Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Coahuila
Facultad de contaduría y
administración U.T
“Licenciatura en administració n de
empresas con acentuació n en
comercializació n”
Este es uno de los casos de estudio con ejemplos de CRM donde se ve más
claramente la importancia de una solución de estas características y los beneficios
que genera.
Sin embargo, para las compañías aéreas la calidad del servicio es el principal
diferenciador de la marca, especialmente para una aerolínea como British Airways
que transporta a más de 100 millones de pasajeros cada año. El servicio de
atención al cliente está en el centro de las operaciones de su negocio y el uso de
soluciones CRM eficaces es esencial para garantizar que ofrecen las experiencias
que sus clientes esperan.
Entre los casos de estudio, tenemos a su solución Teradata CRM, que les ha
permitido automatizar una serie de campañas en curso y las comunicaciones con
los clientes.
Los usuarios ganan puntos Avios al viajar con Iberia, British Airways o Vueling;
también al realizar compras con las tarjetas de estas compañías o contratar los
servicios de otras empresas asociadas al programa. Estos avios se pueden
utilizar para canjear vuelos, solicitar una clase superior, reservar hoteles y pagar el
alquiler de coches.