La confianza, el aspecto más

valorado por los pacientes (4,1

sobre 5), en su relación con el
médico
 

Qué sensación tiene después de ir al médico?, ¿entendió lo que

le explicó?, ¿lo ha atendido como esperaba?, ¿cómo quiere que
el médico le cuente un problema grave?, son preguntas que
recoge un estudio sobre   "La comunicación médico?paciente"
que refleja que la confianza es el aspecto más valorado por los
pacientes en relación con su médico, obteniendo una valoración
de 4,1 sobre 5 puntos

El estudio es una iniciativa de Estudio de Comunicación, realizado en

colaboración con el diario ABC, que fue presentado el pasado jueves en
la sede de la Organización Médica Colegial (OMC), en un acto presidido
por el Dr. Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la corporación;
Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad; Bieito Rubido, director de ABC, y
Benito Berceruelo, consejero delegado de consultora autora del estudio.
El presidente de la OMC, el Dr. Juan José Rodríguez Sendín, abrió el acto
de presentación del estudio agradeciendo esta iniciativa "por lo que
aporta a la profesión médica y a la sociedad española" y destacó que la
relación médico-paciente, es "absolutamente substancial, no solo para la
práctica médica, sino también para el Sistema Nacional de Salud".
Tras poner de manifiesto que para él la Medicina es "el arte y la ciencia
de curar, prevenir y, por supuesto, de aliviar", dijo que "en esta triple
labor preventiva, asistencial y social, no hay instrumento más
importante que la comunicación y, en consecuencia, la palabra".
Destacó la importancia que tiene la relación de confianza con el paciente
y, en especial, el "saber escuchar, callarse a tiempo, decir lo siento o,
perdone usted que me haya equivocado, algo que se produce en la
intimidad de la consulta". En este sentido, señaló que "solamente se
puede conseguir buenos resultados si se ha establecido un vínculo de
confianza con el paciente" algo que, en su opinión, ha cambiado muy
poco a lo largo del tiempo, aunque se hayan modificado las formas de
establecer esa relación.
Para el Dr. Rodríguez Sendín, ese "vínculo de confianza" cobra especial
importancia en la Atención Primaria, que se basa, sobre todo, en "la
relación constante y durante mucho tiempo con los pacientes" y que,
además, tiene "importancia sustancial" para la sostenibilidad del
Sistema Nacional de Salud porque "de forma sencilla, evita aplicar
protocolos y pruebas innecesarias y hasta permite evitar el 50% de la
demanda asistencial".
Finalmente, el presidente de la OMC señaló como uno de los objetivos
prioritarios la "desmedicalización de la sociedad" porque, a su juicio, "en
este momento todo lo queremos resolver con medicinas sin tener en
cuenta el gran instrumento que es la relación médico-paciente".
A continuación, Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de
Comunicación, expuso los objetivos y resultados de este estudio, con el
que "hemos querido ?dijo- valorar la comunicación entre el médico y sus
pacientes o los familiares de éstos, los errores más comunes y los
factores de mejora" y explicó que  se ha llevado a cabo en base a 240
entrevistas realizadas a pacientes o familiares, en centros de salud y
hospitalarios, públicos y privados, y entrevistas a responsables de las
entidades sanitarias: Organización Médica Colegial, Consejo General de
Enfermería de España, Sociedad Española de Medicina de Familia y
Comunitaria y Sociedad Española de Medicina de Urgencias y
Emergencias.
Benito Berceruelo consideró que la "comunicación entre médicos y
pacientes es lo más trascendente que existe" y que ese fue el germen
del estudio que, entre las principales conclusiones, pone de manifiesto
que "la comunicación médico-paciente no es un problema para la gran
mayoría de quienes van a una consulta, pero los pacientes consideran
que esta comunicación debe mejorar por el bien del colectivo médico y
de ellos mismos" y que "con una buena comunicación, los médicos
obtendrían mejores resultados en la gestión de la salud".
Por su parte Bieito Rubido, director de ABC, periódico que ha colaborado
en este estudio, aseguró que en su diario existe "mucha sensibilidad"
hacia los contenidos de salud porque son "los que más interesan a los
pacientes y los más leídos" y, por ello, afirmó que "la comunicación es
fundamental por parte de los médicos así como su esfuerzo por
empatizar y entender al paciente".
Bieito Rubido resaltó también que, en los tiempos actuales,  aunque la
tecnología ha ayudado mucho al desarrollo del diagnóstico, es
fundamental el comportamiento humanístico del médico. "Cuando uno
está en una situación crítica de salud - dijo- se pone nervioso; por eso,
el trato del médico con el paciente juega un papel tan importante y la
palabra, en muchas ocasiones, es más balsámica y más curativa que la
propia medicina".
Como un periodista "que trabaja con las palabras", el director de ABC
aconsejó a todos los profesionales médicos que "hagan un esfuerzo por
comunicarse con los pacientes" y que "utilicen las palabras para curar en
la medida puedan y, sobre todo, para dar esperanza".
En la misma línea, Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y
Consumo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, que
cerró el acto, dijo que el aspecto fundamental de un gran profesional
médico es "enseñar el valor terapéutico de la palabra" y resaltó el
"trabajo, preparación, y buen hacer de los profesionales sanitarios de
nuestro país", quienes, a su juicio, son el "verdadero pilar del Sistema
Nacional de Salud (SNS), de la asistencia sanitaria en España, y
responsables de los buenos resultados que los ciudadanos, de forma
casi unánime, otorgan cada año en las distintas encuestas y en los
barómetros sobre la asistencia sanitaria que reciben".
La secretaria general de Sanidad puso de manifiesto que, desde el
primer momento, el Ministerio de Sanidad, Servicios sociales e Igualdad
entendió que "los profesionales y su relación con los pacientes tiene que
ser una prioridad en todas las políticas del ministerio, y del Gobierno" y
que en ello se han centrado los proyectos que están abordando en esta
legislatura, entre ellos, el desarrollo profesional y el Registro Estatal de
Profesionales Sanitarios.
"Necesitamos reforzar y afianzar la relación médico-paciente de manera
que todos los actores de estos vínculos se sientan apoyados" señaló
Pilar Farjas quien agradeció a los profesionales sanitarios, la
"profesionalidad, lealtad, su ejemplo de superación y el esfuerzo
permanente para poner al servicio de España su compromiso en un
sistema que es el mejor valorado por los ciudadanos".
El 82,3% de los entrevistados afirman que entienden las
explicaciones del médico
El Estudio llevado a cabo por Estudio de Comunicación recoge, entre
otras, los siguientes datos:
-Los médicos aprueban en paciencia, confianza, empatía, comprensión,
cordialidad y simpatía. La mayor calificación la obtiene la confianza. La
menos puntuada es la empatía: los pacientes y familiares sienten que el
médico no se pone en su lugar.
- Los entrevistados admiten mayoritariamente (82,3%) que sí
entendieron las explicaciones que les dieron sobre su estado de salud o
el de sus familiares.
-Un 78,9% de quienes pidieron aclaraciones recibieron una explicación
satisfactoria por parte del médico. Los entrevistados que acudieron a
una consulta de Pediatría quedaron menos satisfechos que la media (al
10,5% no le resolvieron dudas) y los que lo hicieron a la de Oncología
obtuvieron un mayor grado de respuesta satisfactoria (91,7% frente al
78,9%).
-El uso, por parte de los médicos, de términos que no se entienden es la
causa de incomprensión que mayor número de veces citaron los
entrevistados (45,1%).
-Ante un problema grave, un 65% de los preguntados se muestran
partidarios de que el médico se lo diga con "la cruda realidad", sin
enmascarar, porcentaje que se incrementa hasta el 92,9% en el grupo
de pacientes oncológicos. También los familiares de enfermos
pediátricos (81,8%) suscriben mayoritariamente esta opción.
-Un 41,4% de los entrevistados consulta internet u otras fuentes para
tener más detalles sobre sus problemas de salud, incluso aunque no lo
necesiten.
-"Potenciar la comunicación cibernética médico paciente puede resolver
una gran cantidad de dudas de los pacientes sin generar grandes listas
de espera, ni absentismo laboral" (Dr. Juan José Rodríguez Sendín,
presidente de la Organización Médica Colegial (OMC).
-"En otros países de nuestro entorno, la formación (en Comunicación) se
lleva a cabo de manera más intensiva, mientras que en las
Universidades de nuestro país se realiza de forma poco integrada y con
escasísimos recursos. (Dr. Josep Mª Bosch, Coordinador Nacional del
Grupo/Programa Comunicación y Salud de la Sociedad Española de
Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC).
-"Google no ordena los resultados basándose en la calidad científica o a
la veracidad, sino con los mismos algoritmos que utiliza para clasificar
cualquier otra web. De esta manera, el internauta no tiene herramientas
para saber si aquello que está leyendo tiene suficiente calidad científica
o, por el contrario, es un bulo" (Máximo González Jurado, presidente del
Consejo General de Enfermería de España).
-"Los profesionales de la medicina somos servidores o gestores de
resultados en salud en sus distintos ámbitos. Sin una buena
comunicación, eso se hará con peores resultados" (Dr. Juan J. González
Armengol, presidente de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias
y Emergencias (SEMES).