DETERMINACIÓN DE Versión 1

CUESTIONES INTERNAS Y Vigente a 2016-08-31

EXTERNAS DEL LABORATORIO partir de
DE AGUAS LABAP

1. MATRIZ DOFA
En la matriz DOFA se encuentran las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas del Laboratorio LABAP, en cuanto al Sistema Integrado de Gestión de
Calidad, y esto se muestra en la tabla 1.

Fortalezas Oportunidades
- Todos los métodos que se - Los clientes manifiestan su
utilizan se encuentran validados satisfacción, mediante
por la norma mexicana NMX- encuestas que diligencian al
AA-051-SCFI-2001. final de la prestación del
- Los procesos son trazables y servicio.
todos los resultados se - Obtención de normas.
encuentran debidamente - Estar actualizado en técnicas
registrados. analíticas para la determinación
- Sistema Integrado de Gestión de metales en agua potable.
de Calidad bien estructurado lo - No se ha tenido ningún
cual garantiza la confiabilidad inconveniente, hasta la fecha,
de los resultados suministrados. con proveedores.
- El Laboratorio LABAP se
encuentra en mejora continua
- Conoce los requisitos de los
proveedores por medio de
contratos para tener mejor
servicio.
- Cada empleado tiene sus
propias funciones.
- Personal altamente calificado y
con compromiso en el
desempeño de sus labores
específicas.
- Se tiene una buena
comunicación y trabajo en grupo
por parte de los empleados.
- Los empleados conviven en
ambiente sano, y en buenas
condiciones que le permiten
tener seguridad y salud en el
trabajo.
- No han ocurrido accidentes de

1
 trabajo.
- Los empleados conocen el plan
de riesgos de la empresa.
- Sistema de Gestión Ambiental
que garantiza el adecuado
manejo residual.
- Los empleados son conscientes
de cuidar el medio ambiente en
su curso de trabajo.
Debilidades
- Determinaciones limitadas.
- No se realizan análisis de todas
las muestras de agua llevadas,
si no cumplen unos parámetros
establecidos.
- Personal aún en proceso de
capacitación en sus áreas
respectivas de trabajo.
Tabla 1. Matriz DOFA
Amenazas
- Competencia con otros
laboratorios.
- Uso de técnicas avanzadas por
parte de la competencia.
- Aún no se cuenta con
financiación de ninguna entidad
que permita expandir más el
laboratorio.
- Otras organizaciones brindan un
servicio completo de análisis de
aguas potables, con esto se
hace referencia a que hacen un
proceso desde la toma de
muestra.
- Hay universidades que cuentan
con laboratorios de análisis en
los cuales realizan análisis
completos de aguas potables a
bajos costos.
2
En la tabla 2 se encuentran las estrategias para abordar los aspectos de la matriz
DOFA
Factores externos Oportunidades Amenazas
Factores internos
Fortalezas - Estar al día en la - Introducir equipos
actualización de idóneos para la
las normas para determinación de
velar por la metales en agua
satisfacción de los potable mediante
clientes. la comunicación
- El mejoramiento continua con los
continuo de las proveedores.
técnicas analíticas - A pesar de que no
para la se realiza
determinación de muestreo, y que
metales en agua las
potable. determinaciones
- Persistir en la son limitadas, la
excelente atención confianza en los
a los clientes y el resultados, el buen
manejo adecuado. servicio hacia el
- Revisar que se cliente, permite
cumpla con el que las personas
Sistema Integrado escojan el
de Gestión de la laboratorio LABAP.
calidad.
Debilidades - Tener una - Dar instrucciones
adecuada claras al cliente
comunicación respecto a la toma
entre el personal, de muestras para
para poder obtener evitar el rechazo
los mejores de estas para su
resultados. posterior análisis.
Tabla 2. Análisis cruzado para determinar estrategias
2. REVISIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA COMPRENSIÓN Y CONTEXTO DEL
LABORATORIO LABAP
Semestralmente se realizará una reunión con el gerente, el subgerente, y los jefes
de los departamentos con el fin de revisar las cuestiones internas y externas del
laboratorio, y estudiar nuevas estrategias que conlleven al mejoramiento continuo
de la organización.

3
  ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR
CARGO Jefe de Calidad Subgerente Gerente

NOMBRE Tatiana Loaiza Yuliana Obando Juliana Rojas Botero

Herrera
FIRMA Tatiana Yuliana Obando Juliana Rojas
Loaiza Herrera Botero
FECHA 2016-08-31  2016-08-31  2016-08-31