La Entrevista en Profundidad Justificación Metodol... - (PG 42 - 52)

La entrevista en profundidad
Como resultado de este “equilibrio de fuerzas” entre

preguntas abiertas y cerradas, puede convenirse que la pre-
gunta cerrada es necesaria cuando los objetivos del estudio
son relativamente sencillos, y el entrevistador tiene o cree
tener cierta seguridad en poder comunicar con la muestra
seleccionada que desea analizar, mientras que para proyectos
más ambiciosos o situaciones peor definidas es preferible
alternar las preguntas cerradas con las abiertas.
2.9. LA DIMENSIÓN ECONÓMICA

Existe la sensación —por desgracia, más extendida de
lo razonable— de que la entrevista en profundidad, finaliza
en el momento de que tras agotar el desarrollo discursivo
con el entrevistado se pulsa la tecla stop de la grabadora. A
efectos formales es obvio que sí, pero no en la “trastienda”
del investigador. Toda la complejidad en la tramoya no
puede quedar apagada pulsando una sola tecla.
Estas reflexiones vienen al hilo de cómo estas cuestio-
nes, se convierte en el punto de partida para depurar el
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discurso vertido por el entrevistado.

Así la verdadera entrevista pasa indefectiblemente por
un protocolo en el que además de la grabación, es funda-
mental la trascripción.
Esto supone consumir recursos temporales —que no
dejan de ser económicos— importantes. Dependiendo de
las facultades personales y técnicas del transcriptor, una
sola hora de discurso recogido puede multiplicarse hasta
por tres. Todo ello sin entrar en matices, tales como la
Olaz, Á. (2012). La entrevista en profundidad : Justificación metodológica y guía de actuación práctica. Retrieved from ; =
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Ángel Olaz
inclusión de elementos paralingüísticos en la trascripción,

lo que aumentaría esta proporción. Si a esto se une la
codificación semántica de los tramos del discurso que
previamente se habrán realizado, de nuevo la proporción
podrá verse alterada de manera sustanciosa.
Con estas reflexiones se quiere llamar la atención
acerca de cómo el consumo de recursos propios o ajenos
son claves para determinar en términos coste-beneficio la
viabilidad de las entrevistas a realizar.
2.10. OTROS ELEMENTOS METODOLÓGICOS A

CONSIDERAR
Por último y antes de profundizar en el plano instru-
mental a modo de recordatorio y bajo el formato de un
tradicional checklist (ver CUADRO IV. CHECKLIST ASPEC-
TOS PREVIOS DE LA ENTREVISTA), se acompañan una
serie de cuestiones que, a nuestro modo de ver, pueden
resultar interesantes considerar en aras de un buen desa-
rrollo metodológico.
Esta lista sin ser exhaustiva —tampoco se lo propo-

ne— puede servir de referencia para considerar algunos
aspectos que ayuden desde una perspectiva metodológica
a situar el inicio de la entrevista en profundidad.
Olaz, Á. (2012). La; =

entrevista en profundidad : Justificación metodológica y guía de actuación práctica. Retrieved from
CUADRO IV. CHECKLIST ASPECTOS PREVIOS A LA ENTREVISTA
ITEM ASPECTOS PREVIOS A LA ENTREVISTA SI NO

Respecto del estado emocional del entrevistador, ¿se encuentra en el
1 mejor momento y es el adecuado en cuanto a capacidad de concentración
se refiere?
Con relación a la convocatoria se ha definido a Quién se va a entrevistar,
2 sobre Qué se le va a preguntar, Dónde tendrá lugar la entrevista (lugar) y
Cuándo (día y hora)
En referencia al Entrevistado ¿Se tiene idea de Cómo se le explicará el
objetivo de la entrevista?, ¿Se ha estudiado Cómo (de que manera) se le
3 preguntará a la persona?, ¿Está identificado que perfil – tipo representa?,
¿Se ha seleccionado la terminología y el uso de palabras más adecuadas
para comunicarse con el entrevistado?
¿Se han establecido requisitos previos para asistir a la entrevista tales como,
4
aportar materiales, documentación o estudios adicionales?
¿Se ha revisado el Guión de la Entrevista, distinguiendo concienzudamente
5 sobre el Por qué y el Para qué de las preguntas que se van a realizar al
entrevistado?
Cuando sea posible, ¿Se ha realizado alguna indagación previa de la
persona a la que se va a entrevistar (lugar de procedencia, ocupación
6 laboral...), institución de la que procede (empresa, organismo, ONG,...)
así como de algún elemento que permita sintonizar mejor con el mismo
(gustos, aficiones...)?
¿Se tienen presentes los costes a los que da lugar la entrevista, tanto reales
7 (desplazamiento, dietas...) como de oportunidad (horas trabajadas, gastos
de trascripción...)?
Si se va a realizar la entrevista en nuestro centro de trabajo, ¿Se han
8 verificado las condiciones ambientales, iluminación, ventilación y
temperatura del lugar donde tendrá lugar la reunión?
Referente al Mobiliario (especialmente sillas y mesas) ¿Son las idóneas
9 en funcionalidad?, ¿Se dispondrá de la intimidad suficiente, evitando
interrupciones personales, telefónicas, etcétera...?
¿Se ha comprobado que la grabadora se encuentra en perfecto estado y se

10 disponen de los recambios suficientes relacionados con este equipo (por
ejemplo baterías)?
Fuente: Elaboración propia.
Olaz, Á. (2012). La entrevista en profundidad : Justificación metodológica y guía de actuación práctica. Retrieved from
LOS ASPECTOS INSTRUMENTALES
UNA VEZ EXPLORADOS LOS QUE posiblemente son los prin-

cipales aspectos que modelan a la entrevista en profundidad,
desde la perspectiva metodológica, en esta tercera parte se
quieren abordar los aspectos más operativos relacionados
con la misma, para lo cual se comenzará por hablar la
preparación en la entrevista, la selección del entrevistado,
abordando el papel del guión y dando paso a los diferentes
tipos de cuestiones relacionadas con las preguntas a formu-
lar, que permitirán dinamizar el proceso interactivo entre
entrevistador y entrevistado.
El uso de canales comunicativos adecuados junto a la
revisión de barreras y códigos comunicacionales, además
de otros aspectos inscritos en estas coordenadas espacio-

temporales, también tendrán espacio en las siguientes
líneas. Se hace referencia a los elementos escénicos (lugar,
condiciones ambientales, etcétera), claves para el desarrollo
de la entrevista en profundidad.
Tras revisar estos aspectos, se reanudará el hilo argumen-
tal examinado las fases que componen este proceso, para
comentar como influye el contacto inicial y la apertura, en el
desarrollo de la entrevista y posterior cierre. Esta última fase,
se convierte en punto de partida para comenzar el desarrollo
Ángel Olaz
analítico de la entrevista y de tres posibles orientaciones de

análisis: el descriptivo, el temático y el simbólico.
De este modo, se habrán recorrido sino con gran ex-
tensión, si al menos con el suficiente detenimiento, los
principales aspectos que ayudan a entender el significado y
dimensión de la entrevista en profundidad desde una perspec-
tiva más apegada a un espacio interactivo.
3.1. CUESTIONES PREPARATORIAS EN LA

ENTREVISTA
Es oportuno señalar como la investigación cualitativa ha
ido creciendo en importancia, en la medida en que los datos
cuantitativos obtenidos, por ejemplo, a través de un cues-
tionario, no permiten ofrecer una información totalmente
completa de las motivaciones personales de las personas
entrevistadas. Ejemplo de ello, son los estudios de calidad
total, basados en la detección de las necesidades, grado de
satisfacción y expectativas que tienen los clientes acerca de la
calidad de servicio, dónde una de las herramientas más apro-
piadas es la utilización de la entrevista semiestructurada.

Pero quizás uno de los aspectos más vulnerables —y,
quizás, en ello está su grandeza— de esta metodología y he-
rramienta a la vez, tiene que ver además de todas aquellas
cuestiones técnicas, con las destrezas personales del entrevis-
tador, lo cual no siempre se encuentra al alcance de todos
los investigadores.
En general, el investigador que realiza esta tarea debe pre-
viamente contextualizar los matices que encierra un estudio
Olaz, Á. (2012). La; =

de esta naturaleza. Extrapolando este tipo de investigación

al caso de las organizaciones que requieren esta clase de es-
tudios, RODRÍGUEZ, J.L. (1993:24) señala: “Conviene distinguir
entre la demanda explícita o manifiesta y la demanda latente o
encubierta. La demanda explícita, tal como su nombre denota,
es el encargo puro y simple de la realización de una investigación
alrededor de un tema y con unos objetivos también explícitos. Por
el contrario, la demanda implícita hace referencia a agendas ocul-
tas que a veces se formulan junto a los objetivos manifiestos. Si el
técnico que va a llevar la investigación, no se cerciora del encargo
que se le encomienda mediante una entrevista o el uso de otra he-
rramienta, con la persona que plantea la demanda, es difícil que
pueda conseguir los resultados apetecidos.”
3.2. LA SELECCIÓN DEL ENTREVISTADO

Tras determinar los objetivos, es fundamental elegir la
persona o personas a entrevistar, contando como telón
de fondo con la elección de una muestra suficientemente
representativa.
Nuevamente conviene recordar que en las técnicas cuali-

tativas, los principios estadístico–distributivos más comunes
como son: sexo, edad, ocupación, nivel sociocultural, etcé-
tera..., no tienen porque ser siempre los más oportunos, ya
que la representatividad se obtiene en función del grado de
similitud de la persona entrevistada con relación a aquellas
que pertenecen a su misma categoría estructural.
Tras determinar el colectivo, la persona seleccionada pue-
de ser elegida mediante procedimientos aleatorios dentro
del grupo de referencia, recurriendo al cruce de variables
Ángel Olaz
dentro de bases de datos, o bien mediante otros métodos

como es la representatividad o prestigio adquirido por parte
de la persona en el asunto objeto de la investigación.
Con objeto de estimular y favorecer la cooperación es
pertinente recurrir a incentivos, que van desde la com-
pensación económica a otro tipo de detalles como los
obsequios y, dependiendo de los casos, la entrega final del
informe total o parcial del trabajo realizado.
Por último debe señalarse como, en ocasiones, el estímulo
a la colaboración procede de la propia persona seleccionada,
ya que muchas personas tienen la necesidad de comunicar
sus opiniones respecto del tema propuesto, por lo que es
más fácil que puedan acceder a ser entrevistados.
3.3. EL GUIÓN DE LA ENTREVISTA

Antes se comentó que en el marco de una investigación
de naturaleza cualitativa, el proceso de construcción del
guión quedaba abierto a la propia lógica de la investiga-
ción, donde la propia interactividad entre entrevistador

y entrevistado, junto a la lógica y el sentido y el común,
podían llevar a descartar, modificar, rescatar y crear nuevas
categorías de análisis (ver CUADRO V. GUION DEFINITIVO
DE LA ENTREVISTA).
Esta adaptabilidad resulta determinante en proyectos
de investigación de naturaleza cualitativa, dónde situar el
significado del guión es clave, dado que éste deberá enten-
derse como un conjunto de referencias que propicien un
diálogo guiado, donde el entrevistado tendrá la oportunidad
Olaz, Á. (2012). La; =

Olaz, Á. (2012). La entrevista en profundidad : Justificación metodológica y guía de actuación práctica. Retrieved from
CUADRO V. GUIÓN DEFINITIVO DE LA ENTREVISTA

GUIÓN DEFINITIVO PARA PERSONAL DIRECTIVO ENFOQUE ESTRATÉGICO
(EVOLUCION Y VALORACIÓN)
0. INFORMACIÓN DE REFERENCIA
0.1. Edad. 0.2. Sexo. 0.3. Años de Antigüedad. 0.4. Estudios / Titulación. 0.5. Puestos Desempeñados hasta el Actual.
1. ASPECTOS DE ORGANIZACION Y RECURSOS HUMANOS (Evolución y Valoración)
1.1. Estrategias de Estructuras Organizativas Funcionales. ¿ Organizativamente como han cambiado las funciones y cual es su valoración ?
1.2. Estrategias en la Definición y Diferencias de Estructuras Organizativas Jerárquicas. ¿ Jerárquicamente como han cambiado las estructuras y cual es su valoración ?
1.3. Estrategias en la Reorganización del trabajo. ¿ Se han definido estrategias con relación a la Organización del Trabajo ?
1.4. Estrategias en la Adecuación de la Persona al Puesto. ¿ Se han definido estrategias con relación a la adecuación de la Persona al Puesto ?
1.5. Estrategias en la Percepción de Variables en el Equipos de Trabajo - Comunic, Motiva y Liderazgo. ¿ Estratégicamente como han abordado aspectos como la Com, Motiv y Liderazgo ?
1.6. Estrategias en la Percepción de Políticas Estratégicas de RR.HH. - Selección y Promoción Interna. ¿ Estratégicamente como han abordado aspectos como la Selección Y Prom. Interna ?
1.7. Estrategias en la Percepción de Políticas de Formación - Tipologías, Idoneidad y Contenidos. ¿ Cómo han abordado las políticas de Formación ?
1.8. Estrategias en la Configuración de Oficinas: Racionalización, Ergonomía y Desbunquerización. ¿ Se ha llevado a cabo alguna estrategia sobre la configuración de las oficinas ?
2. ASPECTOS TECNOLÓGICOS (Evolución y Valoración)
2.1. Estrategias en la Evolución de Sistemas de Información ¿ Cual ha sido la evolución y su valoración de los sistemas de información ?
2.2. Estrategias e Impacto de la Implantación. ¿ Cuales han sido los principales impactos en su implantación ?
2.3. Estrategias en la Implantación de Sistemas de Seguimiento Comercial ¿ Qué repercusiones tienen los sistemas en los sistemas de seguimiento comercial ?
2.4. Estrategias en los Cambios en la Organización del Trabajo. ¿ Desde la perspectiva tec. qué cambios estratégicos se han producido en la O del T ?
2.5. Estrategias Tecnológicas en la Formación. ¿ Existen estrategias tecnológicas en materia de formación ?
3. ASPECTOS COMERCIALES (Evolución y Valoración)
3.1. Estrategias en la Definición y Evolución del Puesto de Trabajo desde la Optica Comercial. ¿ Estrateg. cuál es la evolución y valoración del contenido comercial del P. De T ?
3.2. Estrategias en la Realización de Programación Comercial (O-P-S) ¿ Estrateg. cuál es la evolución y valoración de los nuevos esquemas comerciales ?
3.3. Estrategias en la Efectividad de la G. de Presencia y Detección de las Oportunidades de Venta. ¿ Desde el punto de vista comercial como se aborda la G. Pres y D. De Ops de Venta ?
3.4. Estrategias en la Repercusión de la Segmentación de Productos. ¿ Cuál es la Valoración estratégica de la Segmentación de Productos ?
3.5. Estrategias en la Repercusión de la Segmentación de Clientes. ¿ Cuál es la Valoración estratégica de la Segmentación de Clientes ?
3.6. Estrategias en la Percepción de la Formación Comercial. ¿ Desde el Punto de vista Comercial existen estrategias de formación ?
4. PROSPECTIVA ESTRATEGICA DESDE EL PUNTO DE VISTA:
4.1. Organizacional y de los Recursos Humanos. ¿ Puede indicarnos cuál puede ser la estrategia futura en materia de Org. Y RR.HH.?
4.2. Tecnológico. ¿ Puede indicarnos cuál puede ser la estrategia futura en los aspectos tecnológicos ?
; =
4.3. Aspectos Comerciales ¿ Puede indicarnos cuál puede ser la estrategia futura en los aspectos comerciales ?
Fuente: Olaz, A. (2003) “Análisis de los procesos de transformación en las cualificaciones profesionales de los trabajadores en el sector financiero.
Ángel Olaz
de desarrollar un discurso y el entrevistador la misión de

centrar las cuestiones que se vayan planteando.
Es cierto que puede existir el peligro latente, sobre
todo en el entrevistador poco avezado, ceñido en exceso al
guión, adoptando comportamientos “intimidación” como
el tomar notas al dictado y que disminuye su atención
sobre otros aspectos (por ejemplo: expresiones gestuales)
que guardan un profuso significado y trascendencia en
este tipo de entrevistas.
En este contexto, el recurrir a la grabación de la con-
versación es un referente a tener en cuenta, si bien este
método de captura de datos, también puede provocar en
el entrevistado cierta sensación de control y, por consi-
guiente, falta de espontaneidad en las manifestaciones
realizadas. No debe olvidarse que, por mucho que se
suavice la situación, siempre existe una relación de poder
entre entrevistador y entrevistado.
Por todo ello, es fundamental estructurar previamente el
tema y los puntos secundarios a tratar con el fin de recoger
adecuadamente dicha información.

Este guión básico deberá memorizarse, en la medida de
lo posible, estando atento al transcurso de la entrevista,
de modo que si el entrevistado no aporta la información
deseada, el entrevistador deberá profundizar, incluso me-
diante alguna “improvisación controlada” las cuestiones
mas adecuadas que permitan aflorar ciertos aspectos.
Nuevamente debe insistirse que en un enfoque cuali-
tativo-aperturista, el guión no es más que una referencia
Olaz, Á. (2012). La; =

para la realización de la dinámica, sin que sea necesario

contestar a todas y cada una de las cuestiones suscitadas,
ya que en el propio desarrollo de las entrevistas muchas
de estas cuestiones quedan respondidas sin necesidad de
haberlas formulado. Por otra parte, siempre pueden aflorar
aspectos enriquecedores no contemplados inicialmente y
que deberían ser incorporados en sucesivas entrevistas.
3.4. LA OPERATIVIZACIÓN DE LAS CUESTIONES

Con anterioridad se han comentado algunos aspectos
relacionados con el esquema de construcción de las cuestio-
nes. En este momento se buceará sobre la instrumentaliza-
ción de las mismas. Para ello se recurrirá a algunas fórmulas
que ayudan a poner en práctica estas cuestiones:
Preguntas de Sondeo: “¿Qué opinas acerca de...?”,
“¿Cuál es su idea sobre...?” ayudan a la apertura del
entrevistado e impiden respuestas monosilábicas.
Preguntas de Comprobación: “¿Por lo que ante-
riormente has dicho, quieres indicar...?”, “¿A qué se
refiere cuando enfatiza que...?”, permiten comprobar

si se ha entendido el mensaje recibido y comprobar la
comprensión acerca del tema sometido a las manifes-
taciones del entrevistado.
Preguntas de Ampliación: “¿Podría comentarnos
algo más acerca de...?”, “¿Qué más detalles conoce...?”
facilitan la exploración de otros temas relacionados que
amplían la información.
Preguntas de Concreción: “¿Qué aspectos concretos
señalaría sobre...?”, “¿Podrías sintetizar en algún punto

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Como resultado de este “equilibrio de fuerzas” entre

2.9. LA DIMENSIÓN ECONÓMICA

discurso vertido por el entrevistado.

inclusión de elementos paralingüísticos en la trascripción,

2.10. OTROS ELEMENTOS METODOLÓGICOS A

Esta lista sin ser exhaustiva —tampoco se lo propo-

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ITEM ASPECTOS PREVIOS A LA ENTREVISTA SI NO

¿Se ha comprobado que la grabadora se encuentra en perfecto estado y se

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UNA VEZ EXPLORADOS LOS QUE posiblemente son los prin-

de otros aspectos inscritos en estas coordenadas espacio-

analítico de la entrevista y de tres posibles orientaciones de

3.1. CUESTIONES PREPARATORIAS EN LA

piadas es la utilización de la entrevista semiestructurada.

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de esta naturaleza. Extrapolando este tipo de investigación

3.2. LA SELECCIÓN DEL ENTREVISTADO

Nuevamente conviene recordar que en las técnicas cuali-

dentro de bases de datos, o bien mediante otros métodos

3.3. EL GUIÓN DE LA ENTREVISTA

ción, donde la propia interactividad entre entrevistador

Olaz, Á. (2012). La; =

CUADRO V. GUIÓN DEFINITIVO DE LA ENTREVISTA

de desarrollar un discurso y el entrevistador la misión de

adecuadamente dicha información.

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para la realización de la dinámica, sin que sea necesario

3.4. LA OPERATIVIZACIÓN DE LAS CUESTIONES

refiere cuando enfatiza que...?”, permiten comprobar

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