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BOGOTÁ
2020
*Profesor
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de las
encuestas en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo cual es
cada vez más común en los últimos tiempos. También se muestra una evaluación sobre
la decisión de Fínale de reemplazar su programa mystery shopper con survey on the
Spot, llevando a cabo la recolección de datos de investigación de mercados mientras el
cliente en el restaurante.
1.Enunciado sobre el caso práctico
Es importante hacer mención de las mismas, pero a nivel de la encuesta en todas sus
formas.
2.1.1Ventajas:
Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto.
Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar mas el menú o la
variedad de la empresa.
Se concreta más a la fidelización de los clientes.
Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad de
los productos ofrecidos por la empresa.
Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.
La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades.
Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.
2.1.2 Desventajas
Brinda la posibilidad de que los encuestados presente respuestas falsas, o que los
encuestadores recurran a atajos.
Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera más gastos en cuanto a tarjetas
con códigos personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos
que quitan tiempo para la atención de los productos.
Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa.
Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.
2.2 Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the
Spot. Evalué esta decisión.
Conclusiones
Referencias