ENUNCIADO

Caso aplicado Empresa dedicada a suministrar e impartir servicios para la industria.

American Servicie Pepito es una empresa que pese a sus múltiples actividades no cae en el
conformismo, cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado de suministros de
productos y a su vez realizandos

ervicios, principalmente ofertados en el campo de la industria petrolífera, en el sector químico y

en el petroquímico. En la actualidad continúa en la búsqueda de posibles mejoras aplicadas a sus
procesos internos, todos estos apuntando a mejorar las relaciones con sus clientes.

Mientras otras compañías en su misma posición podrían recostarse y ver cómo los negocios fluyen
más o menos bien, al interior de la empresa American Services Pepito, evidenciaron que se
contaba con un margen el cual permitía continuar con su proceso de crecimiento por lo cual se
dieron a la tarea de crear un punto estratégico para conseguir ese objetivo, en pocas palabras
dedicarían su tiempo en la gestión.

Dado lo anterior, la empresa no era incipiente en sus procesos relacionados con la gestión, ya que
había implementado un software que era reconocido entre las empresas del sector. Sin embargo,
el tener dicha herramienta tan sofisticada no implicaba que esta fuese la correcta.

El escenario anterior se daba, debido a que la tecnología no era correspondiente con las
necesidades que en ese momento tenía la empresa, esto se podía evidenciar con los problemas
que se estaban presentando en el control de stock de mercancías, este no era el único problema
además los vendedores tenían que realizar sus cotizaciones de manera manual y finalmente, los
controles internos aún se seguían llevando a cabo mediante el uso de planillas de cálculo.

En la búsqueda de una nueva herramienta, surgió entonces un consultor de CRM quien les indico
que existía una herramienta capaz de mitigar los problemas hasta ahora presentados, así como
otros beneficios respecto a informes para toma de decisiones. Adicional a esto el consultor de la
herramienta indico que ellos estaban dispuestos a realizan un proceso de acompañamiento el cual
permitía capacitar a los funcionarios respecto al uso adecuado del nuevo software CRM que
pretendían adquirir.

Actividad

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente:

Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y habiendo estudiado
las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la organización.

La empresa American Services Pepito realice su objetivo de crecimiento con la creación de un

punto estratégico, debe empezar con las fuerzas del cambio tecnológico con la aplcacion de una
gestión relacional de la fora que interactue con los clientes dando a conocer como empresa un
Marketing estratégico donde prime que como negocio de la empresa es crear y mantener a sus
clientes, aplicando la capacidad que pfrece la tecnología de la información, la cual permite que la
relación individual de cada cliente.

Para que la empresa consiga el mejor crecimiento de se debe adoptar la