ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajos interdisciplinarios”

Jeyson Alexander Ocoro Calimeño

Ficha de Caracterización 1667924
Tecnología en Gestión Logística – Virtual

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA
 INTRODUCCION

Mantener un ambiente laboral optimo, trae consigo un sinnúmero de beneficios

tanto para la empresa como para sus colaboradores, en esta medida las
contiendas que generan los diferentes conflictos laborales es un hecho
determinante en el buen funcionamiento de la empresa pues esto conlleva a que
los diferentes departamentos no cumplan con sus expectativas y al final quien
paga los platos rotos es la empresa pues de seguro se reflejara en la calidad de su
producto o servicio y la insatisfacción de sus cliente.

Es por esto que vivir un grato ambiente laboral genera satisfacción para la
empresa, sus colaboradores y por ultimo y el mas importante el consumidor final.
En este trabajo analizaremos y daremos solución a un conflicto laboral que de
seguro en algún momento viviremos o seremos testigo.
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto
tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a
los clientes.

Criterios del jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna

los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.
Para solucionar este conflicto entre el Jefe de Inventarios, de compras y de
costos emplearemos la siguiente agenda:

Lunes 3 de febrero del 2020 de 2:00 pm a las 4:00 pm.

Se revisarán los criterios del jefe de almacén o inventarios.

En esta primera sesión que corresponde a la solución entre las partes que
describen el conflicto en la empresa, tomamos el primer análisis
correspondiente a la responsabilidad que tiene el jefe de compras. Su
respuesta es la siguiente

JEFE DE COMPRAS

No se esta teniendo en cuenta el Lead Time, por lo tanto debemos hacer un

análisis de las referencias compradas e identificar cuales pueden ser las
indicadas a ser sustituidas por una referencia igual o mejor de otro
proveedor bien sea por mejor precio, calidad en el producto y en los tiempos
de entrega, de la misma forma realizar un reevaluación de los proveedores
existentes y poner en consideración contactar nuevos proveedores con el fin
de no existan incumplimientos en los pedidos que genere la insatisfacción
del consumidor.

En esta segunda sesión se revisará la respuesta del Jefe de Presupuesto el

cual es la siguiente:

JEFE DE PRESUPUESTO

Para toda organización que comercializa productos tangibles es muy

importante tener una buena custodia con el fin de realizar una buena
rotación y disminuir los costos de mantenimiento, por lo que el valor del
inventario, su rotación y la buena administración debe darse de acuerdo a la
oferta y demanda, es decir plantear la cantidad de materia prima requerida
para cumplir con las exigencias del mercado, con un buen nivel de servicio
de la compañía y del inventario, por lo tanto se requiere de un trabajo en
equipo de los jefes de almacen, compras y presupuesto que tiene como fin el
desabastecimiento y la falta de satisfacción del cliente.

Marte 4 de febrero del 2020 de 10:00 am hasta las 12:00 am

En esta tercera sesión se tendrá en consideración el criterio del jefe de

compras.

JEFE DE PRESUPUESTO

Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con
el fin de no tener materiales inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con
el fin de tener mejores ofertas tanto en precio y en disponibilidad analizado
en una matriz DOFA, que nos ayuden a tomar decisiones en cuento a como
cubrir la demanda, en base al análisis de rotación y realizar gestión para los
materiales que son indispensables y básicos con relación al nuestro
portafolio de productos, con el fin de que la cadena de valor no se vea
perjudicada, realizar actividades en pro de la organización con la relación
costo-mantenimiento y rotación de los mismos.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS

Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar

y entregar materia prima, realizar inventarios cíclicos y realizar
retroalimentación a todas las áreas afectadas por el resultado del conteo
cíclico, con el objetivo de identificar los errores y no volver a cometerlo, y de
ser necesarios para realizar los ajustes correspondientes se adjuntan las
cantidades, precios y movimientos que justifiquen la situación, para que el
jefe de compras proceda con las respectivas compras. El jefe de almacén o
inventarios debe garantizar la confiabilidad del inventario. Esto debe generar
un reporte.

Miércoles 5 de febrero del 2020 de 4:00 pm – 6:00 pm

En la cuarta sesión de la solución del conflicto entre el jefe de almacén,

compras y presupuesto se pondrá en consideración las quejas del jefe de
presupuesto del porque las demoras en las entregas de los pedidos a los
clientes, a continuación, la respuesta del jefe de inventarios.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS

Se generaran inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado

el inventario de la empresa y si este presenta alguna novedad deberá
proceder con el respectivo ajuste para que la compañía no quede
desabastecido y no altere el flujo de información en toda la cadena de valor y
tener una buena identificación de las materias primas en su respectiva
ubicación y marcación, el cual garantice que los materiales están en buen
estado para poder ser suministrados en el área de producción y poder
cumplir con las fechas requeridas en la entrega de los pedidos de los
clientes.

JEFE DE COMPRAS

Reevaluar los proveedores existentes a quienes se compra la materia prima

y de la misma forma buscar nuevos proveedores con el fin de generar
mejores tiempos en las entregas y así no causar desabastecimiento en la
empresa.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA AREA.

ALMACEN O INVENTARIO

 Realizar semanalmente inventarios cíclicos de 15 referencias diarias

 Informe de inventario teorico-fisico que genere alto nivel de

confiabilidad.

 Reportar las novedades que se presenten en la bodega con el fin de

que se hagan los ajustes a tiempo

 Reportar faltantes y sobrantes que le permitan tener al departamento

de compras una claridad sobre lo que se necesita y lo que no se
necesita.

COMPRAS

 Establecer actividades que se requieren para la selecccion,

evaluación y seguimiento de los proveedores de materias primas,
insumos y servicios según la actividad de la empresa que permita
saber que capacidad tienen estos para cumplir con los requerimiento
exigidos.

 Mejorar el Lead Time de los proveedores.

 Implementar mejor la trazabilidad de la demanda con el fin tener un

mejor stock

 Generar planes de acción que ayuden a mejorar le desempeño de los

proveedores con la intención de mejor su competitividad.

COSTOS Y PRESUPUESTOS

 Realizar los respectivos ajustes en el sistema

 Dar a conocer la matriz DOFA para las diferentes estrategias de la

empresa

 Estudio y reorganización del presupuesto

JUSTIFICACION A CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Todas las actividades aquí pactadas para cada una de los departamentos ya
descritos, tiene como fin fortalecer un trabajo en equipo, si cada una mejora
sus fallas las operaciones, la buena imagen y el buen ambiente en la
empresa, todas las estrategias enunciadas y las tareas pendientes traerá
una mejor operación y satisfacción del consumidor final.

DESCRIPSION DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE

LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada departamento deberá realizar informes semanales de las tareas

planteadas, justificando cada una de ellas y que lleven consigo un parte de
tranquilidad en la operación.
 CONCLUSION

Este trabajo se realiza con la plena intención de generar un parte de

tranquilidad a todas las empresas que sufren de estos conflictos internos y
que en algunos casos a causado daños en la imagen de la empresa. En la
vida, en el trabajo y en nuestro diario vivir nos encontraremos con problemas
como estos que con la cabeza fría y con la convicción de siempre hacer las
cosas bien podremos sacarlas adelante.

Cada departamento en una empresa, cada colaborador debe dar el 100%,

de igual forma deben darse retroalimentaciones en las empresas que hagan
tener una satisfacción personal y grupal en la operación.