IMPACTO POSITIVO:

La creciente adopción de las tecnologías digitales en las organizaciones y las empresas

está transformando los negocios y los sectores de actividad de forma global y
consolidando una nueva economía digital con implicaciones sociales y económicas sin
precedentes.

 La rentabilidad de los negocios del retail depende cada vez más de la experiencia
de compra, y para los minoristas es su área de enfoque más importante. los
minoristas dijeron que la experiencia del cliente es su área de enfoque más
importante.

En ese contexto, el desarrollo tecnológico se erige como un elemento de vital

importancia en la construcción de experiencias concordantes con los
requerimientos de los consumidores modernos. Antaño, el comprador se dirigía
hasta la tienda y realizaba sus respectivas adquisiciones. Hoy en día, gracias a
Internet, puede hacerlo desde cualquier dispositivo -en cualquier momento- y
recibir las mercaderías en su domicilio. Básicamente, esta nueva idea pretende
combinar lo mejor lo mejor del mundo online y el mundo offline, para ofrecer
experiencia de compra integral, cómoda, personalizada y rápida en la que la
distinción entre lo digital y lo físico sea irrelevante.

 Un gran ejemplo de la aplicación del concepto se ve en las cadenas de

supermercados Hema. Al comprar en sus tiendas, los consumidores pueden usar
una aplicación para escanear el código del producto de su interés, y así recibir
toda la información referente a este (nutricional, precio, fecha de vencimiento,
etc.). Luego, si desea llevarlo a casa tiene la posibilidad de agregarlo a un carrito
de compras virtual. Pagar online y esperar su pedido en casa.
Esto todavía no lo tenemos en nuestro país pero existe y es una manera de ver
como avanzado la herramienta virtual .
Aplicaciones que van registrando los datos del consumidor y su historial de
compras para hacerle ofertas y sugerencias en el futuro, especialmente cuando se
halla cerca de la tienda o dentro de ella.
 Tenemos hoy en día una tendencia a usar los giftcards, que son tarjetas de
regalo, emitidas por las distintas compañías y que pueden ser utilizadas en
cualquier local de la marca emisora. Es un medio electrónico de pago que permite
realizar compras en los comercios adheridos, llegando a ser en algunos casos,
regalos o recompensas dadas a los clientes como una ventaja en crédito a través
del medio virtual.
 Tenemos las tablets móviles usadas por los mismos vendedores o encargados de
tienda para facilitar la experiencia de compra al cliente, brindándole información
de productos o stock, lo cual es fácilmente ubicado a través de estos dispositivos.
 RFID: Esta tecnología se puede usar para que el consumidor no tenga que pasar
cada producto por un lector, sino que a través de una etiqueta electrónica con un
chip en cada producto, éstos sean leídos por una campana, la cual de manera
automática emitiría la cuenta total, sin la necesidad de sacar los productos del
carrito, efectuando el pago también de manera automática a través de tarjeta de
crédito o débito.
 la cadena de supermercados “Tesco” utiliza cámaras inteligentes para recoger
data de los clientes, esta tecnología es muy importante teniendo en cuenta que un
retail se mide por el tráfico y las compras, “mientras más tráfico tengas obtendrás
más compras”, logrando contabilizar la tasa de conversión.

IMPACTO NEGATIVO:

Sin duda, cada una de los aspecto negativos de los servicios de las herramientas
virtuales para empresas del sector retail tienen un gran peso en la toma de
decisiones, por lo que de manera general, esta herramienta es una mejora
considerable en muchos procesos de negocios, especialmente para los nuevos y
pequeños ya que las organizaciones grandes tienen mayor capacidad e
infraestructura para implementar su propio sistema.
De esta manera, las herramienta virtuales se mantiene como una tendencia actual
pero con limitantes y aspectos a cuidar para los fines empresariales, ya que se
debe considerar el equilibrio en aspecto de seguridad y cumplimiento de normas
legales para asegurar el bienestar y productividad y garantizar que la información
y herramientas serán usadas de manera apropiada.

 Una herramienta virtual puede potenciar la vulnerabilidad a ataques o pérdidas de

información.
 Se ha planteado que su uso inadecuado puede afectar la salud si se emplean
posturas inadecuadas frente al ordenador y que expone a los usuarios a mayor
cantidad de radiaciones inalámbricas, ya que la tecnología virtual implica estar
detrás de un ordenador.
 Las fuentes de contenido digital como aplicaciones se convierten en una
herramienta para conseguir información de manera fácil y directa con muy poco
esfuerzo intelectual,
 Oficina virtual A diferencia de una oficina tradicional, una oficina virtual es un
espacio de trabajo sin una ubicación física establecida. El avance de las
comunicaciones, permite que agencias de publicidad, productoras, estudios
profesionales, distribuidores y otros negocios puedan operar a través de
herramientas colaborativas sin tener un lugar fijo.
 Se crea una dependencia de internet. La conexión a la red se torna indispensable
en este tipo de negocios retail, ya que es la herramienta por excelencia para
poder comunicarse con socios, empleados y clientes. La dependencia es tan alta
que prácticamente es imposible trabajar sin conexión.
 Baja personalización. Al trabajar virtualmente, se pueden tercerizar algunos
servicios como la atención telefónica, por ejemplo, a través de una secretaria
virtual. 

 Puede anular habilidades y capacidad crítica, Prácticas como la escritura a mano

se ven amenazadas con la masificación de las máquinas. Varios estudios han
demostrado que este tipo de escritura beneficia el desarrollo cognitivo, y el uso
permanente de las maquinas provocará que muchas personas “se olviden” cómo
es o la dejen de practicar por considerarla poco útil o anticuada.
 Pérdida del control de los datos, uno de los temas que más ha sonado respecto a
las herramientas virtuales, han sido los términos de privacidad y regulación de los
datos donde se almacena la información, ya que con certeza no se sabe el sitio
físico y concreto de destino, así como los dispositivos, ordenadores y redes por
donde pasa antes de llegar, por lo que no hay manera de comprobar que nadie
más la está recibiendo o usando con alguna otra finalidad. Esta situación genera
un problema de confianza y credibilidad que afecta la imagen de toda empresa,
donde pueden verse afectados los términos de privacidad y sensibilidad, por lo
que debe existir siempre la certeza y seguridad del conocimiento y cumplimiento
de las condiciones, normas y controles de almacenamiento que ofrecen estos
servicios.
 Desconexiones y disponibilidad fuera de línea, en raras ocasiones el servicio de
almacenamiento y herramientas virtuales caen y dejan de funcionar por minutos u
horas, debido a actualizaciones, mantenimiento y medidas correctivas en sus
sistemas, por lo que a pesar de avisar puede que dejen de funcionar en un
momento no tan adecuado y causar conflictos.