Stanciulescu Bogdan - Tema Management 2020

Managerul micii afaceri

in situatia COVID-19

Viteza de răspândire a noului coronavirus și riscurile medicale asociate acesteia au

determinat managerii de companii din toată lumea să se adapteze din mers, pentru a face față
unui context complet diferit. O bună parte a acestor măsuri au fost luate reactiv, însă vor
continua să fie relevante pe termen mediu sau lung, contribuind la depășirea cu succes a
perioadei actuale, dar și la o pregătire temeinică pentru crizele viitoare.

Majoritatea firmelor nu intra in faliment pentru ca nu mai au bani, pentru ca nu au

vanzari, pentru ca nu au clienti sau pentru ca a intervenit un virus, ci pentru ca managementul in
situatiile de criza este haotic si deficitar. Liderul se pierde, actioneaza emotional, impulsiv, ia
decizii dupa feeling si nu dupa cifre, este usor influentabil, ignora oportunitati si asa ajunge dupa
o scurta perioada sa provoace adevarata criza business-ului.

Managerul in general si in mod special al unei afaceri mici,trebuie sa aiba in vedere cele 2
componente vitale ale societatii pe care o gestioneaza:

1. Resursa umana
2. Clientii

Plecand de la aceasta premisa, liderii de afaceri pot da cu adevărat un exemplu prin modul în
care își tratează angajații – să le ofere stabilitate pe fondul panicii și preocupărilor – și prin
modul în care vor contribui la efortul national pentru a traversa cu succes această perioadă,
angajații au nevoie să știe că se pot baza întru totul pe angajatorul lor. Pe de altă parte, punctele
de vedere ale angajaților și așteptările acestora pot fi repere extrem de utile pentru companii.

Acum, mai mult ca oricând, comunicarea internă trebuie să fie sinceră și să se plieze cât mai
bine pe profilul angajaților, anticipând modul în care aceștia vor reacționa la primirea unui
anumit tip de informații și eliminând sentimentul de incertitudine. De asemenea, managerii
trebuie să aibă disponibilitatea de a analiza cazul particular al fiecărui angajat și să încerce să
găsească rezolvări specifice la problemele cu care respectivul membru al echipei se confruntă.
 Angajații și familiile acestora sunt direct vizați de schimbările și politicile adoptate de către o
companie. „De aceea, managerii trebuie să îi asigure, în mod constant, de sprijinul oferit și să
inspire, prin exemplul propriu, un comportament solidar și empatic. Chiar dacă membrii echipei
se află în locații diferite, o comunicare sinceră și un dialog constructiv, în cadrul unei comunități
virtuale, pot fi la fel de importante pentru a depăși momentele dificile”, potrivit Boston
Consulting Group International.

A doua componeta – clientii- trec si ei printr-o situatie dificila fiind nevoiti sa renunte la
servicii,produse care in mod normal erau indispensabile.

Avand aceasta noua realitate si clientii vor cauta alte modalitati de a satisface/procura
serviciile, produsele dorite/necesare.Aici managerul impreuna cu echipa trebuie sa gaseasca
solutiile cum se vor reinventa pe nevoile clientului. Cel mai important acum este sa caute
impreuna oportunitatile. Pornind de la nevoia actuala a clientului si adaptand unele
produse/servicii pentru situatia de azi. Intreaband clientul, el poate sa ii ofere cele mai rapide si
valoroase nuante. Cele mai mari oportunitati stau in detalii si in readaptare la momenul potrivit.

Dupa aceasta scurta prezentare a prioritatilor ce trebuie avute in vedere de managerul unei
societati in situatia de criza cauzata de pandemia COVID-19,o sa analizam o situatie concreta a
unei societati comerciale si actiunile intreprinse de managerul acesteia pe parcursul ultimei luni
calendaristice.

Societatea comerciala activeaza in domeniul serviciilor,mai exact servicii de infrumusetare si

ingrijire personala.Avand o experienta de 8 ani in domeniu si o crestere constanta a cifrei de
afaceri,managerul avand suportul echipei sale a elaborat o serie de masuri menite sa protejeze
interesele angajatilor,societatii si nevoile clientilor.

Comunicarea cu echipa care sunt obiectivele si asteptarile pentru aceasta perioada a fost
primul pas. In situatii de criza obiectivele si asteptarile au alte nuante si din pacate, majoritatea
liderilor nu le comunica, au senzatia ca toata lumea stie care e situatia. Din pacate unde nu se
arata cu claritate, fiecare va merge ghidat de frici si isi va decide propriul film. Managerul a
comunicat ce se schimba si au resetat impreuna obiectivul principal pentru urmatoarea luna astfel
incat sa lucreze focusat si sa caute oportunitati continuu.

In data de 13.03.2020 s-a luat decizia de a suspenda activitatea centrului,pentru protejarea

angajatilor,a familiilor acestora si a clientilor de o posibila infectare cu noul virus,specificul
serviciilor oferite nepermitand distanta necesara ,masurile de dezinfectie si igiena severe impuse
fiind considerate eficiente dar nu puteau garanta sanatatea personalului si beneficiarilor.

In prima zi lucratoare dupa suspendarea activitatii,s-au organizat videocall –uri individuale

cu fiecare angajat pentru a se stabili :

Care sunt asteptarile noi pentru el in aceasta perioada.

Cum poate sa ajute cel mai mult echipa/business-ul si care este cel mai important rezultat pe care
trebuie sa il aduca pe termen scurt.

De ce resurse are nevoie ca sa aduca acel rezultat pentru business si daca are nevoie de ajutor
extra.

Cum poate sa se organizeze acasa ca sa fie productiv. Probabil, in aceasta perioada, unul din cele
mai importante subiecte de discutat.

Rolul unui manager este sa ofere cele mai bune circumstante oamenilor din echipa sa
performeze.

Managerul a creat un grup de comunicare destinat intregii echipe,dar si canale

individuale pentru fiecare activitate specifica,intalnirile fiind zilnice pentru a mentine
conectivitatea si a sublinia micile reusite,progresul,noi idei,nevoia de ajutor(implementand
regula de ajutor- o echipa de 1-2 colegi ce pot oferi suport,informatii suplimentare) fara a depasi
un timp de 15 minute pentru fiecare intrunire.

O data stabilite aceste instrumente de lucru,managerul a contactat principalii furnizori

pentru obtinerea unor oferte pentru produsele utilizate in realizarea serviciilor dar si pentru
produsele comercializate,pentru a oferi clientilor o parte din beneficiile pe care le primeau in
cadrul centrului.

In urma intalnirilor online zilnice, s-a stabilit un program pentru promovarea consilierii
private a clientilor si disponibilitatea angajatilor pentru a indruma persoanele care doresc cu
ajutorul produselor profesionale achizitionate sa se bucure de tratamentele de ingrijre personala.

Printr-o campanie in mediul online,retele de socializare s-a restabilit conexiunea cu o

parte semnificativa din portofoliul de clienti.

Desi pare dificil in industria beauty sa poti oferi servicii la distanta,mare parte din
activitate avand la baza interactiunea fizica dintre hairstylist/nailartist/cosmeticiana/makeup
artist,cu ajutorul ideilor echipei si suportul managerului o parte semnificativa din activitate s-a
mutat in mediul virtual.

S-au realizat tutoriale video pentru prezentarea pasilor de utilizare a produselor, in

anumite intervale orare stabilite si comunicate pe social media specialistii au putut fi contactati
pentru sfaturi si chiar indrumare video.

Ofertele obtinute de la furnizori au permis crearea de pachete cu produse pentru a veni in

intampinarea cat mai multor clienti.

Astfel daca in momentul deciziei de suspendarea activitatii premisele erau de incasari

zero,plati furnizori amanate pe termen nedeterminat,plati curente neonorate prin lipsa venituri,
balanta financiara sa se deprecieze si sa conduca la restrangere de personal sau cel mai negru
scenariu incetarea definitiva a activitatii,la momentul intocmirii prezentei lucrari managerul a
reusit sa achite din soldul existent la data suspendarii activitatii in conturile firmei in primul rand
salariile integrale aferente lunii martie,din incasarile obtinute in aceasta perioada scurta a achitat
facturile scadente de utilitati si furnizori.In contul firmei exista un fond destinat unei viitoare
investitii,prin decizie unanima s-a hotarat ca o parte din fonduri sa fie utilizate pentru achitarea
obligatiilor fiscale.

Efortul a fost unul conjugat manager-echipa-furnizori care trebuie mentionat au avut o

deschidere exceptionala pentru oferirea de discount-uri substantiale si promovare la nivel
national a centrelor partenere pentru ca toti sa treaca cat mai bine prin aceasta situatie dificila.

Cum prezentam in prima parte a lucrarii toate aceste decizii au fost gandite si aplicate
pentru a asigura angajatilor veniturile si beneficiile sociale si reluarea activitatii la finalul
situatiei de urgenta generate de criza COVID-19 prin mentinerea portofoliului de clienti oferind
solutii pe care le pot folosi din siguranta casei lor.