Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El contenido y el coste de la mano de obra directa es lo mismo.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. El contenido de la mano de obra directa se
refiere al trabajo realizado por una persona, mientras que el coste de la
mano directa es el coste que recibe la persona por este trabajo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cuál de los siguientes gaps no se da en la acción directiva?

Seleccione una:
a. Estratégico
b. Funcional.
c. De consumo.
d. Ninguna de las otras respuestas 
La respuesta "De consumo" no es correcta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De consumo.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En todo proceso productivo, desde el punto de vista de la

fiabilidad, una vez definidas las tareas a realizar, lo único que
resta es…
Seleccione una:
a. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar
la calidad del producto esperado por el cliente.
b. Asegurarse que cualquiera que participe en la fabricación
sabe hacer con detalle y exactitud las tareas asignadas.
c. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar
la calidad del producto esperado por el cliente y asegurarse
que cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer con
detalle y exactitud las tareas asignadas

d. Tanto fijar los tiempos de los procesos más críticos para

asegurar la calidad del producto esperado por el cliente como
asegurarse que cualquiera que participe en la fabricación sabe
hacer con detalle y exactitud las tareas asignadas, son
importantes pero no suficientes. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tanto fijar los tiempos de los procesos más
críticos para asegurar la calidad del producto esperado por el cliente
como asegurarse que cualquiera que participe en la fabricación sabe
hacer con detalle y exactitud las tareas asignadas, son importantes
pero no suficientes.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Un resultado es aceptable cuando…

Seleccione una:
a. Si supera las expectativas.
b. Si está por encima del mínimo aceptado. 
Esta respuesta no es correcta. No sólo debe de estar por encima del
mínimo, sino que tiene que debe estar dentro de los valores mínimos y
máximos aceptados.

c. Es tolerado por la organización.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es tolerado por la organización.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El Control de calidad supone:

Seleccione una:
a. Establecer límites.
b. Corregir los errores. 
Esta respuesta no es correcta. Corregir errores es el paso siguiente al
control de calidad donde se distinguen las causas estructurales y las
espurias.

c. Verificar el cumplimiento de límites.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verificar el cumplimiento de límites.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuando una tarea debe esperar a que finalice otra, estamos

generando…
Seleccione una:
a. Retrasos importantes. 
Esta respuesta no es correcta. Son retrasos importantes pero sobre
todo genera ineficiencia del sistema, muy perjudiciales para el proceso
cuando la demanda es alta.

b. Ineficiencia del sistema.

c. Mejoras en el proceso.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ineficiencia del sistema.

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El flujo de materiales en un diagrama de procesos se

representa con una línea discontinua.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta no es verdadera. La línea discontinua en un diagrama
de procesos representa el flujo de información.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Un producto sólo se compone de características tangibles.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta afirmación es falsa. Las características intangibles también
forman parte del producto,(marca, servicio). Un producto no existe si
no está compuesto por ambas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El tiempo total del trabajador en su puesto de trabajo está

compuesto por…
Seleccione una:
a. El tiempo muerto y el tiempo de espera. 
Esta respuesta no es correcta. El tiempo muerto y el tiempo de espera
son prácticamente lo mismo, es decir el tiempo de paro de un
trabajador por distintos motivos.

b. El tiempo de producción.

c. El tiempo muerto y el tiempo y el contenido de la mano de
obra.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo muerto y el tiempo y el contenido

de la mano de obra.

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuanto mayor es el ciclo de producción de un proceso, mayor

es su capacidad.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta no es verdadera. Para un ciclo de producción mayor, su
capacidad es menor.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Finalizar

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las

unidades juntas, por tanto, interesa la fabricación en lotes
grandes.
Seleccione una:
a. Verdadero 
No es cierto. Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cómo identificamos un cuello de botella?

Seleccione una:
a. El cuello de botella estará en el puesto con menor ciclo de
producción.
b. El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de
producción. 
Esta respuesta es correcta. Cuanto mayor ciclo de producción, menor
es su capacidad, por lo tanto, ahí estará el cuello de botella.

c. El cuello de botella se forma donde el tiempo de producción

es menor.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cuello de botella es el puesto que tiene

mayor ciclo de producción.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente

es el gap…
Seleccione una:
a. El gap de las relaciones externas. 
Esta afirmación no es correcta. El gap de las relacione externas se
basa en la discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica al
cliente sobre él. El gap determinante es el gap global.

b. El gap global.

c. El gap estratégico.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El gap global.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El tamaño del lote es el número de unidades de un producto de

terminado que se fabrica antes de empezar la producción de
otro producto.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. En una misma fábrica distintos productos
pueden tener distintos tamaños de lote.
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La perfección es el único enfoque de calidad de un producto.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. La perfección sólo es uno de los muchos
enfoques que existen para determinar la calidad de un producto, como
el precio, la excelencia, características medibles, cumplimiento de su
propósito, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el
número de puestos que realizan esa actividad, qué afirmación
es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a
la mitad. 
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de
producción se reduce a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la

mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más

atención) en el local se reduce a la mitad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la

cola se reducirá a la mitad.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un

proceso.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. La propuesta de valor de un proyecto es una
declaración de intenciones en la que se percibe el resultado de una
serie de procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El Control Estadístico de procesos es la herramienta más

potente que de la que disponemos.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. Mediante este control verificamos que las
características definidas se encuentran dentro de los límites
establecidos.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Están relacionadas la fiabilidad y la calidad de un proceso?

Seleccione una:
a. No, ambas tienen fines independientes.
b. Si, cada una tiene sus características pero comparten un
objetivo común. 
Esta respuesta es correcta. La fiabilidad de un proceso se basa en
ofrecer al cliente lo que busca. Como la calidad de un proceso se basa
en cumplir las especificaciones de calidad para satisfacer las
expectativas del cliente. De esta manera, ambas buscan satisfacer las
expectativas del cliente.

c. No, no comparten objetivos comunes.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, cada una tiene sus características pero
comparten un objetivo común.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases.

Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se
compone de las fases: planear, hacer verificar y actuar.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las

unidades juntas, por tanto, interesa la fabricación en lotes
grandes.
Seleccione una:
a. Verdadero 
No es cierto. Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cómo identificamos un cuello de botella?

Seleccione una:
a. El cuello de botella estará en el puesto con menor ciclo de
producción.
b. El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de
producción. 
Esta respuesta es correcta. Cuanto mayor ciclo de producción, menor
es su capacidad, por lo tanto, ahí estará el cuello de botella.
c. El cuello de botella se forma donde el tiempo de producción
es menor.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cuello de botella es el puesto que tiene

mayor ciclo de producción.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente

es el gap…
Seleccione una:
a. El gap de las relaciones externas. 
Esta afirmación no es correcta. El gap de las relacione externas se
basa en la discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica al
cliente sobre él. El gap determinante es el gap global.

b. El gap global.

c. El gap estratégico.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El gap global.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El tamaño del lote es el número de unidades de un producto de

terminado que se fabrica antes de empezar la producción de
otro producto.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. En una misma fábrica distintos productos
pueden tener distintos tamaños de lote.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La perfección es el único enfoque de calidad de un producto.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. La perfección sólo es uno de los muchos
enfoques que existen para determinar la calidad de un producto, como
el precio, la excelencia, características medibles, cumplimiento de su
propósito, etc.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el

número de puestos que realizan esa actividad, qué afirmación
es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a
la mitad. 
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de
producción se reduce a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la

mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más

atención) en el local se reduce a la mitad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la

cola se reducirá a la mitad.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un

proceso.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. La propuesta de valor de un proyecto es una
declaración de intenciones en la que se percibe el resultado de una
serie de procesos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El Control Estadístico de procesos es la herramienta más

potente que de la que disponemos.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. Mediante este control verificamos que las
características definidas se encuentran dentro de los límites
establecidos.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Están relacionadas la fiabilidad y la calidad de un proceso?

Seleccione una:
a. No, ambas tienen fines independientes.
b. Si, cada una tiene sus características pero comparten un
objetivo común. 
Esta respuesta es correcta. La fiabilidad de un proceso se basa en
ofrecer al cliente lo que busca. Como la calidad de un proceso se basa
en cumplir las especificaciones de calidad para satisfacer las
expectativas del cliente. De esta manera, ambas buscan satisfacer las
expectativas del cliente.

c. No, no comparten objetivos comunes.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, cada una tiene sus características pero
comparten un objetivo común.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases.

Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se
compone de las fases: planear, hacer verificar y actuar.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero