Evidencia 5: Informe “Insumo para el plan de comunicación digital para una Agencia de

Community Management”

 Identificar las variables del macro y microentorno que se deben considerar para el plan de comunicación digital del modelo de
negocio online elegido por el área de mercadeo que usted coordina y donde lo apoyan Laura y Lucas.
Variables macro
Político: La empresa debe estar contextualizada con los temas políticos del país porque estos pueden generar suponer cambios a largo plazo en
la forma en que se lleva la empresa en temas de contratos, responsabilidades con los trabajadores y aspectos tributarios.
Económico: Las inversiones que se realizan en el país y la apertura de nuevas empresas, en distintos sectores, permiten que la empresa tenga
una buena proyección a futuro.
Tecnológico: Estar a la vanguardia de la tecnología y las actualizaciones de las distintas plataformas es esencial para el correcto desarrollo de la
empresa y mantener la competitividad en el sector.
Ecológico: Esta variable tiene una gran importancia en el desarrollo del modelo de negocio, porque a través de esta se puede generar parte del
valor agregado que una empresa debe entregar.
Legal: En el ámbito legal hay varias leyes que regulan el tema de comunicaciones y derechos de autor, que deben ser conocidos por la empresa
para evitar que los clientes, a quienes se les gestiona las redes, incurran en posibles sanciones legales. Además de las leyes que regulan las
empresas que se encuentran legalmente constituidas.
Variables micro
Clientes: La implementación de herramientas tecnológicas y apertura de canales digitales, para lograr un mayor alcance entre el público
objetivo, se ha convertido en una necesidad vital para la gran mayoría de empresas que se encuentran dentro y fuera del país; lo que supone
un gran oportunidad para las empresas que se dedican a gestionar los temas digitales de las corporaciones.
Proveedores: Es una de las relaciones que la empresa debe cuidar y mantener muy bien, porque gracias a ellos la agencia puede funcionar de
manera correcta, cumplimiento don sus objetivos empresariales y con los compromisos para con sus clientes.
Competidores: Es vital conocer el funcionamiento y las estrategias que utilizan los competidores de la agencia porque esto permite saber cómo
lo hacen y mejorar las estrategias que se usan para ir un paso adelante y lograr convertir a más clientes.

 Factores diferenciadores del modelo de negocio online.

En relación a los factores diferenciadores del modelo de negocio online encontramos:
 Adquisición de un servicio evitando desplazamientos y pérdida de tiempo.
 Asesoría integral en el servicio ofrecido desde el inicio hasta el final.

 Exposición de la legislación aplicable a este modelo de negocio online y sus comunicaciones.

Para el desarrollo de este modelo de negocio B2C a través de un sitio web que desarrollara la agencia es necesario tener en cuenta la siguiente
legislación que aplica, para este caso:
Decreto 1377 de 2013: Constituye el marco general de la protección de los datos personales en Colombia. En este decreto se determinan las
políticas sobre el tratamiento de datos personales indicando forma de recolección de estos datos, autorización de las personas a brindar su
información personal, uso que las entidades le pueden dar a estos datos y el derecho de los titulares de la información.
Ley 527 de 1999: por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas
digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. En este caso, esta ley aplica debido a que el sitio web que
se va a implementar no solo va a funcionar como un canal para dar a conocer la información, sino que también como un e-comerce donde los
clientes pueden realizar pagos.
Ley 1480 de 2011: Esta ley hace referencia al estatuto del consumidor, en esta ley se establecen los derechos que tienen las personas al
comprar o adquirir productos y servicios y también los deberes que tienen.

 Mercado meta
El mercado meta establecido para este tipo de negocio online se encuentra ubicado en principalmente en Colombia, sin embargo, a los
servicios de la agencia pueden acceder personas de cualquier otro país. Los clientes se encuentran, por lo general, en las ciudades principales,
para el caso de Colombia, sería Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cúcuta.
Estos servicios que ofrece la agencia los adquieren empresas y personas naturales, hombres y mujeres, con un rango de edad entre los 20 a los
45 años promedio, quienes son profesionales en distintas áreas y quieren potencializar su marcar personas o empresa y dar conocer lo que
saben hacer.
Estas personas tienen un estilo de vida lleno de comodidades debido a los ingresos altos que pueden tener, que por lo general oscilan entre 4
SMLV en adelante. Además de esto, hacen conste uso de tecnologías y nuevos canales de comunicación como redes sociales, entre ellas,
Facebook, Instagram, WhatsApp; utilizan aplicaciones bancarias en general que les aporten valor, que les eviten desplazamientos y les faciliten
procesos de pagos.
Este tipo de personas se fijan mucho en las marcas y en el valor que estas le aportan a él de manera individual, pero también en el aporte que
hacen al mundo: ambiente, comunidades, situaciones, etc.

 Tendencias del mercado

Este mercado es muy amplio y siguen varias tendencias de consumo de contenido y hábitos de compra:

Contenidos
Fitness
Espiritualidad
Arte
Negocios o Bussines
Emprendimiento
Música
Diseño
Habilidades de comunicación
Digital
Moda

 Segmentos del mercado a atender

 Personas naturales, entre 20 y 45 años interesadas en potencializar su marca personal o emprendimiento.

 Grandes y medianas empresas, que se encuentran legalmente constituidas y que quieren dar a conocer sus productos y/o servicios que
ofrecen, a través de plataformas digitales como redes sociales y sitios web.

 Proyección de ventas total y por línea

PROYECCIÓN VENTAS AGENCIA COMMUNITY MANAGEMENT AÑO 1

        Unidades clientes    

Total clientes

Utilidad neta
Total ventas
Mes 10

Mes 11

Mes 12
Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

Mes 7

Mes 8

Mes 9
Valor Costo por
Servicio
unitario año

Gestión redes
600000 1200000
sociales 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 15 9000000 7800000
Fotografía 250000 180000 2 3 2 2 2 3 2 2 5 5 3 3 34 6120000 5940000
Vídeo 400000 2280000 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 3 26 10400000 8120000
Desarrollo web 1500000 12000000 2       2 5 3 2 4 3 4 3 28 42000000 30000000
Pauta
publicitaria en 750000 3600000
redes 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 15 11250000 7650000
Diseño gráfico 600000 3600000 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 15 9000000 5400000
TOTAL VENTAS ANUAL 67310000
Otros
Valor
Gastos Valor anual
mensual
Internet 100000 1200000  
Herramientas
administracione 300000 3600000
s RRSS

PROYECCIÓN VENTAS AGENCIA COMMUNITY MANAGEMENT AÑO 2

  Unidades clientes  

Utilidad
clientes
Mes 10

Mes 11

Mes 12

ventas
Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 7

Mes 8

Mes 9
Mes 1

Mes 5

Mes 6

Total

Total
Valor Costo por

neta
Servicio
unitario año

Gestión redes
600000 1200000 2 2 1 1 3 2 2 1 2 2 1 3 22 13200000 12000000
sociales
Fotografía 250000 180000 2 3 2 2 2 3 2 2 5 5 3 3 34 6120000 5940000
Vídeo 400000 2280000 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 3 26 10400000 8120000
Desarrollo web 1500000 12000000 2       2 5 3 2 4 3 4 3 28 42000000 30000000

Pauta publicitaria
750000 3600000 2 2 1 1 3 2 2 1 2 2 1 3 22 16500000 12900000
en redes

Diseño gráfico 600000 3600000 2 2 1 1 3 2 2 1 2 2 1 3 22 13200000 9600000

TOTAL VENTAS ANUAL 80960000
Otros
Valor
Gastos Valor anual  
mensual
Internet 110000 1320000
Herramientas
administraciones 310000 3720000
RRSS

PROYECCIÓN VENTAS AGENCIA COMMUNITY MANAGEMENT AÑO 3

  Unidades clientes  

clientesTotal

Total ventas

Utilidad
Mes 10
Mes 11

Mes 12
Mes 1

Mes 2

Mes 7
Mes 3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

Mes 8

Mes 9
Costo por

neta
Servicio Valor unitario
año

Gestión redes
sociales 600000 1200000 1 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 28 16800000 15600000

Fotografía 250000 180000 2 3 2 2 2 3 2 2 5 5 3 3 34 6120000 5940000

Vídeo 400000 2280000 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 3 26 10400000 8120000
Desarrollo web
1500000 12000000 2       2 5 3 2 4 3 4 3 28 42000000 30000000
Pauta
publicitaria en 750000 3600000 1 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 28 21000000 17400000
redes
Diseño gráfico
600000 3600000 1 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 28 16800000 13200000

TOTAL VENTAS ANUAL 92660000

Otros
Valor
Gastos Valor anual  
mensual
Internet 120000 1440000
Herramientas
administracione 320000 3840000
s RRSS

PROYECCIÓN VENTAS AGENCIA COMMUNITY MANAGEMENT AÑO 4

  Unidades clientes  

clientesTotal

Total ventas

Utilidad
Mes 10

Mes 11

Mes 12
Mes 2

Mes 3

Mes 5

Mes 8

Mes 9
Mes 1

Mes 4

Mes 6

Mes 7
Valor Costo por

neta
Servicio
unitario año

Gestión redes
600000 1200000 2 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 35 21000000 19800000
sociales

Fotografía 250000 180000 2 3 2 2 2 3 2 2 5 5 3 3 34 6120000 5940000

Vídeo 400000 2280000 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 3 26 10400000 8120000

Desarrollo web 1500000 12000000 2       2 5 3 2 4 3 4 3 28 42000000 30000000

Pauta
publicitaria en 750000 3600000 2 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 35 26250000 22650000
redes
Diseño gráfico 600000 3600000 2 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 35 21000000 17400000

TOTAL VENTAS ANUAL 106310000

Otros  
Valor Valor
Gastos
mensual anual
Internet 130000 1560000
Herramientas
administracione 330000 3960000
s RRSS

PROYECCIÓN VENTAS AGENCIA COMMUNITY MANAGEMENT

Total clientes

Total clientes

Total clientes

Total clientes
AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4
Valor Costo por
Servicio
unitario año

Gestión redes sociales 600000 1200000 15 22 28 35

Fotografía 250000 180000 34 34 34 34

Vídeo 400000 2280000 26 26 26 26

Desarrollo web 1500000 12000000 28 28 28 28

Pauta publicitaria en
750000 3600000 15 22 28 35
redes

Diseño gráfico 600000 3600000 15 22 28 35

UTILIDAD NETA POR AÑO 67.310.000 80.960.000 92.660.000 106.310.000

 Análisis de riesgos o Recursos y logística necesarios

Herramientas:
 Plataforma o sitio web en WordPress con pasarela de pago
 Cuentas en redes sociales (Instagram y Facebook)
  Línea telefónica y WhatsApp de atención al cliente y ventas
 Plataformas para gestionar redes sociales (Hootsuite)
 Programas de diseño y edición Adobe (Premire, Audition, Illustrator, After Effects)
 Programas ofimáticos (Word, Excel, Power Point)
 Conexión a internet
 Computador con buena capacidad de almacenamiento

Personal:
 Agente de servicio al cliente
 Social Media Manager
 Community Manager
 Diseñador Gráfico
 Fotógrafo

Material:

 Presentación de la empresa
 Brochure de servicios
 Tarjeta personalizada

 Canales de venta
La agencia utilizara dos canales de venta, el primero que será venta directa a través de un asesor comercial que ofrecerá los servicios al
mercado potencial y la forma de venta es a través del sitio web y las redes sociales, en donde se establecerá una estrategia de conversión,
mediante un embudo de ventas donde se identificará a los clientes potenciales, se les brindara contenidos con valor para posteriormente
convertirlos a clientes.