La Entrevista en Profundidad Justificación Metodol... - (PG 21 - 31)

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La entrevista en profundidad
ASPECTOS METODOLÓGICOS CLAVES DE LA

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
YA HA SIDO MENCIONADO COMO al hablar acerca de las dife-

rentes herramientas existentes en los proyectos de inves-
tigación —especialmente sociológicos— se ha establecido
un beligerante debate entre lo cuantitativo frente a lo
cualitativo, aspecto que, no obstante, parece solventado a
favor de una convergencia metodológica.
Hablando de metodología y aunque sea de forma muy
esquemática, es oportuno antes de introducirnos de lleno
en el concepto de entrevista, subrayar algunos elementos
relacionados con la planificación de un proyecto en los
que se cuenta con esta herramienta.
Hechas estas acotaciones, a continuación se intentará

definir el concepto de entrevista en profundidad, aspecto que,
como señala VALLÉS, M. (2007) y quizás para evitar con-
fusas polisemias terminológicas, podrían genéricamente
denominarse como “entrevistas cualitativas”.
Mas tarde, se procederá a establecer una tipología de en-
trevistas, como encuadre representativo de la posición que
ocupa la entrevista en profundidad. Acto seguido, se examinará
detenidamente el papel que ocupa el guión en este tipo de
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Ángel Olaz
entrevista, como paso previo a la formulación de cuestiones,

en torno a las cuales girará el proceso de diseño.
En esta dirección, cobra especial protagonismo examinar
el conjunto de variables —algunas de cierta complejidad con-
ceptual en su definición, como el clima afectivo generado o
la empatía entre entrevistador y entrevistado— que contribu-
yen a potenciar el papel concedido a las cuestiones.
Estos aspectos unidos al esquema de construcción de
las cuestiones, la elección preguntas abiertas frente a las
cerradas, junto a una buena planificación inicial ayudarán
a centrar metodológicamente la investigación realizada.
2.1. ALGUNAS CUESTIONES RELACIONADAS CON

LA PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
Cualquier proyecto de investigación con independencia
de su orientación (cuantitativa, cualitativa o mixta) y de
las técnicas empleadas (cuestionario, grupos de discusión,
entrevistas en profundidad, etcétera) deberán obtener en sus
primeros estadios los datos suficientes, para que debida-

mente contextualizados permitan aflorar la información
y, a partir de ese momento, propician el redescubrimiento
del conocimiento, más o menos oculto.
Asumiendo que tanto el Por qué como el Para qué de la
investigación están bien formulados, es conveniente cen-
trarse más concretamente en otra serie de cuestiones tales
como el Qué, a Quién, Dónde y Cuándo se puede y/o debe
preguntarse, según recoge el CUADRO I. PLANIFICACION
DE LA ENTREVISTA.
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CUADRO I. PLANIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA
QUÉ QUIÉN DÓNDE CUÁNDO
PODER
DEBER
Fuente: Elaboración propia.
Por ejemplo y atendiendo al Qué, una cosa es lo que

se va a preguntar (posibilidad) y otra bien distinta lo
que se debe preguntar (para no salirse del guión, herir
la susceptibilidad del entrevistado, etcétera). En este
sentido, saber Qué se va a preguntar es generalmente un
proceso lento y no exento de ciertas dificultades, cuya
traducción práctica inicial se convertirá en un Guión
de Items sobre los que se preguntará al entrevistado.

En esta fase inicial es fundamental dejarse asesorar por
fuentes externas, pero conocedoras del tema a tratar,
para perfilar no sólo el Qué se va a preguntar, sino ade-
más, Cómo hay que hacerlo (jerga a emplear, elementos
tabúes a considerar,...).
Sobre estos aspectos, se volverá un poco más adelante al
hablar del papel del guión como elemento vertebrador
del proceso de diseño de una entrevista en profundidad.
Ángel Olaz
CUADRO II. DEFINICIÓN DEL MAPA DE VARIABLES
Fuente: Olaz, A. (2008) “Análisis de los procesos de transformación en las cualificaciones profesionales
de los trabajadores en el sector financiero.
Con relación al Quién —ver CUADRO II. DEFINICION

DEL MAPA DE VARIABLES— una cuestión es considerar
el sinfín de posibilidades (opciones posibles) que pro-
porciona el universo poblacional y otra a quién se debe

uno dirigir en función de la representatividad muestral.
Cuantitativa y cualitativamente es fundamental acotar
el número de entrevistas programadas.
La experiencia parece reiterar el contraste con expertos
en el tema, el guión inicial del cuestionario, así como la
selección de perfiles–tipo, para seleccionar una muestra
representativa del conjunto poblacional (todavía no se
está hablando de nombres y apellidos)
La representatividad de la muestra no tiene porque ser
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estadística (cuantitativa en su sentido más puro), tam-

bién puede ser de naturaleza cualitativa. Es decir, puede
contener aquellos elementos, puestos y variables que
se consideren más importantes. Por ejemplo, pueden
primarse los años y sexo por encima de otras variables
como el puesto u ocupación profesional, o excelencia
laboral, como se indica en el estudio de GARCÍA ESCRI-
BANO, J.J. y ORTIZ, P.(2007).
Tras el análisis inicial de estos elementos que per-

mitirán conocer Qué, Cómo y a Quién a que dirigirse,
queda por perfilar el Dónde. Dicho de otro modo, la
localización del espacio geográfico (el ecosistema) sobre
el que desarrollar el trabajo de campo. Cuando se habla
de la dimensión espacial, esta admite, al menos, un
doble significado: el lugar en el que se localiza el entre-
vistado y, por otro lado, el lugar en el que se realizará
la entrevista (por ejemplo en su propio domicilio, en
su centro de trabajo, en nuestro despacho...).
Por último, aunque en realidad la contestación a es-
tas preguntas se debe realizar de forma casi simultánea,

es necesario planear sobre el Cuándo. La dimensión tem-
poral requiere de una programación en la que tras un
pilotaje inicial con las primeras entrevistas, sea posible
adaptar con el suficiente tiempo aquellos aspectos del
guión susceptibles de mejora. Otro elemento asociado
a la variable tiempo, guarda relación con la idea de que
recoger el discurso es distinto a trascribirlo, codificarlo
e interpretarlo, lo que multiplica la dedicación y los re-
cursos del investigador en una cantidad importante.
Ángel Olaz
2.2. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE

ENTREVISTA
A nadie escapa que la entrevista es uno de los instru-
mentos empíricos más empleados en la investigación social.
La entrevista entendida como un proceso comunicacional
basado en la interactividad de al menos dos interlocutores,
es una situación cotidiana en la que, a priori, toda persona
cuenta con experiencias previas para participar en ella.
No obstante, el carácter universal que tiene la entrevista
no garantiza que siempre se pueda conducir según el ob-
jetivo marcado, ya que, en ocasiones, ésta puede no llevar
a nada y fallar en su objetivo, que es tratar de descubrir la
realidad que se enmascara.
Como señala GARCÍA FERRANDO, M. (1986:150): “En la
medida en que la entrevista se ha difundido como una técnica de
amplio uso en la investigación en las ciencias sociales, así se han
ido desarrollando la teoría y la práctica de la entrevista.”
Desde una perspectiva sociológica, el investigador em-
plea la entrevista no tanto como un medio para acceder
al conocimiento de los comportamientos y rasgos indivi-

duales de las personas, sino como el camino de acceso al
conocimiento de los fenómenos sociales. Y esto se debe
a que los fenómenos sociales no son aprehensibles como
tales, pero sí se manifiestan cuando al menos interactúan
dos o más personas.
Mediante esta situación es posible, aunque fragmenta-
riamente, reconstruir parte de nuestra realidad, en tanto
en cuanto el entrevistado forma parte de la misma y, por
consiguiente, es capaz de proyectar hacia el entrevistador
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el sentir general de aquellos a los que de algún modo re-

presenta. No obstante, la cuestión clave consiste en cómo
colocarlo frente a una situación en la que sea capaz de
transmitir los mensajes que representa.
Dado que las relaciones interpersonales son específicas
psicológica y sociológicamente, y se producen en un con-
texto social institucionalizado, este es un aspecto funda-
mental de partida en la concepción de la entrevista. Los
interlocutores tienen una posición inicial de la que derivan
unos papeles o roles que representar (relación de poder).
Así pues, del conocimiento recíproco de esta posición
y de sus papeles fluye una comunicación que reconstruye
un espacio psicológico y social. No se puede negar que, de
alguna manera, se está asistiendo a una experiencia propia
de un laboratorio científico, donde se genera un acto “no
natural” de comunicación, susceptible de aprendizaje,
razón por la cual en la entrevista, el entrevistador deberá
abstenerse de influenciar las respuestas del entrevistado y
evitar el pronunciar cualquier juicio de valor que distor-
sione su perspectiva.
2.3. TIPOLOGÍA DE ENTREVISTAS

Según MAYNTZ, R. (1975:134-135) señala como las
entrevistas pueden clasificarse de diferentes modos, aten-
diendo a:
a) el grado de estandarización, se pueden diferenciar
entre las “Entrevistas no Dirigidas (Cualitativas, no
Estructuradas)”, “Entrevistas Intensivas o en Profun-
Ángel Olaz
didad” y “Entrevistas por Medio de Cuestionario Es-

tandarizado”;
b) el modo de realización, se puede distinguir entre
“Entrevista Oral” y “Entrevista por Escrito” o “Autoad-
ministrada” y
c) el número de intervinientes, se puede establecer otra
subdivisión: “Entrevistas Individuales” y las “Entrevistas
o Discusiones en Grupo”.
Evidentemente el tipo de relación que se establece entre
entrevistador y entrevistado no puede ser el mismo, cuando
la entrevista se desarrolla en los términos de una entrevista
individual que cuando se realiza en grupo. Como tampoco
puede ser igual la relación establecida en una entrevista en
profundidad, cuando se la compara con otra que se ciñe con
exclusividad a un cuestionario.
Así la “Entrevista no Dirigida” se emplea con fines explo-
ratorios, cuando se están tratando de obtener las primeras
informaciones antes de poder delimitar con precisión el
problema en la investigación. Una vez explicitado el tema
sobre el que se desea tratar —tarea muchas veces larga y tedio-

sa— el entrevistado conversa más libremente con el entrevis-
tador, quien interviene realizando matizaciones y aflorando
cuestiones complementarias con objeto de garantizar una
mínima coherencia en el discurso que se realiza.
La “Entrevista Estandarizada”, administrada por medio
de un cuestionario, permite al entrevistado menor grado de
improvisación, o incluso nulo, ya que se deben responder a
cuestiones perfectamente formuladas exigiendo la elección
de una opción entre varias alternativas.
Olaz, Á. (2012). La; =

Por contra, este tipo de entrevista permite comparar

las diferentes respuestas dadas a una misma pregunta por
distintos entrevistados y la consiguiente cuantificación de
los resultados obtenidos. Por ello, se le considera como
el método más fiable en las encuestas. En cuanto a su
dinámica existen dos opciones: aquella que se basa en la
cumplimentación de la misma por el entrevistador, a través
de la lectura de los ítems, o bien a través de la autocum-
plimentación que se realiza siguiendo las instrucciones
adjuntas en el cuestionario.
Pero las entrevistas también pueden ser realizadas con
individuos o con grupos. En este último caso, la entrevista
realizada a un grupo, puede terminar convirtiéndose en
un “Grupo de Discusión”, limitándose el entrevistador,
a formular preguntas y sugerencias. Estas discusiones de
grupo aflorarán importantes informaciones que servirán
de referencia para la preparación del cuestionario.
Una de estas aplicaciones tiene que ver con el proceso
para analizar el Clima Laboral (OLAZ, A. 2006:46), donde
aprovechando la elaboración discursiva del grupo, es posi-

ble obtener reveladores síntomas por los que se deteriora
o degrada el Clima Social de una organización, como
antesala para la identificación de las variables con las que
construir un cuestionario para una toma de datos.
En la entrevista en profundidad, objeto preferente de este
trabajo, el entrevistador cuenta con un guión tentativo
de aquellas cuestiones sobre las que se quiere profun-
dizar. Estas cuestiones no se encuentran formalmente
estandarizadas, aunque sí responden a ciertos criterios de
Ángel Olaz
ordenación. Si la propia dinámica lo exige, el entrevistador

podrá formular alguna cuestión adicional. Este tipo de
entrevistas se suele destinar a personas conocedoras de un
tema específico y su uso se recomienda cuando se pretende
ampliar el conocimiento sobre un problema mínimamente
estructurado.
2.4. EL PAPEL DEL GUIÓN COMO ELEMENTO

VERTEBRADOR
Dentro de la entrevista en profundidad, el “cuestionario”
ocupa un lugar preciso dentro del proceso global de la in-
vestigación, aunque bien entendido, como un guión que
más tarde dinamizará el desarrollo de la entrevista.
El guión se convierte en un medio, más que en un fin,
permitiendo construir el marco de relación en el que el
entrevistador-entrevistado interactuarán. Es, por tanto,
otra perspectiva diferente a la del cuestionario asociado a
la encuesta y que normalmente se cumplimenta sin que,
en ocasiones, esté presente el entrevistador.
Conviene advertir que, antes de diseñar el “guión–cues-

tionario”, es oportuno extremar al máximo todas aquellas
precauciones que permitan desarrollar con posterioridad el
proceso de investigación. No es obvio indicar que el diseño
del guión es quizás una de las fases más frágiles y que más
puede comprometer el contenido, alcance y dimensión de
las posteriores conclusiones a realizar.
De lo contrario, la naturaleza de la investigación puede
quedar condicionada y hasta determinada significando
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ASPECTOS METODOLÓGICOS CLAVES DE LA

YA HA SIDO MENCIONADO COMO al hablar acerca de las dife-

Hechas estas acotaciones, a continuación se intentará

entrevista, como paso previo a la formulación de cuestiones,

2.1. ALGUNAS CUESTIONES RELACIONADAS CON

primeros estadios los datos suficientes, para que debida-

Olaz, Á. (2012). La; =

CUADRO I. PLANIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA

QUÉ QUIÉN DÓNDE CUÁNDO

Fuente: Elaboración propia.

 Por ejemplo y atendiendo al Qué, una cosa es lo que

de Items sobre los que se preguntará al entrevistado.

CUADRO II. DEFINICIÓN DEL MAPA DE VARIABLES

 Con relación al Quién —ver CUADRO II. DEFINICION

porciona el universo poblacional y otra a quién se debe

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estadística (cuantitativa en su sentido más puro), tam-

 Tras el análisis inicial de estos elementos que per-

tas preguntas se debe realizar de forma casi simultánea,

2.2. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE

al conocimiento de los comportamientos y rasgos indivi-

Olaz, Á. (2012). La; =

el sentir general de aquellos a los que de algún modo re-

2.3. TIPOLOGÍA DE ENTREVISTAS

didad” y “Entrevistas por Medio de Cuestionario Es-

sobre el que se desea tratar —tarea muchas veces larga y tedio-

Olaz, Á. (2012). La; =

Por contra, este tipo de entrevista permite comparar

aprovechando la elaboración discursiva del grupo, es posi-

ordenación. Si la propia dinámica lo exige, el entrevistador

2.4. EL PAPEL DEL GUIÓN COMO ELEMENTO

Conviene advertir que, antes de diseñar el “guión–cues-

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Por ejemplo y atendiendo al Qué, una cosa es lo que

Con relación al Quién —ver CUADRO II. DEFINICION

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Tras el análisis inicial de estos elementos que per-

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