prevalece la figura de persona natural, como se puede observar
en la gráfica, el 58% del sector económico está encabezado por los negocios de
comercio, seguido por el sector de servicios con un 31%, el sector industrial con un 7%
y por último el sector agropecuario con un 4%, siendo así que Zipaquirá a pesar
de que se caracteriza por tener 9.530 hectáreas para el sector agropecuario es el más
bajo por falta de recursos económicos para la inversión.
5.2.3 Actividades de Emprendimiento y Empleo
En el municipio de Zipaquirá se está fortaleciendo la creación de empresa dándole

oportunidad a los emprendedores con el fin de generar más oportunidades laborales
para las personas que viven en el municipio, también se está fortaleciendo para que
haya cambios sociales, culturales y en los cuales el municipio pueda beneficiase en
cuestión de seguridad, mejor calidad de vida para las familias y un reconocimiento a
nivel municipal que los caracterice en emprendimiento y generación de empleo.
Las problemáticas que evidencio la Alcandía Municipal de Zipaquirá y que se

propuso como tema de mejoramiento en el plan de desarrollo de Zipaquirá 2016-2019
fueron:
En la siguiente gráfica tenemos la Problemática emprendimiento y empleo Zipaquirá

los problemas identificados y la asociación con la localización y construcción de la paz.
Figura 8. Problemática de Emprendimiento y Empleo Zipaquirá
Fuente: (Alcaldía Municipal de Zipaquirá, 2016)

La comunidad del municipio está dispuesta a que se les brinden las capacitaciones
adecuadas para poder mejorar su perfil laboral y profesional y así tener mejores
beneficios en cuestión de calidad de vida, en educación y seguridad.
Teniendo en cuenta el diagnostico plan de desarrollo 2016-2019, la administración

tiene proyectado impulsar la iniciativa de emprendimiento realizando alianzas y
capacitaciones para permitir determinar el estado de los sectores, consumos culturales
y su ayuda en los procesos económicos territoriales fortaleciendo los procesos de
formación para el emprendimiento.
5.3 Características Político-Institucionales
A continuación se describe la relación de lo político institucional relacionado con el

municipio de Zipaquirá en cual habla sobre: instituciones presentes en el municipio,
políticas sobre garantías de victimas por el conflicto, políticas de reintegración y
políticas en cuestión de discapacidad.
5.3.1 Instituciones del Estado Presentes en el Municipio
El municipio de Zipaquirá actualmente está gobernado por el alcalde Luis Alfonso

Rodríguez, quien es el representante de las instituciones del estado presentes en
Zipaquirá, también en la página oficial de la alcaldía municipal se puede conseguir la
siguiente información en donde se puede conseguir toda la información requerida de las
instituciones políticas que representan al municipio y que están gobernadas por el
alcalde de Zipaquirá.
En la figura 9. Encontramos el listado de las instituciones del estado presentes en
Zipaquirá las cuales están regidas por el actual alcalde Luis Alfonso Rodríguez.
Figura. 9: Instituciones del Estado presentes en Zipaquirá

Fuente: Directorio General municipio de Zipaquirá (s.f)
5.3.2 Políticas de Victimas, Garantía del Goce Efectivo de los Derechos y

Deberes en Salud
En la actualidad el municipio de Zipaquirá está desarrollando jornadas de

caracterización para que se pueda tener un registro municipal de personas víctimas del
conflicto armado, en donde se focaliza una atención de salud integral.
El municipio busca por medios de estrategias promover la atención integral en

salud “para la población víctima del conflicto armado certificada en el municipio por
agencia colombiana para la reintegración” (Alcaldía Municipal de Zipaquirá, 2016, p. 27)
También busca actualizar y realizar seguimiento al plan de afiliaciones para víctimas

del municipio de Zipaquirá, garantizándoles a todos los accesos a los servicios de salud
de primer nivel de complejidad a la población victima
Secundariamente en el municipio se creó un formato especial en donde se desarrolló

un aplicativo en la Red nacional de información para que las familias tengan un registro
y así se pueda nivelar la población víctima del municipio de Zipaquirá.
5.3.3 Políticas para la Población en Proceso de Reintegración
Teniendo como base las cifras expresadas en el plan de desarrollo 2016-2019 del
municipio de Zipaquirá “Se encuentran 1498 víctimas del conflicto, el plan de desarrollo
implementado busca un acompañamiento del 98 % a las víctimas del municipio”.
(Alcaldía Municipal de Zipaquirá, 2016, p. 41)
En la figura 10. Bases para la política en proceso de reintegración podemos observar

los indicadores para las políticas de reintegración, las cuales se están estableciendo
para las victimas del conflicto armado que están llegando al municipio.
Figura 10. Bases para la política pública en Proceso de Reintegración
Fuente: Alcaldía Municipal de Zipaquirá, (2016)
Estas actividades se realizan con el fin de prestar ayuda a las víctimas del conflicto,
ofreciéndoles herramientas en donde ellos puedan desarrollar sus destrezas y
comprender todo el plan de prevención en salud integral al que ellos hacen parte y
donde puedan desarrollar actividades como construcción, carpintería, seguridad,
talleres deportivos y educativos en donde se sientan aceptados por la sociedad y
comprendan las situaciones que se presentaron por el conflicto en nuestro país.
El municipio espera la contribución de todas las víctimas del conflicto para que haya
una unificación y se vea los resultados satisfactorios del proceso de paz que se
presentó en nuestro país.
5.3.4 Políticas para la Población en Condiciones de Discapacidad
En el plan de desarrollo 2016-2019 se realizaron estrategias para la protección de los

derechos de la población en cuestión de discapacidad, en donde las herramientas
fueron ayudas técnicas y atención en el centro integral de servicios.
El municipio con estas estrategias busca generar actividades intersectoriales para el

desarrollo de las habilidades de la población en cuestión de discapacidad, también se
ve la necesidad de vincular a por lo menos “El 80% de la población en actividades
culturales, laborales y sociales” (Alcaldía Municipal de Zipaquirá, 2016, pág. 40)
5.4 Características Simbólicas Culturales
A continuación encontramos la caracterización cultural del municipio de Zipaquirá en

donde encontramos la característica y los sitios de interés más representativos del
municipio.
5.4.1 Características Culturales del Municipio
Origen Étnico: Zipaquirá se determina por tener una población multiétnica, porque
además de aquellas personas que son nativas del municipio existe otra población que
viene de diversas partes del país. “El desarrollo del proyecto cultural, está enmarcado
dentro de principios de respeto a las diferencias de tipo étnico, político y religioso, de
modo de que sea permeable a la diversidad del municipio. Cerca de un 60% de la
población del municipio lo constituyen habitantes de origen foráneo, procedentes de
diferentes regiones del país”. (Alcaldía de Zipaquirá, 2015, p. 255)
Identidad cultural.: La identidad cultural a través del tiempo ha perdido su esencia

debido a “múltiples factores; el esnobismo, la globalización, la migración, la falta de
programas que propendan por el rescate de nuestras raíces y generen una identidad
propia” (Alcaldía de Zipaquirá, 2015, p. 256)
Museos, Bibliotecas, Casas Históricas: El municipio tiene algunos espacios en

donde los habitantes pueden desarrollar sus habilidades “La biblioteca regional, la casa
museo Guillermo Quevedo Zornoza, la casa de la cultura Arturo Wagner, el teatro
Roberto Mac Douall, El Museo Arqueológico, La Capilla de cedro, El Centro cultural de
Zipaquirá, que carecen de la suficiente difusión y recuperación estructural en algunos
casos, La catedral de Sal que está catalogada como una de las maravillas de Colombia
y calificada como patrimonio arquitectónico y religioso”.(Alcaldía de Zipaquirá, 2015, p.
257.)
5.4.2 Sitios de Interés y Turismo Cultural del Municipio de Zipaquirá
Zipaquirá, la ciudad de la sal se ha convertido en un lugar tranquilo donde

especialmente los bogotanos salen los fines de semana y encuentran diversidad de
cafés, bares, restaurantes y sitios culturales don pasar un rato agradable.
A continuación encontramos la fotografía 1 donde vemos la mina de sal de Zipaquirá

es la única en su tipo y a todos los visitantes su majestuosidad en las de 180 metros
bajo tierra.
Fotografía 1. Mina de Sal Zipaquirá
Fuente: Fandiño ( 2016)

En la fotografía 2 Esta la estación del tren de la sabana el cual La estación
declarada patrimonio arquitectónico nacional.
Fotografia 2. Estacion del Tren de la Sabana
Fuente: Fandiño (2016)

En la fotografía 3 Está el parque central de Zipaquirá el cual la cual ha sido
nombrada plaza mayor hoy en día es una plaza abierta para todos sus habitantes.
Fotografia 3. Parque Central de Zipaquirá
Fuente: Fandiño (2016)

6 Propuesta de Capacitación
6.1 Matriz DOFA
La matriz DOFA o también llamada FODA sirve para el estudio de una investigación,
ver la situación de una empresa o de un proyecto que se quiera desarrollar esta se
encarga de analizar las debilidades fortalezas y amenazas con el fin de realizar una
planeación objetiva. “Esta práctica o matriz es propuesta por Albert S. Humphey
durante los años sesenta y setenta en los Estados Unidos durante una investigación del
instituto de investigaciones de Stanford que tenía como objetivo descubrir por qué
fallaba la planificación corporativa” (Bluemix, 2018)
La matriz DOFA se especializa por ser “un acróstico de fortalezas (Agentes críticos
reales con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos reales que podemos fructificar
utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (Agentes Críticos negativos que se deben
eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar
el logro de nuestros objetivos.” (Bluemix, 2018)
Nosotros decidimos utilizar esta matriz pues permite realizar un cuadro de la

situación actual del objeto de estudio (implementar herramientas administrativas y
contables para llevar a cabo las ideas de negocio en cada una de las microempresas
emprendedoras de la Fundación María Luisa de Moreno para tener una estructura de
negocio y para hacer que estos se conviertan en rentables) permitiéndonos obtener un
diagnóstico exacto, para tomar decisiones acordes con los objetivos y problemas
formulados por cada microempresa de los estudiantes, identificando las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas.
6.1.1 Análisis DOFA
Se Realizó el siguiente análisis con el que se quiere dar a conocer las debilidades,
fortalezas y amenazas que se encontraron en las capacitaciones del proyecto
“DESPERTAR EMPRENDEDOR”, este análisis se realizó por medio de una lluvia de
ideas, una priorización de variables y la presentación de la matriz DOFA, esto con el fin
de encontrar soluciones a los problemas que se estaban planteando en las
capacitaciones.
Debilidades
Algunas personas que realizan las capacitaciones no tienen clara la idea de

negocio que quieren desarrollar.
Algunas personas que realizan las capacitaciones no tienen los recursos

necesarios para desarrollar la idea de negocio que desean.
Hay personas que tienen la idea clara y no la han llevado a cabo por miedo a
fracasar con el negocio o no recibir los recursos esperados.
Las personas que realizan las capacitaciones no tienen claro que es una
estructura organizacional (misión, visión, objetivos)
Algunas personas no asisten seguido a clases por factores económicos,

familiares o de tiempo y esto hace que se atrasen en las actividades que se
están realizando.
Se sienten desmotivados por miedo al fracaso y por qué no hay motivación
por parte de los líderes del proyecto.
Oportunidades
Hay personas que tienen varias ideas de negocio interesantes, pero se debe
buscar una forma de orientación con la cual ellos puedan identificarse y
desarrollar la que mejor les convenga.
Algunas entidades para el desarrollo de las PYMES (FONDO NACIONAL DE

GARANTIAS, MINISTERIO DE INDUSTRIA Y COMERCIO, BANCOS,
FUNDACION MARIA LUISA DE MORENO) ofrecen apoyo financiero para
proyectos que estén debidamente conformados y que puedan generan empleo
y rentabilidad.
Motivación a las personas que tienen la idea de negocio clara y a si ellos

puedan dejar sus miedos y sacar su idea de negocio adelante.
Implementar una estructura organizacional con la cual la empresa pueda dar

mayor credibilidad a los clientes.
Motivar por medio de las capacitaciones que brinda la fundación y los

estudiantes de la universidad de La Salle el fortalecimiento y desarrollo de las
ideas de negocio.
Incentiva a las personas que realizan las capacitaciones a que adquieran el

conocimiento necesario para desarrollar la idea de negocio.
Fortaleza
Aprovechar cada una de las ideas de negocio viables.
Aprovechar las entidades que apoyan la creación de PYMES y buscar apoyo

de ellas para desarrollar la idea de negocio.
Algunas de las personas ya cuentan con ideas de negocio claras y viables

para empezar a desarrollar.
Algunas personas tienen claros algunos conceptos de estructura

organizacional y se sienten motivados a desarrollar la idea de negocio.
Se está llevando a cabo capacitaciones por medio de la fundación y

estudiantes de la universidad de la Salle para que los emprendedores
desarrollen su idea de negocio
Algunas ideas de negocio ya están en funcionamiento, lo que hace que por

medio de los conocimientos que se brindan en las capacitaciones ellos
pueden mejorar su idea.
Amenazas
Que las personas que realicen las capacitaciones no pongan en práctica lo

que se les enseña en las capacitaciones.
Que las ideas de negocio de las personas solo se queden en ideas y no se

desarrollen.
Que no se encuentren los recursos económicos necesarios para implementar
la idea de negocio.
Que las personas se dejen desmotivar y no concreten ninguna idea de

negocio.
Que la fundación no siga apoyando a las personas con más capacitaciones y

se cierre el proyecto.
6.1.2 Priorización de Variables
En la figura 11. Encontramos la priorización de las variables, las cuales nos

muestra según prioridad la variable a analizar con relación a la matriz DOFA, esto
nos ayuda a revisar más detalladamente cual es la prioridad de variable en cuestión
de debilidades, oportunidades y amenazas que se dieron en el proyecto despertar
emprendedor.
Figura 11. Priorización de Variables
PRIORIDAD DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS

Las microempresas Identificar los Desarrollar al No
y los propietarios no productos principales y máximo cada una de identificarse con
1 tienen priorizado el orientarlos para que sea las ideas de negocio ninguna idea de
producto principal con ese la idea de negocio. pues es notoriamente negocio.
el cual se va a viables.
desarrollar la idea de
negocio.
Falta de recursos Apoyo financiero por Aprovechar las Que las
para llevar a cabo las parte de entidades diferentes propuestas microempresas
diferentes ideas de públicas o privadas que por la gobernación de no cumplan con
2 negocio. apoyen el emprendimiento Cundinamarca en los requisitos
para el desarrollo de las planes para el exigidos por la
PYMES. emprendimiento lo gobernación.
cual cuentas con
recursos económicos
a microempresas con
proyectos viables.
Hay Encaminar mediante Las Que no se
microempresas que prácticas educativas a microempresas y los desarrolle la idea
tienen todo para estar resolver todos esos propietarios tienen las de negocio.
3 en el mercado, pero factores y minimizar los aptitudes y el
no realizan la idea de riesgos para poder realizar conocimiento para
negocio por miedo a la idea de negocio. llevar a cabo la idea
los factores externos, de negocio.
riesgos económicos y
demás.
Las Microempresas Desarrollar una cultura Identificar las Seguir
4 que están en y estructura actitudes de los realizando las
funcionamiento no organizacional definida miembros de la cosas empíricas
tienen y carecen de que cuente con objetivos organización donde por no aceptar los
una cultura claros para su mejor resalten sus cambios que se
organizacional. crecimiento. conocimientos para deben hacer.
ser aprovechados en
la organización.
Por ser Aprovechar de una Poner en práctica No poner en
microempresa de forma ordenada las la experiencia y los práctica lo
familia factores como capacitaciones por la conocimientos aprendido.
5 ser cabeza de hogar, fundación y demás adquiridos para tener
no se tiene el instituciones para llevar a las ideas de negocio
compromiso para la una buena realización de económicamente
asistencia a todas las los proyectos económicos. rentables y tener
sesiones por (tiempo, beneficios propios.
salud, trabajo, hijos
muy pequeños)
No tener el Incentivar a los Capacitarse de Que la
compromiso de parte propietarios de las manera continua por fundación de por
6 de la fundación para microempresa junto con la medio de la terminador el
evitar la deserción, y fundación para crear una universidad y la proyecto
mejorar las cultura de emprendimiento fundación, y así emprendedor.
convocatorias. apoyar a los
emprendedores y
empresarios al buen
funcionamiento de
sus ideas.
Fuente: Elaboración propia
6.1.3. Matriz DOFA
En la figura 12. Encontramos el análisis realizado por medio de la matriz FODA, la

cual nos muestra más detalladamente las variables que se analizaron en el proyecto
despertar emprendedor.
Grafica 12. Matriz FODA
Fuente: Elaboración propia
7 Propuesta de Capacitación
7.1 Plan de Trabajo y cronograma de Actividades
El proyecto “Despertar Emprendedor ” se ejecutó por los estudiantes

capacitadores de la Universidad de la Salle, para la Fundación Internacional María
Luisa de Moreno con esto se quiere dar a conocer la visión Formal Lasallista para la
creación de un pensamiento crítico y constructivo enfocado en el desarrollo de
creación y formación empresarial; el pensamiento crítico y constructivo puede
desarrollarse bajo la aplicación de los conocimientos adquiridos en la academia
como fuente de aprendizaje para las comunidades que se encuentran en
vulnerabilidad y que quieren tener una mejor calidad de vida en municipio de
Zipaquirá.
El proyecto Despertar emprendedor del municipio de Zipaquirá se desarrolló en

secciones de 4 horas, los días sábados de 8:00 am a 12:00 m. contando con
recursos económicos por parte de la Fundación Internacional María Luisa de Moreno
que se distribuían para cada capacitador de la universidad de la Salle en pasajes
terrestres (flota municipal de transporte) y fotocopias, En las sesiones participaron
don capacitadores de la Universidad de La Salle, facultad de Administración de
empresas y Contaduría Pública, los cuales se encargaban de realizar las
capacitaciones brindando los conocimientos en las áreas administrativas y contables.
Grafica 13. Plan de Trabajo “Despertar Emprendedor” Municipio de Zipaquirá
La siguiente Gráfica se muestra el plan de trabajo que se desarrolló En la

fundación María Luisa de Moreno Municipio de Zipaquirá el cual muestra las
actividades que se realizaron y el enfoque que tuvieron las clases.
PRO MO VIENDO CREACIÓ N DE EMPRESA A PARTIR DE CO NO CIMIENTO S ADMINISTRATIVO S Y CO NTABLES CO N LA FUNDACIÓ N INTERNACIO NAL
MARÍA LUISA DE MO RENO EN EL MUNICIPIO DE ZIPAQ UIRA PRO YECTO “DESPERTAR EMPRENDEDO R”.
DESARRO LLO EMPRESARIAL
ENFO Q UE
ADMINISTRATIVO Y EDUCACIO N FINANCIERA Dia Horas Recursos Materiales
FINANCIERO Educacion financiera ahorro y libro diario 3 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: Flujo de Caja
ANALISIS Y SEGMENTACIO N DE CLIENTES Dia Horas Recursos Materiales
1 Mision, Vision Objetivos 4 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
2 El cliente y Tipos de Clientes 5 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
3 Oferta, Demannda y Valor del Mercado 6 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: Inventigacion de Mercado
PRO PUESTA DE VALO R Dia Horas Recursos Materiales
4 Precio 7 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
5 Producto, Caracteristicas y valor a gragado 8 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: Mostar Producto y servicio al Mercado
CANALES Dia Horas Recursos Materiales
6 Canales de Distribucion 9 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: exposicion sobre canales de distribucion
RELACIO N CO N LO S CLIENTES Dia Horas Recursos Materiales
7 Analisis DOFA del Negocio 10 4 28.000 Transporte flota minucipal y fotocopias y guia sobre matriz DOFA
8 Fidelizacion Clientes y calidad 11 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: exposicion estrategias de fidelizacion
FLUJO DE INGRESO S Dia Horas Recursos Materiales
9 Fuentes de Ingreso y Punto de equilibrio 12 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: Refuerzo de contable y actividad punto de euilibrio
RECURSO S CLAVE Dia Horas Recursos Materiales
10 Materia Prima, Insumos y Logistica e inventarios 13 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: Exposicion Costos y Materia prima
ALIADO S CLAVES Dia Horas Recursos Materiales
11 Aliados Claves 14 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: Exposicion aliados claves y presentacion video bean
REPASO -PASO S PARA CREAR EMPRESA Dia Horas Recursos Materiales
15 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
12
Actividad: Repaso y Exposicion de pasos Para Crear emoresa
ESTRUCTURA DE CO STO S DIAS Y HO RAS Dia Horas Recursos Materiales

13 Flujo de Caja y Presupuesto 16 4 27.000 Transporte flota minucipal y fotocopias
Actividad: Estructura del Flujo de caja y como se elabora
CIERRE
Feria Empresarial
FINALIZACIO N DE
Conferencia
ACTIVIDADES
Clausura
Actividad: Entrega Guia Actividades despertar emprendedor
Fuente: Propia
7.1.1 Cronograma de Actividades
Grafica 14. Cronograma de actividades
La siguiente Gráfica podemos ver el cronograma de actividades que se

desarrolló con en el proyecto “Despertar Emprendedor” el cual muestra los días en
que realizamos las capacitaciones y la actividad que se desarrolló.
Fuente: propia
8 Desarrollo del Proyecto Despertar Emprendedor del Municipio de Zipaquirá
8.1 Alcance
De acuerdo con el cronograma planteado se llevaron a cabo las capacitaciones,

para las personas del municipio de Zipaquirá del proyecto “DESPERTAR
EMPRENDEDOR” teniendo como referencia los días operativos que la fundación
María Luisa de Moreno nos enviaba para desarrollar, los cuales elaboraron teniendo
en cuenta especificaciones teóricas y prácticas de desarrollo en capa capacitación.
De esta manera se establecen parámetros de capacitaciones teniendo como

enlace la realización de una exposición en donde ellos hablan sobre la idea de
negocio que tienen y como quieren que su idea tenga resultados.
Basados en la anterior información, se dieron inicio a las capacitaciones ya

propuestas por la fundación y los capacitadores, esto con el fin de poder guiar al
estudiante en la idea de negocio y nosotros poder realizar un seguimiento constate
sobre ella, se envió un informe a la fundación realizando una descripción de las ideas
de negocio que eran viables, para el método de evaluación se tuvo en cuenta: que la
propuesta fuera real, innovadora, experiencia en el sector, puesta en marcha del
negocio, métodos de financiamiento, conocimiento del negocio entre otros.
8.2 Metodología
La metodología que quisimos desarrollar en las capacitaciones vistas en el

trascurso del proyecto se basaron en la metodología IAP (Investigación- acción-
participación), es una técnica que consiste en la “integración del conocimiento y la
acción, un proceso por el cual miembros de un grupo o una comunidad oprimida,
colectan y analizan información, y actúan sobre sus problemas con el propósito de
encontrarles soluciones y promover transformaciones políticas y sociales” (Selener,
1997; p17) este tipo de modelos ayuda a comprender las competencias de aquellas
sociedades que tienen necesidades inmediatas y promueven la interacción entre sus
participantes para que se realice un estudio de información con retroalimentación
continua acerca de sus necesidades y las proporciones reales con sus ideas de
negocio o ejercicios de emprendimiento, esto con el fin de encontrar alternativas
reales con la comunidad y este pueda desarrollarse basándose en promover los
cambios individuales y los de su propio espacio.
La IAP tiene sus comienzos en el trabajo de Kurt Lewin (1946) quien

interrelaciono la búsqueda y la acción por medio de ejercicios prácticos en los cuales
llevo a cabo sus premisas teóricas, llevándolas a escenarios vivenciales y en
modalidades de acción social.
Más tarde Fals-Borda, Bonilla y Castillo (1972) proporcionaron información

basándose en el modelo de Kurt Lewin y dieron lugar a la enunciación de la
investigación-acción participativa como se conoce hoy en día caracterizada y dando
énfasis en la solución de problemas por medio de la apropiación de compromisos
con la comunidad que se atiende.
Las capacitaciones se han dado en el municipio de Zipaquirá el salón de

reuniones de la fundación María Luisa de Moreno el cual inicio el 1 de julio del 2017,
desde las 8:00 a.m. hasta las 12:00 m. Dando espacio de dos horas para desarrollo
humano, y dos horas para el desarrollo empresarial.
Para realizar las actividades académicas teóricas y prácticas se desarrollaron

actividades de carácter académico con presentaciones en power point, videos,
juegos, obras de teatro, talleres en Excel y exámenes para observar el avance de las
personas.
Con relación a la información obtenida y el trabajo diagnostico que se realizó al

grupo del proyecto del municipio de Zipaquirá, presentamos de manera detallada el
trabajo que se realizó en el proceso de capacitación y orientación del proyecto
“Despertar Emprendedor” del municipio de Zipaquirá de acuerdo con el plan de
trabajo establecido.
8.2.1 Estrategia de formación
Clases magistrales: para conservar el orden en la trasferencia de la información y

el conocimiento, se suministraron clases magistrales. Con el fin de captar la
atención de los estudiantes, de que no existieran distractores hubo una voz líder
dirigiéndose a la audiencia. En el desarrollo de las clases se fomentó la motivación
para participar y debatir. De esta forma se mantuvo una dinámica adecuada.
Preguntas orientadoras: En el desarrollo de las clases se hicieron preguntas

orientadoras a los estudiantes con el fin de enfocar los temas vistos. También se les
pedían ejemplos que pudieran validar las explicaciones de la clase.
Sensibilización con Videos: Los videos son una gran herramienta de aprendizaje.
En estos se podían encontrar muchos aportes para los temas vistos en las clases. Al
finalizar cada uno de los videos presentados fueron debatidos, con la finalidad de
que cada uno identificara elementos y aportes significativos.
Talleres: Fueron desarrollados en la parte final de cada clase, respecto a los temas
vistos en la capacitación. En cada taller se buscó que cada emprendedor lo pudiera
aplicar a su idea de negocio. Por nuestra parte, como guías del proceso de
aprendizaje, al terminar cada taller se hizo la revisión del desarrollo del mismo.
8.2.2 Población
En el municipio de Zipaquirá, en la iglesia Dios Ministerial, seleccionada por la

fundación María Luisa de Moreno sus habitantes tienen una calidad de vida aceptable,
ellos tienen acceso a todos los servicios públicos, cuentan con un servicio público de
transporte y vías de acceso suficientes para suplir la demanda. Este es un sector de
estrato medio en el cual sus participantes pueden tener acceso de manera fácil desde
cualquier punto del municipio. En el grupo participaron personas jóvenes, adultos y
adultos mayores. El grupo se conformó principalmente por mujeres.
El número de participantes que realizaron la actividad con la fundación María Luisa

de Moreno del proyecto “DESPETAR EMPRENDEDOR” fueron de 30 personas las
cuales contaban con un grado de escolaridad de bachillerato y primaria.
9 Marco Teórico
En el presente marco teórico se exponen y sustentan diferentes fundamentos

administrativos, contables, teóricos y técnicos, con el fin de dar ayuda al fortalecimiento
y formalización del proyecto de vida de los participantes del municipio de Zipaquirá. El
modelo IAP (Investigación- acción- participación), y diferentes teorías sobre desarrollo
empresarial, emprendimiento, plan de negocio y términos contables serán de gran
ayuda para dar respuesta al problema planteado.
9.1 Marco teórico administrativo
9.1.1 Plan De Negocio.
Plan de negocio es la elaboración, evaluación y puesta en marcha de un proyecto de

inversión. Los dos primeros conceptos se incluyen en la definición de proyecto de
inversión, el cual se especifica como un documento escrito, que identifica una idea que
luego es plasmada en la elaboración de un producto o la prestación de un servicio,
enfocado a la satisfacción de necesidades del consumidor, permitiendo con ello, la
obtención de los objetivos que se ha propuesto el empresario. (Flórez Uribe, 2012, pág.
28)
9.1.2 Emprendimiento.
Para que existan nuevas empresas, es indispensable la aparición de nuevos

empresarios que tengan claro cómo, dónde y en qué se pueden iniciar nuevos
negocios, cuyo potencial de crecimiento, aseguren en cierta forma, el éxito de las
mismas. Por tanto, es importante, contar con personas creativas e innovadoras que
tengan el potencial suficiente para enfrentar los riesgos por los que debe pasar toda
empresa en su iniciación y en el proceso de consolidación. La persona con visión
empresarial, debe ser un líder, capaz de identificar y de poner en marcha una
oportunidad de negocio, estar siempre dispuesta al cambio, ser ágil en la consecución y
asignación de recursos a utilizar, participar en el diseño y montaje del proyecto.
Además, debe ser capaz de crear algo partiendo de nada, y tener conocimientos
suficientes para planear y controlar todos los recursos a utilizar, debe tener la
capacidad de transformar la visión futurista de negocio en una realidad, mantenerlo y
hacerlo crecer con el tiempo. (Flórez Uribe, 2012, págs. 17 - 18)
9.1.3 Oferta.
Es la relación que existe entre el precio de un bien y las cantidades que un

empresario desearía ofrecer de ese bien por unidad de tiempo. La oferta global es la
sumatoria para cada precio de las cantidades que todos los productores de ese
mercado desean ofrecer. La oferta muestra el comportamiento de los productores. (…)
La curva de oferta es la expresión gráfica de relación existente entre la cantidad
ofrecida de un bien en un periodo de tiempo y el precio de dicho bien. (Flórez Uribe,
2012, págs. 129 - 130)
9.1.4 Demanda.
Es el proceso mediante el cual se logran determinar las condiciones que afectan el

consumo de un bien y/o servicio. Para su estudio es necesario conocer datos históricos
que nos permitan analizar su comportamiento y así mismo, conocer la tendencia que
muestra el bien y/o servicio que se va a comercializar y con base en esa información,
poder proyectar el comportamiento futuro de la demanda. La demanda está en función
del comportamiento del nivel de ingreso de los consumidores, del uso de los gastos de
los mismos, de la tasa de crecimiento de la población, del desempeño de los precios,
de las preferencias de los consumidores y de la actuación de las instituciones del
gobierno. (…) La curva de demanda de una bien muestra las cantidades que serán
demandadas por el consumidor a un precio establecido en un tiempo determinado.
(Flórez Uribe, 2012, págs. 130 - 131)
9.1.5 Punto De Equilibrio.
Cuando se aproximan los consumidores y productores con sus respectivas curvas de

demanda y oferta en un mercado particular, se observa cómo un precio arbitrario no
logra que los planes de demanda y oferta coincidan. Solo en el punto de corte de
ambas curvas se dará esta coincidencia y solo un precio podrá producirlas. A este
precio lo denominamos precio de equilibrio y a la cantidad ofrecida y demandada,
comprada y vendida a ese precio se denomina cantidad de equilibrio. El precio de
equilibrio es aquel para el que la cantidad demandada es igual a la ofrecida. Esa
cantidad es la cantidad de equilibrio. (Flórez Uribe, 2012, pág. 132)
9.1.6 Precio.
Es la resultante del comportamiento de la oferta y la demanda. Para establecer el

precio del producto es necesario definir dónde quiere posicionar su oferta de mercado,
teniendo en cuenta los objetivos (…) tales como la supervivencia del mismo en el
tiempo, maximizar las utilidades desde el comienzo del proyecto, lograr una máxima
participación en el mercado (…) o conseguir un liderazgo en cuanto a calidad del
producto. (Flórez Uribe, 2012, pág. 146)
9.1.7 Competencia.
Competidor será todo aquel que comercialice productos y/o servicios que satisfaga
una misma necesidad. Los productos sustitutos pueden convertirse en una clara
amenaza de competitiva. El empresario ha de ser capaz de comprender el tipo de
competidores a los que va a enfrentar y conocer sus fortalezas y debilidades, para
poder competir con ellos de la manera más eficaz posible. (…) Conviene identificar
claramente la localización de dichos competidores, las características de sus productos
y/o servicios, sus precios, su calidad, la eficacia de su distribución, el servicio ofrecido,
su participación en el mercado, sus políticas comerciales, su rentabilidad y toda aquella
información que ayude a posicionar el producto que se va a ofrecer. (Flórez Uribe,
2012, págs. 100 - 101)
9.1.8 Mercado.
Es el sitio donde convergen las fuerzas de la oferta y la demanda de un producto y/o

servicio. La empresa deberá identificar cuáles son las características que conforman el
mercado al cual dirigirá su oferta, teniendo en cuenta aspectos como: ubicación
geográfica, tamaño del mercado (en unidades y en unidad monetaria), porcentaje de
crecimiento anual del mercado, quiénes conforman la competencia, identificación del
segmento del mercado objeto del producto y/o servicio y el establecimiento de un orden
cronológico en el que se entra en el mercado. (…) Para el estudio de mercado es
importante recolectar información, acudiendo a fuentes primarias o secundarias, según
sea el caso. Cuando se utilizan fuentes secundarias, se está en presencia de
información ya existente, la cual se encuentra en revistas especializadas, periódicos,
bases de datos, etc. La información primaria hace referencia a aquella que se obtiene
directamente de la fuente, tales como la de investigación de mercados. De las dos
fuentes, la información obtenida de las fuentes primarias es la que ofrecen un mayor
grado de confiabilidad. (Flórez Uribe, 2012, pág. 99)
9.1.9 Innovación.
“Se entiende como una Solución, la cual es útil a un conjunto amplio de personas. Así
entonces la innovación se describe:”
“Innovación: Solución + Aplicación exitosa de dicha solución por un conjunto amplio

de personas”(Jaramillo Restrepo, 2012)
9.1.10 Producto Y/O Servicio.
Es el bien a comercializar, por tanto, teniendo en cuenta el fenómeno de la

globalización que se vive en la actualidad, se deben desarrollar productos con altos
niveles de innovación y calidad. Para la satisfacción de necesidades del cliente, es
importante tener presente las características, usos, atributos, ventajas y beneficios que
prestará los productos y/o servicios a comprar. (Flórez Uribe, 2012, pág. 98)
9.1.11 Cliente.
Es el conjunto de consumidores potenciales y reales de los bienes y/o servicios que

serán ofrecidos por la empresa. Estos pueden ser personas naturales o jurídicamente
constituidas. El estudio de las necesidades del cliente es un motivo permanente de
investigación y análisis por parte de las empresas, por cuanto estas pueden dar origen
a la iniciación o desarrollo de nuevos productos, siempre enfocado a satisfacer las
necesidades de los consumidores. (Flórez Uribe, 2012, pág. 99)
9.1.12 Misión.
Es el término que hace referencia a la razón de ser de una empresa, el motivo para
el cual existe en el mundo. Determina las funciones básicas que la empresa va a
desempeñar en un entorno determinado; enuncia el objetivo actual y principal de la
empresa, señala las prioridades de una organización, identifica la necesidad de
satisfacer los mercados a los que se dirige, los clientes a los que quiere servir y los
productos y servicios que quiere ofrecer, con lo cual se desarrolla la imagen pública de
la empresa u organización. (MORENO, 2017)
Cada organización es distinta, tanto sus valores como sus principios, la filosofía de
los dueños, los colaboradores y demás grupos con los que interactúan en el mercado
son distintos. De acuerdo esto la misión es la formulación de los propósitos de una
organización que la hace distinguirse de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus
operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de
estos propósitos. La misión debe ser formulada claramente, difundirse y conocerse
claramente por todos los colaboradores y la conducta de estos debe ser consecuente
con esta misión, además de inducir comportamientos y crear compromisos. La
contradicción entre la misión y la vida diaria de la organización es fatal para la calidad
de vida de la compañía. Se refleja de forma inmediata en su clima organizacional, lo
cual puede ser fatal para la supervivencia de la organización. La misión es una etapa de
la planeación estratégica que debe ser conducida con toda la importancia y seriedad
que requiere. (Serna Gomez, 2008)
9.1.13 Visión.
Es una declaración de aspiración de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen

a futuro de cómo se desea que sea la empresa más adelante. Su propósito es ser el
motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado. Su propósito
es guiar, orientar y animar a todos los integrantes de la empresa a alcanzar la visión
propuesta. Contiene características como; visualizable, deseable, alcanzable, enfocada,
flexible y comunicable. (MORENO, 2017)
9.2 Marco teórico contable
9.2.1 Ingresos.
Los ingresos son los recursos provenientes de las ventas o servicios que una
empresa ofrece, relacionados son su objeto social. Son una cuenta, y esta a su vez es
la primera del estado de resultados.
Se clasifican en:
Ingresos operacionales: relacionados con el objeto social de la empresa.

Ingresos no operacionales: Aquellos que no se relacionan directamente con el
objeto social del negocio. Son ingresos extraordinarios.
Cuando ese registra un hecho contable que involucra un ingreso, el valor
efectuado se registra en los créditos cuando aumenta y cuando disminuye se
registra en los débitos.
Cuando se vende mercancía, hay que tener en cuenta:
La factura es clave para controlar los ingresos.
Se afecta la cuenta ingreso venta, dependiendo si la venta es de contado o
crédito se afectan las cuentas caja o bancos y/o cuentas por cobrar.
La mercancía vendida se debe descargar de los inventarios.
El impuesto a las ventas IVA, determinado por el estatuto tributario de cada país,
el cual está detallado en la factura, no hace parte de ingreso por ventas. Este
impuesto es del estado.
(Higuera, Valencia, & Valencia, 2008, págs. 110 - 120)
9.2.2 Gastos.
Se relacionan con los aspectos que hacen posible administrar, dinamizar u optimizar
el funcionamiento de la empresa, pero no apuntan directamente al objetivo central de la
misma. De acuerdo con las particularidades de la empresa, es posible que algo se
determine como gasto o como costo, dependiendo de su actividad principal, de sus
características y del criterio con el cual el gerente quiera administrar la empresa. Puede
dividirlo en Gastos de administración y Gastos de ventas.
Se dividen en dos grandes cuentas:
Gastos operacionales: son los que aportan a la operatividad de la empresa, por

ejemplo, los que se hacen para garantizar u optimizar procesos administrativos o
de ventas.
Gasto no operacional: son los desembolsos, no se relacionan directamente con
el objeto social o con la operación de la empresa.
Los gastos afectan el balance y el estado de resultados Los gastos forman parte de
la dinámica de la empresa, lo fundamental es que los que se hagan resulten realmente
necesarios y no se conviertan en un desangre para la misma.
En los gastos también tienen incidencia los impuestos, por ejemplo, los cobradores
de servicio o proveedores cobran IVA.

9.2.3 Costos.
El costo es lo que se destina directamente a la producción de un bien o servicio. En

el caso de las empresas comercializadoras el costo está representado por lo que se
destina para comprar la mercancía que se va a vender. Este concepto es propio de
empresas que manejan inventario, por ello es característico de empresas productoras o
comercializadoras. En el caso de las empresas prestadoras de servicios, salvo en
casos particulares el costo solo aplica para establecer el precio del servicio.
Donde no hay inventario no hay costo. A través del inventario, los directivos reflejan
los costos.
Los costos se pueden ver desde dos perspectivas: una es el costo como factor para
determinar el precio del producto y el costo como componente del sistema contable.
Cada empresa puede establecer sus políticas y estrategias para manejar su sistema
contable y de acuerdo a ello, algún factor puede o no considerarse como costo.
Los costos forman parte del estado de resultados cuando se vende el producto.
En las empresas comerciales el costo se denomina costo de ventas.
En las empresas de producción pueden ser directos o indirectos.
Costos directos: Materias Primas y mano de obra directa.

Costos indirectos: podrían ser, los servicios que se contratan por fuera,
que son necesarios para la generación del producto.
 Las empresas son distintas y sus determinaciones también lo son. Cada una
determina cómo establece sus costos, pero las decisiones deben obedecer a
criterios contablemente válidos.
Los costos se deben discriminar por producto, al finalizar el mes se debe establecer,
por ejemplo, qué se fue a cuentas por pagar, por concepto de producción, qué se fue a
nómina y en la cuenta del inventario deben quedar discriminados los 3 momentos de la
producción: la materia prima, el producto en proceso y el producto terminado.
El costo de ventas se establece de diversas maneras de las cuales las más
difundidas son: el sistema de inventario periódico y el sistema de inventario
permanente.
Sistema De Inventario Periódico: Determina el costo vendido teniendo en

cuenta la ecuación del juego de los inventarios:
- Valor del inventario inicial (+) Valor de la mercancía comprada (=) Mercancía
disponible para la venta (–) inventario final (=) Costo de venta
Se utilizan dos cuentas principales que son la de costos y la de ingresos.
Sistema De Inventario Permanente: Este sistema da a conocer el valor de las

mercancías existentes, el costo de las mercancías vendidas en cualquier
momento sin necesidad de hacer un inventario físico.
9.2.4 Activos.
Son bienes y derechos adquiridos por una empresa, tienen la posibilidad de producir
otros bienes o servicios
Se clasifican en tres grupos y esta clasificación depende de la liquidez de los bienes

o servicios, es decir, de la posibilidad de convertirse en efectivo:
Los activos corrientes: son los bienes y derechos más líquidos de la

empresa. Son los más fáciles de convertir en dinero:
Disponible: aquí se incluye lo que tenemos en caja y en bancos.
Inversiones temporales: Excedentes en tesorería que la empresa invierte en

títulos valores con un vencimiento menor de un año.
Deudores: obligaciones por cobrar a compradores o clientes
Inventarios: materias primas, productos en proceso y terminados.

Pagos por anticipado: derechos o servicios cancelados que aún no han sido
disfrutados en el periodo de tiempo.
Los activos fijos: son los bienes y derechos permanentes relacionados

con el objeto social de la empresa, por ejemplo, las máquinas
Los activos fijos se clasifican así:
Los depreciables: son aquellos que pierden valor con el tiempo y el uso, por
ejemplo, máquinas o edificaciones.
Los no depreciables: son los que no pierden valor incluso a pesar de su uso, por
ejemplo, un terreno.
Tangibles: bienes representados por los recursos naturales y ambientales que se

agotan en un tiempo determinado por su nivel de explotación
Intangibles: derechos de carácter permanente de la empresa que no se pueden

ver, como por ejemplo la experiencia en el mercado y el know how
Otros activos: Son bienes y derechos que no tienen nada que ver con el
objeto social de la empresa, por ejemplo, portafolios de inversión.
(Higuera, Valencia, & Valencia, 2008, pág. 194)
9.2.5 Pasivos.
Son la representación de las formas de financiación de la empresa, allí se reflejan las

obligaciones y endeudamientos con terceros. Esos terceros pueden ser: entidades
financieras, proveedores y todo aquel con el cual la empresa tenga una relación
comercial, esto incluye a los socios de la empresa.
El pasivo registra las obligaciones de la empresa y tales obligaciones se expresan a

través de diversos movimientos, tales como pago a los empleados, a los proveedores a
plazos, pago de servicios públicos, entre otros.
(Higuera, Valencia, & Valencia, 2008, pág. 211)
Clasificación de los pasivos: esta se hace desde la obligación más apremiante hasta
la menos apremiante:
Pasivos corrientes: obligaciones que se vencen en el corto plazo, las

que tenemos que pagar antes de un año.
Obligaciones financieras a corto plazo: deudas con los bancos o entidades

financieras especializadas.
Proveedores: cuentas pendientes con proveedores que otorgan plazos de pago
Cuentas por pagar: gastos y costos financieros por pagar que no han sido
pagados, pero se disfrutan.
Impuestos por pagar: tributos que cada país impone a las empresas por ejemplo
impuestos sobre: las ventas, utilidades, predial.
Obligaciones laborales: pago de salario a trabajadores y a los otros beneficios

que por ley estos tienen derecho, como salud, pensión y cesantías.
Pasivos a largo plazo: registran obligaciones que tienen vencimiento

mayor a un año en el momento del cierre del periodo o ejercicio contable, por lo
general son créditos
Otros pasivos: son obligaciones futuras cuyo valor se desconoce, o incluso

obligaciones que aún no se saben si se van a presentar o no, por ejemplo, los
servicios públicos. La empresa disfruta de ellos, pero no sabe cuánto le van a cobrar
por ellos. Otros ejemplos podrían ser las multas, las comisiones, honorarios por
prestación de un servicio. Gran parte de este pasivo tienen que ver con gastos y
costos que no se pueden estimar previamente con exactitud. Incluso hay un
componente donde se estiman las deudas con el Estado, sobre todo lo que
corresponde a la renta.(Higuera, Valencia, & Valencia, 2008, págs. 216 - 220)
9.2.6 Impuestos.
Son los tributos obligatorios que los estados establecen, su objeto es generar
recursos para financiar el gasto público, para invertir en proyectos o para pagar el
servicio de la deuda pública.
Cada país tiene un Estatuto y un Calendario Tributario, de igual manera tiene

establecidos los procedimientos y porcentajes. (Higuera, Valencia, & Valencia, 2008,
págs. 229 - 231)
9.2.7 Impuestos Directos.
Son aquellos que se aplican directamente sobre el patrimonio, así que afectan los
ingresos y las propiedades de las personas naturales o jurídicas.
9.2.8 Impuestos Indirectos.
Son aquellos en los que se traslada la carga tributaria a quienes adquieren o reciben
un bien o un servicio, y no a los propietarios de los mismos.
Impuesto De Renta: tributo directo que recae sobre los ingresos de las personas
naturales o jurídicas, se calcula con las utilidades obtenidas en el último año.
Retención En La Fuente: mecanismo de recaudo anticipado del impuesto de

renta.
Impuesto A Las Ventas (IVA): es indirecto y afecta a los consumidores al

momento de la compra de un bien o servicio, pues se les cobra un porcentaje
adicional cuando se hace efectiva la compra, dependiendo si el producto o
servicio es gravado, exento o excluido. (Higuera, Valencia, & Valencia, 2008,
págs. 233 - 237)
9.2.9 Nómina.
Documento en donde se hace una relación de los salarios, valores devengados,

deducciones, el salario neto, las contribuciones parafiscales, entre otros, de todos los
trabajadores que laboran en una empresa en un tiempo definido, todo ello ajustado a un
contrato de trabajo.
Estructura para la liquidación de nómina:
1. Encabezado, nombre, identificación comercial del empleador y periodo de pago

de la nómina.
2. Esquema central dividido en dos elementos:
a) Nombre y cargo del trabajador, días laborados, devengado, deducciones, salario

neto, firmas e identificación del personal.
b) Contribución de parafiscales, riesgos profesionales y fondos de pensiones,

apropiaciones para prestaciones sociales.
3. Firmas de quien elabora, aprueba y revisa.
Devengado: ingresos de los empleados que incluyen el salario base (que se

encuentra en el contrato) las horas extras diurnas y nocturnas, las comisiones,
los subsidios, entre otros.
Deducciones: Son las cargas en salud, pensión, la retención en la fuente y otras

deducciones como el pago a cooperativas, fondos de ahorro, además del pago a
deudas que el empleador desee descontar.
Salario neto: es la diferencia entre el total devengado y las deducciones, es decir

lo que el trabajador recibe en cheque, en efectivo o en una transacción financiera
automática
Contribuciones parafiscales: son los pagos que deben hacer las empresas a
algunos entes públicos o mixtos, para que estos se puedan mantener
autónomamente. Tienen características de tasas porque van a ver retribuidos
sus servicios en algún momento e indirectamente, y de impuestos porque se
imponen en contra de la voluntad de la empresa y son obligatorios.
Prestaciones sociales: Las empresas están obligadas a pagar parte de los

aportes en salud, pensiones y cesantías de sus empleadores.
9.2.10 Estado De Resultados.
Los estados financieros reflejan todos los movimientos y la dinámica de la empresa.

Son los que permiten analizar y tomar decisiones, pues son el reflejo del ente
económico. Los movimientos que reflejan son los de producción y los de ventas,
además indican como se ha financiado el ente en el periodo analizado.
El estado de resultados refleja si la empresa, con su operación ganó o perdió dinero,

es decir relaciona los ingresos y los egresos para poder establecer si los gastos fueron
mayores a los ingresos totales.
El estado de resultados reúne de manera ordenada los ingresos, los gastos y los
costos, cuentas denominadas nominales. Con tales cuentas se calcula la utilidad del
ejercicio.
Ingresos por ventas: sumatoria de todos los ingresos registrados por la venta de
bienes o servicios. (Higuera, Valencia, & Valencia, 2008)
Devoluciones, rebajas y descuentos: devoluciones que los clientes han hecho y

descuentos y rebajas que haya podido hacer la empresa por diferentes razones.
Ingresos operacionales: son los ingresos de ventas menos devoluciones rebajas

y descuentos. Son el producto del objeto socioeconómico de la empresa.
Ingresos no operacionales: Son los que la empresa percibe por acciones

diferentes a su objeto social.
Gastos no operacionales: Gastos extraordinarios que no corresponden al objeto
social trazado por la empresa. (Higuera, Valencia, & Valencia, 2008, págs. 268 -
269)
9.2.11 Balance General.
Es un informe financiero que representa, de manera resumida, las cuentas reales o

de balance de una empresa en un periodo determinado. Muestra el valor de las
propiedades, derechos, las obligaciones y el capital de la empresa en el tiempo
estudiado.
Para elaborar el balance general se debe tener en cuenta la ecuación patrimonial:
ACTIVOS = PASIVOS + PATRIMONIO
Los activos se organizan de acuerdo con su liquidez, del mas liquido al meno líquido.
Los pasivos se organizan de la obligación más apremiante a la menos apremiante.
El patrimonio muestra el valor del capital y de las utilidades que la empresa

posee luego de descontar los pasivos de los activos.
El balance se puede presentar de manera vertical y de manera horizontal, y a su vez

puede ser condensado o detallado.
En el condensado se presenta el resumen de las cuentas principales. En el detallado

se presentan además los saldos de las subcuentas.
El balance debe ir con un encabezado con el nombre de la empresa, su identificación
comercial o NIT, la fecha del periodo estudiado, luego va la estructura y finalmente las
firmas de los responsables de la empresa que son el contador el revisor fiscal y el
gerente. (Higuera, Valencia, & Valencia, 2008, pág. 331)

10 Desarrollo Practico del Proyecto Despertar Emprendedor con Relación al
Cronograma de Actividades
Con la información recolectada y teniendo en cuenta el plan y cronograma de

actividades desarrolladas se presenta el desarrollo del proyecto “Despertar
Emprendedor de la fundación María Luisa de moreno”.
10.1 Educación financiera ahorro y libro diario
El objetivo de la unidad de educación financiera y libro diario es que los

participantes comprendan como es la funcionalidad del dinero en el mundo, cuanto
se puede ganar, como se administra o se invierte y cuál es la clave para mantener
una buena relación con el dinero. Se relacionan la importancia de un uso adecuado y
desarrollando una buena cultura del ahorro.
Se entrega una guía de preguntas donde las personas hablan sobre el uso que le
dan al dinero, las pautas o reglas de ahorro, como invierten el dinero, que tanta
inteligencia financiera manejan en el día a día, clasificación de los gastos, y control
de los gastos.
Esta fue la primera actividad que se desarrolló en proyecto y la cual tuvo una
gran importancia para las personas, ya que ellos aunque tenían un conocimiento
vago sobre el concepto de gastos y uso del dinero, no contaban con algunos
conocimientos claros acerca de las técnicas de ahorro y los que tenían algunos
conceptos aclararon las dudas.
Grafica 15. Actividad Control de Gastos
En la siguiente Grafica encontramos la actividad de control que gastos la cual se

realizó en la actividad de educación financiera.
Fuente: Fundación María Luisa de Moreno, (2015)
10.2 Misión, Visión y Objetivos
El objetivo de la sección fue el esquema para realizar la Misión, Visión y

Objetivos de acuerdo a la idea de negocio que cada estudiante estaba desarrollando,
esto teniendo en cuenta alcances reales, áreas que las componen, y características
externas que la afecten, se identifica La importancia de tener claro una planificación
empresarial unas metas y objetivos para poder lograr el desarrollo de negocio.
Se establecen definiciones, características y elementos diferenciales entre misión
y visión. La misión por un lado debe ser amplia, concreta, motivadora, que sea
realista y que genere la mayor posibilidad de crecimiento, en la misión se plantean
algunas preguntas:
¿Por qué existimos?
¿Quién es nuestro cliente?
¿En dónde se encuentra?
¿Qué es valor para nuestro cliente?
¿Qué necesidades podemos satisfacer?
¿Cómo vamos a satisfacer estas necesidades?
¿En qué sector queremos estar?
¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
¿En qué nos distinguimos?
¿Qué característica distintiva tenemos o deseamos tener?
Sin una misión clara, las metas de la empresa pueden trazarse al azar y no llevar
a la organización al objetivo esperado.
La visión por otra parte es la idea a largo plazo de la compañía. Planear en el

tiempo, imaginando diversidad de espacios sin salirse de la misión de la misma,
según el portal deconceptos.com, “la visión empresarial no significa llevar al exceso
la imaginación ni basarse en utopías, sino que debe sentarse en estudios sólidos y
consientes de las variables que pueden intervenir en el proceso” (deconceptos.com,
n.d).
Por otro lado, la visión debe contener seis características: debe ser deseable,
alcanzable, enfocada, flexible y comunicable. Carmen yates afirma que “una visión
clara es aquella en la que están cuidados, no solamente los detalles que nos
agradan sino también los que consideramos desafíos” (martinez, 2008)
Dejando claro el concepto de misión y visión se hace enfoque sobre, lo que significa
organización la cual puede ser definida como un grupo social estructurado,
permanente y con una finalidad. La cual está dividida en 4 áreas fundamentales.
Administrativa y de talento humano
Financiera
Mercadeo
Producción y procesos
Terminando la sesión se entrega a los estudiantes una guía de trabajo para

establecer los temas vistos según la idea de negocio que se esté desarrollando.
Grafica 16. Guía de trabajo Misión, Visión y Objetivos
En la Grafica 16. Encontramos la guía de preparación para establecer la misión

visión y objetivos que se plantearon para el desarrollo del negocio.
Fuente: Fundación María Luisa de moreno, (2015)
10.3 Cliente y Tipos de Clientes
Se realiza la sesión promoviendo el objetivo del día el cual es brindar

herramientas metodológicas para mejorar habilidades de empatía, e identificar la
importancia de esta en el entorno empresarial, y conocer los tipos de clientes
reconociendo su importancia.
Se despliega el tema de servicio al cliente definiéndolo como “alguien cuyas

necesidades y deseos deben ser satisfechos por el negocio que la empresa
administra. Se considera cliente a cualquier persona que recibe el producto/servicio o
es afectado por el” (juran, 1990, pág. 16), El cliente es la fuente principal de
información la cual permite a la empresa corregir o mejorar su producto o servicio
según las necesidades.
10.3.1 Tipos de Clientes
Existen dos tipos de clientes: los internos y los externos. El cliente interno, es
aquel miembro de la organización que recibe el resultado de algún proceso anterior,
llevado a cabo en la misma organización, es decir los trabajadores de la misma.
Según diana Bernal, estudiante de la universidad militar nueva granada, diplomado
en alta gerencia “el cliente interno debe definir muy bien su función dentro de la
organización debe comprender, creer y vender la misión a todas las personas de la
empresa, tiene claro cuáles son sus necesidades y prioridades, teniendo en cuenta
esto para hacerlos participes de la elaboración de objetivos” (MORENO, 2014)
Por otro lado, los clientes externos se refieren como aquellas personas que no
pertenecen a la empresa, pero solicitan sus productos y servicios. Buscan satisfacer
una necesidad específica, la cual retribuyen a la empresa por medio de dinero
generalmente. El cliente externo tiene necesidades que son indispensables para
estar satisfecho y feliz. Debe ser comprendido, sentirse importante, sentir comodidad
y confianza y sobre todo sentirse escuchado.
Grafica 17. Tipos de clientes
En la siguiente Grafica vemos los tipos de Clientes y el tratamiento que se debe

tener cuando encontremos un tipo de cliente como los siguientes:
10.3.2 Importancia de Servicio al Cliente
Un negocio triunfante jamás debe perder su enfoque en sus clientes y sus

esquemas. Gerentes y ejecutivos deben estar firmemente en guardia y responder
con urgencia a los problemas. Una gran comunicación y servicio con los clientes es
clave para todas las empresas, esta debe de ser firme y no reservarse para
emergencias, o casos donde los clientes ya tengan molestias mayores por los
productos adquiridos y además por las negativas o evasiones de la empresa a
atender la solicitud, concepto que comparte la columnista del periódico portafolio
Astrid López la cual afirma: “Una compañía que no se preocupe por capacitar a todos
sus empleados dentro de una cultura de la atención, verá afectado su negocio. Esta
es la herramienta más poderosa y menos costosa hacia la excelencia” (Arias, 2014).
Las acciones posventa son consideradas importantes a la hora de fidelizar clientes,
deben ser asertivas y oportunas para no ser tomadas por el cliente como simples
buenas intenciones. Según la revista “return on behaivor”, perder un cliente cuesta
cuatro veces más caro que atraerlo, otro estudio de la revista “McKinsey” concluye
que 7 de cada 10 clientes se pasan a la competencia reaccionando a un mal servicio.
Aprovechando la era tecnológica por la que el mundo atraviesa, el uso de las redes
sociales se ha convertido en uno de los medios más efectivos para que los clientes
lleguen a las empresas, dando a conocer sus inconformidades, quejas o reclamos.
Bien utilizadas las TIC pueden llegar a ser aliado número 1 de la empresa. Por otro
lado, si no se sabe manejar, puede ser un enemigo mortal, las cuales pueden llegar a
desvanecer a la empresa.
10.4 Oferta demanda y valor de mercado
El objetivo de la sesión es conocer los conceptos de oferta, demanda y valor de

mercado identificándolo en cada idea de negocio. Se debe conocer los componentes
del mercado y su aplicabilidad en el plan de negocio.
10.4.1 Oferta, factores que la determinan
Se reduce como oferta al conjunto de bienes y servicios que los productores están
dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones, también puede ser la
cantidad de bienes y servicios disponibles para ser consumidos. Según el banco de
la republica “Cuando se habla de oferta se hace referencia a la cantidad de bienes,
productos o servicios que se ofrecen en un mercado bajo unas determinadas
condiciones. El precio es una de las condiciones fundamentales que determina el
nivel de oferta de un determinado bien en un mercado.” (Subgerencia Cultural del
Banco de la Republica, 2015)
Determinan la oferta:
El precio del producto en el mercado
Los costos de los factores necesarios para la producción
El tamaño del mercado o volumen de la demanda
La disponibilidad de los factores
El número de empresas competidoras
La cantidad de bienes producidos
La ley de la oferta dice que, si las condiciones no varían, ósea los costos de
producción y el nivel tecnológico, la cantidad que sea ofrecida de un bien en el
mercado varía en razón directa a su precio.
La relación entre el precio de un bien y la cantidad ofrecida de este se puede ver

gráficamente a través de la curva de la oferta presentada a continuación.
Grafica 18. Curva de oferta
En la Siguiente Grafica vemos la curva de ofertas la cual nos muestra la cantidad

que un productor está dispuesto a vender a un precio establecido.
Fuente: Subgerencia Cultural del Banco de la Republica, (2015)
En los casos más habituales la curva tiende a ser positiva; dado que el precio
aumente y también la cantidad ofrecida. Pero, si el precio disminuye se reduce la
oferta, produciendo en ciertos casos que la gráfica llegue a ser 0, es decir que el
precio sea constante.
10.4.2 Demanda, Factores que la Determinan
El concepto de demanda se define como “la cantidad y calidad de bienes y

servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un
consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total
o de mercado), en un momento determinado. La demanda es una función
matemática” (Vanegas, 2009). En otras palabras, la cantidad de bienes o servicios
que los consumidores están dispuestos a adquirir.
Los determinantes de la demanda son:
Los precios posibles del satisfactor
Los ingresos de los compradores
Los gastos de los compradores
Los precios de los bienes complementarios
Los precios de los bienes sustitutos
Las preferencias del consumidor
Siempre y cuando las condiciones de los consumidores nos varíen, refiriéndonos

a (ingresos, gastos, precios, población) la cantidad que se demande de un bien en el
mercado varía en razón inversa a su precio. Presentamos la representación de la
demanda:
Grafica 19. Curva de oferta
Fuente: Vanegas (2009)
La demanda aumenta cuando la curva se desplaza hacia la derecha y hacia

arriba, el cual se puede dar por:
Cambios en las preferencias
Aumento de precio en los bienes sustitutos
Aumento en el ingreso de los consumidores
Disminución del precio en bienes complementarios
En cambio, cuando se dice que la demanda disminuye, cuando la curva se

desplaza hacia la izquierda y hacia abajo, la cual se determina por:
Disminución de ingresos en los consumidores
Aumento del precio en los bienes complementarios

Disminución del precio en los bienes sustitutos
Cambios en las preferencias de los consumidores
10.5 Tipos de bienes
Los bienes son elementos que, de alguna manera, satisfacen las necesidades
que tienen las personas.
10.5.1 Clasificación de los Bienes:
Bienes sustitutos: son bienes que se pueden utilizar en lugar de otros, los
cuales cubren necesidades similares. Como, por ejemplo, las galletas y el pan, el
café y el chocolate, la carne y el pollo. Si dos bienes son sustitutos y el precio de uno
aumenta, la demanda del otro aumentara.
Bienes complementarios: son aquellos que se utilizan juntamente con otros

tales como un esfero y un cuaderno, pintura y brochas, hamburguesa y pan. Si dos
bienes se consideran complementarios, y el precio de uno aumenta, la demanda del
otro disminuye.
Bienes independientes: son aquellos que no tienen ninguna relación entre sí,
como por ejemplo el cemento o la gasolina. Dado que si sube o baja el precio de la
gasolina en nada afecta la demanda del cemento.
10.6 Precio
El objetivo de la sesión es definir y analizar el concepto de precio como elemento

primordial para la competitividad y posicionamiento buscando hallar el punto de
equilibrio de la idea de negocio.
El sitio web gerencie.com define precio como “la cantidad de dinero que la
sociedad debe dar a cambio de un bien o servicio. Es también el monto de dinero
asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que los compradores
intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un bien o un servicio.
El precio corresponde al valor monetario (en Moneda) asignado a un bien o

servicio que representa elementos como trabajo, Materia prima, esfuerzo, atención,
tiempo, utilidad, etc.” (Gerencie.com, 2011). Generalmente el precio es flexible según
los cambios del mercado.
10.6.1 Factores que determinan la estrategia del precio

Existen cinco factores bases los cuales son:
¿A quién le voy a vender? - Refiriéndose a una segmentación de mercado

haciendo un análisis de necesidades.
¿Qué le vendo? - crear una propuesta de valor que me diferencie de la

competencia, el por qué los clientes deben comprar en mi empresa y no en otra,
entendiendo que las dos ofrecen productos que cubren la misma necesidad.
¿Cuánto cobrar? - tener presente la sensibilidad del precio la sensibilidad del

precio, dado que todos mis segmentos de clientes no tienen la misma capacidad de
compra.
¿Cómo cobrar? - dependiendo de mi idea de negocio se tendrá a elegir: si

decido atender más clientes vendiendo por volumen, o, multisegmentaria
encontrándome quien está o no dispuesto a pagar más por mi producto.
10.6.2 Pasos para determinar el precio
Según el libro dirección de marketing, existen 6 pasos para determinar el precio,

los cuales son:
Seleccionar el objetivo de la fijación de precio: la empresa debe decidir en qué

parte desea ubicar su oferta de mercado. Si las metas de la empresa son claras será
fácil la fijación del precio. En este sentido Kotler Keller (2012) nos da cinco metas
importantes para toda organización:” supervivencia, maximización de las ganancias
actuales, maximización de la participación de mercado, maximización del
descremado del mercado y liderazgo de producto-calidad.” (p. 389)
Determinación de la demanda: cada precio dará por resultado un nivel diferente

de demanda y tendrá un impacto en las metas establecidas. Algunos consumidores
interpretan un precio alto como señal de una calidad alta, sin embargo, si el precio es
muy alto la demanda podría caer.
Caculo de costos: la demanda establece un límite superior al precio que se

puede cobrar por el producto, y los costos demarcan el límite inferior. Kotler (2012)
“La empresa desea cobrar un precio que cubra los costos en que incurre para
producir, distribuir y vender el producto, incluyendo una rentabilidad justa por su
esfuerzo y su riesgo. Aunque las compañías fijan los precios de los productos para
cubrir sus costos totales, el resultado neto no siempre es la obtención de
rentabilidad.” (p. 393).
Análisis de costos, precios y ofertas de los competidores: se debe conocer

en cuanto se modifican los precios, aproximar costos y gastos para llegar a un precio
cercano al que ellos manejan.
Elección de un método de fijación de precios: se nombran dos métodos:

costo más ganancia, primeramente, se cubre el costo de fabricación y comercializar,
a esto se le suma un margen de ganancia. Basado en las condiciones de mercado,
establecido por las condiciones de la economía y por la percepción psicológica del
consumidor.
Selección del precio final: se realiza teniendo en cuenta todos lo la mayoría de los
anteriores métodos.
10.7 Valor agregado
Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el

fin de aumentar la calidad. Se deben tener en cuenta factores como: actualizaciones
y tendencias técnicas, innovación, búsqueda de nuevas formas de negocio. El valor
agregado es un elemento complementario que se le da al producto, una
característica de más el cual le da al consumidor final, una satisfacción adicional a la
hora de realizar la compra.
Como punto final del día, se da una guía a cada estudiante, donde se deben
identificar dos productos de diferentes empresas con las mismas características.
Debe explicar por qué compra uno y no el otro.
Grafica 20. Tarea sobre Preferencias de los Consumidores
En la Siguiente Grafica se muestra una actividad sobre las preferencias de los

consumidores, la cual se elaboró en clase.
10.8 Mercadeo, producto, marca, eslogan, etiqueta y logotipo
Identificar los concentos que componen el tema Mercadeo, Producto, Marca,

Eslogan, Etiqueta y Logotipo, el participante define las características de su producto
y las describe, también el participante conoce la importancia del mercadeo y la
investigación de mercados e identifica claramente el tipo de producto o servicios a
ofrecer.
Se define como producto “aquel elemento tangible, o intangible que permita a

una empresa o negocio, llegar con competencia a un mercado definido para suplir
necesidades y llenar expectativas” Fundación María Luisa de Moreno (2015). El
producto debe llevar una serie de características: forma, color, tamaño, empaque,
etiqueta, presentación, slogan, logotipo, ciclo de vida entre otras.
El Empaque cumple la función en la cual “desempeña un papel importantísimo

en la publicidad y la venta de un producto y hace parte importante en la toma de
decisión de compra por parte de los consumidores este se debe diseñar teniendo en
cuenta que, debe proteger el contenido del producto, debe cumplir formas razonables
en cuanto costo y espacio, debe informar debe promocionar, fácil de manejar,
guardar y almacenar.” Fundación María Luisa de Moreno (2015).
La Marca, debe ser clara, de fácil pronunciación, resume y trae a la memoria las
cualidades y el uso, “La marca es el nombre que se le da al producto para ser
reconocido en el mercado.” Fundación María Luisa de Moreno (2015).
El Slogan de suma importancia por su fácil recordación, debe ser “Una frase fácil
de recordar que resalta los aspectos positivos del producto o de la empresa.
Normalmente se utiliza como título de un texto o de un anuncio y con él se resume el
mensaje publicitario” Fundación María Luisa de Moreno (2015).
El logotipo se define como un símbolo formado por imágenes o letras que sirve
para identificar una empresa. Debe ser legible, reproducible y único.
10.8.1 Clasificación de productos.
Productos de consumo: destinados al consumo personal de los hogares.
Productos de conveniencia: Un producto por el cual un cliente no haría una gran

búsqueda por encontrarlo; no requiere esfuerzos, ejemplo: dulces, refrescos,
helados, etc.
Productos de comparación: El cliente compara aspectos como calidad, precio,

estilo antes de realizar la compra, ejemplo: ropa, calzado, muebles,
electrodomésticos.
Productos de especialidad: Productos con características únicas y de
determinada marca, por los cuales el cliente hará un esfuerzo para comprarlo,
ejemplo: automóviles, joyas, ropa diseñada.
Productos no buscados: productos que el cliente no desearía comprar pero

que de alguna manera tiene contacto con estos. Ejemplo: seguros de vida, lapidas,
etc.
Productos de negocio: Son adquiridos con la intención de revenderlos y para

uso de la fabricación de otros productos o servicios, ejemplo: materias primas,
maquinas, etc.
Grafica 21. Actividad en grupo “Como Generar Productos”
En la siguiente grafica se ve la actividad que se realizó con los grupos de trabajo

sobre cómo generar productos.

10.8.2 Canales de Distribución.
Diseñar canales de distribución que aporten ventajas competitivas frente a mis

competidores y a sus características. Definir el canal de distribución y la estrategia
frente a la competencia. Conocer los diferentes canales de distribución dentro de un
mercado y estrategias a utilizar frente a la competencia.
Los canales de distribución son “todos los medios de los cuales se vale la
mercadotecnia para hacer llegar los productos al consumidor en el momento
oportuno y a precios convenientes para los dos” Fundación María Luisa de Moreno
(2015)
10.8.3 Funciones del Canal de Distribución
Una de las principales funciones del canal de distribución “es ejecutar el trabajo,
desplazar los bienes de los productos a los consumidores. Salva las principales
brechas de tiempo, espacio y posesión que separa los bienes y servicios de aquellos
que lo usen”. Fundación María Luisa de Moreno (2015).
Las personas que interactúan con el canal de distribución ejecutan ciertas

funciones claves durante el proceso y son: Investigación, Promoción, Adaptación,
Distribución física y financiamiento.
Clasificación de los Canales de Distribución.
Canal indirecto: hay intermediarios entre el consumidor y el productor.
Canal corto: existe un único intermediario entre el consumidor y el productor.
Canal largo: hay variedad de intermediarios entre el consumidor y el productor.
Canal directo: el productor vende directamente al consumidor.

Distribución de los Canales.
Distribución intensiva: el producto se coloca en todos los lugares posibles
Distribución exclusiva: se selecciona unos pocos distribuidores, hay una

exclusividad.
Distribución selectiva: busca una cobertura limitada, por razones de selección,

de especialización del producto o de limitaciones de orden logístico.
Dependiendo de la idea de negocio se plantean ante la clase, estrategias para

su distribución, como: darles uso a las redes sociales para su promoción y venta,
ubicar intermediarios para lograr una mayor cobertura, realizar una distribución
intensiva, exclusiva o selectiva según sea el caso.
Grafica 22. Actividad en grupo “Como Generar Productos”
Se finaliza la sesión dando a los estudiantes un cuestionario suministrado por la

fundación en donde se evalúan conocimientos vistos en las clases.

11 Conclusiones.
La ejecución de sesiones de clase con dinámicas, herramientas bibliográficas y

multimedia en temas administrativos y contables les proporcionaron a los miembros
del programa despertar emprendedor de Zipaquirá la confianza en el desarrollo de
las actividades, y la aplicación de conocimientos en sus propias ideas de negocio.
El programa despertar emprendedor, representa una valiosa fuente de información

bastante amplia en la generación de competencias administrativas, contables y
desarrollo humano; para que usuarios participen y generen procesos con el objetivo
de romper los ciclos de pobreza
En cuanto a la metodología empleada para el programa despertar emprendedor,

se puede decir que por medio de las sesiones se definieron los aspectos
fundamentales para crear las bases sólidas que sustentan un eficiente proyecto de
emprendimiento.
Mediante el desarrollo de la actividad de bienvenida de la Fundación María Luisa

de Moreno, todos los participantes expusieron su proyecto empresarial, en dicha
exposición se presentó la oportunidad de conocer su nivel de estudió, situación
laboral, expectativas frente al curso y la idea de negocio para el proyecto
DESPERTAR EMPRENDEDOR.
Las actividades que realizamos en el día operativo 1 Conocimiento de los

proyectos. se evidencio que no tenían una comprensión clara de lo que querían
realizar en el proyecto DESPETAR EMPRENDEDOR, para esto realizamos una
retroalimentación más amplia y detallada de cada uno, tratando de contextualizar y
analizar las oportunidades y /o amenazas en las que podía incluir cada negocio, con
esta actividad se evaluó cuales proyectos eran viables y cuales tendrían
modificaciones para su viabilidad.
Para continuar la base de fortalecimiento organizacional se llevó a cabo la clase
con los temas misión, Visión y objetivos dándoles a conocer ejemplos y casos reales
sobre cultura organizacional. La persona tiene claridad respecto de la planificación
empresarial y proyecta su idea de negocio a un futuro considerando su entorno.
En la formación empresarial, el cliente, es un factor fundamental y es aquí con

donde identificamos la importancia que son los clientes para el negocio, y la empatía
que se debe tener con ellos. Se desarrolló el tema “El Cliente” y su fidelización, con
esto logramos brindar herramientas metodológicas para mejorar sus habilidades de
empatía e identificar la importancia de empatía en el entorno empresarial.
Se establecieron bases de fortalecimiento, crecimiento y emprendimiento de

cada estudiante y en la idea de negocio, desarrollando actividades y evaluaciones de
conocimiento en donde ellos expresaban su grado de aprendizaje para su idea de
negocio.
12 Recomendaciones.
Distribuir con mayor tiempo de anticipación los días operativos, actividades y

herramientas multimedia, con el objeto de tener un mayor tiempo de preparación
para cada una de las sesiones
Insistir que la Universidad de la Salle, permita que las personas asistentes al

programa despertar emprendedor tengan acceso a las herramientas multimedia y
físicas de la Universidad con el objeto de tener una experiencia académica más
cercana
Aconsejar que la Universidad de la Salle tenga un mayor papel propositivo y activo

en el acompañamiento de cada una de las sesiones, con el objeto de aprovechar de
la mejor manera los espacios y el recurso humano disponible de la FIMML.
Sugerir que para la entrega de los informes de gestión del programa despertar
emprendedor por parte de los estudiantes de la Universidad de la Salle sea
construido en conjunto con la FIMML ya que ellos son los usuarios y directos
beneficiarios del programa.
13 Bibliografía.
Arias, a. l. (16 de 08 de 2014). Portafolio. Obtenido de

http://www.Portafolio.co/Tendencias/Buen-Servicio-Cliente-Base-Exito-Comercial-
54830
Crenegocios. (03 de 05 de 2014). Crenegocios. Obtenido de
https://www.Crecenegocios.com/La-Vision-de-una-Empresa/
Deconceptos.com. (n.d). Obtenido de http://deconceptos.com/ciencias-sociales/vision-
empresarial
Fundación María Luisa de Moreno (2015). Misión, Visión y Objetivos. Bogotá,
Colombia.
Fundación María Luisa de Moreno (2015). (2015). Canales de Distribución. Bogotá,
Colombia: Fiml.
Fundación María Luisa de Moreno (2015). Producto, Características y Valor Agregado.
Bogotá, Colombia.
Fundación María Luisa de Moreno (2015). Línea Estratégica Familias Productivas.
Oferta, Demanda y Valor de Mercado.
Gerencie.com. (24 de 10 de 2011). gerencie.com. obtenido de
https://www.gerencie.com/precio.html
Juran, J. (1990). La Planificación de la Calidad. Madrid: Díaz de Santos.
Kotler, P. Y. (2012). Dirección de Marketing. en P. Y. Kotler, Dirección de Marketing
(pág. 389). México: Pearson Educación.
Martínez, C. Y. (2008). La Empresa Sabia. Buenos Aires: Díaz de Santos.
Moreno, D. M. (2014). Importancia del Cliente Interno y Externo en las Organización.
Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.
Subgerencia Cultural del Banco de la Republica. (2015). Oferta y Demanda. Obtenido
de
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/oferta_y_demanda
Vanegas, Y. (abril de 2009). Mercadeo. Obtenido de http://Sena-
Mercadeo.blogspot.com.co/2009/04/oferta-y-demanda.html
Alcaldía Municipal de Zipaquirá-Secretaria de Educación. (2016). Estrategia de
Articulación de Niveles Educativos. Zipaquirá.
Alcaldía de Zipaquirá. (2015). Diagnostico Plan de Desarrollo. Zipaquirá.
Alcandía Municipal de Zipaquirá. (2016). Plan de Desarrollo 2016-2019. Zipaquirá.
Bluemix. (2018). Obtenido de Matriz Dofa.com: http://www.matrizfoda.com/dafo/
Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Zipaquirá. (2015). Informe Encuesta
de Satisfacción Usuarios de servicios públicos Zipaquirá. Zipaquirá.
Fandiño, R. (2016). Arquitectura Civil y Religiosa.
Flórez Uribe, J. A. (2012). Plan de negocio Para pequeñas Empresas. Bogotá:
Ediciones de la U. Recuperado el 2017
Higuera, J., Valencia, C., & Valencia, M. (2008). ¿Qué hacemos con Ferrero? La lógica
de la contabilidad. Alfa omega.
Jaramillo Restrepo, D. (2012). Gerencia de la Innovación. Bogotá.
Moreno, f. i. (2017). Desarrollo Empresarial. Misión, Visión y Objetivos. Bogotá.
Serna Gómez, h. (2008). Gerencia Estratégica (Decima Edición ed.). (3. editores, ed.)
Bogotá D.C.: temas gerenciales.
14 Anexos
14.1 Syllabus Para el Desarrollo del Proyecto Despertar Emprendedor de la

fundación María Luisa de Moreno
DÍA OPERATIVO N° 1
DESARROLLO EMPRESARIAL
1. Tema de la capacitación MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS
2. Objetivo
Diseñar la misión, visión y objetivos que se plantean en las empresas, las áreas que la componen y
los agentes externos que la afectan.
Competencia Hacer Competencia Saber
La persona identifica la importancia de La persona tiene claridad respecto de la planificación
planeación en su idea de negocio y define la empresarial y proyecta su idea de negocio a un
misión, visión y objetivos de su idea de futuro considerando su entorno.
negocio.
3. Actividades
N° Descripción de la actividad Tiempo (min) Materiales
Actividad 1. Gestión Empresarial: Misión, visión,
1 20 Marcadores borrables
objetivos y demás conceptos
 Tijeras
 Pegante
Actividad 2: ¿Que hacen las grandes empresas?
2 15  Cinta
Rompecabezas
 Hojas con misiones
seleccionadas
Actividad 3. ¿Cómo están organizadas las  Marcadores
3 20
empresas? Estructura organizacional  Tablero
4 Actividad 4: Video “Historia de Mc Donals” 20  Hojas blancas
5 Actividad 5: Anexo 6.1 15

 Fotocopias del anexo
por persona
Total 1:30

DIA OPERATIVO N° 2
Tema de la capacitación PRECIO
Objetivo
Definir y analizar el concepto de Precio como elemento primordial de la competitividad y
posicionamiento del producto, buscando hallar el punto de equilibrio de la idea de negocio.
Fijar estrategias que permitan establecer un Identificar los factores a tener en cuenta al
precio competitivo que ayuden a posicionar mi momento de determinar el precios de los
producto teniendo en cuenta el punto de productos y servicios.
equilibrio calculado.
Actividades
1 Definición Precio 5 min
2 Factores para fijar una estrategia de precio 10 min
• Marcadores
3 Paso para determinar el precio 5 min
• Tablero
4 Estrategias en el precio 10 min
5 Concepto de valor agregado 5 min
*Laminas o fichas con
productos, con los cuales jugar o
combo
*Cinta
6 Actividad 1: El precio es correcto !!! 25 min
*Pegante
* Memofichas (donde se
encuentra el precio correcto de
los productos)
7 Anexo 10.1 Fotocopias del Anexo
TIEMPO TOTAL 65 min

DIA OPERATIVO N° 3
1. Tema de la capacitación Producto, Características y Valor Agregado
2. Objetivo
Identificar el concepto de producto y sus características.
El participante define las características de su El participante conoce la importancia del mercadeo
producto y las describe. y la investigación de mercados e identifica
claramente el tipo de producto o servicio a ofrecer.
6. Actividades
Tiempo
N° Descripción de la actividad Materiales Requeridos
(min)
 Salón, Auditorio.
Desarrollo del tema: mercadeo, producto, marca,  Marcadores
1 40 min
eslogan etiqueta y logotipo  Borrador
 Tablero
Actividad 1: Se proyecta el video
 Computador.
2
Cortos animados SERINSII Capítulo 1 "Generando ideas": 5 min  Vídeo proyector.
https://www.youtube.com/watch?v=R0WImbCs9zQ  Bocinas para audio.
 Marcadores de colores.
 Revistas, Tijeras,
3 Actividad 2: Clasificación de productos. Collage 20 min  Pegante
 pliegos de papel
periódico.
 Marcadores de colores.
 Revistas, Tijeras,
5 Actividad 3: Clasificación de productos (collage) 15 min Pegamento.
 Hojas de papel
periódico.
Actividad 4: ¡Cómo generar productos!  Fotocopias de lectura:
6 20 min
¿Cómo generar ideas?
7 Cierre y Anexo 9. 2 Mercadeo y Producto  Fotocopias Anexo 9.
TIEMPO TOTAL 1:20 min

DIA OPERATIVO No. 4
Tema de la capacitación CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Objetivo
Diseñar canales de distribución que aporten ventajas competitivas frente a mis competidores y sus
características.
Definir el canal de distribución y la estrategia Conocer los diferentes canales de distribución
frente a la competencia dentro de un mercado y estrategias a utilizar frente
a la competencia.
Actividades
Canales de distribución –funciones _  Marcador
1 15 min
Clasificación_Fases del canal de distribución  Tablero
Definición de Competencia, proyección de videos:
https://www.youtube.com/watch?v=JSyPl9y9Jsc Proyector
2 15 min
https://www.youtube.com/watch?v=7V7MOk0FZrg Portátil
Autoevaluación : (Anexo 1) El capacitador

distribuirá en todos los participantes el anexo,pasado
el tiempo de los 15min los participantes
intercambiaran las hojas con sus compañeros para
que califiquen la autoevaluación de acuerdo a las
15 min Anexo 1
respuestas dadas por el capacitador ,se aclararan
dudas y se continuara con el ejercicio practico
Respuestas
1/ c. 2/ d. 3/ b. 4/ d. 5/ d.
 Hojas blancas
4 Ejercicio practico (Anexo 2) 30 min
 Anexo 2
Tarea : Cada participante dibujara de forma
5creativa su canal de distribución de acuerdo a su 15 min
producto y en la próxima clase se socializara .
6 Actividad 1. Jenga!! 30 min  Juego Jenga
TIEMPO TOTAL 120 MIN

DIA OPERATIVO No. 5
 Tema de la capacitación EL CLIENTE
 Objetivo
Brindar herramientas metodológicas al participante para mejorar sus habilidades de empatía
e Identificar la importancia de la empatía en el entorno empresarial.
El participante define claramente concepto de El participante define claramente concepto de
empatía, conoce los perfiles de los clientes empatía y de clientes
reconociendo su importancia
 Actividades
Marcadores
1 Actividad 1. Desarrollo del tema “ El cliente” 20
Tablero
Marcadores
2 Actividad 2. Video “Atención al cliente” 10
Tablero
3 Actividad 3. Servicio al cliente 10
Marcadores
4 Actividad 4. Audio “La venganza del usuario” 10
Tablero
Actividad 5. Los diez mandamientos de Atención al Marcadores
5 10
Cliente. Tablero
TIEMPO TOTAL 60 min

Día operativo N° 6
Tema de la capacitación Análisis DOFA de mi negocio
Objetivo
Identificar aspectos que me permitan realizar un diagnóstico de mi idea de negocio y el entorno a
través de la matriz de análisis empresarial DOFA.
La persona estructura una matriz DOFA que le La persona conoce los factores internos y externos
permite tener un diagnóstico inicial del estado que fortalecen y afectan su idea de negocio.
actual de su idea de negocio.
Actividades
1 Desarrollo del tema “MATRIZ DOFA” 20 min
 Marcadores
borrables
 Tijeras
 Pegante
2 Ejemplos “DOFA” empresas. Analizar en grupo 15 min
 Cinta
 Hojas con ejemplos
 Marcadores
3 Anexo 6.1 15 min
 Tablero
4 Anexo 6.2 30 min  Fotocopias del anexo
TOTAL 1:20 min

DIA OPERATIVO No. 7
Tema de la capacitación OFERTA, DEMANDA Y VALOR DEL MERCADO.
Objetivo
Conocer los conceptos de oferta, demanda y valor del mercado e identificarlos en mi plan de
negocio.
Conoce los componentes del mercado y su
Establece su oferta, demanda y determina el
aplicabilidad en el plan de negocio.
valor de su mercado.
Actividades
 Tablero
Desarrollo del Tema “Oferta, Demanada y Valor del
1
Mercado”
50  Marcadores
 Borrador acrílico
 Video beam
2 Video ¿Qué es el mercado? La oferta y la demada 2
 Portátil
Fotocopias Anexo 10.1 y
3 Desarrollar Anexo 10.1 y 10.2 20 Anexo 10.2
TIEMPO TOTAL 72 min

DIA OPERATIVO N° 9
DÍA OPERATIVO
DESARROLLO N° 8
EMPRESARIAL
1. Tema de la capacitación DESARROLLO Fuentes de ingresos, Punto de equilibrio y Ventas
EMPRESARIAL
2. Objetivo
Tema de la capacitación Fidelizar los clientes
Objetivo
entificar las fuentes de ingresos y punto de equilibrio que impacten positivamente el plan de negocio.
Identificar a nivel general donde nos encontramos en relación a nuestro servicio al cliente y como
mejorar para mantener clientes satisfechos. Relación costo beneficio ,estrategias de fidelización y
Maximizar
como brindar cada
un una deservicio
mejor las fuentes de
al cliente. Tener claridad sobre el punto de equilibrio de mi
ingresos Competencia
que de talHacer manera que negocio como base para mi proyección
Competencia Saber de ventas.
contribuyan a unas ventas exitosas.
Capacidad de aplicar los conocimientos 3. Reconocer
Actividadesla importancia del costo-beneficio y
teóricos en la práctica. mantener clientes satisfechos.
Tiempo
N° Descripción de la actividad (min) Materiales Requeridos
 Actividades
Explicar las diferencias entre fuente de ingresos, generación  Tablero
1 45
Tiempo
N° de ingresos, punto de equilibriode
Descripción y definición de ventas .
la actividad  MarcadorRequeridos
Materiales borrable
(min)
Desarrollar actividad N° 1. Anexo 1 Cuestionario de  Copias del anexo
preguntas
Desarrollo del tema:
2 15  Lápiz
 Diferencias entre costo y beneficio  borrador
1Analizar con los participantes las formas como se puede 
 Que es fidelizar clientes Tablero
generar estrategias de fuentes de ingresos mediante actividad  Marcadores
l
údica  Que es servicio al cliente 45
 Papel periodico
borrables
Actividad N_2 El capacitador dividirá el grupo en partes guales  Computador portátil
Marcadores
eo
i Vídeo
3 ,cada grupode youtube,
realizara en donde
estrategias paraseimplementar
identifican las
uentes de 50  Cinta
f claves
2ingresos de un mejor servicio y fidelización de clientes en
en sus ideas de negocios después de socializarlas
para
grupo su planuna
realizaran de negocio.
exposición con esas estrategias.  Colores
RECOMENDACION : las carteleras deben ser creativas

Ejercicio práctico: cada participante responderá las
preguntas ver anexo (2) según su trato con los
clientes en su plan de negocio. TIEMPO TOTAL 105  Papel periódico
 Marcadores
A. resuelto el cuestionario el grupo se dividirá en 3
 Marcadores de
3 subgrupos en donde socializaran cada una de las 35
colores
preguntas del cuestionario, y realizaran una actuación
con ejemplos prácticos en donde se den a conocer  Cinta
cuáles son las falencias y las ventajas que tienen al  Borrador
momento de fidelizar y brindar un servicio al cliente.
TIEMPO TOTAL 90

DÍA OPERATIVO N° 10
Proceso de producción, materias primas e
Tema de la capacitación insumo y calidad.
Objetivo
Identificar y determinar los procesos que se desarrollan en su idea de negocio y asegurar
la disponibilidad de los recursos requeridos para la operación de los procesos.
Definir e identificar su proceso El participante estará en la capacidad de
productivo,y los costos de sus materias determinar la secuencia e interacción de los
primas procesos de su negocio.
Actividades
Tiempo
N° Descripción de la actividad Recursos
(min)
Definición y explicación del área de producción y su
Tablero Marcador
1 importancia, ¿Qué son los procesos y las partes que lo 15
componen.
Actividad 1. Ejemplo de proceso, caso práctico (compra de
2 10
cuadernos).
Importancia de la Calidad para las organizaciones y su
3 10
relación con la satisfacción del cliente
Actividad 2. Caso práctico, los pasos que comprende la
4 calidad 15
Fotocopias
5 Actividad 3. Anexo 2. Mi proceso Productivo
Anexo 2
TIEMPO TOTAL 50

14.2 Certificaciones Cumplimiento de Actividades y Horas Con la Fundación
María Luisa de Moreno
14.3 Actividades en Clase
En esta foto se muestra una de las actividades realizadas con los estudiantes del proyecto, en el cual se expresa
la presentación de productos creativos.
Actividad muestra de proyectos creativos

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ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y CAPACITACIÓN DE CREACIÓN DE EMPRESA

A PARTIR DE CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES EN LA

JULIAN SÁNCHEZ TORRES

LUISA FERNANDA PERDOMO GUECHA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

JULIAN SÁNCHEZ TORRES

LUISA FERNANDA PERDOMO GUECHA

NELSON ANDRÉS MOLINA ROA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

1 Actividades de Promoción y Capacitación de Creación de empresa a Partir de

Conocimientos Administrativos y Contables en la Fundación María Luisa de Moreno en

el Municipio de Zipaquirá Proyecto Despertar Emprendedor .............................................. 10

2 Línea de Investigación en proyección social “Proyecto Despertar emprendedor” 10

3 Planteamiento del Problema ........................................................................................... 10

3.1 Formulación del Problema ....................................................................................... 11

3.2 Cobertura de la Capacitación .................................................................................. 11

4.1 General ....................................................................................................................... 12

4.2 Específicos ................................................................................................................. 12

4.3 Metas del Trabajo...................................................................................................... 12

5.1 Análisis Macro variables .......................................................................................... 14

5.1.1 Biofísicas del Territorio...................................................................................... 14

5.1.2 Municipio de Zipaquirá ...................................................................................... 14

5.1.3 Condiciones de Salud ....................................................................................... 15

5.1.4 Condiciones de Salud ....................................................................................... 17

5.1.5 Características de los Hogares........................................................................ 18

5.1.7 Condiciones de acueducto ............................................................................... 19

5.2 Condiciones Socioeconómicas ............................................................................... 19

5.2.1 Principales Actividades Económicas en Zipaquirá ....................................... 20

5.2.2 Características que Definen la Actividad Económica de Cada Sector ..... 21

5.2.3 Actividades de Emprendimiento y Empleo .................................................... 22

5.3 Características Político-Institucionales .................................................................. 23

5.3.1 Instituciones del Estado Presentes en el Municipio ..................................... 23

5.3.2 Políticas de Victimas, Garantía del Goce Efectivo de los Derechos y

Deberes en Salud ................................................................................................................ 27

5.3.3 Políticas para la Población en Proceso de Reintegración .......................... 28

5.3.4 Políticas para la Población en Condiciones de Discapacidad .................... 29

5.4 Características Simbólicas Culturales ................................................................... 29

5.4.1 Características Culturales del Municipio ........................................................ 29

5.4.2 Sitios de Interés y Turismo Cultural del Municipio de Zipaquirá ................ 30

6 Propuesta de Capacitación ............................................................................................. 34

6.1 Matriz DOFA .............................................................................................................. 34

6.1.1 Análisis DOFA .................................................................................................... 35

6.1.2 Priorización de Variables .................................................................................. 38

6.1.3. Matriz DOFA ....................................................................................................... 40

7.1 Plan de Trabajo y cronograma de Actividades ..................................................... 43

7.1.1 Cronograma de Actividades ............................................................................. 45

8 Desarrollo del Proyecto Despertar Emprendedor del Municipio de Zipaquirá ....... 46

8.1 Alcance ....................................................................................................................... 46

9 Marco Teórico ................................................................................................................... 50

9.1 Marco teórico administrativo.................................................................................... 50

9.1.1 Plan De Negocio. ............................................................................................... 50

9.1.2 Emprendimiento. ................................................................................................ 50

9.1.3 Oferta. .................................................................................................................. 51

9.1.4 Demanda. ............................................................................................................ 51

9.1.5 Punto De Equilibrio. ........................................................................................... 52

9.1.6 Precio. .................................................................................................................. 52

9.1.9 Innovación. .......................................................................................................... 53

9.1.10 Producto Y/O Servicio. .................................................................................. 53

9.1.11 Cliente. ............................................................................................................. 54

9.1.12 Misión. .............................................................................................................. 54

9.2 Marco teórico contable ............................................................................................. 55

9.2.1 Ingresos. .............................................................................................................. 55

9.2.2 Gastos. ................................................................................................................ 56