Doru Șupeală
Auzim de atâtea ori termeni precum ”brand”, ”branding”, ”employer branding”, încât aproape că au intrat în vocabularul de bază al tuturor
românilor, nu doar al celor care se ocupă de marketing, comunicare și afaceri. Toată lumea vorbește despre branduri, făcând în
general uzuala confuzie de termeni între o marcă și reputația acesteia, considerând că marca, produsul, individul sau compania sunt
unul și același lucru cu brandul. Am lămurit treaba asta deja într-un articol mai vechi.
Mai nou, e plin bulevardul Internetului de experți în branding (și în îmbogățire ultra-rapidă prin bișniță pe Amazon, dar asta e altă
discuție…), iar orice jună impetuoasă care a terminat de doi ani facultatea și lucrează în departamentul de Resurse Umane este absolut
convinsă că la serviciu ea face ”employer branding”.
Are și construirea de branduri regulile și subtilitățile ei, iar în acest articol mi-am propus să descriu poate primul pas concret pe care un
specialist îl face atunci când purcede la definirea unei strategii de branding. O să vedem împreună că există niște decizii care trebuie luate
în această fază inițială, referitoare la personalitatea pe care alegem să o construim pentru marca de comerț sau pentru localitatea ori
individul la reputația căruia începem să lucrăm.
Din fericire, chiar dacă opțiunile par nenumărate, iar nașterea unui brand li se înfățișează unora ca o aventură aleatorie într-un spațiu magic
și întunecat, în această primă fază putem lucra folosind o structură bine ordonată, pentru care le putem mulțumi unor oameni din categoria
Creatorilor.
Orice brand din lumea aceasta se poate încadra într-unul din cele 12 arhetipuri, despre care unii poate au mai auzit în cursurile de
literatură, mitologie, folclor sau psihologie. Asta nu înseamnă că în lumea asta există doar 12 personalități distincte pe care le putem regăsi
în identitatea fiecărei firme sau fiecărui produs. Slavă Cerului, și oamenii și firmele și brandurile se bucură de o mare varietate, dar toate
pot fi ușor descrise ca manifestând în mod pregnant caracteristicile unuia din cele 12 arhetipuri.
Există posibilitatea să regăsim la un individ, la o companie sau la un produs din comerț caracteristicile întâlnite la mai multe arhetipuri.
Acesta este un lucru firesc și de bun augur, personalitatea fiecăruia putând asambla elemente specifice mai multor modele fundamentale,
de aici venind și bogăția și diversitatea lumii pline de nume și identități diferite în care ne trăim fascinați zilele.
Dar, fără excepție, fiecare entitate are o trăsătură primordială de personalitate, care îi definește reputația. La aceasta facem referire
atunci când discutăm de arhetipurile de brand și aceasta este cea care ne ajută, conștient sau mai degrabă inconștient, să așezăm pe
rafturile memoriei noastre identitatea fiecărui nume comercial cu care intrăm în contact.
În definitiv, când discutăm despre construcția de brand și alegerea unui arhetip vorbim despre o opțiune strategică de
poziționare asumată de managementul unei afaceri chiar înainte de lansarea pe piață. Alegerea aceasta poate fi una pragmatică, bazată
pe țintirea unei piețe cu mare potențial de profit, dar este absolut obligatoriu ca personalitatea aleasă și identitatea proiectată pentru marca
de comerț să fie compatibilă cu valorile și cultura companiei, să fie autentică și credibilă, să corespundă în mod real personalității,
credințelor și sentimentelor fundamntale ale celor care produc și vând marfa respectivă.
1
Nu îți poți falsifica personalitatea
Este posibil ca o companie sau o persoană să încerce să își aroge o personalitate diferită decât cea reală, să se gândească să își înșele
publicul, pretinzând că este altcineva sau altfel decât este de fapt? Poate vreun om de afaceri sau vreun director de marketing să trucheze
arhetipul căruia îi corespunde produsul sau afacerea sa? E posibil să încerce, este imposibil să reușească. Nu poți să îți falsifici
personalitatea, decât în ochii celor cu care ai doar contacte întâmplătoare și superficiale, ori aceia nu îți sunt clienți, de fapt.
Nu poți să falsifici sau să negi arhetipul căruia îi aparții. Asta fiindcă arhetipul este structura care îi ajută pe cei din publicul tău să se
conecteze cu tine, pe baza unui set de valori și de sensuri/înțelesuri comune. Arhetipul e în mintea și inima lor, nu în mâna ta. Tu îl
proiectezi, îl rafinezi și îl comunici, dar el trăiește și capătă forma reală doar după ce este receptat, interpretat și asimilat de către audiența
și consumatorii tăi.
Ca să fie eficient, fiecare mesaj al tău trebuie să fie autentic, să vorbească celor care îți sunt adepți pe limba comună pe care o aveți deja
împreună. Nu poți să vrei să fii azi Rebel, mâine Creator, poimâine Amant și mai apoi Înțelept. Nu merge, mai multe personalități într-un
singur individ reprezintă doar un caz de psihiatrie, nu o soluție în afaceri.
Și, în definitiv, de ce ai face asta? Dacă nu îți mai place cine ești sau cum ești perceput, poți să faci rebranding. Dar asta nu înseamnă
doar să îți actualizezi grafica din logo, să schimbi sloganul și să dotezi personalul cu un set nou de uniforme, așa cum cred cei mai mulți
concetățeni ai noștri din patria formelor fără fond.
Să faci rebranding înseamnă să reconstruiești din temelii personalitatea mărcii tale, să îți alegi o altă misiune, alte valori, să trăiești o
altă viață, de la zero, punând deoparte tot ce ai făcut și ai însemnat pentru ceilalți până atunci. Sau măcar să schimbi în mod consistent o
parte importantă din lucrurile care te-au definit până atunci.
Iei decizia de a face rebranding în general atunci când ceva nu merge, când te-ai împotmolit, când ai atins potențialul maxim cu ce ai făcut
până acum și decizi să abordezi o piață mai extinsă sau să vânezi noi categorii de clienți. Desigur, nu vei alege să distrugi tot ce ai
construit până atunci, fiindcă îți alungi adepții, așa că noul tău brand trebuie să preia în mare caracteristicile fundamentale anterioare și să
le integreze în noua personalitate proiectată.
Ce este un arhetip?
Definiția din dicționar (cea mai amplă dintre ele) spune cam așa:
ARHETÍP s.n. (În filozofia lui Platon) Concept care desemnează modelul prim, originar, ideal al obiectelor sensibile, considerate ca
reprezentări imperfecte și copii ale sale. ♦ Fiecare din modulii ancestrali universali ai intuiției și intelectului care apar, potrivit terminologiei
psihologice-religioase, în visuri și în mitologie. ♦ Reprezentare, tip originar, prim. ♦ Tip, model după care se face o lucrare; manuscris
original, prim, după care s-au făcut alte copii ale aceleiași opere; original. [< fr. archétype, cf. lat. archetypum, gr. archetypos < arche –
început, typos – tip].
Ca să simplificăm și să adaptăm conceptul la tema noastră, putem folosi o definiție mai pragmatică:
Arhetip = Un simbol, o temă, o configurație, o situație sau un tip de caracter care reapare în momente și locuri diferite în mituri, în literatură
și în ritualuri atât de frecvent, încât poate să sugereze că întruchipează elemente esențiale ale experienței umane “universale”.
2
Arhetipurile sunt un concept modern lansat de renumitul psiholog Carl Jung, folosind un termen inițial din filosofia lui Platon. Jung a folosit
acest termen pentru a se referi la modelele recurente și universale descoperite în poveștile omenirii. Jung a identificat unele teme,
simboluri și imagini ca părți ale psihicului uman universal, observând că unele modele de personalitate se regăsesc în culturile și miturile
tuturor popoarelor.
Pentru Jung, arhetipurile sunt modele colective universale aparținând subconștientului uman. Psihologul elvețian a remarcat că aceste
tipologii comportamentale fundamentale se regăsesc atât la nivel personal, cât și colectiv, ca și caracteristici ale culturilor întregi. În
2001, Margaret Mark și Carol S. Pearson au preluat ideile lui Jung și le-au aplicat în marketing.
Au publicat o carte revoluționară, care se numește ”The Hero and the Outlaw: Building Extraordinary Brands Through the Power of
Archetypes”. Toate conceptele descrise în cele ce urmează se datorează, în principal, celor două autoare și celor care au dezvoltat
ulterior această temă..
3
Ce este un arhetip de brand?
În marketing, un arhetip de marcă sau de brand este o anumită tipologie (personalitate, caracter, identitate morală) pe care, la
nașterea sau remodelarea brandului, specialiștii care îl creează aleg în mod conștient să o aloce mărcii pe care o dezvoltă sau lansează.
Ideea principală din spatele folosirii arhetipurilor în branding este dorința de a defini identitatea mărcii respective (produs, serviciu,
companie, regiune sau persoană publică) prin raportare directă și identificare completă cu un simbol universal familiar, ceva deja
încorporat în conștientul și subconștientul omenirii. Astfel, în mintea tuturor, atât a proprietarului/managerului mărcii, cât și a tuturor
publicurilor la care se raportează, alinierea brandului cu un arhetip face ca marca să fie mai ușor de înțeles, evaluat și identificat.
Suntem fiecare diferiți de ceilalți, dar avem și multe trăsături comune care ne permit să clasificăm indivizii din societate și să ne înțelegem
pe noi înșine și lumea în care trăim. Oamenii sunt obișnuiți să comunice și să se raporteze mereu la mediul înconjurător. Tindem să
personificăm mereu lucrurile, inclusiv produsele sau serviciile pe care le cumpărăm sau persoanele publice despre care toți discutăm
fiindcă sunt celebre, deci au notorietate și și-au construit o imagine publică.
Așa este și cu brandurile. Le dăm tuturor celor din jurul nostru un sens și construim relații cu mărcile comerciale bazându-ne pe modul în
care ele interacționează cu noi și cu lumea, înțelegând ceea ce reprezintă concret și cum ne fac să ne simțim.
La fel ca o persoană, marca afacerii tale are o personalitate unică, iar modul în care oamenii se conectează și se raportează la marca
ta are un impact imens asupra faptului dacă doresc sau nu să facă afaceri cu tine.
“Arhetipurile reprezintă bătăile inimii unui brand, deoarece transmit o semnificație care îi face pe clienți să se raporteze la un produs ca și
cum ar fi într-adevăr o formă de viață. Consumatorii au o relație cu acest arhetip și le pasă mult ce fel de relație este aceasta, ca și cum ar
fi o relație cu un om apropiat”, scriu Margaret Mark și Carol S. Pearson în cartea lor.
4
Arhetipurile brandurilor, așa cum au fost ele definite și structurate de Mark și Pearson
5
Cele 12 arhetipuri și cele patru categorii structurale
Atunci când urmărim să alegem o personalitate pentru viitorul nostru brand sau când încercăm să identificăm cărui arhetip îi aparține acum
brandul personal, marca noastră comercială sau personalitatea publică despre care vorbim, prima etapă care trebuie parcursă este să
stabilim în ce mod se raportează subiectul cercetării noastre la lumea înconjurătoare.
Avem 12 arhetipuri, pe care le putem așeza ușor în patru categorii diferite, în funcție de misiunea fundamentală pe care personajul despre
care vorbim (brandul, în cazul nostru) și-o asumă categoric și o demonstrează prin fiecare interacțiune a sa cu lumea exterioară.
Așadar, pentru a defini cele patru categorii, să ne întrebăm cu atenție: care este rostul în lume al brandului pe care îl definim, care îi
este misiunea, de ce a venit pe lume, ce își dorește să împlinească și care îi sunt valorile fundamentale?
Pornind de la această întrebare, iată cele patru categorii arhetipale, fiecare cu misiunea, valorile și cele trei personalități specifice, cărora
le-am adăugat în paranteză numele original în engleză verbul definitoriu:
Cei care oferă structură lumii, care organizează mediul în care trăiesc sunt preocupați cu pecădere de stabilitate, echilibru și control.
În această categorie întră PROTECTORUL (The Caregiver – a servi), CONDUCĂTORUL (The Ruler – a controla) și CREATORUL (The
Creator – a inova).
Cei care caută paradisul, care tânjesc la o lume perfectă își doresc în primul rând independență și împlinire. În această grupă regăsim
INOCENTUL (The innocent – a fi în siguranță), ÎNȚELEPTUL (The Sage – a înțelege, a empatiza) și EXPLORATORUL (The Explorer –
a fi liber)
Cei care își lasă amprenta asupra lumii, care vor să ofere o moștenire specifică, sunt preocupați înainte de orice de aventură și de
experiență, de dorința de a dobândi pricepere. Aici regăsim REBELUL (The Outlaw – a elibera), MAGICIANUL (The Magician – a avea
putere) și EROUL (The Hero – a cunoaște, a avea măiestrie)
Cei care se conectează/raportează cu ceilalți, care trăiesc raportându-se la semenii lor caută mai ales apartenență la un grup/tip
uman sau la o idee și delectare, desfătare. Aceștia sunt AMANTUL (The Lover – a fi intim, avea intimitate), GLUMEȚUL (The Jester – a
se desfăta, a se delecta) și OMUL DE RÂND (The Everyman, The Regular Guy – a aparține, a fi parte a unui întreg).
6
Cele 12 arhetipuri de brand, într-o traducere adaptată
Și acum hai să luăm fiecare arhetip în parte și să vedem care îi sunt caracteristicile, metodele de expresie și mijloacele prin care iese în
evidență și se impregnează în percepția și memoria colectivă. Dar să încercăm să și identificăm câteva mărci faimoase care corespund
fiecărui profil, fie ele de la noi sau de pe plan global.
7
1. PROTECTORUL – The Caregiver
Protectorul este cel care ocrotește oamenii de pericole și își ajută activ semenii, îi încurajează pe oameni să comunice, să se îngrijească
și să se ajute reciproc. Brandurile de acest fel au produse și servicii proiectate în beneficiul familiilor, pun mare accent pe serviciul pentru
clienți, activează în special în sectorul sănătății, alimentației sănătoase, educației, organizațiilor non-profit și caritabile.
Motto: Iubește-ți aproapele ca pe tine însuți.
Misiune: A proteja și a îngriji.
Obiectiv: A îi ajuta pe ceilalți.
Cea mai mare frică: Egoism și nerecunoștință.
Strategie: A face lucruri pentru ceilalți, a te dărui, a te dedica.
Slăbiciune: Martirizarea, se poate profita de naivitatea lor, pot fi exploatate sau abuzate.
Talent: Compasiune, generozitate.
Alte ipostaze ale arhetipului: Sfânt, altruist, părinte, ajutător, suporter.
Branduri globale care ilustrează arhetipul: Maica Tereza, Johnson’s Baby, Fairy, Volvo
Branduri locale din această categorie: Farmec, Farmaciile Dona, Fares, Napolact
8
unor organizații cu cultură deschisă spre creativitate și comunicare, încurajează exprimarea sinelui, oferă clienților multiple alegeri și
opțiuni, susțin și practică intens inovația, sunt pasionate și obsedate de artă și design. Le regăsim în special în marketing, PR, arte și
inovație tehnologică.
Motto: Dacă poate fi imaginat, atunci poate fi făcut.
Misiune: A crea lucruri de valoare durabilă.
Obiectiv: Împlinirea unei viziuni.
Cea mai mare frică: Viziunea mediocră și realizarea superficială.
Strategie: Dezvoltarea viziunii artistice și abilităților, exprimarea viziunii, crearea unei culturi atrăgătoare.
Slăbiciune: Perfecționismul exacerbat, soluțiile eronate.
Talent: Creativitate și imaginație.
Alte ipostaze ale arhetipului: Artist, inventator, inovator, muză, muzician, scriitor sau visător.
Branduri globale care ilustrează arhetipul: Lego, Sony, Steve Jobs.
Branduri locale din această categorie: sincer, nu am identificat niciunul.
9
Cea mai mare frică: Ignoranța, deruta, interpretarea eronată.
Strategie: Căutarea de informații și cunoștințe; auto-reflecție și înțelegere a proceselor gândirii.
Slăbiciune: Pierderea în detalii, prea multă analiză și prea patina acțiune.
Talent: Înțelepciune, inteligență, cunoaștere.
Alte ipostaze ale arhetipului: Expert, cărturar, detectiv, consilier, gânditor, filozof, academician, cercetător, gânditor, planificator, profesor,
mentor, profesor, spirit contemplativ, guru.
Branduri globale care ilustrează arhetipul: BBC, CNN, SAP, Audi, Google, Philips.
Branduri locale din această categorie: Bitdefender, Vel Pitar, Editura Publica, Aqua Carpatica.
10
Talent: Libertatea radicală, revolta, rebeliunea.
Alte ipostaze ale arhetipului: Haiduc, revoluționar, om sălbatic, inadaptat, iconoclast.
Branduri globale care ilustrează arhetipul: Harley-Davidson, Virgin, Richard Branson, Diesel, Ryanair.
Branduri locale din această categorie: Dacia Duster, Ursus, Tudor Chirilă.
11
Alte ipostaze ale arhetipului: Războinic, cruciat, salvator, super-erou, justițiar, soldat, ucigaș de dragoni, învingător, jucător de echipă.
Branduri globale care ilustrează arhetipul: Nike, Superman, Bruce Willis, Duracell, BMW.
Branduri locale din această categorie: Savana, Rom, FAN Courier, Pepsi.
12
12. OMUL DE RÂND – The Everyman, The Regular Guy
Omul de rând nu vrea decât să se integreze celorlalți, să aparțină unui grup, unei majorități, reprimă personalitatea individuală pentru a își
asuma o identitate de grup. Brandurile din acest segment promovează gustul comun, funcționalitatea, simplitatea, în detrimentul elitismului
mărcilor de top. Produsele sau serviciile sunt comune, accesibile, de larg consum, au prețuri mici sau moderate și aparțin unor companii
care țintesc masele largi de consumatori, care se simt confortabil ca părți ale unei mulțimi uriașe.
Motto: Toți oamenii, femei sau bărbați, sunt egali.
Misiune: Conexiunea cu ceilalți.
Obiectiv: A aparține.
Cea mai mare frică: Izolarea, rătăcirea de grup.
Strategie: Dezvoltă virtuți simple, uzuale, fii cu picioarele pe pământ, rămâi un om de rând.
Slăbiciune: Pierderea identității, depersonalizarea, antrenarea în relații superficiale.
Talent: Realism, empatie, sinceritate.
Alte ipostaze ale arhetipului: Bătrânelul de treabă, anonimul, vecinul, realistul, muncitorul, cetățeanul, amicul, majoritatea tăcută.
Branduri globale care ilustrează arhetipul: Home Depot, Volkswagen, KFC, Facebook, eBay.
Branduri locale din această categorie: Penny Market, Frutti Fresh, Catena, Dero, Dacia Logan, DigiMobil.
Sursa: https://dorusupeala.ro/ce-personalitate-are-brandul-tau-lectia-despre-arhetipuri/
13