MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN
Atendemos empresas que requieran del servicio de armado y mantenimiento de redes informáticas (como lo son compu-
tadoras, la conexión entre ellas y al servidor de datos), proporcionándoles un servicio de redes informáticas para la operación
en una empresa, adaptable a las necesidades y dimensiones de esta. Se abastecerá al cliente con el equipo pertinente para
mejorar la experiencia de los colaboradores.

Los productos empleados son: dispositivos finales, routers, switches y servidores en línea, ofreciendo servicio de soporte
técnico 24 horas vía telefónica y de forma presencial. Además, se brinda estudios de ciberseguridad para la protección de
datos tanto de clientes como de trabajadores, con el fin de ser una empresa con impacto nacional, que proporcione el
armado de redes informáticas a las empresas nacionales e internacionales en nuestro país, ofreciendo consultarías a las
microempresas.

La conexión de los dispositivos (computadoras, routers, etc.), se realizará mediante la tecnología LAN o WAM, lo cual se
determinará de las características del trabajo, siguiendo la normativa vigente. Nuestra empresa tiene una dirección que le
permite el crecimiento de sus utilidades que posibiliten una permanencia en el mercado, creciendo en el impacto a este,
procurando a sus trabajadores, siguiendo la filosofía de cuidar de los empleados para que estos cuiden de los clientes.
RedStudio está comprometida con trabajar de forma íntegra y competitiva para dar un servicio de excelencia a sus clientes,
requiriendo las actitudes y aptitudes al máximo de nuestros empleados.

Siendo una empresa mexicana, participaremos en la economía nacional generando nuevos empleos, brindando apoyo a
escuelas o centros de capacitación tecnológicos mediante cursos enfocados a la importancia, función y mantenimiento de
redes informáticas así cubriremos las necesidades y deficiencias que este sector presenta en nuestro país.

Estamos interesados en las habilidades de los empleados, con conocimientos técnicos superiores para resolver problemas
de una forma rápida y eficiente. Nuestra política de distinción de género no discrimina a ningún individuo respecto a su
orientación sexual o ideologías que mantengan en la estancia de nuestra empresa. Existe una jerarquía basada en las habi-
lidades y aptitudes de cada integrante, donde se buscará el crecimiento laboral, se evaluará cada año basándose en la
eficacia de su desempeño, además dialogaremos sobre sus inconformidades, ideas propuestas o alguna área de oportunidad
que pueda beneficiar el desarrollo de la empresa.

VISIÓN

Ser una empresa responsable con la sociedad en la que sus funcionarios se sientan inspirados para que día con día den lo
mejor de sí mismos, y, mediante nuestro deleite por la tecnología y el deseo de ofrecer soluciones oportunas, satisfacer los
deseos y necesidades del cliente ayudando a construir servicios de telecomunicación para comunidades sostenibles, desa-
rrollando así una red colaborativa que cree un valor común reconocida a nivel nacional.

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OBJETIVOS

Objetivos Generales
1. Incrementar la participación en el mercado un 10% con respecto a la competencia, innovando los sistemas de redes informá-
ticas, en un plazo de 10 meses.
2. Mantener la participación en el mercado al menos un 20%, renovando la estrategia de marketing para lograr un mayor impacto
en el mercado, que permita una estabilidad financiera por un año y seis meses.
3. Generar una utilidad neta de 2 millones de pesos durante los primeros tres años fiscales, para conseguir la permanencia de la
empresa en el mercado.

Objetivos Departamentales.

Departamento de Recursos Humanos

• Lograr en la empresa un ambiente de sana convivencia con el fin de evitar situaciones conflictivas regulando el comportamiento
del personal mediante actividades de integración tales como conferencias, mesas de diálogo, entre otras, realizando encuestas
cada fin de mes con el fin de evaluar la satisfacción del empleado con respecto a las relaciones dentro de la empresa optimi-
zando los servicios brindados por cada departamento.
• Evaluar las capacidades de los aspirantes a formar parte del personal con un máximo de 2 semanas como plazo para realizar
una contratación oportuna (con respecto a la plantilla ya contratada) que permita el desarrollo de las actividades de la empresa,
por medio de exámenes aptitudinales con el fin de brindar al servicio fresco y nuevo capital humano con el que laborar.

Estrategias
o Organizar y dirigir talleres que promuevan un entorno de trabajo respetuoso.
o Redactar y aplicar los exámenes y pruebas pertinentes al personal ya contratado a fin de establecer un estándar. Los aspirantes
a contratación deberán cumplir con un mínimo de aptitudes, permitiendo así, el incremento de ellas durante su estadía laboral.

Departamento de Publicidad

• Popularizar el servicio ofrecido por la empresa en medios de comunicación tales como redes sociales, buscando obtener un
mínimo de 5 clientes mensuales durante los próximos 3 años haciendo uso de campañas publicitarias en sitios oficiales de la
empresa asegurando cumplir con las ventas mínimas requeridas al mes para su auto sustento.
• Conseguir un alcance nacional que permita a la empresa llevar sus servicios a todos los estados de la República en un periodo
de 24 meses de manera que obtenga reconocimiento en todo el país a través de 5 comerciales televisivos y radiofónicos.

Estrategias
o Aprovechando las herramientas virtuales a nuestra disposición, realizar un análisis de la publicidad empleada por empresas de
carácter similar al nuestro.
o Negociar un convenio con algún medio de comunicación externo (radio, televisión, etc.) que tenga la facultad de divulgar
nuestros anuncios.
o Diseñar configuraciones de redes a escala en donde al cliente se le permita visualizar la topología que obtendrá al contratar
nuestros servicios.

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Departamento de Compra y Ventas

• En los primeros dos años obtener como mínimo 30 clientes que permanezcan fieles a la marca en empresas medianas y 1 un
cliente en una empresa grande (ej. Televisa, Bimbo, etc.).
• En un año buscar menores costos de producción y reducirlos en al menos un 10% respecto a nuestros competidores, sin
comprometer los estándares de calidad, esto nos dará un mejor posicionamiento en el mercado.
• En el primer año fiscal obtener una base sólida de clientes, que no solo hagan uso de los servicios de mantenimiento e
instalación, que también dependan de nuestro servicio de asesorías y actualización.
• Desarrollar y planear en seis meses fuentes alternativas de suministro para asegurar que nunca escaseará el material para las
instalaciones, el mantenimiento y las actualizaciones.

Estrategias
o Conseguir convenios de exclusividad para así mantener bajos costos al mayoreo de los dispositivos finales e intermedios que
requiere el proceso de instalación.
o Mantener buena relación con todos los proveedores.
o Realizar un estudio de los componentes ofertados en el mercado para así conseguirlos a menor precio respetando estándares
para el equipamiento.
o Diseñar paquetes predeterminados para necesidades básicas conocidas, las cuales también puedan ser modificadas al gusto
del cliente.
o Capacitar a nuestro personal de ventas para realizar mejores recomendaciones personalizadas de nuestro servicio a los clientes.
o Premiar la fidelidad de nuestros clientes mediante descuentos en los servicios de instalación y mantenimiento, además de
otorgar premios como el servicio de actualización de software y hardware de manera gratuita después de suficientes citas de
mantenimiento e instalación.
o Medir la fidelidad de los clientes mediante NPS (Net Promoter Score).

Objetivos Ingeniería y Soporte

• Optimizar los tiempos de instalación de las redes informáticas, para cubrir un mayor número de proyectos, ganando la confianza
de los clientes, apoyándose en las tipologías de redes informáticas estandarizadas para diseñar un plan de trabajo eficiente,
durante los siguientes seis meses.
• Diseñar una interfaz de usuario intuitiva, amigable y única para los usuarios, logrando que estos se familiaricen con nuestra
marca, implementando las tecnologías de última generación en el ámbito de programación, implementándolo durante el si-
guiente mes para los usuarios que tengamos.

Estrategias
Capacitar a nuestros usuarios con certificaciones de CISCO, además de brindar capacitaciones de organización y planeación de
proyectos, de igual forma realizar realimentaciones de proyectos realizados para lograr una mejora constante.
o Brindar cursos de programación actualizados para mantenernos a la vanguardia de las tecnologías más actuales, además de
realizar pruebas de nuestras interfaces con un grupo de prueba para determinar que la interfaz cumpla los requerimientos,
además de generar una retroalimentación constante sobre opiniones o comentarios de los clientes respecto a la interfaz gráfica.

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POLÍTICAS

❖ Capacitación constante
Los empleados deberán ser capacitados en función del nuevo material de trabajo (software y hardware), además
de las normativas internacionales.

❖ Actualización
Los softwares utilizados por la empresa deberán ser actualizados anualmente con el fin de mantenerse informada
acerca de las modificaciones que puedan presentarse en área tecnológica que se maneja en el mercado.

❖ Integridad
Los negocios realizados por la empresa tienen como principio la ética, buscando ser realizados en un ambiente libre
de cualquier tipo de corrupción. Todo intento de soborno será comunicado a las autoridades pertinentes, de acuerdo
con las leyes establecidas por el Sistema Nacional Anticorrupción (SNA) en México.

❖ Respeto
El respeto es la base fundamental para el funcionamiento de la empresa. No existirá ningún tipo de discriminación
tanto entre empleados como hacia los clientes.

❖ Servicio al cliente
Es imperativo brindar un trato amable y cortés al cliente, de manera que se sienta a gusto con la decisión de hacer
negocios con nuestra empresa.

❖ Comunicación empresarial
Cada departamento cuenta con un correo empresarial con el fin de mantener una óptima comunicación en la orga-
nización.

❖ Calidad
RedStudio tiene el compromiso de satisfacer al cliente y a sus necesidades tomando como referencia:
o Experiencia brindada a clientes anteriores
o Actualización constante de tecnologías empleadas
o Innovación
o Creatividad en el diseño de redes
o Flexibilidad y adaptación del servicio

❖ Privacidad
RedStudio se basa en la Ley americana de protección de los datos y la Ley APEC de protección de datos.
Equidad
RedStudio empleará los datos personales de manera justa, legal y transparente, sin discriminar a ningún individuo.

o Limitación y objetividad de uso

RedStudio utilizará los datos proporcionados por el cliente con el único propósito de brindarle el servicio soli-
citado. No se requerirán datos que excedan la información necesaria para lograr dicho propósito.

o Protección de datos
RedStudio tiene la responsabilidad de proteger los datos personales del cliente, apoyándose de medidas téc-
nicas y administrativas de seguridad, manteniéndolos confidenciales en todo momento.

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REGLAS

1. Los empleados deberán laborar en un horario de 9:00 a 16:00 horas, con de-
recho a un horario de comida de 13:00 a 14:00 horas. En el caso de no cumplir
con el horario establecido, se descontará el respectivo salario de las horas
que no sean abarcadas.

2. El personal técnico deberá portar su respectivo uniforme.

3. El personal financiero tiene la obligación de entregar un reporte mensual in-

formativo sobre el progreso económico de la empresa los días 29 de cada
mes.

4. Queda estrictamente prohibido ingerir cualquier clase de bebida alcohólica

y/o sustancia estupefaciente en el área de trabajo.

5. Queda prohibido cualquier tipo de relación sentimental o de muestra afectiva

dentro de la empresa.

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PROCEDIMIENTO DE LA
ACTIVIDAD PRINCIPAL.

A través de los medios de comunicación disponibles (redes sociales, vía telefónica, cita presen-
cial, etc.) el cliente será capaz de conocer los paquetes de servicios ofrecidos por la empresa,
seleccionando aquel que cumpla con sus requerimientos.

En caso de que ninguno se adecúe a sus requisitos, podrá agendar una cita con el personal de
ventas, quien lo asistirá en el procedimiento, adaptando una venta personalizada y brindando las
cotizaciones que correspondan (se tendrá un plazo de 24 a 48 horas para hacer llegar al cliente
los precios actualizados, mientras tanto solo se hará un aproximado, se hará conocer al cliente
que los precios podrían cambiar), ayudándolo a tomar una decisión. El área de compras se en-
cargará de cotizar con los proveedores, el costo de los equipos y material adicional que el cliente
requerirá.

Una vez seleccionado el paquete o realizada la venta personalizada, procederemos a visitar el

inmueble donde se realizará el montaje de la red informática, para poder verificar las dimensiones
y geometría de este. Una vez hecho esto, se estructurará un diagrama de Gantt para proceder de
forma eficiente en la instalación.

Para el procedimiento de instalación, se agendará una cita con soporte técnico, quien abastecerá
el equipo y herramienta al lugar, a su vez, se empezarán con los procedimientos de instalación,
ubicando los módulos principales de la red, routers, switches, hubs, así como dispositivos finales.
La red contará con un sistema de seguridad que será de ayuda para la protección de datos de
empleados y clientes.

Al terminar la instalación, se dará la capacitación al cliente sobre el mantenimiento preventivo,

seguridad implementada y funcionamiento de la red; contará con el manual del usuario que lo
apoyará para aclarar dudas sencillas de resolver. Durante 1 año se le otorgará la garantía sobre
instalación, pero la otorgada en equipos dependerá de cada proveedor.

El mantenimiento preventivo de la red deberá realizarse en primera instancia 3 meses después

de la instalación, el departamento de Ingeniería y Soporte se comunicará con el cliente para agen-
dar dicha actividad; el costo estará incluido en la cotización dada. En las revisiones subsecuentes,
el cliente deberá comunicarse con nuestro departamento para notificar que se aproxima el man-
tenimiento; el costo dependerá de las acciones a realizar.

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DIAGRAMAS DE
FLUJO.

Diagrama 1: Proceso de adquisición de una red Informática

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Diagrama 2: Proceso para agendar mantenimiento

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PROGRAMA DE ACTIVIDADES PARA
LA CONSECUCIÓN DE UN OBJETIVO
DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN.

Programa de actividades: Actividad

principal, instalación de red
Elaboró: Departamento de Recursos Humanos

Jornadas Porcentaje Jornadas

Descripción de actividades Control Responsables
previstas de avance 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
E
Difusión de servicios ofrecidos Indefinidas Dpto. de Publicidad
R
E
Asistencia y negociación con el cliente 3 Dpto. de Compra y Ventas
R
E
Cotización de precios y costos 2 Dpto. de Compra y Ventas
R
E
Visita del inmueble 1 Dpto. de Ingeniería y Soporte
R
E
Planeación de la instalación 2 Dpto. de Ingeniería y Soporte
R
E
Instalación de la red 5 Dpto. de Ingeniería y Soporte
R
Capacitación al cliente sobre el
E
mantenimiento, seguridad implementada y 2 Dpto. de Ingeniería y Soporte
funcionamiento de la red R

Programa de actividades: Actividad principal, mantenimiento de red

Elaboró: Departamento de Recursos Humanos

Jornadas Porcentaje Jornadas

Descripción de actividades Control Responsables
previstas de avance 1 2 3 4
Comunicación con el cliente para agendar cita E
1 Dpto. de Ingeniería y Soporte
de mantenimiento R
E
Mantenimiento preventivo a la red 3 Dpto. de Ingeniería y Soporte
R
Nota: El mantenimiento se realizará 3 meses después de la instalación de una red.

Programa de actividades: Planeación de la instalación de una red

Elaboró: Departamento de Ingeniería y Soporte

Jornadas Porcentaje Jornadas

Descripción de actividades
previstas
Verificación de las dimensiones y geometría
del inmueble
Análisis de un método adecuado para la
instalación
Consideración de los requisitos del cliente
Generación de boceto de la instalación
Consulta al cliente
Corrección y ajustes de acuerdo a las
observaciones del cliente
Confirmación final con el cliente
Control Responsables
de avance 1 2
E Dpto. de Ingeniería y Daniel Alfonso Rojas Ramírez y Miguel
1
R Soporte Angel Calderón Negrete
E Dpto. de Ingeniería y
1 Miguel Angel Calderón Negrete
R Soporte
E Dpto. de Ingeniería y
1 Daniel Alfonso Rojas Ramírez
R Soporte
E Dpto. de Ingeniería y
2 Miguel Angel Calderón Negrete
R Soporte
E Dpto. de Ingeniería y
1 Daniel Alfonso Rojas Ramírez
R Soporte
E Dpto. de Ingeniería y Daniel Alfonso Rojas Ramírez y Miguel
1
R Soporte Angel Calderón Negrete
E Dpto. de Ingeniería y
1 Daniel Alfonso Rojas Ramírez
R Soporte

Programa de actividades: Difusión de servicios

Elaboró: Departamento de Publicidad

Porcentaje Abril
Descripción de actividades Inicio Fin Control Responsables
de avance 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
E
Estudio y análisis de mercado 01/04/2020 09/04/2020 Dpto. de Publicidad
R
Evaluación y comparación del servicio de la E
05/04/2020 09/04/2020 Dpto. de Publicidad
empresa con los ya existentes R
E
Cotización de precios y costos 07/04/2020 09/04/2020 Dpto. de Compra y Ventas
R
E
Diseño publicitario (anuncios, vídeos, etc.) 09/04/2020 15/04/2020 Dpto. de Publicidad
R
E
Campaña de medios 15/04/2020 29/04/2020 Dpto. de Publicidad
R

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 Fortalezas Debilidades
1. Sinergia en diferentes áreas de ingeniería. 1. Poco capital para inversión
Matriz FODA 2. Atención permanente por parte de los propietarios. 2.
3.
Nueva empresa
Escaza experiencia por parte del personal
3. Flexibilidad
4. Atención al cliente personalizada y puntual. Orientación y asesorías 4. Poca información de clientes
5. Fomento de las relaciones entre los trabajadores por parte de la empresa 5. Por su pequeño tamaño, incapacidad de afrontar grandes
6. Constante capacitación de los trabajadores proyectos
Oportunidades Estrategias Estrategias
1. Ofrecer capacitaciones o la liberación del servicio social a F1O1: Utilizar nuestros recursos de conocimientos para apoyar a los becarios y ampliar su D1O2: Establecer acuerdos financieros con empresas privadas o
becarios para que adquieran conocimientos relacionados con campo visual sobre la experiencia laboral, de la misma forma, lograr concretar un acuerdo para gubernamentales para adquirir capital y realizar inversiones en nuestra
nuestra empresa. su labor en nuestra empresa. empresa.
2. Fijar un acuerdo con el sector público para complementar la F4O4: Con la atención personalizada mostraremos la calidad de nuestro servicio, así como D3O3: Adquirir experiencia laboral ejerciendo nuestro trabajo utilizando
educación con cursos tecnológicos a estudiantes. una puntualidad al dar la asesoría y orientación hacia el cliente, lo que aumentará la demanda una sólida administración para ampliar nuestros límites.
hacia nuestros servicios.
3. La implementación de inventarios digitales o utilización de D2O1: Ofrecer a becarios oportunidades para adquirir sus servicios
servicios informáticos para la administración de los negocios, F3O5: Gracias a la flexibilidad en el uso de los materiales para las instalaciones nos dará una ofreciendo un incentivo económico diferente al de un empleado con la
debido a la era tecnológica en la que estamos. gran variedad de proveedores, utilizando esto podemos conseguir mejores contratos con una idea de adquirir personal con menor inversión económica.
mayor cantidad de proveedores.
4. Creciente demanda de servicios técnicos confiables
D4O6: Obtener información de clientes potenciales, así como, realizar

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demostrando puntualidad.
F5O1: Las mejores relaciones que se conseguirán dentro de la empresa, darán una mejor propaganda mediante el uso de las redes sociales.
5. Alto poder negociador sobre nuestros proveedores imagen hacia los posibles trabajadores y aumentará la cantidad de becarios que desearán
unirse a la empresa. D5O7: Utilizar la ayuda económica por parte del gobierno para realizar
6. Aumento del uso de las redes sociales proyectos de mayor tamaño a diferentes empresas, obteniendo
experiencia, mayores beneficios y haciendo conocida la empresa.
7. Ayuda económica por parte del gobierno a empresas pequeñas
y medianas
Estrategias Estrategias
Amenazas
F1A1: Utilizar nuestros conocimientos en diferentes ingenierías para hacer un servicio de D2A1: Adquirir experiencia de una forma rápida y eficaz ejerciendo
1. La competencia es de 15 empresas de renombre con mayor calidad y que sea único respecto a la competencia, de esta manera obtener mayor nuestro trabajo y creando vínculos con otras empresas para
experiencia. experiencia y renombre. intercambiar ideas o servicios.
2. Dependencia de los proveedores F5A1: Gracias a las mejores relaciones entre los trabajadores habrá una cooperación y D1A3: Utilizar un buen control financiero y conseguir más
ayuda mutua cuando se encuentren con problemas en el mantenimiento e instalación, lo que inversionistas para aumentar nuestro capital y poder conllevar la futura
3. Crisis económica futura dará una mejor imagen de la empresa y sus trabajadores, así como una preferencia a crisis económica a la que nos enfrentamos.
nuestros servicios.
4. Devaluación del peso
D5A4: Aumentar la cantidad de proyectos, aunque sean pequeños, en
F3A2: Gracias a la flexibilidad de nuestros diferentes servicios y productos podemos hacer los que estaremos trabajando y mantener un flujo constante de ellos
5. Rápido y constante avance de la tecnología
uso de diferentes proveedores para tener menor dependencia de un solo proveedor. para, al menos, mantener los costos de la empresa.
F6A5: Con la constante capacitación de nuestros trabajadores podemos adecuarnos a las
diferentes tecnologías que irán apareciendo y hacer un mejor uso de estas, obteniendo una
ventaja respecto a nuestra competencia.