ENTREGA No 2 TRABAJO DE CREATIVIDAD E INNOVACION

NOMBRE DE LA EMPRESA: GLOBAL MOTOR SA

DESCRIPCION DE LA EMPRESA: Global Motor SA es una empresa importadora,

fabricante y comercializadora de diversos equipos para la industria dentro de los cuales
tiene equipos de bombeo de agua (motobombas) Fue fundada en el año 2000 con el
objetivo de importar equipos, pero debido a las necesidades del mercado para el año 2010
empezó a fabricar equipos de bombeo.

Dentro de su esquema comercial, Global Motor SA cuenta con 3 áreas que son:
Distribución, Industria y Retail. Por el canal de distribución se comercializan la mayor
parte de los equipos que se importan, actualmente cuenta con 340 distribuidores a nivel
nacional y las ventas que de este canal se manejan principalmente por volumen y
descuentos. Industria es el canal de venta de directa a cliente final, por este canal se
vende equipos que requieren de un conocimiento técnico por parte del asesor, es una venta
consultiva, se manejan proyectos especiales y se venden equipos customizados según las
necesidades del cliente que dejan mayor rentabilidad para la empresa, el canal de Retail
empezó a funcionar en el año 2017, se aperturaron 3 puntos de venta donde se venden
todos los productos del portafolio de Global Motor, incluyendo los equipos industriales, es
una venta de mostrador.

Después del invierno del año 2010, donde Colombia sufrió inundaciones en gran parte del
territorio nacional, Global Motor vio una oportunidad de negocio y fue en ese momento
donde inicio la fabricación de equipos de bombeo. La motobombas que inicialmente se
empezaron a fabricar eran equipos robustos, confiables y que manejaban grandes caudales
de agua ( a partir de 1300 gpm), en Colombia hasta ese momento los organismos de
atención de emergencias atendían las emergencias con equipos pequeños (300 y 400 gpm),
inicialmente las motobombas que se fabricaban eran equipos Autocebantes, son equipos
que requerían que un operario adicionara agua por la admisión hasta que se llenera parte de
la carcaza donde esta el impeller de la bomba a este proceso se le conoce como cebado,
este procedimiendo debía realizarse siempre antes de encender el equipo, esto se hacia por
los siguientes motivos, el primero evitar que el equipo empezara a trabajar en seco y se
quemara el sello mecánico, y el segundo evitar problemas de cavitación en la bomba. Es
en este procedimiento y por las aplicaciones para las que los equipos eran vendidos donde
Global Motor SA encontró una oportunidad de innovación, esta consistió en desarrollar un
sistema que le permitiera a la motobomba cebarse sola, una vez se encendiera el motor,
se debía accionar el mecanismo el cual debía generar vacío que permitiera que se levantara
la columna de agua y se llenara la carcaza de la bomba.

Fig 1. Motobomba de flujo mixto de 6 “ con sistema SECOPRIME - www.globalmotor.co

FICHA TECNICA DEL EQUIPO

MODELO: FL250V

DESCRIPCION: Motobomba de 8” con paso de sólidos, montada en tráiler de cuatro

ruedas. Con sistema SECOPRIME

CAUDAL: 2500 Gpm (caudal Máximo)

CABEZA: 20 m

MOTOR: Diesel de 75 HP

COTROL: Tablero de control LOFA que permite monitorear hasta 7 variables

Para este caso se realiza una innovación de producto, ya que se desarrollara un sistema
automático que por medio de un compresor generara vacío lo cual va a permitir mejorar el
producto existente, la innovación consiste en adaptarle a las motobombas un sistema
automático ( que funciona con un compresor) el cual permite que los equipos no requieran
un llenado inicial de agua por medio de un operador y este, se pueda hacer de manera
automática una vez se encienda el motor este active el sistema (SECOPRIME) e
inmediatamente el vacío que se genera hace que se levante la columna de agua llenando la
manguera de succión y la carcaza de la bomba, adicionalmente se debe adaptar a la bomba
un sistema de sello lubricado con el fin de hacer un equipo mas confiable y que no se dañe
si se queda trabajando en seco. Esta innovación tiene varios beneficios para los clientes
como los son: no se requiere tener un operario para el cebado inicial de la máquina, lo
que significa para el cliente ahorro en mano de obra, al adaptarle el sistema de sello
lubricado, la maquina puede quedarse trabajando en seco y no se va dañar, esta condición
es muy frecuente en la operación de las maquinas ya que cuando se empieza a bombear el
reservorio donde esta el agua se va secando y en ocasiones al no haber una persona.
Aprovechando la innovación que la empresa realizo para optimizar el funcionamiento de
los equipos, nuestro grupo creativo ha propuesto innovar en Servicio Postventa de la
siguiente forma

PROPUESTA DE INNOVACION

La propuesta de innovación consiste en adaptarle a las motobombas que tienen

SECOPRIME un sistema de monitoreo remoto, el cual consiste en instalarle sensores de
nivel y de medición de variables como temperatura, bajo nivel de aceite, alta presión etc. A
la motobomba y a través de un software y un aplicativo el equipo enviara señales a los
usuarios que lo requieran, pudiendo estos realizar diferentes acciones como seria prender el
equipo remotamente o tener una asistencia técnica. La empresa prestara el servicio del
monitoreo y enviara al cliente final un informe mensual de la operación de los equipos,
adicionalmente si el equipo esta presentando una alarma, la empresa podrá desplazar a un
técnico antes de que la motobomba entre en falla y como estos equipos cuentan con el
sistema SECOPRIME; si el equipo envía una señal de aumento de nivel de agua podrá
encenderse remotamente sin que exista peligro que la motobomba se dañe por quedarse
rodando en seco.

Esta propuesta corresponde a una innovación de servicio ya que con ella se esta
potenciando los servicio de postventa existente y actualmente nadie lo hace en la
competencia, adicionalmente para el cliente presenta varios beneficios como lo son mayor
confiabilidad en la operación de los equipos, tranquilidad ya que por medio del celular el
usuario sabrá en cualquier momento como esta operando su equipo, evitara riesgos de
inundación ya que si se detecta un aumento de nivel de agua el equipo podrá empezar a
trabajar inmediatamente sin necesidad que se desplace alguien hasta el sitio.

En este proceso intervienen los siguientes departamentos:

Ingeniería: el departamento de ingeniería, será el encargado de adaptar los sensores según

se requieran sin que se afecta la operación de los demás componentes del equipo, además
deberá documentar y realizar los planos de estas instalaciones y trabajar en equipo con
sistemas para desarrollar el aplicativo y buscar el protocolo de comunicación (Modbus)
Sistemas: El departamento de sistemas desarrollara el aplicativo según las observaciones
que Ingeniería y el departamento de servicio para que la motobomba pueda comunicarse
por celular y PC con los usuarios

Servicio Técnico: será el encargado de monitorear las variables durante la operación de

los equipos, adicionalmente y aprovechando el conocimiento que tienen de los equipos es
quien podrá darnos los parámetros correctos para la programación y que se puedan definir
puntos de advertencia y puntos de alarma

Financiero: Es el encargado de aprobar y conseguir los recursos para el desarrollo

inicialmente del prototipo y posterior para hacerlo de forma masiva, adicionalmente con el
departamento financiero se puede desarrollar el modelo de negocio para cobrar por el
servicio de monitoreo y asistencia.

Comercial Industria: una vez definido el modelo de negocio de como se va a cobrar por
el servicio, el departamento comercial industria es el encargado de ofrecer el servicio a los
clientes, enfatizando los beneficios que obtendría el cliente en la operación de los equipos.
Debido a que se trata de un servicio especializado deberá ser el área comercial de la
división industrial el que ofrezca este servicio.

Para la empresa esta propuesta de innovación generara incremento en las ventas de servicio,
fidelización y retención de los clientes ya que conocerá la operación diaria de los equipos y
esto le permitirá un mayor contacto con los clientes. Para los clientes este servicio
generara mayor confiabilidad y tranquilidad en la operación de los equipos.

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

¿Qué podría pasar al implementar el monitoreo remoto para motobombas?

Optimista:
  Al ser un servicio nuevo en el mercado es posible que los clientes lo acepten y
quieran comprarlo ya que tiene grandes beneficios para operación
 Conseguir clientes de la competencia que quieran el servicio y se les podría vender
el monitoreo remoto y el sistema SECOPRIME
 Fidelizacion de clientes al estar en constante comunicación con ellos
 Recurrencia en las compras de los clientes ya que se tendría acceso continuo a la
operación de los equipos lo que nos permitiría anticipar el cambio de repuestos-

Pesimista:

 Debido al costo del servicio los clientes decidan no comprarlo

 Que se presenten fallas en software o en internet que no permitan prestar el
servicio ofrecido al cliente
 Que la competencia copie el modelo de servicio

Para ambos escenarios, se deberá capacitar muy bien al personal que estar al frente del
sistema de monitoreo, tener unas métricas de control claras y definidas que permitan estar
midiendo la gestión. Es importante que se tenga un respaldo tecnológico que minimice las
posibles fallas que se puedan dar.

PLAN DE IMPLEMENTACION

Objetivos:

 Generar un servicio postventa diferenciado generando valor agregado en las

motobombas y en el servicio técnico postventa de Global Motor SA
 Incrementar las ventas de servicio en 30% con el sistema de monitoreo remoto
 Demostrar ventajas competitivas en los productos de Global Motor SA frente al
mercado actual
  Tener un factor diferenciador a través del servicio postventa que permita fidelizar a
los clientes y generar ventas recurrentes.

Variables controlables:

 El producto y el servicio son variables controlables, puesto que se debe ir

mejorando de acuerdo a las necesidades de los usuarios y el avance tecnológico
 El precio es otra variable que se puede controlar, ya que, si se busca mejores
proveedores y/o se reducen gastos, se pueden brindar un servicio con los mismos
beneficios y con mejores costos.
 La promoción debe impactar de forma positiva, para lo cual, se debe planear sin que
afecte sentimientos, emociones, o hablar mal de otras marcas, ya que esto puede
generar mala imagen a la empresa, y así mismo afectar las ventas.
 La plaza, es otra de las variables controlables, ya que el proyecto de innovación esta
enfocado a todos los usuarios de los equipos que deseen mayor confiabilidad en la
operacion

Variables incontrolables:

 La principal variable que afecta la empresa es la competencia, ya que, se pueden

copiar el modelo de servicio y mejorarlo, para lo cual es necesario mantener
siempre un valor agregado diferente al de la competencia, que sea atractivo para los
usuarios y supla las necesidades del mercado.
 Otra variable que puede afectar en este caso es el político y legal, ya que para poder
sacar este producto y otro más al mercado, es necesario cumplir con la normatividad
actual que rige este tipo de motobombas
 El medio ambiente es problemática actual, para lo cual, los productos innovadores
que se saquen al mercado deben impactar en un mínimo porcentaje a los recursos
naturales
 Por último, es importante resaltar la tecnología, puesto que es una variable que cada
día va creciendo exponencialmente, donde es necesario siempre estar a nivel
competitivo con las nuevas tendencias que se puedan ofrecer al mercado.
RESTRICCIONES AL IMPLEMENTAR ESTA INNOVACION

Para Global Motor es indispensable tener claro todos y cada uno de los factores que afectan
la implementación de la innovación que están desarrollando, para así poder realizar un plan
de acción que le permita mitigar o minimizar estas restricciones.

Para este proyecto, Global motor en su análisis identifica las siguientes restricciones:

 Restricción de costos
 Restricción de tiempo
 Restricción de calidad
 Restricción de recursos humanos
 Restricción de insumos

RESTRICCION DE COSTOS: De acuerdo al tiempo estimado para la implementación y

adaptación del sistema de monitoreo remoto, se debe tener en cuenta que entre menor sea el
tiempo, mayores serán los costos; por lo cual se invirtió tiempo de calidad en el proceso de
planeación para mitigar esta restricción.

RESTRICCION DE TIEMPO: Esta variable está directamente relacionada a la

restricción de costos, ya que los costos aumentaran en el momento en que se requiera
acortar los tiempos planeados ya que se requerirá de mayor personal para desarrollar esta
tarea, así mismo el exceder el tiempo establecido también afectara los costos. Es
indispensable que Global Motor cumpla con los tiempos en el cronograma para que así esta
restricción no afecte el desarrollo de la innovación.

RESTRICCION DE CALIDAD: Al ser un servicio y producto industrial, este debe

cumplir con todos los estándares de calidad establecidos en este caso todo lo que tiene que
ver con la norma ISSO 9001. “Este estándar internacional está elaborado con una
orientación basada en el enfoque a procesos, por lo que es indispensable que los procesos
desarrollados por la empresa cumplan con la calidad necesaria para que dichos productos o
servicios cuenten con la calidad esperada”. (NORMA ISSO 9001, 2015).
RESTRICCION DE RECURSOS HUMANOS: Para el desarrollo de este nuevo servicio
Global Motor debe contar con una mano de obra calificada que tenga las suficientes
capacidad, conocimiento y que cuente con la experiencia, ya que si no se cumple con este
requisito esto podría afectar el tiempo de la ejecución del proyecto y al mismo tiempo el
costo de este.

RESTRICCION DE INSUMOS: Global Motor debe contar con un proveedor que

garantice que los insumos que se están adquiriendo y desarrollando como el software y el
aplicativo, cuentan con todos los estándares de calidad y que al mismo tiempo le brinde
alianzas económicas que permitan obtener mejores precios para que al final los costos no se
vean afectados.

VENTAJAS DE LA INNOVACION

 Al ser un servicio nuevo sería una ventaja estratégica para la organización ya que
está brindando a sus clientes confiabilidad, tranquilidad y reducción de costos en
sus procesos de bombeo, ya que requiere de menos personal para su
funcionamiento.
 Global Motor al ser la única empresa que maneja este servicio en la actualidad
podría posicionarse como líder en el mercado de las motobombas lo que a largo
plazo significaría mayores ingresos para la compañía.
 Reconocimiento entre sus clientes por ser la primera empresa en sacar al mercado
este nuevo producto.
 Fidelización de sus clientes y recurrencia en sus compras

ESTRATEGIAS DE INNOVACION QUE SE EMPLEA

Nuestra propuesta de innovación se hizo bajo las siguientes preguntas ¿Cuál es el portafolio
de producto o servicio que la empresa necesita para mantenerse competitiva?, ¿Cómo
podríamos fidelizar a los clientes y generar compras recurrentes con ellos? Por lo tanto
nuestra propuesta es una innovación de servicio que le permita a la empresa mantenerse en
el mercado incrementando la competitividad, generar nuevos ingresos por la propuesta de
un servicio innovador y único en el mercado con beneficios tangibles para los clientes,
aumentar la fidelización de los clientes y nos va a permitir meternos en la cadena de valor
de los clientes. Así mismo busca superar las expectativas con un servicio único que
facilitara los procesos relacionados con la succión y bombeo de agua.

CRONOGRAMA DE PLAN DE IMPLEMENTACION

El cronograma del plan de implementación esta divido en 2 fases para ser desarrolladas en
4 meses , en la primera fase, se desarrollará el prototipo tomando la motobomba XT6 con
SECOPRIME la cual es el equipo que presenta mayores ventas y en la cual se adaptara el
sistema de monitoreo remoto.

La segunda fase contempla la instalación de varios kits de monitoreo en clientes definidos

para realizar las pruebas y que sirvan como vitrina para la comercialización final del
producto.

A continuación detallamos el cronograma:

 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION
FASE 1
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
ACTIVIDADES RESPONSABLE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Seleccionar el equipo
para desarrollar el ingenieria y
prototipo del servicio de servicio
monitoreo remoto
2. revisar con cuales son
las variables que se
quieren monitorear y servicio
definir que sensores se
requieren
3. solicitar las
cotizaciones de los
sensores y demas compras
accesorios requeridos y
comprarlos
4. desarrollar el
aplicativo para que sistemas e
funciones con celular ingenieria
Android y IOS
5. hacer la instalacion de
los sensores y demas servicio e
accesorios en la ingenieria
motobomba
6. cablear el tablero con
el dispositivo principal servicio e
para que empiece la ingenieria
comunicación
hacer las pruebas con el
servicio e
equipo ubicandolo en
ingenieria
diferentes lugares
FASE 2
1. Crear los kits en el
sistema para poderlos
logistica
ingresar a inventario y
comercializar
2. seleccionar 5 clientes
importantes para realizar comercial y
pruebas en sus servicio
respectivas operaciones
3. empezar a
comercial
comercializar

Fig. 2 Elaboración propia

COSTOS ESPECIFICOS DE LA PROPUESTA (DIRECTO E INDIRECTOS)

El presupuesto de los costos que se plantea para llevar a cabo esta propuesta de innovación
se divide en costos directos e indirectos, la primera se divide en 7 unidades y la segunda en
dos, tomando en cuenta todas las fases que intervienen en el diseño e implementación de
este proyecto.

1. Personal operativo: En este se consideraron 4 recursos asignados de la siguiente manera:

Un ingeniero mecánico, que será el encargado de llevar a cabo el análisis, diseño y de
supervisar la correcta instalación de los sensores y el cableado de estos para no afectar
ningún otro de los componentes, 1 técnico electromecánico quien realizará la instalación de
todos los componentes necesarios. 1 ingeniero de sistemas, quien será el responsables de
desarrollar el aplicativo para los celulares y auxiliar de sistemas quien apoyara al ingeniero
de sistemas
2. Personal administrativo: se requiere 4 recurso asignados de la siguiente manera:
Un gestor de compras, que se encargará de estar al tanto de las necesidades de materiales e
insumos que se requieran para la ejecución del proyecto.
Un gestor de proyectos que será la persona que supervisará que el cronograma se cumpla de
acuerdo con lo establecido en tiempos y presupuesto para la ejecución.
Dos vendedores, será quien se haga cargo de realizar las ventas y posteriormente hacer
seguimiento para que las entregas se lleven a cabo en los límites pactados con el
comprador.
3. Costos locativos: Divididos en tres partes, los de oficina en donde se ubica el personal
administrativo, los de bodega que es el sitio en donde se produce y almacena la mercancía y
costos de servicios públicos de estas dos locaciones.
4. Vehículos y transporte: los gastos relacionados con la movilización de la motobomba
para las pruebas antes de empezar la comercialización
5. Herramientas y materia prima: son las herramientas y materia requerida por el personal
para desarrollar el prototipo.
6. Los equipos de sistemas y comunicación, incluyen los computadores, la impresora, el
software con el que se realizará el diseño del producto con la propuesta de innovación y los
celulares, que se requieran para el desarrollo del prototipo.
.
Los costos indirectos por su parte, incluyen los costos en pagos de impuestos y los costos
que se tienen al cubrir la seguridad social de los colaboradores del equipo asignado para el
proyecto.

COSTOS DIRECTOS
ITEM DESCRIPCION COSTO X MES CANT TOTAL COSTO MES SUBTOTAL
1 PERSONAL OPERATIVO $ 10.000.000
1.1 INGENIERO MECANICO $ 3.500.000 1 $ 3.500.000
1.2 TECNICO MECANICO $ 1.800.000 1 $ 1.800.000
1.3 INGENIERO DE SISTEMAS $ 3.500.000 1 $ 3.500.000
AUXILIAR DE SISTEMAS $ 1.200.000 1 $ 1.200.000
2 PERSONAL ADMINISTRATIVO $ 8.100.000
2.1 GESTOR DE COMPRAS $ 1.500.000 1 $ 1.500.000
2.2 GESTOR DE PROYECTOS $ 2.000.000 1 $ 2.000.000
2.3 VENDEDOR $ 2.300.000 2 $ 4.600.000
3 LOCATIVOS $ 9.200.000
3.1 OFICINA $ 3.000.000 1 $ 3.000.000
3.2 BODEGA $ 5.000.000 1 $ 5.000.000
3.4 SERVICIOS PUBLICOS $ 1.200.000 1 $ 1.200.000
4 VEHICULOS Y TRANSPORTE $ 2.000.000
4.3 TRANSPORTE EQUIPO $ 2.000.000 1 $ 2.000.000
5 HERRAMIENTA Y MATERIA PRIMA $ 15.500.000
5.3 MATERIALES Y ACCESORIOS $ 3.500.000 1 $ 3.500.000
5.4 DESARROLLO APLICACIÓN $ 12.000.000 1 $ 12.000.000
6 EQ. SISTEMAS Y COMUNICACIÓN $ 3.800.000
6.1 COMPUTADORES $ 600.000 2 $ 1.200.000
SOFTWARE Y APLICATIVOS
6.3 ESPECIALES $ 2.000.000 1 $ 2.000.000
6.4 CELULARES $ 600.000 1 $ 600.000
TOTAL COSTOS DIRECTOS $ 48.600.000

TOTAL COSTOS INDIRECTOS $ 15.000.000

TOTAL COSTOS $ 63.600.000

Fig 3. Elaboración propia

NOTA: hay costos que solo se deben pagar una vez como los es el desarrollo del
aplicativo para celulares, la compra del celular para pruebas.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

Para la propuesta de servicio que se propone para innovar la estrategia de distribución seria
a través del departamento de ventas industriales, esto se debe a que es un servicio que
requiere tener personal capacitado, la venta se hace a través de asesoría técnica ya que se
debe exponer al cliente todos los beneficios que obtendrían al adquirir el servicio.

Sabiendo que la empresa cuenta con una base instalada lo primero es contactar a los
usuarios de estos equipos y hacerles la presentación sobre el nuevo servicio que ofrece
Global Motor SA a sus clientes, mostrarle las ventajas y beneficios que obtendrían al
adquirirlo y hacer el retorno de inversión para cada caso.

Adicionalmente para los equipos nuevos, se platea que se les ofrezca a los clientes un
descuento especial por adquirir el servicio con la compra de la maquina nueva con el
objetivo que los equipos que salgan nuevos de las instalaciones vayan con el sistema de
monitoreo instalado, a los clientes se les ofrecerá una garantía extendida del equipo ya que
la confiabilidad es una de las ventajas de adquirirlo.

CONCLUSIONES

La innovación en las empresas cada día se hace más importante, las organizaciones para
mantenerse en el mercado, deben de incentivar a su personal a ser creativos y generar ideas
que llevan a innovaciones. Hoy día por la globalización que tenemos, el acceso a la
información hace que cada vez sea más las empresas sean más competitivas y que se de la
necesidad de diferenciar nuestros productos o servicios con el fin de crecer y prevalecer en
el mercado.

La propuesta de servicio que presentamos, es una propuesta nueva que actualmente no

existe en el medio en el que se mueve la empresa, esta propuesta traerá beneficios
económicos a la organización ya que garantizara un flujo de caja mensual, aumento en las
comprar recurrentes de los clientes y fidelización de estos, factor muy importante hoy día
ya que los clientes constantemente buscan otras opciones para adquirir sus productos, con
esta propuesta, al tener el control de los equipos y el conocimiento detallado de la
operación de estos, podremos presentarnos con los clientes como aliados estratégicos
generando confianza y metiéndonos en su cadena de valor, situaciones que sin lugar a
dudas van a beneficiar a Global Motor. Para los clientes también es una propuesta con
bastantes beneficios, las paradas de plantas o procesos por fallas en equipos generan
muchos costos y si se trata de equipos de bombeo empleados para controlar emergencias es
mas critico ya que son vidas las que pudieran perderse por una falla en una motobomba, el
servicio que se plantea minimizaría estos riesgos.

Es por esto que creemos que este servicio innovador generar un impacto positivo en el
medio y traerá beneficios económicos y de operación para todas las partes. Es desde
cualquier punto de vista un Gana- Gana.
Bibliografias
Trujillo, L. (s. f). Solución creativa de problemas. Politécnico Grancolombiano

Politécnico Grancolombiano. (s. f.). El producto creativo. Estrategia de innovación

de productos. Politécnico Grancolombiano

Politécnico Grancolombiano. (s. f.). ¿Cómo solucionar problemas?. Politécnico

Grancolombiano

Trujillo, L. (s. f). Innovación en las organizaciones. Politécnico Grancolombiano

ISO TOOLS.(2015). ISO 900: Garabtizar la calidad del proceso y la calidad del
producto y/o servicio.Bogota

ISO 9001: Garantizar la calidad del proceso y la calidad del producto y/o servicio