14 principii de Leadership ale Amazon

În afară de faptul că este compania care a revoluționat comerțul electronic prin serviciul său
remarcabil de livrare în toată lumea, Amazon este o companie care a crescut mult ca brand și valoare
datorită principiilor de lucru pe care se bazează.
Obsesia pentru client
Liderii încep de la client; ei lucrează pentru a câștiga și păstra încrederea acestuia. În timp ce alții
atrag atenție competitorilor, cei de la Amazon se orientează spre client. Și anume acest lucru îi face lideri
globali. 
Proprietatea
Liderii sunt proprietari. Ei gândesc în perspectivă, și nu sacrifică valoarea ce poate fi obținută în
termen lung pentru rezultate de scurt timp. Ei acționează în numele întregii companii, împreună cu echipa.
Și niciodată nu spun că ”asta nu e treaba mea”. 
Inventează și simplifică
Liderii așteaptă și cer inovații și invenții de la echipa lor, și mereu găsesc modalități de simplificare.
Ei sunt conștienți de mediul extern și caută idei noi peste tot. Iar pe parcurs ce sunt create lucruri noi, liderii
acceptă faptul că pot fi înțeleși greșit pentru perioade lungi de timp, dar nu lasă acest lucru să stea în calea
către succes. 
Liderii au dreptate
Liderii au dreptate, de cele mai multe ori. Ei au o gândire puternică și instincte bune. Ei urmăresc
diferite perspective și lucrează pentru a-și confirma (sau infirma) convingerile. 
Învață și fii curios
Liderii nu încetează niciodată să învețe și caută permanent modalități de dezvoltare și perfecționare.
Ei sunt curioși despre noi posibilități și le explorează asiduu. 
Angajează-i și dezvoltă-i pe cei mai buni
Liderii cresc performanțele companiei cu fiecare angajare și promovare. Ei recunosc talentele
excepționale, și le încadrează activ în activitatea companiei. Liderii devoltă lideri și își iau în serios rolul de
mentor pentru ceilalți. Ei lucrează în numele echipei pentru a crea mecanisme de dezvoltare, cum ar fi
diverse programe de alegere a carierei. 
Stăruința asupra celor mai înalte standarde
Liderii au standarde ferme și înalte, iar mulți oameni cred că aceste standarde sunt nejustificat de
ridicate. Totuși, liderii ridică în permanență bara standardelor și își orientează echipa spre a-și îndeplini
munca eficient, pentru a livra produse și servicii de calitate. Liderii se asigură că imperfecțiunile nu sunt
transmise în lanț și că problemele sunt fixate la timp. 
 Gîndește larg
Gândirea limitată este un impediment pentru lideri. Un lider trebuie să comunice direcții și idei
îndrăznețe, care să inspire rezultate. Ei gândesc diferit și caută moduri de a deservi calitativ clientul. 
Tendința spre acțiune
Viteza este esențială în business. Multe decizii și acțiuni sunt reversibile și nu au nevoie de studiere
extensivă. Deasemenea se valorifică mult asumarea calculată a riscurilor. 
Frugalitate
Obține mai mult cu puțin. Constrângerile produc inventivitate, autosuficiență și invenție. Nu există
puncte suplimentare pentru creșterea numărului de angajați, dimensiunea bugetului sau cheltuielile fixe. 
Câștigă încredere
Liderii ascultă atent, vorbesc sincer și îi tratează pe ceilalți cu respect. Ei sunt autocritici, în special
când fac ceva greșit sau jenant. Liderii nu se cred mai buni decât alții. Ei se poziționează împotriva celor
mai buni. 
Operează în profunzime
Liderii operează la toate nivelele, sunt conectați la toate detaliile, fac verificări regulat și atrag
atenție la metrici. Nicio sarcină nu este inabordabilă pentru ei. 
Sunt determinați; își manifestă dezacordul și își asumă angajamentele
Liderii sunt obligați să conteste deciziile când sunt în dezacord, chiar dacă asta este inoportun.
Liderii au convingeri solide și sunt perseverenți. Ei nu fac compromisuri de dragul acceptăriii sociale.
Odată ce o decizie este determinată, ei se dedică complet ei.
Oferă rezultate
Liderii se concentrează asupra intrărilor principale pentru afacerea lor și le livrează calitativ și în
timp util. În ciuda piedicilor și eșecurilor, ei sunt mereu la înălțimea situației și nu stau niciodată pe loc.

Amazon menționează că aceste principii sunt folosite zilnic, fie că e vorba de

discutarea noilor idei și proiecte, sau de căutarea unei soluții pentru o problemă. Și anume
acest lucru face Amazon o companie distinctă, cu un caracter propriu și o evoluție
remarcabilă. 
 Diferențele dintre un manager și un lider

Cea mai mare diferență dintre manageri și lideri este felul prin care aceștia își motivează angajații,
lucru ce definește cel mai bine modalitatea lor de lucru și acțiune. Multe persoane întrunesc ambele
atribuții, fiind atât lideri, cât și manageri. De asemenea, mulți au funcții de management, însă realizează că
nu pot conduce suflete, și atunci stagnează la nivelul de manageri. În ce constă, până la urmă, diferența?
Diferențe manager lider. Liderul are ca trăsături caracteristice “capacitate, inteligenţă, prezenţă de
spirit, fluenţă verbală, originalitate, cunoştinte, responsabilitate, intuiţie, încrederea în sine” (Mihuleac,
2002, p. 33). Liderul se bazează pe încredere, în forţele proprii şi prezintă încredere faţă de cei aflaţi sub
conducerea sa.
Managerul se bazează de asemenea pe încredere, dar, spre deosebire de manageri, liderii
coordonează oamenii spre atingerea obiectivelor companiei prin influenţare (nu manipulare). Liderul, prin
angajamentul entuziast (Isac, 2006, p. 97) al subordonaţilor, îi direcţionează spre atingerea obiectivelor, în
schimb managerul, prin activităţile sale specifice acţionează împreună cu subordonaţii în orientarea muncii
către finalitate. Liderul determină, iar managerul asigură atingerea obiectivelor.
Managementul ține de complexitate, leadershipul ține de administrarea schimbării
În opoziție, leadershipul face referire mai ales la schimbare. Mediul de business suferă modificări
rapide, iar piețele au devenit din ce în ce mai volatile, într-o lume în care a ține pasul cu tehnologia este o
reală competiție cu obstacole. Formulele de succes nu mai au rețete în sertarul conducerii, iar schimbarea
are nevoie de un lider puternic și abil.
Cifrele țin de management, cuvintele de leadership
Companiile se ocupă de complexitate, întâi. Planificarea și bugetarea ajută la setarea obiectivelor,
crearea unor pași concreți în atingerea acestora și alocarea resurselor corespunzătoare planurilor. În
contrast, un lider setează o direcție, o viziune asupra viitorului, și concepe strategii pentru a schimba modul
de abordare în conformitate cu țintele urmărite. Managementul dezvoltă capacitatea companiei de a
respecta strategia construind o structură organizațională mulată pe nevoile specifice ale acesteia, delegând
task-uri și monitorizând evoluția acestora. Un lider motivează oamenii și îi aliniază crezului companiei.
Mai apoi, managementul monitorizează, identifică probleme și oferă soluții, identifică deviațiile de
la planurile inițiale, reorganizează, răsplătește și penalizează conform cu programarea. Când vorbim despre
leadership, vorbim despre motivare şi inspirație, făcând apel la valori, nevoi și emoții.
Liderii inspiră, în vreme ce managerii operează
Liderii sunt acolo pentru a inspira alți oameni să facă lucruri, să acționeze. Managerii impun niște
reguli și au grijă ca ordinele primite de mai sus să fie respectate în totalitate. Când vorbim de leadership,
vorbim de flexibilitate. Oamenii trebuie să se simtă motivați de o persoană. Acea persoană trebuie să fie
cea din fruntea plutonului, fie el manager simplu sau lider.
Liderii au adepți, managerii au angajați
Structura organizațională este cea care le ia mințile managerilor. Din momentul în care s-au așezat
pe fotoliul de conducere îi privesc pe ceilalți ca pe niște simpli angajați. Nu același lucru se poate spune
despre lideri, care reușesc să ducă lucrurile la un alt nivel și să se apropie de oamenii care sunt în
subordinea lor, aducându-i la stadiul de adepți. Poate că adept este un cuvânt prea greu în contextul dat.
Putem să îi numim pe adepți oameni care își urmează liderul datorită încrederii pe care aceștia i-o acordă.
Liderii conving, managerii comunică
Managerii sunt o parte dintr-un lanț comunicativ. Ei își canalizează vocea prin intermediul ordinelor
primite de la conducere. Cu toate acestea, liderii au calitatea de a-i convinge pe ceilalți prin vocea lor
proprie. Stilul lor de comunicare este menit să îi influențeze pe ceilalți, astfel încât obiectivele companiei să
fie îndeplinite.
Liderii îi ajută pe alții să devină eroi, în vreme ce managerii încearcă să fie ei eroii
Aici există și o comparație între altruism și egoism. Liderii sunt conștienți de faptul că nu pot fi în
două locuri în același timp, așa că își desemnează cu grijă oamenii potriviți pentru fiecare sarcină, înspre
binele firmei. Pe de altă parte, managerii trag doar pentru ei, pentru a ieși în evidență, chiar dacă este peste
puterile lor de a face mai multe lucruri în același timp.
Warren Bennis stabileşte, în anul 1989, următoarele diferenţe dintre manager şi lider:
1. Managerul administrează; liderul inovează
2. Managerul este o copie; liderul este un original
3. Managerul menţine; liderul dezvoltă
4. Managerul pune accentul pe sisteme şi structuri; liderul pe oameni
5. Managerul se bazează pe control; liderul inspiră încredere
6. Managerul are viziune pe termen scurt; liderul pe termen lung
7. Managerul întreabă cum ? şi când ?; liderul întreabă ce ? şi de ce ?
8. Managerul ţinteşte rezultatul final; liderul orizontul
9. Managerul invită; liderul iniţiază
10. Managerul acceptă status-quo-ul; liderul îl provoacă
11. Managerul este soldatul clasic bun; liderul este propriul lui general
12. Managerul face bine lucrurile; liderul face lucruri bune
13. Managerul este format şi învaţă prin instruire; liderul prin educaţie