Ángel Olaz

concreto...?”, favorecen la particularización de los temas

tratados en algún aspecto concreto.
 Preguntas de Relanzamiento: “Enlazando con la
pregunta anterior ¿Qué más señalarías...?”, “¿Podría
hablarme nuevamente sobre el aspecto XYZ que antes
ha mencionado...?”, permiten relanzar ciertos aspectos
ya comentados y que, pese a todo, cobran una mayor
dimensión con relación a otros temas.
Este abanico de posibilidades, sin ser totalmente ex-
haustivo, es cuanto menos suficiente para poder articular
de una manera instrumental el proceso comunicacional,
que se espera obtener de la entrevista en profundidad.
Aun con todo, si el entrevistador olvida el guión, ello
no es lo mas grave si al menos no pierde la atención acerca
del discurso del entrevistado. En comparación siempre es
peor, seguir a rajatabla un esquema de preguntas cerradas
que terminen convirtiendo la entrevista en profundidad en
una pseudo–encuesta.
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3.5. TIPOS DE COMUNICACIÓN

A menudo se está acostumbrado a emplear dos grandes
tipos de comunicación a la hora de relacionarnos con nues-
tros semejantes: la verbal y la escrita. Ahora bien, la reali-
dad nos indica la existencia de dos más, siempre presentes
y no tanto conscientes en nuestras manifestaciones.
Intuitivamente, puede convenirse que una cuestión es
lo Qué se dice y otra bien distinta —y, a menudo, puede
que de forma divergente— Cómo se dice. Piénsese por un

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momento, en la cantidad de tipos de comunicación que

pueden emplearse conscientemente o no, en función de
la combinación de nuestros recursos comunicativos: la
palabra y los sonidos.
De este modo pueden precisarse cuatro tipos de comu-
nicación (ver CUADRO VI. MODELOS COMUNICATIVOS),
algunas más ensayadas que otras:
 Comunicación Verbal Oral: presencia de palabras
y sonidos.
 Comunicación Verbal Escrita: presencia de palabras
y ausencia de sonidos.

CUADRO VI. MODELOS COMUNICATIVOS

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 Comunicación Gestual: ausencia de palabras y so-

nidos.
 Comunicación Paralingúistica: ausencia de palabras
y presencia de sonidos.
Es obvio que tanto la Comunicación Verbal en sus
dos representaciones más características (Oral y Escrita)
suponen el grueso del discurso, pero no por ello, el inves-
tigador deberá obviar algunos detalles proporcionados por
la Comunicación Gestual (ver CUADRO VII. ELEMENTOS
DE COMUNICACIÓN GESTUAL) y la Comunicación Para-
lingüística (ver CUADRO VIII. ELEMENTOS DE COMUNICA-
CIÓN PARALINGÜÍSTICA).
Debido a la imposibilidad de trasladar estos aspectos a
los registros electromagnéticos de la grabadora, la experien-
cia indica que nuestro “cuaderno de campo” puede servir
para anotar aquellos elementos representativos que nos
hayan llamado la atención. En otros casos, la grabación
en formato video puede ser aunque no tradicional una
alternativa razonable.
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Gracias a ellos, será posible adquirir un redimensiona-

miento de los comportamientos verbales del entrevistado.

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CUADRO VII. ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN GESTUAL

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN COMENTARIOS
GESTUAL
Hay que mirar cuidando de no invadir el espacio vital del Entrevistado. Atención
también a las miradas indiscretas hacia determinados lugares como, boca,
MIRADA escotes, etcétera. Procurar no estar mirando al techo o suelo mientras se
habla o se escucha.
Fundamentalmente neutra, pulcra y aseada, evitando que remarque distancias
IMAGEN y posiciones de clase. En lo posible procurar que la indumentaria no desentone
con la del entrevistado.
Cercana pero procurando no invadir el espacio vital del entrevistado. Igual de
DISTANCIA negativo puede ser una distancia muy próxima que muy lejana.
Debe demostrar naturalidad y en ningún caso debe ser forzada. En el término
medio se encuentra la virtud, por lo que no conviene tomarse confianzas y adoptar
POSTURA una postura excesivamente relajada o por otro lado, ser excesivamente “estirada”
(alejada) de la atmósfera que puede crearse con el entrevistado.
Una respiración acompasada es clave en el proceso. Una respiración jadeante
refleja confusión y nerviosismo, que es captada por el entrevistado. En este
RESPIRACIÓN sentido, realizar ejercicios de relajación antes de la sesión pueden ayudar
notablemente en la entrevista.
Refuerzan el mensaje verbal como complemento. Procurar no abusar y ser
demasiado estrambótico. Atención a los “ticks” inconvenientes (llevarse las
GESTOS manos a las narices, oídos, etc...) ya que pueden generar una mala sensación
en el entrevistado.

Fuente: Elaboración propia.

CUADRO VIII. ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN PARALINGÜÍSTICA

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN COMENTARIOS
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PARALINGÜISTICA
Preferiblemente ni rápida ni lenta, aunque debe ser lo suficientemente alternante,
VELOCIDAD para mantener vivo el interés del entrevistado sin por ello condicionarlo. Si lo que
se desea es remarcar alguna idea, lo ideal es reducir la velocidad.
Es un recurso que permite acentuar nuestra carga emocional en determinadas,
frases, palabras o sílabas. Si el énfasis va acompañado de un volumen de voz
ÉNFASIS mas elevado mucho mejor para amplificar la intención, cuidando siempre de
no influir en el entrevistado.
Si se exagera puede percibirse ofensivamente por parte del entrevistado
VOCALIZACIÓN (como si les faltara el entendimiento o comprensión natural). Puede servir para
enfatizar algún mensaje.
Ni muy alto ni muy bajo, debe acomodarse al lugar donde se celebre la
VOLUMEN DE VOZ presentación. Por ejemplo: Un volumen bajo y bien combinado con el tono puede
generar la sensación de confidencialidad y flexibilidad comunicativa.

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