Unidad3.

Gestión de Procesos
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o

departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Salida /
Entrada Transformación Resultado

 Información del horario  Conducir hasta

y lugar de la película. el cinema.  El valor de
 Quienes acudirán a  Comprar el entretenimiento de
verla. boleto de cine. la película.
 Criterios con los que se  Ver la película.
elegirá la película.
Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de producción
El palacio de los muebles.
Empresa dedicada a la Proceso de servicio al cliente

fabricación y comercialización Proceso de Ventas

de sillas y muebles para el Proceso de Administración

hogar a nivel Nacional.
Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
OBJETIVO
DETECTADOS

Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad

todos los productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al

cliente crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos

ofrecidos por la empresa

Proceso de Administración Mantener actualizado todos los procesos y

procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento humano.

Proceso de Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la

comercialización empresa la cual ayudara a la competitividad con el
comercio en general.

2
 3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de
los procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
 Planear los  Plasmar en un proyecto las
actividades que serán
productos que serán realizadas.
vendidos.  Comprar los elementos
requeridos para producción de
 Definir el lugar de los productos ofrecidos por la
ENTRADAS AL producción. empresa. RESULTADOS /
PROCESO  Cotizar los valores  SALIDAS
de inversión.
PROCESO
 Definir el total del La mesa ya terminada

Madera, clavos, martillo, lijas, talento humano.

serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintería.

 Mejorar en los aspectos que  Verificar la existencia de todos

se presentaron errores. los elementos requeridos para
la empresa.
 Verificar el talento humano que
 laborara en la empresa.
 Autoevaluar la planeación y los
resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestión de
saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demás será más fácil