Cercetare de marketing

“Batonul Snickers”

Elev: Tudor Maria-Adelina

Clasa: a XI-a H
 Studiul comportamentului consumatorilor fata
de produsul “Batonul de ciocolata Snickers”

Snickers este un baton de ciocolata creat in 1930 de Mars Incorporated.In

compozitia sa intra nuga de alune acoperita cu arahide prajite și caramel
invelite in ciocolata cu lapte.Snickers aduce venituri anuale de 2 miliarde de
dolari.

Scopul cercetarii este identificarea comportamentului consumatorilor fata

de produsul “Snickers” in vederea gasirii unei solutii pentru cresterea nivelului
profitului.

Obiectivul crecetarii este studierea comportamentului de consum fata de

produsul “Snickers”.

Obiectivele secundare ale cercetarii sunt:

 Stabilirea viziunii consumatorilor asupra marcii
 Stabilirea frecventei de cumparare
 Identificarea influentei venitului si categoriei socio-profesionale
asupra comportamentului de consum
 Identificarea principalilor concurecti
 Studierea opiniilor consumatorilor în legatura cu calitatea
produselor, pretul practicat, tipul de ambalaj, cantitatea ambalata
 Stabilirea preferintelor de cumparare
 Identificarea asteptarilor consumatorilor in cee ace priveste
caracteristicile produsului

Variabilele cercetarii:
 Independente : mediul de resedinta, starea civila;
 Dependente : venitul, varsta, sex.
 Unitatea de observare a cercetarii este comportamentul consumatorilor
fata de produs.

Unitatea de sondaj a cercetarii este reprezentata de consumatorii

produsului Snickers.

Locul desfasurarii cercetarii este in magazinele ce comercializeaza produsul.

Surselor de informatii sunt:

 Dupa tipul informatiilor : informatii ce servesc pentru cercetari – a
relatiilor cauzale si de asociere;
 Dupa sursa de provenienta : informatii primare si secundare;
 Dupa forma informatiilor : scrise si orale;
 Dupa natura informatiilor : sunt culese in sectiune transversala
(cercetare selective).

Metode de culegere a informatiilor este cercetarea directa cu ajutorul

instrumentului de culegere a informatiilor (chestionarul).

Metodele de analizare si interprtare folosite au fost:

 Diferentiala semantica
 Media procentuala

Marimea esantionuluia fost de 150 de consumatori.

 Chestionar

1. Consumati produse din ciocolata?

a. Da (treceti la intrebarea 2)
b. Nu (treceti la intrebarea 22)

2. Ce tipuri de produse din ciocolata cunoasteti?

a. Ciocolata alba
b. Ciocolata neagra
c. Ciocolata cu lapte
d. Batoane de ciocolata
e. Praline de ciocolata
f. Alte tipuri:
………………………………………………………………………………………….

3. Ce forma de ciocolata preferati?

a. Tablete
b. Praline
c. Batoane
d. Altele:……………………………………………………………………………………………

4. Enumerati 3 marci de ciocolata cunoscute:

………………………………………………………………………………………………………………

5. Ce marci de ciocolata ati consumat?

………………………………………………………………………………………………………………

6. Cat de des consumati ciocolata?

a. O data pe zi sau mai des
b. 2-3 ori pe saptamana
c. Lunar
d. Mai rar de o data pe luna
7. Ce suma cheltuiti in medie pe saptamana pe ciocolata?
a. Mai putin de 5 RON
b. Intre 5 si 10 RON
c. Peste 10 RON

8. Marcati principalele caracteristici pe care, in opinia dumneavoastra,

trebuie sa le prezinte o ciocolata de calitate:

Acord Dezacord
Acord Indiferent Dezacord
total total
Sa fie fina
Sa contina minim
60% cacao
Sa aiba un ambalaj
corespunzator
Sa aiba un pret
suficient de ridicat
Sa beneficieze de o
promovare intense
Sa aiba un gust
deosebit care sa o
individualizeze

9. Cat de importante sunt pentru dumneavoastra urmatoarele criterii

atunci cand alegeti o ciocolata:

Foarte Nici- Foarte

Important Neimportant
important nici neimportant
Pretul
Marca
Ambalajul
Promotiile
10. Ce tip de ciocolata preferati?
a. Ciocolata neagra
b. Ciocolata cu lapte
c. Ciocolata cu crema de fructe
d. Ciocolata cu alcool
e. Ciocolata cu alune
f. Altele:…………………………………………………………………………………………….

11. De obicei, de unde cumparati ciocolata?

a. Supermarket
b. Chioscuri
c. Altele:…………………………………………………………………………………………….

12. Consumati in general batoane de ciocolata Snickers?

a. Da (treceti la intrebarea 14)
b. Nu (treceti la intrebarea 13)

13. Ati incercat aces tip de ciocolata?

a. Da
b. Nu (treceti la intrebarea 22)

14. Ce v-ar determina sa alegeti batonul Snickers in detrimentul altor

marci?
a. Gustul
b. Pretul
c. Publicitatea
d. Promotiile
e. Reteta

15. Ce tip de baton Snickers preferati?

a. Batonul de ciocolata Snikers duo pack (75 g)
b. Batonul de ciocolata Snikers (50 g)
c. Batonul de ciocolata Snikers cu alune (49 g)
16. Considerati necesara largirea gamei de produse Snickers?
a. Da (treceti la intrebarea 17)
b. Nu (treceti la intrebarea 18)

17. Sub ce forma ar trebui extinsa gama de produse Snickers?

a. Praline
b. Tablete
c. Ambele

18. Cat de multumit(a) sunteti de pretul batonului Snickers?

a. Foarte multumit(a)
b. Multumit(a)
c. Nemultumit(a)
d. Foarte nemultumit(a)

19. Cum considerati raportul calitate-pret?

a. Foarte buna
b. Bun
c. Prost
d. Foarte prost

20. Cat de familiarizat(a) sunteti cu ultimele campanii publicitare

Snickers?
a. Foarte familiarizat(a)
b. Putin familiarizat(a)
c. Deloc familiarizat(a)

21. In urma campaniilor publicitare ati consumat mai multe batoane

Snickers?
a. Da
b. Nu
c. Nu stiu
 22. Precizati sexul:
a. Feminine
b. Masculine

23. Precizati mediul in care locuiti:

a. Urban
b. Rural

24. Alegeti intervalul de varsta in care va incadrati:

a. Sub 18 ani
b. 18-25 ani
c. 26-33 ani
d. 33-40 ani
e. Peste 40 ani

25. Care este starea dumneavosatra civila:

a. Casatorit(a)
b. Necasatorita(a)
c. Divortat(a)
d. Vaduv(a)
e.
26. Venitul dumneavostra lunar net este:
a. Sub 1000 RON
b. 1000-2000 RON
c. Peste 2000 RON

Va multumim pentru timpul acordat!

 Analizarea si interprtarea

Intrebare 1:
Raspuns Frecventa Procent (%)
Da 146 97,3
Nu 4 2,6
Total 150 100,0

Cei mai multi respondenti consuma produse din ciocolata (97,3 %).

Intrebarea 2:
Raspuns Frecventa Procent (%)
Ciocolata alba 30 20,5
Ciocolata neagra 23 15,8
Ciocolata cu lapte 32 21,9
Batoane de ciocolata 40 27,4
Praline de ciocolata 21 14,4
Altele 0 0
Total 146 100,0

Dintre persoanele chestionate 27,4% prefer batoanele de ciocolata in

defavoarea: cioclatei cu lapte (21,9%), ciocolatei albe (20,5%), ciocolatei negre
(15,8%) si a pralinelor de ciocolata (14,4%).

Intrebarea 3:
Raspuns Frecventa Procent (%)
Tablete 57 39,0
Praline 20 13,7
Batoane 69 47,3
Altele 0 0
Total 146 100,0

In ceea ce priveste forma, majoritatea respondentilor prefer batoanele de

ciocolata (47,3%), 39,0% prefer tabletele de ciocolata iar 47,3 prlainele.
 Intrebarea 4:
Raspuns Frecventa Procentaj (%)
Milka 92 63,0
Poiana 20 13,7
Heidi 25 17,1
Altele 9 6,2
Total 146 100,0

Cea mai cunoscuta marca de ciocolata este Milka (63,0%), urmata de Heidi
(17,1%) si Poiana (13,7%).

Intrebarea 5:
Raspuns Frecventa Procentaj (%)
Snickers 20 13,7
Milka 76 52,0
Poiana 16 11,0
Heidi 30 20,6
Altele 4 2,7
Total 146 100,0

Cea mai raspandita marca in preferintele de cosum este Milka (52 %),
urmata de Heidi (20,6%) si Poiana (11%) in timp ce 13,7% dintre personae
chestionate prefera Snickers.

Intrebarea 6:
Raspuns Frecventa Procentaj (%)
O data pe zi sau mai des 76 52,0
2-3 ori pe saptamana 65 44,5
Lunar 3 2,1
Mai rar de o data pe
2 1,4
luna
Total 146 100,0
 52 % din respondenti consuma ciocolata o data pe zi sau mai des, 44,5%
consuma de 2-3 ori pe saptamna, in timp ce 2,1% consuma lunar iar 1,4% mai
rar de o data pe luna.
Intrebarea 7:
Raspuns Frecventa Procent (%)
Mai putin de 5 RON 8 5,5
Intre 5 si 10 RON 14 9,6
Peste 10 RON 124 84,9
Total 146 100,0
84,9% dintre persoanele chestionate cheltuiesc in medie mai mult de 10 Ron
pe saptamana pe ciocolata, 9,6% cheltuiec intre 5 si 10 RON, iar 5,5% cheltuiec
mai putin de 5 RON.

Intrebarea 8:

Acord Dezacord
Acord Indiferent Dezacord Total
totla total
Sa fie fina 140 6 0 0 0 1,95
Sa contina minim
69 30 47 0 0 1,15
60% cacao
Sa aiba un ambalaj
90 30 26 0 0 1,43
corespunzator
Sa aiba un pret
5 20 70 46 5 -0,17
suficient de ridicat
Sa beneficieze de o
40 47 50 6 3 0,78
promovare intense
Sa aiba un gust
deosebit care sa o 120 26 0 0 0 1,82
individualizeze
Mod de calcul (Acord total = +2, Acord = +1, Indiferent = 0, Dezacord = -1,
Dezacord total = -2):

 Sa fie fina: [(140x2)+(6x1)]/146=1,95

 Sa contina minim 60% cacao: [(69x2)+(30x1)+(47x0)]/146=1,15
 Sa aiba un ambalaj corespunzator: [(90x2)+(30x1)+(26x0)]/146=1,43
 Sa aiba un pret suficient de ridicat: {(5x2)+(20x1)+(70x0)+[46x(-1)]+[5x(-
2)]}/146= -0,17
  Sa beneficieze de o promovare intense: {(40x2)+(47x1)+(59x0)+[6x(-1)]
+[3x(-2)]}= 0,78
 Sa aiba un gust deosebit care sa o individualizeze:
[(120x2)+(26x1)]/146=1,82

In concluzie cea mai importanta caracteristica este ca ciocolata sa fie fina iar
cea mai putin importnata este pretul sufficient de ridicat.

Intrebarea 9:

Foarte Nici- Foarte

Important Neimportant Total
important nici neimportant
Pretul 20 101 20 5 0 3,93
Marca 34 60 21 16 15 3,56
Ambalajul 21 34 50 26 15 3,13
Promotiile 0 2 50 41 53 1,72
Mod de calcul (Foarte important=5, Important=4, Nici-Nici=3,
Neimportant=2, Foarte neimportant=1):

 Pret: [(20x5)+(101x4)+(20x3)+(5x2)]/146=3,93
 Marca:[(34x5)+(60x4)+(21x3)+(16x2)+(15x1)]/146=3,56
 Ambalajul: [(21x5)+(34x4)+(50x3)+(26x2)+(15x1)]/146=3,13
 Promotiile: [(2x4)+(50x3)+(41x2)+(53x1)]/146=1,72

In concluzie cel mai important criteriu pentru alegereau unei ciocolate este
pretul (3,93), urmat de marca (3,56), ambalaj (3,13) si promotii (1,72).

Intrebarea 10:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Ciocolata neagra 30 20,5
Ciocolata cu lapte 32 21,9
Ciocolata cu crema de
23 15,8
fructe
Ciocolata cu alcool 21 14,4
Ciocolata cu alune 40 27,4
Altele 0 0
Total 146 100,0
Majoritatea respondentilor prefera ciocolata cu alune (27,4%), 21,9% prefera
ciocolata cu lapte, 15,8% ciocolata cu crema de fructe, iar 14,4% prefera
ciocolata cu alcool.

Intrebarea 11:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Supermarket 128 87,7
Chiosc 16 11,0
Altele 2 1,3
Total 146 100,0

Dintre persoanele chestionate; 87,7% cumpara ciocolata de la supermarket,

11% de la chiosc, in timp ce 1,3% din alte locuri.

Intrebarea 12:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Da 135 92,5
Nu 11 7,5
Total 146 100,0

Majoritatea persoanelor chestionate (92,5 %) consuma batoane de ciocolata

Snickers.

Intrebarea 13:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Da 5 45,5
Nu 6 54,5
Total 11 100,0

Din cele 11 persoane care nu consuma Snickers, 6 nu au incercat acest

produs.
 Intrebarea 14:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Gustul 117 83,6
Pretul 3 2,1
Publicitatea 7 5,0
Promotiile 2 1,4
Reteta 11 7,9
Total 140 100,0

83,6% din cei chestionati aleg Snickers datorita gustului, 7,9% datorita
retetei; 5% datorita publicitatii, 2,1% datorita pretului si doar 1,4% datorita
promotiilor.

Intrebarea 15:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Snickers duo pack 70 50,0
Snickers 20 14,3
Snickers cu alune 50 35,7
Total 140 100,0

Jumatate din persoanele chestionate prefera Snickers duo pack, 35,7%

prefera Snickers cu alune si doar 14,3% Snikersul simplu.

Intrebarea 16:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Da 136 97,1
Nu 4 2,9
Total 140 100,0

97,1% dintre respondenti considera necesara largirea gamei de produse

Snickers.
 Intrebarea 17:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Praline 50 36,7
Tablete 16 11,8
Ambele 70 51,5
Total 136 100,0

Majoritatea persoanelor chestionate doresc largirea gamei de produse atat

cu praline cat si cu tablete.

Intrebarea 18:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Foarte multumit 10 7,1
Multumit 124 88,6
Nemultumit 6 4,3
Foarte nemultumit 0 0
Total 140 100,0

88,6% din respondent sunt multumiti de pretul batoanelor Snickers, si 7,1%

sunt foarte multumiti. De cealata parte, 4,3% sunt nemultumit de pretul
prdusului.

Intrebarea 19:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Foarte bun 10 7,1
Bun 124 88,6
Prost 6 4,3
Foarte prost 0 0
Total 140 100,0

88,6% din cei chestionati sunt multumiti de raportul calitate-pret, iar 4,3%
sunt nemultumiti.
 Intrebarea 20:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Foarte familiarizat 55 39,3
Familiarizat 80 57,1
Deloc familiarizat 5 3,6
Total 140 100,0

Din cei chestionati, 57,1% sunt familiarizati cu ultimele campanii publicitare,

in timp ce 3,6% nu sunt deloc familiarizati.

Intrebarea 21:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Da 20 14,3
Nu 50 35,7
Nu stiu 70 50,0
Total 140 100,0

Jumatate din personale chestionate nu stiu daca au consumat mai multe

batoane Snickers in urma campaniilor publicitare; in timp ce 14,3% au
consumat mai mult.

Intrebarea 22:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Feminin 80 53,3
Masculin 70 46,7
Total 150 100,0

Majoritatea persoanelor chestionate sunt de sex feminin.

 Intrebarea 23:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Rural 3 2,0
Urban 147 98,0
Total 150 100,0

98,0% din cei chestionati locuiestc in mediul urban.

Intrebarea 24:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Sub 18 ani 69 46,0
18-25 ani 45 30,0
26-33 ani 10 6,7
33-40 ani 15 10,0
Peste 40 ani 11 7,3
Total 150 100,0

46% din cei chestionati au varsta sub 18 ani, 30% au varsta cuprinsa intre 18-
25 ani, 19% intre 33-40 ani, 7,3% au peste 40 de ani si 6,7% au varsta cuprinsa
intre 26-33 de ani.

Intrebarea 25:

Raspuns Frecventa Procent (%)

Casatorit 80 53,3
Necasatorit 69 46,0
Divortat 0 0
Vaduv 1 0,7
Total 150 100,0
53,3% din cei respondati sunt casatoriti. La polul opus, 46% sunt necasatoriti
si 0,7% sunt vaduvi.
Intrebarea 26:

Raspuns Frecventa Procente (%)

Sub 1000 RON 8 5,4
1000-2000 Ron 86 57,3
Peste 2000 RON 56 37,3
Total 150 100,0

Majoritate celor chestionati au venitul lunar cuprins intre 1000-2000 RON.

 Concluzii

 Majoritatea persoanelor prefera Batoanele de ciocolata, in

detrimental tabletelor si pralinelor.
 Principalii consumatori de Snickers au varsta sub 18 ani.
 Majoritatea consumatorilor de Snickers au venitul lunar cuprins intre
1000 si 2000 RON, si cheltuie peste 10 Ron in medie pe saptamana
pentru ciocolata.
 Cei mai multi consumatori traiesc in mediu urban si cumpara ciocolata
de la supermarket.
 Gustul batonului Snickers este cel care il detaseaza fata de celelalte
produse asemanatoare.
 Cea mai importanta caracteristica a ciocolatei este sa fie fina iar cea
mai putin importnata este pretul suficient de ridicat.
 Cel mai important criteriu pentru alegereau unei ciocolate este pretul,
urmat de marca, ambalaj si promotii.
 Este necesara largirea gamei de produse Snickers atat cu tablete cat si
cu praline.
 Pretul batoanelor Snickers este adecvat, raportul calitate-pret fiin
bun.