Sunteți pe pagina 1din 5

O să încep cu începutul ca să înteleagă eventualii cititori despre ce e vorba aici.

Duminică, prietenul meu (Mircea, zis Man) a plecat in Marea Britanie. În ziua plecării a trecut pe la mall
şi şi-a activat o opţiune de roaming, evident cu scopul de a putea folosi telefonul cât timp e plecat. A
ajuns în Marea Britanie şi s-a trezit că nu poate comunica de pe telefon, nici să sune, nici să fie sunat.
Deci cam nashpa. Noroc ca a avut laptopul cu el şi s-a putut conecta la net.

Duminică seara, după ce aflu de problemă, mă duc până la mall la Vodafone să mă lămurească ăia ce se
întâmplă. Dau acolo peste o duduiţă căreia îi explic cât pot eu de clar situaţia lui Man. Verifică ea nu stiu
ce pe acolo prin calculator şi îmi spune:

Ea: Da, într-adevăr are o opţiune de roaming activată şi are şi credit în plus. Nu înţeleg de ce nu merge.
Ce telefon are?

Eu: Din ăla vechi cu butoane...

Ea (părând dezamăgită): Deci n-are smartphone...

Eu: Nu.

Ea: Atunci nu stiu ce să vă spun să facă...Eventual sa dea un restart la telefon.

Perfect, ma gândesc eu, am nimerit o toantă! I-am mulţumit frumos şi m-am intors acasa. Îl sunt pe
frate-su să-i spun că n-am rezolvat nimic.

În jur de ora 23 reuşesc să comunic cu Man pe facebook. Imi zice: Sună-l pe Koch, sotia lui lucrează la
Vodafone.

Mă pun şi sun chiar dacă era cam târziu. Reuşesc să vorbesc cu soţia lui Koch şi să-i explic situaţia. Îmi
spune ca n-are ce să facă la ora aia dar a doua zi de la lucru o să încerce să rezolve problema şi să-i
transmit lui Mircea să încerce să-şi selecteze manual operatorul de reţea din ţara respectivă. N-a
funcţionat...

A doua zi mă sună soţia lui Koch să-mi spună că o colegă a facut ceva modificări în program şi să iau
cumva legătura cu Man să văd dacă s-a schimbat ceva şi dacă mai sunt probleme să o sun din nou. Se
pare că ceva a făcut bine pentru că după asta a putut să sune de pe telefon. Din păcate, tot nu putea fi
sunat.

Marţi seara vorbesc cu Man şi aflu ca e în aceeaşi situaţie după ce şi-a băgat cartela în nu ştiu câte
telefone, aşa că o sun din nou pe soţia lui Koch. Asta nu-mi răspunde.

Ora 18:58. Mă enervez şi sun la vodafone la un nr. pentru relaţii cu clienţii găsit pe site-ul Vodafone.
Prima încercare a eşuat deşi mi-a răspuns robotul "Andreea" cu o voce suavă...pt limbă apăsaţi tasta x,
pentru confirmare apăsaţi tasta 1, pentru nu ştiu ce apasaţi tasta y, pentru alt nu ştiu ce apasaţi tasta z şi
tot aşa... până nu mi-a ieşit nimic. Mă enervez şi încerc din nou cu atenţia mărită să nu care cumva să
ratez tastele corecte. După nu ştiu câte taste x, y, z, etc. aud pe "Andreea" că îmi spune ceva de genul:
"Pentru acces la un operator, apasaţi tasta 0". Apăs cu speranţă tasta 0...sună..sună...şi la un moment
dat mă anunţă frumos că prin continuarea apelului îmi dau acordul pentru inregistrarea convorbirii.
Compilez şi continui apelul; într-un târziu îmi răspunde o tipă pe care nu am reţinut cum o cheamă ( o
să-i spun prima tipă). Îi explic situaţia cât pot eu de exact. Pare să înţeleagă ce-i povestesc eu pe acolo. O
întreb dacă e vreo problemă dacă cartela e veche şi nu are smarphone. Îmi zice că nu e nici o problemă
şi că ar trebui să meargă.

Eu: Ar trebui...dar totuşi nu merge...

Ea1 : Tebuie sa intre în meniul telefonului şi să-şi selecteze manual operatorul din ţara respectivă.

Eu: A făcut deja opraţiunea asta şi tot nu a mers.

Atunci zice ea1 : Trebuie să-l sunaţi să-i spuneţi să-şi închidă telefonul ca să încercăm să restartăm
cartela.

La care zic eu perplexă (tragându-mi palme în gând): Păi tocmai v-am explicat că nu poate fi sunat.

Ea1 : Aaa, da. Şi nu puteţi să-l contactaţi altfel?

Eu: Aş putea să-i las un mesaj pe net şi să-i transmit ce mi-aţi spus şi după ce reuşesc să comunic cu el şi
are telefonul închis, vă sun din nou ca să restartaţi cartela.

Reusesc su greu sa comunic cu Man. Îl sun pe frate-su...ăsta nu răspune, le scriu pe fb la


amândoi...nimic. Într-un final mă sună Man, îi povestesc convorbirea cu individa de la Vodafone şi ăsta
începe să râdă: "Man...aştia îşi bat joc de tine, cum să-mi restarteze ei cartela din telefonul meu de pe
un comp din România?"

Eu: Nu ştiu man, dar aşa mi-a zis aia.

Până la urmă îşi închide omul telefonu' iar eu sun din nou la Vodafone la relaţii cu clienţii. De data asta
mi-a ieşit din prima să nimeresc tastele corecte până am ajuns să sun la un operator. Îmi răspunde altă
tipă (a doua). Şi pe asta am uitat cum o cheamă.

O iau iar de la capăt cu explicaţia problemei. Îi spun şi că am mai sunat în urma cu ceva timp şi îi relatez
ce am vb cu prima tipă. Ma roagă să nu închid telefonul şi să aştept până verifică. Stau şi aştept...şi
aştept... Am fumat 2 ţigări şi am baut jumate de bere. Într-un final o aud pe tipă că îmi mulţumeşte
pentru că am aşteptat. Apoi îmi spune că a încercat să-l sune dar nu merge.

Eu (şi mai perplexă decât la prima tipă): Păi v-am spus că nu merge...şi oricum acum are telefonul închis
pentru că colega dvs. mi-a spus să-i transmit să-şi închidă telefonul ca să poată restarta cartela. E
restartată cartela acum??

Ea2 : Vă rog să nu închideţi telefonul şi să asteptaţi să verific.

Eu (deja exasperată că îmi consum minutele aiurea cu nişte toante): Nici o problemă, aştept.
Am terminat berea, am mai fumat 2 ţigări... Într-un târziu îi aud vocea cristalină:

Ea2 : Ştiţi, opţiunea de 6 euro nu mai este de azi în portofoliul nostru.

Eu: Adică ce portfoliu???

Ea2 : Adică nu mai avem această ofertă pentru roaming începând de azi. Avem doar 3 oferte: de 1 , 10 şi
12 euro.

Eu (dându-mi ochii peste cap): Ok, înteleg, de azi nu mai e oferta. Dar duminică când şi-a activat
extraopţiunea, colegii dvs. operatori nu ştiau că urmează să nu mai existe?

Ea2 (cu o voce cam nesigură): Nu ştiu ce să vă spun...

Eu (cu răbdarea la limită): Bun, am priceput, nu mai există opţiunea. Dar azi e marţi. De duminică şi
până azi de ce nu a putut folosi telefonul? Extraopţiunea trebuia să fie activă, nu? Adica a plătit nişte
bani... degeaba.

Ea2 (cu jumatate de gură): Da, ar fi trebuit să fie activă...

Eu: Poate să sune de acolo la relaţii cu clienţii?

Ea2 : Da, e gratuit şi în roaming pentru clienţii vodafone.

Eu: Sunteţi sigură?

Ea2 : Da, da. Vă dau şi numărul de telefon la care să sune. Şi îmi dă acelaşi numar de telefon la care am
sunat şi eu doar că avea un 2 în plus pe undeva.

Eu: Sigur ăsta e numărul? E cam la fel cu numărul la care am sunat eu, dar are o cifra 2 în plus...

Ea2 : Da, ăsta e. Şi mi-l repetă. Tot cu o cifră 2 în plus.

Eu (deja nu mai aveam răbdare): Ok, mulţumesc frumos. O să încerc să îl contactez şi să îi explic. Dacă
ceva nu merge, vă sun din nou tot eu.

Închid şi sun la frate-su. Dau de Man şi îi povestesc ce mi-a spus tipa nr. 2. Bineînţeles că se exasperează
şi el. I-am zis să încerce să sune el la relaţii cu clienţii dar n-a avut chef să-şi facă şi el nervi cu alea. Aşa că
a rămas să sun eu încă o dată. Am stabilit să-i spun ăleia să activeze dacă e necesar opţiunea de 1 euro.

Îmi iau inima-n dinţi şi încep din nou procesiunea cu robotul Andreea şi apăsatul pe taste. Căpătasem
experienţă, deja ştiam tastele ce trebuiau apăsate pe de rost. Îmi răspunde o voce feminină...ALTA!!! Să
nu-ţi vină să te-mpuşti? Pe asta cred că o chema Alexandra, dar nu sunt sigură...

Trag adânc aer în piept şi încep să spun povestea pentru a treia oară. Mă roagă şi asta să aştept şi să nu
închid până verifică. La un moment dat revine şi îmi spune că are o extraopţiune de 6 euro, 6 euro credit
şi că e valabilă oână pe 17 decembrie.
Eu (contrariată): 17 decembrie? Păi domnişoara cu care am vorbit înainte a spus că de azi nu mai e
valabilă.

Ea3: E valabilă, pentru că a fost activată înainte să se schimbe ofertele.

Eu (deja la a treia bere): Bun...şi atunci de ce nu merge?? Banii ăia s-au consumat aiurea?

Ea3: Nu vă îngrijoraţi, o să-i fie restituiţi dacă nu funcţionează. A incercat să selecteze manual reţeaua?

Eu: A incercat, n-a funcţionat.

Ea3: Internetul poate să-l folosească ?

Eu: Nu foloseşte internetul, oricum nu are smartphone.

Ea3: Ok...ar mai fi un cod de siguranţă. Pot sa-i trimi şi trebuie să-l tasteze.

Eu (neîncrezătoare): Hmm...un cod de siguranţa...Şi cum îl trimiteţi?

Ea3: Păi trimit mesaj.

Eu: Păi nu merge!!! Nu primeşte nici apeluri nici mesaje.

Ea3: Aaa, da... Păi aş putea să vi-l trimit dvs. şi i-l trimite-ţi dvs.

Eu: Ok, cum credeţi...

Ea3: Aţi putea să-l contactaţi cumva şi să-i spuneţi să-şi oprească internetul pe telefon?

Câteva secunde n-am fost în stare să rostesc nici un cuvant. Mă gândeam: "What??? Astea chiar nu
ascultă când vorbeşti cu ele?". Îi spusesem în urmă cu câteva minute că nu are smartphone şi că nu
foloseşte net+ul pe telefon. Mai repet încă o dată. Deja mă cuprinsese o durere de cap. Mă roagă
frumos să mai aştept puţin la telefon să mai verifice nici nu mai reţin ce...Am aşteptat cuminte să revină.
Şi a revenit după vreo 2 minute cu altă idee măreaţă.

Ea3: Am putea să-i activăm una din noile extraopţiuni de 1, 10 sau 12 euro...

Eu (deja fără vlagă): Bine, activaţi opţiunea de 1 euro.

Ea3: Dar cele de 10 şi 12 euro sunt mai avantajoase, au şi 2000 de minute incluse. Cea de un euro are
valabilitate doar 2 săptămâni...

Eu (nerăbdătoare): Nu contează, activaţi opţiunea de 1 euro să vedem dacă funcţionează. Dacă


funcţionează, îl puteţi suna direct pe el şi dacă vrea să şi-o schimbe, treaba lui.

Ea3: Bine, activam opţiunea de 1 euro. Dar trebuie să-l contactaţi şi să-i spuneţi să-şi închidă telefonul
apoi să-l deschidă. Aţi putea să-l contactaţi?
Eu (cu panică în glas): Aş putea...dar pentru asta trebuie să închid acum şi să sun la fratele lui. Dar dacă
închid apelul cu dvs. acum ca să-l sun pe el...trebuie apoi să sun din nou la relaţii cu clienţii ca să vă
confirm că puteţi activa opţiunea...Intrebarea este oare cine o să-mi răspundă când sun din nou? Dacă
nu răspundeţi dvs., trebuie iar să o iau de la capăt cu altcineva?

Ea3 (după ce stă un pic pe gânduri): Uitaţi cum facem, închidem, şi vă sun eu în câteva minute să văd
dacă aţi reuşit.

Aşa am procedat. Am vb cu man, i-am spus ultima poveste şi să-şi închidă iar telefonul. După câteva
minute, tipa asta a treia chiar m-a sunat şi apoi i-a activat opţiunea cu 1 euro. M-a pus să-l sun eu să
verific dacă se poate, m-a sunat înapoi să vadă dacă a mers, l-a sunat şi pe man să-l întrebe dacă e
mulţumit, deci până la urmă această a treia tipă a fost cu noroc.

Deci într-un final s-a rezolvat...la ora 21.28, adică după 2 ore şi jumătate de stres.

Şi totuşi, după toată nebunia asta, n-am înteles ceva: de ce n-a funcţionat cu extraopţiunea iniţială???