MARKETING INTERMEDIO

Nombre: Kevin Díaz.

Curso: MKT402-2.

CHEVROLET ZAFIRA

José Alvaréz tiene 45 años, actualmente vive en el barrio de Pilar, al norte de la

provincia de Buenos Aires, Argentina. Hace un par de meses José adquirió un
nuevo vehículo, un Chevrolet Zafira. La experiencia de José en la compra de su
auto se resume en lo siguiente:

Lo compró en 2007, lo usan generalmente en verano y para viajes de fin de

semana en familia. En su día cotidiano lo usa para viajes y para conducir el equipo
de fútbol de su empresa. José buscaba un auto que se ajuste a su presupuesto
pero que, a la vez, le ofrezca el espacio que vaya de acuerdo a sus necesidades
tanto familiares como laborales.

Durante tres meses recorrió varias concesionarias mirando diferentes modelos de

auto, algunas veces con muy malas experiencias. Lo que esencialmente buscaba
José era un auto que le de espacio, flexibilidad y seguridad.

Una vez que encontraron el Chevrolet Zafira, su mujer escogió el color y José el
financiamiento, aunque su auto actual le gusta, piensa comprarse en un futuro otro
de acuerdo más a su gusto.

Preguntas:

1. ¿Cuáles son las etapas de compra que pudo identificar?

Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, formación de
alternativas, evaluación de alternativas, decisión de compra, ejecución de la
compra, monitoreo post- compra.
2. ¿Cuáles son las características fundamentales de cada etapa?
Reconocimiento de la necesidad. - Buscar un nuevo auto que se adapte a
las necesidades, requerimientos y presupuesto de José.
Búsqueda de la información. - Visita a concesionarias.
Formación de alternativas. - BMW, Toyota, Honda 4, VW Touareng,
Chevrolet Zafira.
Evaluación de alternativas. – José busca un carro a Diésel, piensa en la
forma en la que va a pagar y en color conjuntamente con su esposa.
Decisión de compra. - José escogió el Chevrolet Zafira.
Ejecución de la compra. - José va a la concesionaria y realiza la compra del
Chevrolet Zafiro.
Monitoreo post- compra. José a pesar de que tiene carro nuevo piensa ya
en su próximo auto.

3. ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas para la marca idéntica?

Oportunidades: Mayor capacidad de competitividad por beneficios, estándar
referencial al mercado.
Amenazas: Menor competitividad, menos capacidad de innovación.
4. ¿Cómo a través del análisis de la experiencia de compra, podría
desarrollar estrategias de marketing con el fin de captar y retener
clientes?
Hacer que la compra de un auto deje de ser un dolor de cabeza, identificar
los puntos más difíciles del cliente en el proceso de compra, principalmente
en el proceso de elección del auto mediante una especie de campaña de
fidelización y de beneficios extras.
ANÁLISIS MULTIATRIBUTO
Símbolo: Logotipo y marca Chevrolet Zafiro. Logo: Chevrolet en la parte delantera y
trasera del auto. País de Origen: USA. Emociones: Seguridad, espacio, familiaridad,
comodidad.

Servicios: Llevar a la gente de un lugar a otro, aire acondicionado,

poder escuchar música y ver películas. Entrega y Crédito: Al
contado y con financiemiento. Garantía: De acuerdo a la
concecionaria:

Calidad: Exclente, vehículo con mucha

seguridad. Diseño: Van tipo familiar con
amplio espacio y flexibilidad.

Función Base: Transportar a

la gente de un lugar a otro.
CHEVROLET ZAFIRA