UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

PRESENTADO POR

Juan Magallanes Belén

MATRÍCULA

13-3213

FACILITADOR

Julio Ángel García

ASIGNATURA

MARKETING ESTRATEGICO

Tema
Tarea VII
 1.- Elaboración de un cuadro sinóptico con cada uno de los pasos del
plan de marketing. Luego, subirlo a la plataforma.

Pasos del plan de marketing

Define tu negocio, tu nicho, Estudia a profundidad tu mercado

marca y productos/servicios. (incluyendo competencia).

Establece tus metas y Define tus fuentes de tráfico

objetivos a corto y largo plazo.

Crea una propuesta única de Toma en cuenta el marketing de

ventas. contenidos.

Email marketing Publicidad

Herramientas necesarias Embudo de ventas

 Elaboración mapa conceptual sobre las unidades de medición de
resultados y ejecución de estrategias. Luego, subirlo a la plataforma.

Unidades de medición de resultados y

ejecución de estrategias.

Unidades De Medición De Resultados Lo

mejor que puede hacer la comunidad
Los indicadores de los mercados
indicadores de la inversora es presentar
miden la no todas las unidades
informes de los resultados DE marketing
de medida de los mercados son
financieros actuales y de las expectativas
marcha de las empresas en
de cómo dice la empresa que será el futuro.
relación con indicadores de los
La empresa dirigida con un sistema
resultados financieros. Hay que
orientado a la empresa puede contar con
los mercados. Dado que los
unos mercados se encuentra en mejor
indicadores de distinguir entre
situación de recursos productivos muy
indicadores de los procesos de
eficientes, visionar y realizar informes de
los mercados, preceden en el
las expectativas de un equipo de I+D
tiempo, al comportamiento de los
inversión + futuro, tomando como punto de
mercados, e indicadores de
partida los desarrollo) muy experto,
indicadores financieros, su
utilización los resultados finales.

. Dar tiempo al éxito En muchos casos, el

compromiso con un plan de marketing se debilita
cuando no existen recursos financieros suficientes. La comunicación Público
Sin indicadores de mercado significativos, una objetivo: externa del plan
empresa puede retirar el apoyo a un plan de necesita conocer los
marketing sin saber por qué no está funcionando también reviste beneficios
Ejecución De Estrategias De Marketing Comunicación de la mucha importancia.
Si el plan de marketing y su estrategia no Distribución Producto, la continuación
de recursos se comunican de una forma significativa, proposición de valor,
es muy posible que los directivos y el Si se destinan citamos varios donde puede
al plan menos recursos de los equipo de marketing adquirirse el grupo
comprendan la requeridos, las oportunidades de éxito producto. Canales:
se lógica y tácticas del plan de marketing, reducirán necesitan conocer quiénes
sensiblemente. son los clientes objetivos,

Adaptación del plan de marketing Mejora La importancia del marketing en el

Un plan que no se adapte a las cambiantes mundo actual no puede estar
condiciones de los mercados fracasará. En definitivamente establecida. El marketing
muchos casos los cambios requeridos es todo y las empresas gastan enormes
pueden ser pequeños, y continua cantidades de dinero para esta función.
consiguen un ajuste más fino de la
estrategia de marketing y de la proposición
de valor.
3.- Realización de un análisis acerca de los resultados financieros de una
empresa, respondiendo a las preguntas del ejercicio de aplicación de la
página 497 del libro de texto básico. Subir a la plataforma.

Cifras expresadas en millones de dólares americanos y de pesos mexicanos, excepto por

la información por acción y el número de empleados.

  U.S. (*) 2014 2013 (3) 2012 (2) 2011 (1)

ESTADO DE
         
RESULTADOS

Ingresos totales 9,987 147,298 156,011 147,739 123,224

Costo de ventas 5,350 78,916 83,076 79,109 66,693

Utilidad bruta 4,637 68,382 72,935 68,630 56,531

Gastos operativos 3,176 46,850 51,315 46,440 37,233

Otros gastos, neto 11 158 623 952 1,375

Costo integral de
486 6,422 3,773 1,246 1,129
financiamiento

Utilidad antes de
impuestos a la utilidad
y participación en los
1,014 14,952 17,224 19,992 16,794
resultados de
asociadas resultados
de asociadas

Impuestos a la utilidad 262 3,861 5,731 6,274 5,667

Participación en los
resultados de
asociadas y negocios (8) (125) 289 180 86
conjuntos, neta de
impuestos

Utilidad neta
744 10,966 11,782 13,898 11,213
consolidada

Propietarios de la
  415 10,542 11,543 13,333 10,662
controladora

Participación no
  29 424 239 565 551
controladora
RAZONES A VENTAS
         
(%)

  Margen bruto 46.4 46.4 46.7 46.5 45.9

  Margen neto 7.4 7.4 7.6 9.4 9.1

FLUJO DE EFECTIVO          

Flujo de efectivo
generado por
1,655 24,406 22,097 23,650 13,893
actividades de
operación

Inversiones de
767 11,313 11,703 10,259 7,862
capital (4)

Efectivo y equivalentes
de efectivo al final del 879 12,958 15,306 23,222 11,843
periodo

Valores negociables - - - 12 330

Total de efectivo,
equivalentes de
879 12,958 15,306 23,234 12,173
efectivo y valores
negociables

BALANCE          

  Activos corrientes 2,585 38,128 43,231 45,897 32,724

Inversión en
  compañías asociadas 1,175 17,326 16,767 5,352 3,656
y negocios conjuntos

Propiedad, planta y
  3,426 50,527 51,785 42,517 38,102
equipo, neto

Activos intangibles,
  6,578 97,024 98,974 67,013 62,163
neto

Impuestos a la
  utilidad diferido y 634 9,361 5,908 5,324 5,093
otros activos, neto

Total Activo 14,398 212,366 216,665 166,103 141,738

Pasivo          

Préstamos bancarios
  y documentos por 81 1,206 3,586 5,139 5,540
pagar corrientes

  Intereses por pagar 25 371 324 194 206

Otros pasivos
  1,820 26,826 28,488 24,217 20,029
corrientes

Préstamos bancarios
  y documentos por 4,395 64,821 56,875 24,775 16,821
pagar

Otros pasivos no
  612 9,024 10,239 6,950 6,061
corrientes

Total Pasivo 6,933 102,248 99,512 61,275 48,657

Capital 7,465 110,118 117,153 104,828 93,081

 Participación no
controladora en
  298 4,401 4,042 3,179 3,053
subsidiarias
consolidadas

Capital atribuible a los

  propietarios de la 7,167 105,717 113,111 101,649 90,028
controladora

RAZONES
         
FINANCIERAS (%)

  Circulante 1.34 1.34 1.33 1.55 1.27

  Pasivo / Capital 0.93 0.93 0.85 0.85 0.52

  Capitalización 0.38 0.93 0.35 0.23 0.20

  Cobertura 4.72 0.93 8.22 15.45 12.48

INFORMACIÓN POR          
 ACCIÓN

  Valor en libros (5) 3.457 50.999 54.566 50.060 45.344

Utilidad atribuible a
  los propietarios de la 0.345 5.086 5.614 6.616 5.715
controladora (6)

Dividendos
  0.197 2.900 2.870 2.824 2.365
pagados (7)

Número de
83,371 83,371 84,922 73,395 78,979
empleados (

Las cifras incluyen la información de los doce meses de los territorios de KOF,
tres meses de Administradora de Acciones del Noreste, S.A. de C.V. (“Grupo
Tampico”) y un mes de Corporación de los Angeles, S.A. de C.V (“Grupo
CIMSA”).
Las cifras incluyen la información de los doce meses de los territorios de KOF y
ocho meses de la operación Grupo Fomento Queretano, S.A.P.I. (“Grupo
Fomento Queretano”)
Las cifras incluyen la información de los doce meses de los territorios de KOF y
siete meses de la operación Grupo Yoli S.A de C.V. (Grupo YOLI), cuatro
meses de la operación de Componía Flumense de Refrigerantes (Compañía
Fluminense) y dos meses de SPAIPA S.A. Industria Brasileira de Bebidas
(SPAIPA).
Incluye inversiones en propiedades, planta y equipo, equipo de refrigeración y
botellas retornables y cajas, neto de bajas de propiedades, planta y equipo.
Calculado con base en 2,072.92 millones de acciones al 31 de diciembre de
2014 y 2013 y 2,030.54 y 1,985.45 millones de acciones, al 31 de diciembre de
2012 y 2011, respectivamente.
Calculado con base en 2,072.92, 2,056.2, 2,015.14 y 1,865.55 millones de
acciones promedio en circulación, en 2014, 2013, 2012 y 2011,
respectivamente.
Dividendos pagados durante el año en base a la utilidad neta del año inmediato
anterior, utilizando 2,072.92 millones de acciones en circulación por 2014 y
2013 y 2,030.54 y 1,846.53 millones de acciones en circulación, por 2012 y
2011, respectivamente.
Incluye personal tercerizado.
Conversión al tipo de cambio del 31 de diciembre de 2014, Ps. 14.75 por dólar
americano, únicamente para conveniencia del lector.

Realización de un plan de estratégico de mercado con sus objetivos, que

incluye una estrategia de marketing mix y un plan de marketing. Luego,
subirlo a la plataforma.

PLAN MERCADOLOGICO

Servicio o producto

Claro Prepago:

Comunicación las 24 horas del día y disfrutar de la mejor señal y la más

completa cobertura del país. Con Claro puedes tener un celular GSM sin
necesidad de firmar un contrato o estar sujeto a un plan mensual, podrás tener
el control de tu gasto y más libertad para hablar.

Beneficios:

*Sin verificación de crédito.

*Puedes recargar tu servicio cuando quieras y como prefieras.

*Podrás recibir bonos en minutos adicionales al recargar tu teléfono.

*Servicios opcionales incluidos: Buzón de voz, Desvío de llamadas,

Identificador de llamadas, Conferencia, Doble línea y transferencia de
llamadas.

*Al finalizar una llamada podrás visualizar en la pantalla de tu móvil el costo de

la llamada realizada, tu balance disponible.

*Variedad de planes que se ajustan a tus necesidades; planes por minuto,

planes ilimitados, planes con la opción de números favoritos, planes con renta
mensual y planes con Larga Distancia.

El término de tiempo de uso de los minutos prepagados varía o podría variar

dependiendo de la denominación de la recarga.  El cliente podrá tener desde
15 días a un plazo no mayor de 60 días contados desde la fecha de
acreditación a su cuenta. Toda tarjeta de tiempo prepagados que el cliente
compre deberá ser activada en o antes de la fecha de expiración indicada al
dorso de la misma.  Con la posterioridad a la fecha de expiración la tarjeta será
invalidada.  Claro no se hace responsable por cualquier pérdida del cliente que
sea resultado de tarjetas que no hayan sido utilizadas antes de la fecha de
expiración.

Objetivo

Adjetivos generales:

Enfocar la organización hacia la generación creciente de valor.

Objetivos Específicos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.

Planes: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

Clientes: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se

tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Estrategia

Frente a la crisis económica, Claro, la compañía número uno de

comunicaciones móviles del país, presentó una campaña titulada “¿Quieres
ahorrar? Ven a Claro”. La misma está orientada en ofrecer mejores condiciones
en los planes y más beneficios para los clientes.

La campaña asegura brindar los precios más convenientes y el precio más bajo
del minuto del mercado. Tal es así, que ofrece a los clientes comprobarlo y
mejorar sus condiciones actuales, acercándose a cualquiera de los puntos de
venta con su factura actual o simplemente contactándose telefónicamente.
Calidad en atención y servicio al cliente Claro cuenta con 53 Centros de
Atención al Cliente en todo el país, además de una extensa red de agentes
oficiales y los canales de retails. Asimismo, se pueden realizar consultas y
gestiones.

Producto Anexo
 Control de calidad

¿Qué pasa con la calidad del servicio de Claro?

Explicaciones hay muchas, pero debemos enfocarnos en resolver un problema

que entendemos perfectamente. Todo se resume a que los requerimientos de
los usuarios de telefonía móvil hoy son distintos a los de hace unos años. Hoy,
con los teléfonos inteligentes, las personas hacen muchísimas más cosas y se
desborda la capacidad de las redes, generando intermitencias en el servicio. Es
algo natural en la evolución de los usuarios, elevar el uso exponencialmente de
las redes, las cuales no están creciendo al mismo ritmo que ello requiere. Hay
que aclarar que no es un tema de todo el país, ni a todas horas. Tenemos
identificadas zonas y horas precisas donde se concentran muchos usuarios de
telefonía inteligente, navegando, subiendo fotos, entrando a redes sociales,
etc., que son en donde se presentan estos trancones de red. (Lea también:
Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas).

Pero ustedes incentivaron las ventas ¿ahora estamos castigados por ser
muchos?

La mayor obligación que tenemos es la de brindar un servicio con calidad, a

buenos precios y a la mayor cantidad de gente posible. Por eso estamos
invirtiendo en la modernización de nuestras redes, con la última tecnología,
pero es evidente que las expectativas y necesidades de los usuarios crecen a
un ritmo que las redes no están teniendo. 

Marca

Claro llega a república dominicana  para que tú puedas llenar tu vida de todo lo

que quieras, significa nuevas oportunidades e innovación en las
telecomunicaciones. Significa convergencia de servicios, un completo y
novedoso portafolio adaptado a las necesidades de los usuarios y soportado en
la red más completa de telecomunicaciones que existe en el país. Significa
mayor competitividad para república dominicana y un aliado del desarrollo del
país.  
   
CLARO es la nueva marca de la operación en república dominicana del Grupo
América Móvil que está presente  en 16 países de los 18 donde opera en el
continente. El Grupo América Móvil es la empresa de telecomunicaciones con
la red más grande de América Latina.  
   
Claro cuenta en el continente con más de 300 millones de clientes celulares, 29
millones de líneas fijas, 14 millones de suscriptores de televisión y más de 15
millones de accesos de banda ancha. Su línea, contrato, condiciones y
servicios continuarán sin modificaciones.  
(Mensual, ofertas, descuentos, impuestos)

Tarifa Plan 14.99 Plan 100 Pl

Cargo fijo mensual (B/.) 14.99 16.99

Minutos Incluidos a Claro 50 50

Minutos a Otros Operadores 50 50

Internet (MB) 1024 1024

Promoción Triple Data 3072 3072

SMS a Claro 10 10

Ofertas:
Elegido ilimitado

Ven a Claro, actívate en prepago e inscribe sin costo un Elegido Ilimitado Todo
Destino.

Recarga tu prepago claro

Recarga ya tu prepago Claro y recibe mucho más para hablar a todo destino.

Descuentos:

Claro club:
Claro club es el programa de beneficios para los clientes Claro en donde se
premia su permanencia y fidelidad con Claro. Canjea ahora tus puntos por
bolsas, minutos, SMS, canales Claro TV ¡y mucho más!.

Canal o medio que se utilizan para ofrecer este servicio.

Promoción: Identifique los mecanismos promocionales o publicitarios que se

utilizan para promover este servicio.

Público
El mercado de la telefonía móvil es uno de los sectores fundamentales que
está en plena expansión y cambio debido a los grandes descubrimientos
tecnológicos dados en los últimos años y los diversos cambios que se están
produciendo en el estilo de vida de los seres humanos Hace años, el teléfono
móvil era un objeto exclusivo al alcance de unos pocos y las comunicaciones
por vía telefónica se realizaban a través de los teléfonos fijos pero con el paso
del tiempo las cosas han cambiado y ahora millones de personas tienen
teléfono móvil No solo se destina para realizar llamadas, sino que además han
aparecido nuevas funciones en los teléfonos móviles como el hecho de hacer
uso de una tarifa de datos y tener acceso a Internet desde cualquier punto en
que nos encontremos, escuchar música, realizar video-llamadas.. Se ha
convertido en un producto de primera necesidad, que ofrece gran cantidad de
funciones. Por la relevancia que adquiere a día de hoy el mercado de la
telefonía móvil, vamos a estudiar la segmentación de este mercado.

Promoción de ventas
Si trabajas actualmente o estudias en la universidad y te gustaría contar con un
ingreso adicional, ¡Esta es tu oportunidad de ingresar al mundo de los
Smartphone y vender nuestros productos y servicios! Sólo tienes que enviarnos
tus nombres y apellidos completos, número de DNI, números de teléfonos a la
casilla de mroman@claro.com.pe, indicando en el Asunto: Ventas Libres o
Ventas Universitarios, según tu interés.

Relaciones Públicas
Claro, como ya es tradición y parte del programa de Responsabilidad Social
que realiza cada año, entregó facilidades de comunicación móvil a organismos
de socorro del país a fin de facilitar sus labores durante los operativos de
prevención que llevan a cabo con motivo de la Semana Santa, en los que se
desplazan a las distintas localidades de esparcimiento del país concurridas por
la población durante estos días de asueto.

La empresa entregó equipos móviles al Centro de Operaciones de Emergencia

(COE) y a la Cruz Roja Dominicana, contribuyendo de esta forma a las labores
de prevención, orientación y socorro realizadas por los referidos organismos en
las diferentes localidades donde ejecutan su labor y que incluye las distintas
ciudades del país, playas y balnearios en general.

Marketing Directo y relacional

Claro Club, invitaciones al cine