UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

TOMA DE DECISIONES II

“CUESTIONARIO”

AUTORES:

• SAAVEDRA TRUJILLO JACKELINE

• LIBERATO CARRERA YANIV
• MACEDO ROJAS FERNANDO
• RAMIREZ ESPIRITU JOSEPH
• VEGA MEDINA KELVIN

DOCENTE:

DRA. MARIA ISABEL MINO ASENCIO

HUARAZ – PERÚ

2018

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Cuestionario:

1. ¿Cuándo se pueden dar los conflictos Intrapersonal, Intergrupal e Intergrupales?

Intrapersonal: Esto se da, cuando una persona no logra o no obtiene su paz interior, puede ser por

el estrés, no se siente bien en su trabajo que se está desempeñando, incluso no siente bien dentro de

un grupo. El estrés genera todo esto, la persona esta aislada, en soledad, cero concentraciones, etc.

Ejemplo: Carlos es parte de un equipo de trabajo en una empresa “X” que se dedica a la producción

de yogurt, el líder de ese equipo nota a Carlos nada cómodo en el grupo. Todo esto debido a que

Carlos tiene problemas familiares y de consecuencia lo tiene estresado, fastidiado y afecta mucho a

la hora de realizar sus actividades.

Intergrupal: Esto se da, cuando hay varios grupos que entran en conflicto por diversos motivos,

como pueden ser: “querer ser el mejor grupo” “querer ocupar la posición del otro grupo” “ser los

considerados por la empresa o gerente”, o otros puntos que se puedan suscitar en la empresa donde

laboran. Todo esto conlleva a que existan conflictos entre grupos.

Ejemplo: En una empresa encontramos dos grupos (Grupo A y Grupo B) del aérea de ventas, que

trabajan en un mismo puesto o una misma tienda. Cada grupo hace lo posible por hacer mayores

ventas que el otro grupo, pero se ve que esto se sale de control y transcurrido una semana se ven a

principio insultos leves, después va en aumento, todo esto por que el grupo A hacia mejores ventas.

Pero lo peor es que estos insultos se dan frente a los clientes, y obviamente no es nada favorable

para la empresa.

2. ¿Cómo el líder puede prevenir los conflictos?

Nosotros creemos que el líder puede solucionar estos conflictos de las siguientes maneras:

• Primero el dialogo, eso siempre. Con ambas partes

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 • Luego establecer reglas que puedan evitar esos conflictos (cada quien se dedica en su campo

de trabajo, sanción al que provoca el conflicto, etc)

• Tener la capacidad de hacer entender a ambas partes, que siempre tiene que prevalecer, un

ambiente de trabajo positivo.

• Cualquier problema que se suscite, hacer saber al líder y ver la manera de solucionarlo entre

todos.

• No debe de haber preferencias para un líder, todos son iguales.

• Como líder conocer muy bien a cada uno de las personas que conforman el equipo

Pero también para poder prevenir los conflictos, tienen que poner de su parte los involucrados en dicho

conflicto.

3. ¿Cómo la Inteligencia Emocional se relaciona con la prevención de los conflictos?

Tiene que ver mucho o tiene mucha relación, ya que la inteligencia emocional estará presente casi

siempre en la organización. Hablando sobre lo emocional, como personas nos dejamos de llevar mucho

por lo emocional y no le damos un espacio a la parte mental, muchas veces tomamos decisiones con

cólera, reaccionamos con resentimientos, etc.

La inteligencia emocional nos dice que es poner los sentimientos a servicio de la razón, como persona

saber su misión en la vida, valores, etc.

La inteligencia emocional va relacionada con la prevención de conflictos, cuando uno actúa

inteligentemente en base a sus emociones, y si cada uno actúa de esta manera, le hará mucho bien al

grupo que estamos dirigiendo como líder.

4. ¿Qué causas considera usted que son las principales generadoras de conflictos en las

organizaciones?

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Como grupo opinamos que las principales causas para la generación de conflictos son:

• Baja comunicación en el grupo

• Ambiente laboral negativo

• Como líder, no conocer bien a cada uno de las personas que dirigimos

• Problemas externos que pueda tener cada individuo de un grupo

• Conductas negativas

• Bromas de mal gusto

• Confianzas excesivas

• Preferencias por parte del líder, con alguien o algunos

5. ¿De qué manera el líder puede gestionar el conflicto y convertirse en mediador?

Como nos dice el texto, un líder no debe de dejar de lado a los conflictos que se suscitan en la

organización, porque podría ser muy complicado resolverlos mas adelante. Opinamos que un líder debe

de estar muy al pendiente del grupo que esta dirigiendo, conversando con cada uno de ellos, creando

un ambiente de trabajo positivo (con bromas hasta cierta medida, motivación con palabras, etc.), lo

fundamental es hacer sentir importantes a cada integrante del grupo. De esta manera uno se convierte

en mediador y hasta podemos decir que evita conflictos antes que sucedan.

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 Bibliografía

Jiménez, A. (1999). Liderazgo. Ediciones Diaz de Santos.

Marín, E. H. (2017). Prevencion de conflictos. Editorial CEP,S.L.