TEMA SINTESIS

Mapa de procesos y diagramas de procesos (o flujo) son

palabras que se usan de manera intercambiable y se
refieren a la creación de un diagrama que ilustra un proceso
de negocio. La única diferencia entre estas palabras es que
el mapeo de procesos se refiere al proceso real de la
creación de un diagrama, mientras que el diagrama en sí
mismo se llama diagrama de flujo.

Ambas son herramientas que ayudan a comprender y

analizar los procesos, sin embargo, su uso y utilidad son
bien diferentes.

El Mapa del proceso está enfocado a entradas, salidas,

interrelaciones entre participantes, desarrollo secuencial del
proceso. Es de gran ayuda para:

 Establecer las relaciones cliente – proveedor interno.

 Acotar el proceso: dónde empieza y dónde acaba,
DIAGRAMCACIO qué incluye el proceso, descubrir redundancias
N DE PROCESOS (muchos participantes en una misma actividad).
Y MAPA DE  Detectar carencias: actividades que creíamos que se
PROCESOS: realizaban, pero no se realizan.
 Detectar vacíos en la responsabilidad: actividades
sin responsable.

El Mapa de proceso no detalla el flujo de trabajo dentro de

una actividad, en consecuencia, no contiene símbolos de
toma de decisión ni almacenamiento.

Por otro lado, el diagrama de procesos (o flujo) está

enfocado al flujo de la actividad (físico y de información) y a
entender la lógica de la actividad. Es de gran utilidad para:

 Descubrir bucles y repeticiones.

 Detectar entorpecimientos en la actividad: exceso de
decisiones.
 Descubrir tomas decisiones imprecisas: no está claro
qué hacer ante una circunstancia dada.

El Diagrama de flujo no tiene en cuenta a los participantes

ni sus interrelaciones.
La diagramación y mapa de procesos está diseñado para
alcanzar varios objetivos. Los propietarios y empleados de
la empresa son capaces de ver los procesos para
 comprender mejor los pasos a seguir y cómo funciona cada
paso. Después de diagramar un diagrama de flujo, la
gerencia estudia los pasos y busca problemas. A menudo
hay pasos en un proceso que son poco prácticos o no
ofrecen ningún beneficio significativo. La gerencia cambia o
elimina estos pasos para liberarse de actividades
ineficientes. Puede haber otros pasos que necesiten
mejoras. El diagrama visual de un diagrama de flujo ofrece
una manera fácil para que las empresas localicen estas
áreas y las mejoren.

Un diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de

barras donde los valores graficados están organizados de
mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto para
identificar los defectos que se producen con mayor
frecuencia, las causas más comunes de los defectos o las
causas más frecuentes de quejas de los clientes.

El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y

su principio de la "regla 80/20". Es decir, el 20% de las
personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20% de la
línea de producto puede generar el 80% de los desechos; o
el 20% de los clientes puede generar el 80% de las quejas,
etc.
DIAGRAMA DE
PARETO El diagrama de Pareto es fácil de entender y utilizar; sin
embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:

 Datos recolectados durante un corto período de

tiempo, especialmente de procesos inestables,
pueden llevar a conclusiones incorrectas. Debido a
que los datos podrían no ser confiables, usted podría
obtener una idea incorrecta de la distribución de
defectos y causas. Cuando el proceso no está en
control, las causas pueden ser inestables y los pocos
problemas vitales pueden cambiar de una semana a
la siguiente. Los períodos de tiempo cortos podrían
no ser representativos de la totalidad de su proceso.

 Los datos recopilados durante largos períodos de

tiempo pueden incluir cambios. Busque en los datos
estratificación o cambios en la distribución del
problema en el tiempo.

 Elija categorías cuidadosamente. Si su análisis de

 Pareto inicial no produce resultados útiles, es
recomendable que se asegure de que sus categorías
sean significativas y de que su categoría "otro" no
sea demasiado grande.

 Elija criterios de ponderación cuidadosamente. Por

ejemplo, el costo podría ser una medida más útil
para asignar prioridades en comparación con el
número de ocurrencias, especialmente cuando
difieren los costos de varios defectos.

 Concentrarse en los problemas con la mayor

frecuencia que debería reducir el número total de
elementos que necesitan reparación. Concentrarse
en los problemas con el mayor costo debería
aumentar los beneficios financieros de la mejora.

 La meta de un análisis de Pareto es obtener la

máxima recompensa de los esfuerzos de calidad,
pero eso no quiere decir que los problemas
pequeños y fáciles de resolver deban ignorarse
hasta que se hayan resuelto los problemas más
grandes.

La organización define normas para áreas como dimensión

de papel, identificación de libros y grado de sensibilidad de
películas fotográficas, tan sólo para citar algunas. En el
caso de la norma ISO 9001, la más famosa de esas reglas,
se trata de sistemas de gestión.

La nueva versión se publicó el 23 de septiembre de 2015,

tras una actualización en la que intervinieron 93 países.
NORMA ISO 9001 Más de un millón de organizaciones en todo el mundo
– SISTEMAS DE tienen tres años para adaptar sus procesos internos a los
GESTION DE LA cambios allí consignados.
CALIDAD
ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con
mayor reconocimiento en todo el mundo. Pertenece a la
familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la
calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones
a cumplir con las expectativas y necesidades de sus
clientes, entre otros beneficios.
La norma ISO 9001:2015 es una regla que estandariza el
sistema de control de calidad de las organizaciones. ISO
(Organización Internacional de Estandarización) es una
entidad que reúne a representantes de diversos países
para desarrollar normas de estandarización en diferentes
áreas de actuación.

Entre los beneficios que nos da esta nueva norma se

destacan los siguientes:

 Le permitirá convertirse en un competidor más

consistente en el mercado
 Mejorará la Gestión de la Calidad que le ayudará a
satisfacer las necesidades de sus clientes
 Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le
ahorrarán tiempo, dinero y recursos
 Mejorará su desempeño operativo, lo cual reducirá
errores y aumentará los beneficios
 Motivará y aumentará el nivel de compromiso del
personal a través de procesos internos más
eficientes
 Aumentará el número de clientes valiosos a través
de un mejor servicio de atención al cliente
 Ampliará las oportunidades de negocio demostrando
conformidad con las normas