INFORME PROCESO COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA UNIMAX S.A.S

ADRIANA MARÍA TORRES TORRES

ANA DEISY QUIROGA JIMÉNEZ

CECILIA MERCEDES TIQUE BOGOTÁ

CLAUDIA LILIANA CÁRDENAS RIAÑO

INSTITUTO TÉCNICO COFREM

TÉCNICA EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

VILLAVICENCIO

2015

Comunicació n Organizacional Pá gina 1

 INFORME PROCESO COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA UNIMAX S.A.S

ADRIANA MARÍA TORRES TORRES

ANA DEISY QUIROGA JIMÉNEZ

CECILIA MERCEDES TIQUE BOGOTÁ

CLAUDIA LILIANA CÁRDENAS RIAÑO

ANA FERNANDA CUÉLLAR FALLA

INSTRUCTORA

INSTITUTO TÉCNICO COFREM

TÉCNICA EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

VILLAVICENCI0

2015

Comunicació n Organizacional Pá gina 2

 NOTA ACEPTACIÓN

PRESIDENTE JURADO

JURADO 1

JURADO 2

JURADO 3

Comunicació n Organizacional Pá gina 3

 DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a cada una de nuestras familias quienes han creído en las capacidades
de nosotras para estudiar y para enfrentar cada reto que se nos venga con la mayor disposición
posible con la convicción que lo podemos hacer lo mejor posible, también está dedicado a
Comercializadora Unimax porque ellos finalmente fueron los que nos abrieron las puertas de su
empresa para permitirnos indagar en sus instalaciones para conocerles y establecer las
necesidades a intervenir.

Comunicació n Organizacional Pá gina 4

 AGRADECIMIENTOS

En primer lugar el agradecimiento es para DIOS por darnos vida en abundancia y sabiduría
para hacer de la mejor manera cada cosa que nos proponemos de acuerdo con su santa voluntad
“porque no se mueve una hoja en este mundo sino es con su voluntad”. En segundo lugar
agradecemos al señor Harry Lerman uno de los asesores que trabaja para la comercializadora
Unimax quien fue la persona quien nos contactó con la persona encargada del área de talento
humano en la empresa la profesional Yeimy Londoño, persona con un carisma muy agradable
quien dispuso de su tiempo para atendernos y brindarnos la información que requeríamos,
además, nos acompañó en un recorrido por las instalaciones de la empresa para conocer de cerca
como es el ambiente laboral en la empresa.

En tercer lugar el agradecimiento para cada una de las persona que laboran como empleados
en Unimax quienes nos colaboraron en la recopilación de información para poder establecer
cómo es el clima laboral en que desempeñan diariamente sus labores y así conocer de ellos
directamente cuáles son sus necesidades en cuanto comunicación se refiere, desde luego, a los
clientes quienes nos permitieron conocer sus opiniones y concepto propio de la percepción que
tienen ellos de la empresa para poder nosotras analizar detalladamente cuáles son esas
necesidades comunicacionales que se evidencian en la comercializadora .

TABLA DE GRÁFICAS

Comunicació n Organizacional Pá gina 5

 No. NOMBRE PÁGINA
1 Organigrama 13
2y3 Tabla y Cronograma 21
4 Presupuesto 22
5y6 Pregunta 1 27
7-12 Preguntas 2,3,4 28
13-18 Preguntas 5-18 29
19-22 Preguntas 8-9 30
23-24 Pregunta 10 31
25-26 Preguntas 1 33
27-32 Preguntas 2-4 34
33-38 Preguntas 5-7 35
39-44 Preguntas 8-10 36

TABLA DE ANEXOS

Comunicació n Organizacional Pá gina 6

 NOMBRE PAGINA
Encuesta Nº 1 26-27
Encuesta Nº 2 32-33
Entrada 37
Oficina Talento Humano 37
Bodega 37
Talento Humano 38
Personal de la Empresa 38

CONTENIDO

1. CONTEXTUALIZACIÓN……………………………………………….…10
1.1 Macroambiente………………………………………………………….10
1.2 Microambiente…………………………………………………………..11
1.2.1 Reseña Histórica…………….………………..…………………..11
1.2.2 Propósito Superior ……………………………………. ………...11
1.2.3 Compromisos Colectivos……………………………….…… …..12

Comunicació n Organizacional Pá gina 7

 1.2.4 Organigrama………………………………………………. ….….13
2. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD………………………….…..…14
2.1 Descripción del Problema………………………………………..….….14
3. REFERENTE TEÓRICO………………………………………….….……16
3.1 Referente teórico y conceptual…………………………………..….….16
4. DIAGNOSTICO……………………………………………………….....….17
4.1 Componente Teórico…………………………………………….…...….17
4.1.1 Análisis poblacional….………………………………………..….17
4.1.2 Componente Práctico……………………………………….….…17
4.1.3 Resultados…………………………………………………………18
5. INTERVENCIÓN…………………………………………………….....…..19
5.1 Objetivos………………………………………………………….….…..19
5.1.1 General….………………………………………………….…..…19
5.1.2 Específicos………………………………………………….….…19
5.2 Estrategias………………………………………………………….....…19
5.3 Tácticas……………………………………………………………..……20
5.4 Cronograma……………………………………………………..…...…21
6. COMPLEMENTARIOS……………………………………………..….….23
6.1 Conclusiones………………………………………………………..……23
6.2 Recomendaciones …………………………………………………….……24

BIBLIOGRAFÍA……………………………….……………………………………...25

PRESENTACIÓN

Este informe pretende conocer cuáles son las necesidades comunicacionales que tiene una
empresa que funciona como comercializadora directa de la marca Unilever en el departamento
del Meta, que es una gran generadora de empleo en la ciudad de Villavicencio y que se
caracteriza por ofrecer a los clientes una línea de productos exclusivos y con los mejores precios.

Comunicació n Organizacional Pá gina 8

 La idea es mostrar la importancia que tiene la comunicación organizacional en una empresa,
y la forma que impacta en los diferentes procesos y departamentos de la organización; por lo
tanto una empresa debe preocuparse por analizar muy bien lo que sucede a diario dentro de su
organización, para conocer su entorno incluyendo los principales competidores, los clientes,
proveedores y equipo laboral logrando mantener una comunicación que fluya en todos los
canales comunicacionales.

Se realizó un estudio a través de entrevistas y encuestas, que permitieron calificar el clima

laborar e identificar en donde ocurren falencias de comunicación, que están afectando el clima
organizacional dentro de la empresa. Basados en los resultados se busca analizar los problemas
comunicacionales hallados, detectando las necesidades específicas en cuanto a la comunicación
interna de la comercializadora y así proponer estrategias para mejorar o suplir dichas
necesidades.

Una empresa que maneje una comunicación organizada es una empresa que refleja una buena
imagen y percepción ante sus clientes.

1. CONTEXTUALIZACIÓN

1.1 Macroambiente

La empresa Comercializadora Unimax S.A.S. Se encuentra ubicada en el departamento del

Meta en la localidad de Villavicencio, la dirección postal es calle 13 14-70, barrio El Estero. Está
constituida como una Sociedad por Acción Simplificada desde el 14 de Julio de 2009, la
representante legal es Rubiela Martínez Vargas. Actualmente, la actividad a la que se dedica es

Comunicació n Organizacional Pá gina 9

comercio al por mayor de productos alimenticios, excepto café trillado. En cuanto a lo económico
se refiere está bien posicionada, ya que, Villavicencio se proyecta como la más grande despensa
agrícola, ganadera, minera, turística, entre otros, lo cual, indica que es un buen lugar para el
crecimiento de la misma.

Esta Comercializadora está aplicando el desarrollo de las nuevas tecnologías para apoyarse
en el desempeño de la distribución y venta de los productos que comercializa, logrando así
perfilarse entre una de las empresas que distribuye la mayor cantidad de productos alimenticios y
de la línea hogar, generando empleo para muchos Metenses y supliendo las necesidades de los
minoristas y del consumidor final.

1.2 Microambiente

1.2.1 Reseña histórica

Comercializadora Unimax nace en el mes julio de 2009, en un convenio comercial entre

los socios capitalistas y la compañía multinacional de productos masivos y del cuidado del
hogar y personal llamada Unilever, firmando un tratado para la exclusividad de los productos
y que la comercializadora fuera la única con derechos y autoridad para distribuir los
productos Unilever en la ciudad de Villavicencio y en la regional Meta. Inicialmente se

Comunicació n Organizacional Pá gina 10

 empezó con la distribución solo en Villavicencio con el canal T a T (tienda a tienda), tras
pasar unos meses la empresa empezaba a consolidarse se expande hacia la población de
Acacias, luego se crean tres nuevos canales ( mini mercados, autoservicios y clientes
mayoristas ), una vez creados estos tres canales se expande hacia poblaciones como San
Martin, Fuente de Oro, Villanueva, Puerto López entre otros. Hasta la fecha la casa matriz de
Unilever ha cumplido con los requerimientos y las metas propuestas tanto en ventas como en
rentabilidad.

1.2.2 Propósito Superior

Unimax es una comercializadora de productos de consumo masivo, líder en el mercado,

comprometida en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, consumidores y proveedores,
a través de un excelente servicio basado en un equipo humano que está en continuo
desarrollo, garantizando la rentabilidad de la compañía siendo socialmente responsables.

1.2.3 Compromisos Colectivos

Servicio al cliente: Nos aseguramos de proporcionar un excelente servicio al cliente interno y

externo que será la base de la cultura de nuestra compañía.

Responsabilidad social: Nos comprometemos activamente con el desarrollo, el bienestar, y el

mejoramiento de la calidad de vida de nuestros colaborantes, sus familias y la comunidad.

Sostenibilidad: Estamos comprometidos con el crecimiento sostenido en ventas, a través del

conocimiento de las necesidades de nuestros clientes y brindando un excelente servicio.

Innovación: Nos comprometemos a permanecer actualizados en los diferentes procesos de la

compañía, nuevas tecnologías, sistemas de administración y control.

Comunicació n Organizacional Pá gina 11

Desarrollo del talento humano: Nos comprometemos a respetar y a desarrollar equipos efectivos,
responsables y auto dirigidos a través del equilibrio y responsabilidad social.

1.2.4 Organigrama
JUNTA DE SOCIOS
Grafica Nº 1
REVISORÍA FISCAL

GERENCIA GENERAL

ASESORÍA JURÍDICA

JEFATURA COORDINACIÓN DE COORDINACIÓN COORDINACIÓN

DE VENTAS TALENTO HUMANO ADTIVA Y CONTABLE DE LOGÍSTICA

AUDITORIA DE
CARTERA
JEFE DE
SERVICIOS APRENDIZ BODEGA
GENERALES SENA
EJECUTIVO n Organizacional
Comunicació Pá gina 12 AUXILIAR DE
UNILEVER BODEGA
 SUPERVISOR
DE VENTA

AUXILIAR ANALISTA DE
TESORERÍA CONTABLE INFORMACIÓN
ASESORES
COMERCIALES

SUPERVISORAS
DE MERCADEO

MERCADEO
CONDUCTOR
AUXILIAR DE
ENTREGADOR
TRANSPORTE EXTERNO DISTRIBUCIÓN

AUXILIARES DE
CONDUCTORES
SEPARACIÓN

2. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD

2.1 Descripción de la problemática o situación a intervenir

Aunque la comunicación fluye en la empresa Unimax y está bajo la responsabilidad de la

coordinación de Talento Humano, a cargo de la Dra. Yeimy Londoño (Administradora de
Empresas). El conducto regular del manejo de la comunicación se podría decir que se hace
en forma asertiva por la cooperación de los cuatro departamentos constituidos en la empresa
(Departamento de ventas, talento humano, contabilidad y logística.).

La problemática que realmente se evidencia es la sobrecarga laboral de la Coordinadora

de Talento Humano, quien aunque cuenta con una asesora de servicio al cliente que le
colabora y un aprendiz del SENA, no da abasto con todas las responsabilidades que se le ha
delegado, lo cual, indica que está presentándose una alteración en el clima organizacional.

Comunicació n Organizacional Pá gina 13

 Realmente no existe en la empresa como tal un departamento de comunicación, pero se
evidencia una comunicación formal de tipo horizontal entre los departamentos quienes
cooperar en las tareas para lograr un clima laboral óptimo y agradable para todos los
trabajadores; quienes a su vez emplean la comunicación informal de tipo verbal , de igual
manera, ocurre una retroalimentación en forma descendente y solo en pocos casos cuando la
comunicación no fluye o la retroalimentación ha sido defectuosa se salta el conducto regular
y se gestiona directamente en la gerencia porque en la comercializadora de esta no tiene las
puertas cerradas para nadie.

En cuanto a la comunicación externa la empresa se comunica con el cliente mediante la

visita T a T (tienda a tienda) directa a través de asesores comerciales (preventista) quienes
concretan la venta por ende establecen una relación comercial cliente- empresa.

La publicidad de la multinacional Unilever propone una comunicación masiva por

diversos medios ayudando a la comercializadora a llegar a los clientes y a que estos se
formen una idea positiva de lo que abarca e implica la comercializadora.

Comunicació n Organizacional Pá gina 14

 3. REFERENTE TEÓRICO

3.1 Referente teórico y conceptual

G.M. Goldhaber (1979) “no existen dos personas que tengan una mentalidad igual y, por lo
tanto, la comunicación organizacional se desarrolla por medio de conexiones personales,
caracterizadas por una interpretación individual de los mensajes que se intercambian.” Tomada del
pdf www.sente.mundo-r.com Las comunicaciones en las organizaciones en la sociedad de los
conocimientos; esto lo evidenciamos en la comercializadora Unimax donde se ocupan de conocer a
cada laborante a fondo como persona única y esencial para la empresa y se comunican
constantemente con ellos para conocer los pormenores de su día de trabajo.

(Barnard, 1938; Swindle ySwindle, 1985; Pelayo, 1991; Sánchez Gutiérrez, 1991) “Las
organizaciones no son ajenas a los avances y el estudio de las comunicaciones, en las organizaciones
adquiere una gran importancia” tal como parece demostrar la conclusión a la que llegan distintos
autores: Aproximadamente el 80% del tiempo de los gestores de las organizaciones se dedica a
solventar cuestiones en las que la comunicación tiene una incidencia decisiva” tomado del pdf de
www.sente.mundo-r.com de Pablo Ansede Espineira de la Academia de Relaciones Laborales.

Comunicació n Organizacional Pá gina 15

 La comercializadora Unimax ha avanzado en los estudios de comunicación laboral por que como
distribuidora necesita de un conjunto de equipos de trabajo eficiente y eficaz para cumplir sus metas y
obtener rentabilidad por esto, ha creado una plataforma para el trabajo de la distribución y para estar
en constante comunicación con su cliente.

4. DIAGNÓSTICO

4.1 Componente teórico

4.1.1 Análisis de la población

Comercializadora Unimax cuenta con un personal total de sesenta y nueve (69)

individuos que desde diferentes cargos conforman un gran equipo de trabajo organizado y
funcional para llegar a un cometido de venta previamente pactado en los ciclical semanales
donde se comunican los cambios, las alzas, o cualquier novedad en la empresa.

4.1.2 Componente Práctico

Para diagnosticar o calificar si hay un clima organizacional apto en la empresa se ha

tomado una muestra equivalente al 20% de los empleados con el objetivo de demostrar si
efectivamente se da un buen clima organizacional en la Comercializadora Unimax o si por el
contrario se debe intervenir en el asunto.

Comunicació n Organizacional Pá gina 16

 El método para dar un diagnóstico de las fallas en comunicación que se están presentando
en la comercializadora Unimax es una encuesta; se han aplicado dos: la primera para evaluar
el clima organizacional interno de la empresa y la segunda para medir el grado de
comunicación externa que la misma mantiene con sus clientes y demás población de la ciudad
de Villavicencio.

4.1.3. Resultados

La encuesta fue respondida únicamente por 14 personas, esto corresponde a un 20% de la

totalidad de los empleados. Estos coinciden en que se maneja una buena comunicación dentro y
fuera de la empresa.

El 85% de los encuestados considera que no hay riesgos para la organización en lo relativo a
señalamientos públicos sobre una mala comunicación.

Como resultado de la tabulación de las encuestas se concluye que la empresa maneja un nivel
satisfactorio de comunicación interna y externa, pero, el inconveniente sigue siendo que al no
manejar un departamento de comunicación organizacional las funciones de la coordinadora de
talento humano se sobrecargan y no permiten llegar a tener una comunicación excelente.

Comunicació n Organizacional Pá gina 17

 5 INTERVENCIÓN

5.1 Objetivos

5.1.1 General

 Diseñar un plan estratégico que permita crear un departamento de comunicación

organizacional encargado de que los canales de comunicación fluyan adecuadamente en
todos los sentidos para la mejora de la empresa.

5.1.2 Específicos

 Elaborar un diagnóstico que permita conocer las necesidades comunicacionales de la

comercializadora UNIMAX con el fin mejorar el clima organizacional.
 Medir el nivel de satisfacción de los empleados en cuanto al sentido de pertenencia y
compromiso con la empresa.
 Implementar estrategias para la formación de un departamento de comunicación
organizacional que permita con más facilidad y rapidez el desempeño de las funciones de
los empleados.

Comunicació n Organizacional Pá gina 18

5.2. Estrategias

 Asignar la responsabilidad de la comunicación.

 Definir las políticas de comunicación y crear una cultura comunicativa dentro de la

organización como instrumento de gestión empresarial.

 Diseñar los canales y soportes de comunicación.

 Establecer y dotar al departamento de comunicación de los medios que le son necesarios
para llevar a la práctica todas las metas trazadas para mantener una buena imagen
corporativa.

 Fijar objetivos anuales y establecer mecanismos de control y seguimiento que indique si

está dando resultados positivos

5.3 Tácticas

 Investigación interna, por medio de: entrevistas, encuestas y reuniones con empleados,
mandos superiores e intermedios; observación de datos y análisis de resultados.
Para: conocer la cultura corporativa; tener el apoyo de los trabajadores y de los jefes y
conocer la opinión de imagen corporativa.

 Investigación externa, por medio de encuestas y entrevistas a clientes, proveedores y

públicos.
Para: lograr la confianza del público y potenciar la imagen corporativa.

Comunicació n Organizacional Pá gina 19

  Determinar el posicionamiento de la empresa por medio de investigación en el mercado,
de cómo es su competencia, como se observa la organización en el exterior y como se
perciben sus acciones y servicios.

 Creación de un comité de comunicación formado por un directriz que sea el portavoz de

la organización y que se mentalice de la necesidad de comunicación entre la gerencia,
empleados y clientes, que coordine todas las investigaciones, tanto internas como
externas, centralizándolas y seleccione los canales de difusión idóneos; planifique,
diagnostique y aplique medidas concretas de comunicación e imagen corporativa; este en
constante comunicación con la dirección y los clientes.

5.4 Cronograma

Grafica Nº 2

FECHA
ACTIVIDADES FECHA DE INICIO DURACIÓN TERMINACIÓN
INVESTIGACIÓN INTERNA 05/01/2016 2 05/01/2016
INVESTIGACIÓN EXTERNA 10/01/2016 20 30/01/2016
INVESTIGACION DE
POSICIONAMIENTO 15/02/2016 15 01/03/2016
CREACIÓN DPTO. DE
COMUNICACIÓN 20/02/2016 30 21/03/2016
       
  05/01/2016 21/03/2016  

Grafica Nº 3
ENERO FEBRERO MARZO
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
INVESTIGACION
INTERNA
INVESTIGACION
EXTERNA
INV.
POSICIONAMIENTO
CREACIÓN DEL DPTO
DE COMUNICACIÓN
Comunicació n Organizacional Pá gina 20
 5.5 Presupuesto

Grafica Nº 4

ACTIVIDADES GASTOS DURACIÓN TOTAL

MENSUAL
ENCUESTADORES $ .1400.000 2 MESES $ 2.800.000
INFRAESTRUCTUR $ 2.000.000 $.2.000.000
A
NOMINA $ 2.200.000 3 MESES $ 6.600.000

$ 11.400.000

Comunicació n Organizacional Pá gina 21

 6 COMPLEMENTARIOS

6.1 Conclusiones

 Los encuestados tienen en su mayoría una visión favorable sobre el uso de la

comunicación dentro y fuera de la empresa.

 La comunicación fluye favorablemente, pero se evidencia que al no haber un

departamento de comunicación se genera una sobrecarga laboral en la coordinadora de
Talento Humano la Dra. Yeimy Londoño.

 En cuanto a comunicación interna se tienen perfectamente identificados las redes y los

flujos de comunicación.

 La comunicación ascendente indicó no tener grandes dificultades, a los empleados les

parece en general buena, y entre los superiores existe buena disposición para recibir
dudas, sugerencias e información por parte de los empleados.

 En cuanto a comunicación horizontal, tanto empleados como jefes aseguran que de

manera formal es positiva, pero que muchas veces al ocuparse el canal verbal surge el
“radio pasillo”. Es decir se trata de la comunicación informal que se da entre algunos
empleados.

 En cuanto al lugar donde se efectuó el estudio, se contó con la autorización y la

libertad de poder aplicar la cantidad de sondeos y encuestas deseadas. A pesar de que
dicho estudio fue en horas laborales el clima organizacional fue excelente.

Comunicació n Organizacional Pá gina 22

 6.2 Recomendaciones

 Con base a las necesidades vistas durante la visita empresarial se recomienda a la

comercializadora Unimax organizar un departamento de comunicación Organizacional.

 Se sugiere también un buzón de ideas o sugerencias ya que les permite a los empleados
expresar sus ideas e inconformidades. En ocasiones los empleados, prefieren el medio
escrito por la discreción de la información.

 En cuanto a los flujos ascendentes, los jefes deben estar siempre abiertos a las dudas,
sugerencias y comentarios por parte de sus empleados, así como también no dejar a un
lado la solución de sus problemas, garantizándoles una pronta respuesta a su petición.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Comunicació n Organizacional Pá gina 23

www.slideshare.net

www.definición.mx/objetivo/

www.sente.mundo-r.com

www.catarina.udlap.mx

ANEXOS

Comunicació n Organizacional Pá gina 24

 INSTITUTO TÉCNICO COFREM
TÉCNICA EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO
MODALIDAD SÁBADO
ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA----------------------- NOMBRE----------------------------------------------------------
SEXO------------------EDAD------------------- CARGO------------------------------------------

OBJETIVO: Determinar cómo es el clima organizacional interno de la empresa Comercializadora

Unimax S.A.S. y conocer la percepción de los empleados sobre la organización de la empresa,
para implantar medidas de mejora.

1. ¿Cómo considera el clima organizacional dentro de la empresa?

A ------- Excelente B-------- Bueno C------ Regular

2. ¿Se siente orgulloso de formar parte del equipo laboral de la empresa?

A------ Muy orgulloso B------ Algunas veces C------ Poco orgulloso

3. ¿Considera usted que su jefe inmediato es una persona de tipo?

A-----Autoritario B-------- Explotador C----- Consultivo y participativo

4. ¿Cómo califica usted las motivaciones laborales que le ofrece la empresa para el
cumplimiento de metas?
A----Excelentes B---- Buenas C -------- regulares
5. ¿En determinada situación cuenta con la colaboración de personas de otros
departamentos?

A -------Siempre B--------- Algunas veces C----- Nunca

6. ¿Cuándo ingreso a la compañía la información que recibió sobre la misma fue?

Comunicació n Organizacional Pá gina 25

 A----- Satisfactoria B----- Básica C ------ Insuficiente

7. ¿Considera que la comunicación interna que se maneja en UNIMAX es una

actividad permanente y planificada?
A----- Siempre B------Algunas veces C ------Nunca
8. ¿Tiene disponible información sobre el reglamento de la comercializadora
Unimax?
A-----Totalmente B ------ Parcialmente C------ No lo conozco
9. ¿La comunicación interna le proporciona información útil para el desempeño de
su trabajo?

A------ Siempre B-----Algunas veces C-----Nunca

10. ¿Considera que las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminación que le
permiten desempeñar su trabajo son?

A-------Aptas B------ Incomodas C ------ Malas

Gráfico Nº 6

1. ¿ Còmo considera el clima organizacional Gráfico Nº 5

dentro de la empresa?
6%

18% PREGUNTA Nº NºEXCELENTE

PREGUNTA 1
1
EXCELENTE BUENO REGULAR 89%
BUENO 76% 21%
REGULAR 7%

2.¿ Se siente orgulloso de formar parte del

Gráfico Nº 7 Gráfico Nº 8
equipo laboral de la empresa?
14%
PREGUNTA
PREGUNTA Nº Nº 2
MUY
2 ORGULLOSO
MUY ORGULLOSO 86%
ALGUNAS POCO
ALGUNAS VECES
VECES ORGULLOSO14%
POCO ORGULLOSO
86% 0%

Comunicació n Organizacional Pá gina 26

Gráfico Nº 9 Gráfico Nº 10

3.¿ Considera usted què su jefe inmediato es

PREGUNTA Nº 3 una persona de tipo?
AUTORITARIO 21% PREGUNTA Nº AUTORITARIO
3
EXPLOTADOR 0% EXPLOTADOR CONSULTIVO Y
CONSULTIVO Y PARTICIPATIVO 79% 21% PARTICIPATIV
79% O

Gráfico N º 12

Gráfico N º 11
4.¿Còmo califica usted la motivaciones
laborales que le ofrece la empresa para
el cumplimiento de metas?

PREGUNTA Nº 4
14%
EXCELENTES
14% 72%
PREGU
BUENAS NTA Nº 14%
REGULARES 72% 4 14%
EXECLE
NTES
BUENA
S

Gráfico N º 13

5.¿En determinada situaciòn cuenta con la

Gráfico N º 14
colaboraciòn de personas de otros
departamentos?
PREGUNTA Nº 5
SIEMPRE 71%
PREGU
ALGUNAS VECES
29% NTA 29%
NUNCA Nº5 0%
71% SIEMPR
E

Comunicació n Organizacional Pá gina 27

Gráfico Nº 15

6.¿Cuàndo ingreso a la compañia la

Gráfico N º 16
informaciòn que recibiò sobre la misma
fue? PREGUNTA Nº 6
SATISFACTORIA
PREGUNTA SATISFACTO 86%
BÁSICA
45% Nº 6 RIA 70%
BÀSICA55% INSUFICIENTE
INSUFICIENTE 0%

7.¿Considera que la comunicaciòn interna que

Gráfico N º17 Gráfico Nº 18
se maneja en UNIMAX es una actividad
permanente y planificada?
PREGUNTA SIEMPRE
Nº7
PREGUNTA Nº 7
24% 40% ALGUNAS NUNCA
SIEMPRE VECES 71%
ALGUNAS VECES 64%
36%
NUNCA 43%

8. ¿Tiene disponible informaciòn sobre el Gráfico N º 20

reglamento de la comerzialisadora UNIMAX ?

Gráfico N º 19
PREGUNTA
Nº8
8% TOTALMENT
21% E

Comunicació PARCIALME
71%n Organizacional Pá gina 28
NTE
NO LO
CONOZCO
 PREGUNTA Nº 8
TOTALMENTE 21%
PARCIALMENTE 71%
NO LO CONOZCO 8%

Gráfico Nº 21

Gráfico Nº 22
9.¿la comunicaciòn interna le proporciona
informaciòn ùtil para el desempeño de su
trabajo? PREGUNTA Nº 9
SIEMPRE PREGUNTA 93%
Nº9
ALGUNAS VECES SIEMPRE 52%
NUNCA ALGUNAS 0%
VECES
36%
NUNCA
64%

Gráfico Nº 23 Gráfico Nº 24

10¿Considera que las condiciones de

espacio,ruido,temperatura,iluminaciòn que le
permite desempeñar su trabajo son ?
PREGUNTA Nº
10
14%
PREGUNTA Nº 10APTAS
APTAS INCOMODAS86%
Comunicació n OrganizacionalMALAS Pá gina 29
INCOMODAS 86% 14%
MALAS 0%
 INSTITUTO TÉCNICO COFREM
TÉCNICA EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO
MODALIDAD SÁBADO
ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA----------------------- NOMBRE----------------------------------------------------------

Comunicació n Organizacional Pá gina 30

 SEXO------------------EDAD------------------- CARGO------------------------------------------

OBJETIVO: Determinar cómo se refleja la comunicación externa de la empresa

Comercializadora UNIMAX S.A.S. y conocer la percepción de los clientes sobre la
organización de la empresa, para implantar medidas de mejora.

1. ¿Cómo conoció la empresa UNIMAX?

A--- Televisión B--- Radio C----Ellos lo contactaron D--- Un amigo E---- No la

conozco

2. ¿Cómo considera usted la atención brindada por el personal de la comercializadora

UNIMAX?

A------ Nada satisfactoria B---- Poco satisfactoria C------ Muy satisfactoria

3. ¿Cómo califica la imagen de la comercializadora UNIMAX ante sus competentes en el

mercado?

A-------Excelente B-------Buena C------Regular D------- Mala

4. ¿Con que frecuencia lo vistan para brindarles sus productos a la hora de tomarle su pedido?

A----Una vez a la semana B----- De vez en cuando C------Una vez al mes

5. ¿Son cumplidos en los horarios y días de entrega de sus pedidos?

A-----Muy cumplidos B----- Poco cumplidos C-----Nada cumplidos

6. ¿Cómo es la atención a la hora de presentarse alguna inquietud duda o información que

quiera saber usted?

A: Excelente B: Buena C: Regular D. Mala

7. ¿Cuándo se presenta alguna dificultad con algún empleado o trabajador de la empresa a quien
se dirige en primera instancia?

A------Gerente B -----Asesor C--------Servicio al cliente

8 ¿Considera que las ofertas promocionales, la imagen, el trato del personal a sus clientes y
éxito que atenido UNIMAX. Ha ayudado a mejorar y a posicionar la imagen de la empresa
como una de las mejores?

Comunicació n Organizacional Pá gina 31

A------- SI B-------- No

9. ¿Considera que la información que recibe atreves de los diferentes medios de comunicación
(pág. web, panfletos folletos plegables entre otros), acerca de la empresa. es clara practica y
concuerda con la realidad?

A--------Buena B------ Regular C------- Mal

10 ¿Recomendaría usted esta empresa a otras personas?

A------Si B -------No

Gráfico Nº 25 Grafica Nº 26

PREGUNTA N° 1
A TV 0%
B RADIO 14%
C ELLOS LO CONTACTARON 65%
D UN AMIGO 21%
E OTRO 0%

Grafica Nº 27 Grafica Nº 28

PREGUNTA N °2
A NADA SATISFACTORIA 0%
B POCO SATISFACTORIA 17%
C MUY SATISFACTORIA 83%

Comunicació n Organizacional Pá gina 32

 Grafica Nº 30
PREGUNTA N° 5
A MUY CUMPLIDOS 79% Grafica
B POCO CUMPLIDOS 21% Nº 30
C NADA CUMPLIDOS 0%
Grafica Nº 29
PREGUNTA N °3
A EXCELENTE 65%
B BUENA 21%
C REGULAR 14%
D MALA 0%

Grafica Nº 32

Grafica Nº 31
PREGUNTA N° 4
A UNA VEZ A LA SEMANA 93%
B DE VEZ EN CUANTO 7%
C UNA VEZ AL MES 0%

Grafica Nº 33 Grafica
Nº 34

Comunicació n Organizacional Pá gina 33

Grafica Nº 35 Grafica Nº 36

PREGUNTA N° 6
A EXCELENTE 57%
B BUENA 21%
C REGULAR 21%
D MALA 0%

Grafica Nº 37 Grafica Nº 38

PREGUNTA N° 7
A GERENTE 7%
B ASESOR 71%
C SERVICIO AL CLIENTE 21%

Grafica Nº 39 Grafica Nº 40

PREGUNTA N°8
A SI 71%
B NO 29%

Comunicació n Organizacional Pá gina 34

 Grafica Nº 41 Grafica Nº 42

PREGUNTA N° 9
A BUENA 57%
B REGULAR 29%
C MALA 14%

Grafica Nº 44

Grafica Nº 43

PREGUNTA N° 10
A SI 100%
B NO 0%

ENTRADA OFICINA TALENTO HUMANO

Comunicació n Organizacional Pá gina 35

 BODEGA

COORDINADORA TALENTO HUMANO

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 PERSONAL DE LA EMPRESA

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