COMUNICACIÓN

“Proceso de interacción o
transacción entre dos o
más elementos de un
sistema”.

Cfr. ORTUÑO, Manuel

1990 Teoría y práctica de la lingüística moderna. México DF: Trillas Coordinación de Desarrollo Humano
 Conjunto

Formas Medios

Permite

Expresar vivencias,
Relacionarse
valores y sentimientos

Coordinación de Desarrollo Humano

 “Es imposible no comunicarse”
(Watzlawick)

• La conciencia está definida por nuestra relación con

los demás.
• Es un vínculo simbólico con los demás y muy
relacionado al lenguaje.
• Toda acción produce un significado en el otro; toda
acción es comunicación.

Coordinación de Desarrollo Humano

 Los Elementos de la Comunicación
Según estudios realizados por Albert Morabian y su equipo
de trabajo de la UCLA, que además fue intercultural, la
comunicación se divide en tres elementos:

1. Contenido verbal 7%

2. Tono de voz 38%

3. Lenguaje corporal 55%

¿Qué porcentaje le asignarías a cada uno de ellos?

Coordinación de Desarrollo Humano
 Comunicación Eficaz

Mensaje debe ser

Los tres elementos
entregado y recibido Lograr empatía con
deben tener
acorde con la el receptor
coherencia
intención del emisor

Coordinación de Desarrollo Humano

Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal
Es un
Implica un instrumento
Es un
lenguaje Es en la
producto
abstracto y aprendida. naturaleza
social.
simbólico. social del
ser humano.

Coordinación de Desarrollo Humano

 Comunicación No Verbal

Compuesta por
elementos como la
Apoya y da Cumple funciones postura, la
Comunica
sentido a la de adaptación y distancia, la
actitudes y
comunicación supervivencia en kinesia, los
emociones.
verbal. algunas especies. aspectos
paralingüísticos,
etc.

Coordinación de Desarrollo Humano

Comunicación No Verbal

Coordinación de Desarrollo Humano

 Concreta
Auténtica
Dirigida a la situación y
Cierta y sincera
a la acción

Comunicación
Positiva
Pertinente Clara
Busca el momento Se observa y critica el
adecuado para comportamiento
expresarse específico

Coordinación de Desarrollo Humano

 Comunicación Negativa

Retorcida
Nula Decir algo positivo
Intención de no seguido de algo
comunicarse negativo

Fingida Hostil
Dejar a la verdadera Abiertamente
emoción de lado agresiva

Oscura
Las observaciones y
críticas son hacia las
personas
 Oír vs. Escuchar

Para lograr el segundo

requisito de la
comunicación efectiva, la
empatía, es importante
escuchar, no oír.

Coordinación de Desarrollo Humano

Oír: Es simplemente “poner la oreja”.

Escuchar: Implica una actitud de

atención, comprensión del mensaje
(contenido verbal) y la emoción (tono de
voz y lenguaje corporal).

Coordinación de Desarrollo Humano

Estilos de Comunicación

Coordinación de Desarrollo Humano

 “Yo tengo la razón”
“Lo más importante es CREENCIAS
lo que yo pienso”

“Lo digo yo y punto” EXPRESIÓN

“Lo que tienes que
hacer es …” VERBAL

 Mirada retadora EXPRESIÓN

 Volumen de voz elevado
 Habla de una manera tajante NO VERBAL
 Invasión del espacio del otro

Coordinación de Desarrollo Humano

Coordinación de Desarrollo Humano
 “Siempre pierdo”
“Soy menos importante
CREENCIAS
que el resto”

“Lo que tú digas” EXPRESIÓN

“No importa”
VERBAL

 Mirada baja y esquiva EXPRESIÓN

 Voz vacilante y de bajo volumen
 Uso de muletillas NO VERBAL
 Postura encorvada

Coordinación de Desarrollo Humano

Coordinación de Desarrollo Humano
 “Mis derechos son tan CREENCIAS
valiosos como los de los
demás”

“Esto es lo que pienso

… y tú ¿qué opinas?”
EXPRESIÓN
“¿Cómo podemos
resolverlo?”
VERBAL

 Expresión facial acorde a sus emociones EXPRESIÓN

 Mirada directa
 Voz firme y clara NO VERBAL
 Postura relajada

Coordinación de Desarrollo Humano

Coordinación de Desarrollo Humano
 Permite negarnos
a exigencias exageradas de los demás

Cuya Satisfacción
nos perjudica

Y que
No sirven verdaderamente al otro

Coordinación de Desarrollo Humano

 Permite hacer cosas como:
Pedir información o
Dirigirse a los demás
ayuda

Implica tener que:

Ser tomado como

Vencer el miedo
pedigüeño
Hacer el ridículo Ser humillado

Coordinación de Desarrollo Humano

 Capacidad de expresar

Las propias emociones de manera controlada y

adecuada

Control significa, en este caso:

Reconocer y respetar la posición del otro

Coordinación de Desarrollo Humano

APRENDIZAJE PRESENCIAL
Analiza los estilos de
comunicación de los personajes
de la serie ”Friends”.

Coordinación de Desarrollo Humano

Serie de televisión:
“Friends”

Coordinación de Desarrollo Humano

 APRENDIZAJE AUTÓNOMO
Complementa lo trabajado en clase
respecto a la importancia de la
comunicación, a partir de la
visualización del video “Palabra,
Palabra, Palabra”.

Coordinación de Desarrollo Humano