PROYECTO EMPRESA LISTOS SA

PUESTO “AUXILIAR ADMINISTRATIVO”

KAROLAINE TATIANA LOPEZ RENDON

CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC

ADMINISTRACION DEL PERSONAL
BOGOTA D.C.
2020
 ANALISIS DEL PUESTO
NOMBRE DEL CARGO
Asistente Administrativo de servicio al cliente
Empresa:
Cobb Colombia SAS
Nombre del Cargo
Auxiliar administrativo
Area de la empresa
Area comercial
cargo superior
Gerente
Cargos subordinados
No tiene personas a su cargo
El asistente administratvo es el
apoyo de los cargos mas
importantes de la empresa, es
de suma importancia que la
Importancia del cargo
persona que se va a desempeñar
en esta área tenga amplios
conocimientos en los temas
relacionadoscon la organización..
Gestionar llamadas, correos
electronicos y correpondencia
Redactar, archivar y revisar
documentos de toda clase
Coordinar y agendar reuniones
de negocios, entrevistas, citas y
eventos corporativos
Funciones del cargo
Interactuar con clientes, gestionar
sus archivos y resolver reclamos
Estar al pendiente y actualizada
con todo lo que tenga relacion
con la oficina y/o empresa
Colaboracion en todas las tareas
asignadas por su jefe
Competencias Capacidad para trabajar en
equipo
Habilidades de expresion oral
Puntualidad y Orden
Buena redaccion y ortografia
Trabajos bajo presion
Manejos de sistemas y Hojas de
calculo
Capacidad para resolucion de
 problemas
Iniciativa y Liderazgo
Tecnico en gestion administrativa
Nivel de Ingles del 80%
Especificaciones del cargo Experiencia minimo dos años
Ser mayor de 24 años
No estar estudiando actualmemte
Nacionalidad Colobiana
Restricciones
vivir en el sur de la ciudad

NOTA:
Basándome en este análisis y en el cuestionario realizado por mí acerca del puesto de
auxiliar administrativo de servicio al cliente: Que en la realidad hace falta implementar
más control sobre las habilidades y las especificaciones del cargo para tener un
personal más calificado en el puesto. También un seguimiento más eficiente y mucho
más seguido de conocimiento y desempeño a cada empleado porque aunque se
estipula cierto tiempo podemos encontrar que hace cerca de tres años no realizan un
análisis y teniendo en cuenta que estamos en un mundo cambiante eso representa una
clara falla.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

POLITICAS DE COMPENSACION
LISTOS SAS cree firmemente en que la compensación establezca un método efectivo
para atraer, motivar y retener al personal y asi mismo su desempeño y su talento.

Objetivos de la compensación
 Tener coherencia con los puestos de trabajo, las responsabilidades de este y
del trabajador con sus labores.
 Retribuir a los empleados con beneficios de acuerdo a su esfuerzo y
desempeño.
 Conservar e incrementar la motivación y compromiso del empleado con la
empresa.

Componentes de la compensación en LISTOS SAS

 REMUNERACIÓN FIJA QUINCENAL

Es el salario base que recibe cada empleado teniendo en cuenta el cargo tiene
un valor establecido que no tiende a variar mensualmente.

 BONOS ANUALES
Se trata de una remuneración que se da a cada empleado como reconocimiento
a su desempeño y su labor, se da en el mes de Diciembre.

 FONDO DE AHORRO
Alianza con una cooperativa en la cual los empleados pueden hacer cualquier
tipo de ahorros, tienen tambien descuentos en lugares como Cine Colombia,
Piscilago, Sonria entre otros.

Tambien cuentan con otras compensaciones no monetarias como:

 Cinco dias hábiles por matrimonio
 Capacitaciones y Educacion para que el empleado tenga las posibilidades de
crecimiento de la empresa.
 POLITICAS DE CONTRATACION

 El solicitante debe cumplir con el perfil del cargo establecido.

 Antes de iniciar cualquier proceso de reclutamiento, la empresa analizará la
posibilidad de realizar alguna promoción interna acorde a la vacante establecida.
 los candidatos deberán someterse a entrevista, a exámenes laborales y
médicos, debiendo obtener los resultados positivos de acuerdo a las
necesidades de cada cargo.
 No se realiza ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el
proceso de selección.
 No se contratan menores de edad.
 Ningún empleado será discriminado por edad, sexo, estado civil, etnia, condición
social, religión, ideas políticas, orientación sexual, discapacidad o idioma.
 El empleado debe ser muy discreto con la información confidencial.
 El empleado no puede hacer negociaciones relacionadas con los activos de la
empresa.
 No tener antecedentes judiciales.
 La administración es la encargada manejar confidencialmente la información,
elaborar los contratos respectivos, solicitando: entrevista personal, hoja de vida y
documentación que acredite la información, certificado de antecedentes
judiciales, cedula de ciudadanía, datos personales y domicilio.
 Los datos y referencias que proporcionen el solicitante serán verificados por la
empresa.
 Todas las personas contratadas para realizar una función en la empresa deberá
firmar un contrato de trabajo, que contenga todas las informaciones requeridas
por la ley y según las políticas internas.
 Una vez firmado el contrato, el empleado, queda comprometido con la empresa,
a prestar sus servicios personales, en el nivel que le corresponda en la
organización, cumpliendo el contrato y las leyes laborales y reglamentos que
regulan las relaciones de trabajo.
 La actitud de los empleados es importante las bunas costumbres, valores y los
modales.
 No pueden haber relaciones más allá de las laborales.
 POLITICAS DE PROMOCION INTERNA

El objetivo es reconocer los méritos de los empleados ofreciéndoles la oportunidad de

ascender a un puesto superior.
 Los directores o encargados de área eligen los empleados que ameritan ser
promovidos
 Los empleados que acepten postularse deben diligenciar un formulario y
presentar la hoja de vida actualizada
 Entrevistar a cada uno de los postulantes
 Pruebas si así lo requiere el cargo.
 Verificar la idoneidad del empleado con el cargo
 Selección del empleado con más experiencia y más competencias para ocupar
el puesto
 CANALES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Son todos los medios que se utilizan en la empresa para realizar el proceso de
reclutamiento de personal.
 Sitio web de la empresa
Es el centro de estrategia de reclutamiento a través de ella se pueden atraer
candidatos idóneos para la organización www.listos.com.co.

 Redes Sociales
Usan algunas de estas plataformas para publicar sus vacantes debido a que
también tienen el alcance de muchas personas.
Facebook: https://www.facebook.com/ListosVacantes/
Linkedin: Listos•GenteLista.

 Portales de empleo
Teniendo en cuenta el auge de la tecnología usan estos portales para llegar a
mas candidatos pero también para conocer de los mismo algunos de los que
usan son:
Computrabajo
Elempleo
Magneto 365
Indeed
Jooble

 Ferias de empleo
En una feria de empleabilidad se juntan muchos talentos en un mismo lugar en
días específicos lo que permite atraer personas con perfiles más específicos.
 PRUEBAS PARA SELECCIÓN DEL PERSONAL

Las pruebas de selección tienen como objetivo lograr información complementaria a la

entrevista de trabajo, evalúan capacidades, actitudes y aptitudes de las candidaturas
en relación con el puesto de trabajo vacante y la política y filosofía de la empresa.
Algunas de las pruebas que se hacen en Listos SAS son:

 CCV
Coeficiente de Competencias para Vendedores es un test de selección y
evaluación de personal especializado en cargos de ventas. El CCV provee de un
puntaje global basado en seis competencias: Iniciativa, Motivación por el Logro,
Energía, Fortaleza del Ego, Persuasión y Confianza en si mismo.

 WARTEGG
El test de Wartegg es una prueba proyectiva, en el cual deben interpretarse un
conjunto de manchas de tinta sobre láminas blancas para construir una imagen
coherente a partir de un estímulo de gran ambigüedad, lo que permitiría al
evaluador inferir los aspectos básicos de la personalidad.

 ITPC
El Test de Selección de Personal, Inventario del Trabajador Productivo y
Confiable (ITPC) es una prueba o test de selección de personal, orientado a
identificar empleados productivos y confiables.El sistema ITPC es una prueba
psicométrica o test de selección de personal que ha sido utilizado en más de 3
millones de postulantes alrededor del mundo, y como ventajas principales
produce una reducción promedio del 30% en rotación laboral, y un 29% de
reducción en hurto interno.

 EROS
Esta prueba está orientada a medir, calcular y evaluar los conocimientos
orientados al servicio al cliente.
 CIBERGRAFIA

 https://noticias.universia.net.co/en-portada/noticia/2012/02/16/911990/conozca-
presentar-prueba-psicotecnica.html
 http://blog.talentclue.com/fuentes-reclutamiento-externo
 https://www.listos.com.co/ListosWeb/Vista/inicioVista/index.php