FUNDACAPI

Diplomado salud ocupacional

Unidad 1 humanización de trabajos en equipo

Comunicación Asertiva

1era Evaluación de

comunicación Asertiva

Integrante

Lic. Ontiveros Loismary

C.I: 25.880.687
 Evaluación de Comunicación Asertiva

Evaluación de comunicación asertiva

Guía de ejercicios prácticos

Esta guía práctica permitirá que te sitúes en diversas situaciones que

aunque quizás no son de tu cotidianidad permiten desarrollar el
pensamiento asertivo, al igual que permite identificar tu capacidad para
reconocer los estilos de comunicación y su conducta.

A continuación se te presentan varias situaciones, en la cual debes

expresar cual sería tu respuesta (que dirías) y conducta (tono de voz,
postura corporal, etc.) para solventar esa situación; así como también
indicaras como sería una respuesta y conducta pasiva y agresiva ante la
situación planteada.

1.    Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud.

Lo haga. Usted decide terminar con esta situación.  Así que cuando Su
compañero le pe que haga algo de su trabajo. Usted le contesta:

Descripción:

Mi respuesta ante tal situación sería:

Adoptar una postura relajada porque estoy segura de lo que voy a

decir, estableciendo contacto visual directo con mi compañero, teniendo ya
en claro sus ideas y el ambiente le respondería con un tono de voz adecuado
ni muy alto ni muy bajo, pero que sea comprensible: le haría entender que la
conducta que está adoptando no es la adecuada, ya que cada quien tienes
sus distintas responsabilidades y actividades laborales que cumplir.
 Respuesta y conducta pasiva:

Adoptaría una postura decaída, tendría un contacto visual evasivo con

nerviosismo e insegura de lo que diré para que mi compañero no se sienta
ofendido, y con un lenguaje poco fluido en un tono de voz bajo poco
comprensible para el receptor le diría: en estos momentos se me hace
complicado ayudarte porque tengo mucho trabajo, pero en lo que me
desocupe podría realizar el tuyo.

Respuesta y conducta agresiva:

Adoptaría una postura erguida, teniendo una mirada fija, fuerte y

amenazante tratando de que el baje la suya, señalándolo constantemente
tratando de humillarlo y con un tono de voz muy alta le diría: eres un
incompetente, deberías tener más responsabilidad, ya estoy cansada de
hacer tus trabajos todo el tiempo, si no te sientes acto para el puesto ¿para
qué lo escogiste?, me haces trabajar el doble, me agotas y yo no soy tu
empleado.

2.    Habías quedado con un amigo a cenar a las 9.00 y se presenta, sin avisar
que se retrasaría, una media hora más tarde. No estás de buen humor.

¿Cuál de estas conductas crees que usas más a menudo?

Descripción:

La conducta mas adoptada es la asertiva, ya que con ella evitaría

conflictos y quedan las cosas en claro.

Mi respuesta ante tal situación sería:

Aunque esté de mal humor, le saludaría como siempre, adoptando una

postura relajada, teniendo una mirada fija, un tono de voz adecuado y un
lenguaje fluido siendo claro y directo con lo que quiero expresar, primero
escucharía atentamente el motivo de su tardanza y luego le diría: tengo 30
minutos esperándote, sin saber si vendrías a cenar o no, estaba muy
impaciente, te agradecería que para la próxima cita me envíes un mensaje
para saber que te vas a demorar en llegar, ya me estaba preocupando.

Respuesta y conducta pasiva:

Le saludaría, y con voz baja, lenguaje poco comprensible y con una

mirada evasiva le diría que tomara asiento y le preguntaría cual fue el motivo
de su demora, pero no pidiendo muchas explicaciones sin hacer tantas
preguntas ni exigiéndole ser puntual para que no se sienta presionado u
ofendido.

Respuesta y conducta agresiva:

Con un tono de voz muy alto, una mirada fija y una postura imponente
no escucharía tan siquiera las razones o causas de su retraso y le diría: la
cita se cancela, llevo ya media hora esperándote y no tuviste la amabilidad
de avisar que te ibas a demorar tanto, mi tiempo es muy valioso como para
perderlo esperando.

3.     Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compañeros de

trabajo, y para lograrlo que se debe hacer:

Descripción:

Mi respuesta ante tal situación sería:

Adoptaría una postura segura y relajada, teniendo una conducta

equilibrada, para luego presentarme de manera amable y cortés ante los
compañeros mediante el establecimiento de una conversación clara atreves
de un lenguaje fluido y un tono de voz adecuado mostrando así confianza y
seguridad, brindándoles la oportunidad de conocerme y de conocerlos a
ellos también.
 Respuesta y conducta pasiva:

Evadiría el contacto visual y cualquier tipo de conversación para que

nadie se vaya a sentir incomodo u ofendido con mi presencia o respuestas,
hablaría solo lo necesario y lo haría en voz baja con lenguaje poco
comprensible, tendría nerviosismo demostrando inseguridad.

Respuesta y conducta agresiva:

Con actitud arrogante e intimidante, una mirada fuerte y un tono de

voz muy alto le haría saber a los compañeros que solo estoy allí por el
trabajo y no para hacer amistades, dándoles a entender que no me importan
sus opiniones y tratar de demostrar en todo momento que soy mucho mejor
que ellos.

4.    Una persona va a comprar pan y le dan cambio de menos. Cuando se da

cuenta le dice a quien le ha dado mal cambio:

Descripción:

Mi respuesta ante tal situación sería:

Con un tono de voz adecuado una postura relajada y una conducta

tranquila le diría que le acabo de comprar un pan, si por favor sería tan
amable de rectificar, para que me retorne lo restante porque me ha dado
menos de vuelto.

Respuesta y conducta pasiva:

Con voz baja adoptando una postura decaída le diría que si puede
revisar porque me dio menos de vuelto, que por favor disculpe la molestia
quizás la culpa no fue suya, y probablemente yo haya contado mal o le di un
billete de baja denominación para pagarle el pan y no me di cuenta, le pido
disculpas nuevamente evadiendo el contacto visual y le digo que mi
intensión no es crear un conflicto, y que si no puede verificar está bien, me
conformaría con su decisión.

Respuesta y conducta agresiva:

Con voz muy alta le diría que me falta dinero, que si no sabe contar
bien o pensó que no me daría cuenta que no me dio mi vuelto completo que
por favor me lo devuelva.

5.    Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de baño luego de

bañarse. ¿Qué les dices?

Descripción:

Mi respuesta ante tan situación sería:

Dirigirme hacia donde están mis hijos y con una postura firme, una
mirada fija, un tono de voz adecuado y un lenguaje comprensible les
enseñaría que así como tienen derechos también tienen sus deberes,
decirles que tienen responsabilidades que cumplir en el hogar, y si algo
desorganizan como dejar la ropa y la tolla de baño tirada deben colocarlo de
nuevo en su sitio, para evitar sanciones.

Respuesta y conducta pasiva:

Recogería lo que dejaron tirado, y no les digo nada, ¡total, no es

mucho lo que tengo que recoger! y no les diría nada para que no se
molesten, acostumbrándolos así a dejar siempre tirada su ropa y toalla de
baño, con esto lograría que evadieran su responsabilidad.

Respuesta y conducta agresiva:

Me dirijo hacia mis hijo y con una mirada fuerte y un tono de voz muy
alto les gritaría, señalándolos y tildándolos de desorganizados y
desconsiderados, que ya basta con el desorden, les diría que es mejor que
no lo vuelvan a hacer porque a la próxima no respondo con mis actos y que
se atengan a las consecuencias que ellos mismos se buscaron.