Turimsul Balnear

Turismul balnear.
Primii care au valorificat proprietatile terapeutice ale apelor

minerale Geoagiu-Bai si Herculane au fost dacii si romanii. In prezent, exista peste 160
statiuni si localitati cu factorii naturali care au proprietati curative.
Potentialul terapeutic este dat de proprietatile apelor minerale si carbogazoase, ale

apelor minerale termale, ale lacurilor cu ape sarate, ale namolurilor sapropelice, ale salinelor.
Principalele statiuni balneare sunt situate in Muntii Carpati. In Carpatii Orientali, statiunile
importante datorita proprietarilor terapeutice si dotarilor materiale sunt: Sangeorz - Bai, Vatra
Dornei, Borsec, Slanic Moldova si Baile Tusnad. In Carpatii Meridionali intalnim statiunile:
Moneasa, Calimanesti, Olanesti, Geoagiu - Bai. Pe langa aceste statiuni traditionale, care
imbina turismul montan cu cel curativ, trebuie adaugate si urmatoarele statiunile balneare:
Baile Felix (ape geotermale), Govora (ape minerale), Lacul Sarat, Lacul Amara (cu ape sarate
si namoluri sapropelice)
CAMPANIE DE PROMOVARE A TURISMULUI BALNEAR IN

ROMANIA - Studiu de caz la SC ATYS SRL-
UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA
FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN SI

INTERNATIONAL
CAMPANIE DE PROMOVARE A
TURISMULUI BALNEAR IN ROMANIA
-Studiu de caz la SC ATYS SRL-
Introducere3
Capitolul I Prezentarea agentiei de turism ATYS.5
1.1.Scurt istoric..5
1.2.Structura departamentala a agentiei ATYS6
1.3.Obiectul de activitate al agentiei ATYS..7
1.4.Piata turistica a agentiei ATYS ..9
1.4.1.Vacante in Romania.9
1.4.2.Vacante in strainatate10
Capitolul II Mediul de marketing si analiza indicatorilor economico
financiari la agentia ATYS..15
2.1.Mediul de marketing extern15
2.1.1.Partenerii de afaceri15
2.1.2 Clientii..16
2.1.3.Concurenta..16
2.2.Evolutia indicatorilor economico-financiari in cadrul agentiei ATYS..18
2.3.Analiza circulatiei turistice.26
2.4.Analiza SWOT..28
Capitolul III Politica de promovare a agentiei ATYS in domeniul
turismului balnear.30
3.1.Particularitatile turismului balnear 30
3.2.Tehnici de promovare a turismului balnear practicate de agentia ATYS.35
3.2.1.Promovarea prin participarea la targuri si expozitii..36
3.2.2.Promovarea prin cataloage.37
3.2.3.Promovarea prin reducerile de tarife.37
3.2.4.Promovarea la locul vanzarii.38
3.3.Eficienta campaniilor de promovare desfasurate la agentia ATYS.38
Capitolul IV Campania de promovare Sanatatea prin turism" la

agentia
ATYS.40
4.1.Oportunitatea adoptarii campaniei..40
4.2.Etapele campaniei43
4.2.1.Scopul si obiectivele campaniei.. 43
4.2.2.Actiuni de promovare43
4.2.3.Desfasurarea campaniei43
4.3.Bugetul programelor "Decada balneara" si "O saptamana de refacere in
statiunile balneare".46
4.4.Efectele asteptate ale campaniei "Sanatatea prin turism"..47
Concluzii48
Bibliografie..50
Anexe
INTRODUCERE
Evolutia economiei mondiale, societatea industr 515b13f ializata si

cibernetizata de azi si efectele pe care acestea le au asupra sanatatii
oamenilor, determina un numar din ce in ce mai mare de turisti sa aleaga
pentru vacanta o statiune balneara.Turismul balnear nu se adreseaza numai
celor cu probleme medicale, ci si celor care vor sa se relaxeze, sa-si gaseasca
vitalitatea si o buna conditie fizica, mentala si spirituala.
Prin valorosul si diversificatul sau potential turistic, ca si prin vasta experienta

acumulata in domeniul exploatarii turistice a teritoriului , tara noastra ocupa
o pozitie buna printre tarile europene in ceea ce priveste domeniul turismului
balnear.
In tara noastra turismul balnear are acceptiunea efectuarii unor cure de

prevenire a unor boli sau pentru ingrijirea sanatatii, spre deosebire de unele
tari ale Uniunii Europene unde turismul balnear este considerat turism de
litoral.
Turismul de sanatate se afla la granita dintre ingrijirea sanatatii si loisir , fiind

considerat un produs destinat ingrijirii sanatatii care depaseste conceptul de
boala si urmareste realizarea unei stari de bine a populatiei , a carei evolutie
este determinata de o serie de factori socio-demografici ca: urbanizarea,
feminizarea populatiei active, dezvoltarea sectorului social, factorii socio-
economici.
Turismul balnear este o forma specifica a turismului ce se caracterizeaza

printr-o serie de particularitati si anume motivatia calatoriei, care in cazul
turismului balnear este ingrijirea sanatatii,valorifica in mod complet resursele
naturale si factorii naturali de cura de care dispune o tara sau o zona, nu
prezinta concentrari sezoniere semnificative, fiind singura forma de turism
care se bazeaza pe un potential permanent de mare complexitate, valorifica
progresul tehnic atat la nivelul echipamentelor medicale care sunt prioritare
pentru dezvoltarea acestei forme de turism cat si la nivelul celorlalte categorii
de echipamente (cazare, alimentatie, agrement), clientela statiunilor balneare
se caracterizeaza printr-o fidelitate mai mare decat in cazul celorlalte forme
de turism, explicatia constand in faptul ca tratarea unor afectiuni presupune o
perioada mai indelungata, repetarea tratamentului fiind obligatorie pe
parcursul mai multor ani sau tratamentul efectuat are doar rolul de
ameliorare a afectiunii si deci el trebuie repetat de doua ori pe an.
Peste o treime din apele minerale ale Europei se gasesc in Romania. Unele
dintre ele sunt simple, altele fierbinti, multe radioactive. Inca din antichitate,
unele lacuri, acumulate in craterele vechilor mine de sare sau rezultate din
eroziunea ori prabusirea unor parti de munte, erau cunoscute ca avand efecte
terapeutice. Acestea constituie, la randul lor, o alta sursa de tratament.
De altfel, prin statiunea Baile Herculane( s-au implinit 1.850 de ani de la

prima atestare documentara a asezarii), Romania poate fi considerata, pe
buna dreptate, o tara fondatoare a turismului balnear. Circa 160 de statiuni -
unele de talie europeana, altele de interes local, reprezinta tot atatea
posibilitati de a trata afectiuni suparatoare si dificile.Cele mai importante
statiuni asigura tratarea afectiunilor reumatice, cardio-vasculare, respiratorii,
precum si a numeroase tulburari ale sistemelor digestiv si nervos.Mai trebuie
sa mentionam aici si tratarea unor probleme dermatologice si ginecologice.
Practic, prin complexitatea factorilor de cura pe care ii detin aceste 'fabrici de

sanatate', pot fi tratate aproape toate maladiile umane.Pe de alta parte,
Romania si-a castigat, in partea a doua a veacului trecut, si faima de tara a
'tineretii fara batranete', gratie terapiei si produselor medicale concepute de
savanta Ana Aslan.
CAPITOLUL 1
PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM ATYS
1.1.Scurt istoric
Numele firmei:S.C. ATYS S.R.L.
Sediu:Cluj-Napoca, Romania
Agentii:Cluj-Napoca, Sibiu, Timisoara, Baia-Mare, Bucuresti, Oradea, Arad
Domenii de activitate:Agentie de turism-tur operator;incoming-

outgoing;rezervari bilete de avion-ticketing
Acreditari: IATA (Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni), Licenta

de Turism
(Tur Operator), membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism,

societate acreditata World of Tui.S.C. ATYS S.R.L. detine certificare a
sistemului propriu de management al calitatii in conformitate cu standardul
ISO 9001
Agentia de turism ATYS a fost infiintata in anul 1993, ca societate pe actiuni

cu capital privat.In cei 15 ani de activitate a devenit una dintre cele mai
importante agentii de turism turoperatoare din Romania.Firma a investit nu
numai in extinderea propriei sale retele de agentii de turism, ci si in crearea
unei retele de parteneri puternice si in crestere, intr-o buna infrastructura de
comunicare si pregatirea unei echipe tinere si dinamice de specialisti.
Obiectul de activitate al agentiei ATYS il reprezinta organizarea de pachete de

servicii in domeniul turismului intern si international, pe care le
comercializeaza direct si prin intermediul altor agentii colaboratoare din
tara.Agentia indeplineste atat rolul de turoperator cat si rolul de intermediar
intre o firma turoperatoare si cumparatorii de turism.
Istoricul relatiilor TUI-ATYS
●In luna octombrie, anul 2002 se stabileste parteneriatul ATYS-TUI in

vederea vanzarii produselor TUI Deutschland si TUI Austria in Romania prin
agentiile ATYS.
●In luna aprilie, anul 2003 stabilire parteneriat ATYS Gulet(unul dintre cei mai
vechi turoperatori pe piata austriaca
●In luna noiembrie, anul 2003 ATYS devine unul dintre principalii parteneri
TUI in Romania (cifra de vanzari este de 400.000 euro).
●In luna iunie, anul 2004 stabilire parteneriat ATYS-Fly (turoperator

specializat in vacante pentru familii cu copii- calatorie cu autoturism propriu
sau cu avionul).
●In luna iulie, anul 2004 stabilire parteneriat ATYS-Discount
Travel(turoperatorul ofera doar variante de oferte speciale-last minute).
●In luna noiembrie, anul 2004 ATYS este nominalizata de TUI in top 50,
singura agentie din Romania, cifra de vanzari fiind de 650.000 de euro.
●In luna decembrie, anul2004-1564 de turisti au achizitionat produse World

of TUI in anul 2004.
●In luna mai, anul 2005 stabilire parteneriat ATYS-Terra Reisen

Austria(turoperator specializat in vacantele cu masina proprie).
●In luna septembrie, anul 2005-5048 de turisti au calatorit in perioada

ianuarie-septembrie 2005 cu World of TUI.
●In luna noiembrie, anul 2005 ATYS depaseste volumul de vanzari de 1

milion euro pentru concernul World of TUI, fiind prima agentie care anunta
acest lucru pe piata din Romania.
1.2.Structura departamentala a agentiei ATYS
 Turism intern-vanzari de bilete de odihna si tratament in statiunile din

tara
-programe de sfarsit de saptamana la mare sau la munte
-rezervari la hoteluri din tara
 In-coming- servicii de transport intern
-cazare la hoteluri de 3, 4, 5*
-programe turistice diverse
-servicii de ghid si translator
 Out-going-odihna si tratament in statiunile din strainatate
-rezervari la hoteluri din intreaga lume
-tururi externe, excursii, sejururui pentru grupuri si turisti individuali
 Ticketing-emitere de bilete de avion pe curse interne si externe

 Event-conferinte
-congrese
-intalniri de afaceri
 Financiar -contabil
 Marketing -vanzari
 Administrativ
 Resurse umane
 Relatii publice
ATYS detine in prezent 9 agentii proprii, in Cluj, Bucuresti, Timisoara,

Oradea, Sibiu,
Baia-Mare si Arad.
Produsele ATYS sunt revandute in intreaga tara de 550 de agentii.Echipa

ATYS numara in prezent 91 de angajati, dintre care 33 in Cluj, 15 in
Bucuresti, 17 in Timisoara, 9 in Sibiu, 7 in Baia Mare, 6 in Oradea si 4 in
Arad, dintre care 20 sunt acreditati IATA, 16 posesori de brevet turism
conducator agentie sau manager in turism si 18 agenti acreditati in rezervari
avion de catre GDS-urile Worldspan si Amadeus.
1.3.Obiectul de activitate al agentiei ATYS
Organizeaza vacante in tara
ATYS, in calitate de principal turoperator national in turismul intern

romanesc, ofera vacante in intreaga tara, la munte, in statiuni balneare, in
pensiuni agroturistice si pe litoralul romanesc al Marii Negre unde detine 4500
de locuri de cazare in 95 de hoteluri de 1,2,3,4 stele, la cele mai mici preturi
din tara.ATYS a inaugurat in anul 2004 primul sistem de rezervari on line,
vacante in Romania, sistem la care sunt conectate cele 9 agentii proprii
precum si un numar de 200 de agentii de turism din Romania care vand
produsele ATYS.
Organizeaza vacante in intreaga lume

Pentru vacante externe ATYS, in calitate de agent acreditat al concernului
TUI, ofera vacantele marelui turoperator german, pentru un numar record de
destinatii externe.Rezervarile se fac online, prin acces direct la baza de date
TUI, in toate agentiile ATYS.Agentia este in masura sa ofere orice destinatie
externa pentru vacanta.
Ofera servicii pentru calatoriile de afaceri
ATYS ofera rezervari, cazare in hoteluri din marile orase ale lumii, rent-a-car,
transferuri, utilizand 6 sisteme internationale de rezervare online.Rezervari
cazare in principalele orase din Romania, la tarife speciale de agentie, in baza
contractelor cu peste 200 de unitati hoteliere din tara.Rezervarile se pot face
si online la www.rezervaricazare.ro
Ofera asigurari medicale, de bagaje, carte verde si orice alt tip de asigurari.
Rezerva bilete de avion-ticketing
Agentia ATYS face rezervari si emiteri de bilete de avion pentru orice

companie aeriana, cu plecari din orice aeroport din lume, conform acreditarii
I.A.T.A., la tarife speciale negociate cu companiile aeriene.Se ofera tarife si
conditii speciale pentru firme, corporatii, organizatii de orice tip.
In cadrul contractelor corporate se asigura livrarea biletelor de avion la sediul

clientului si agenti de travel dedicati companiei client.Rezervarile se pot face
in oricare dintre agentiile ATYS, iar biletele pot fi emise in oricare
agentie,indiferent de agentia in care s-a facut rezervarea.Dispune de un
modul de rezervare automat, la adresa www.rezervariavion.ro.
Toate agentiile ATYS sunt acreditate international pentru emiterea de bilele

de avion si sunt conectate printr-o retea online de comunicare interna si
management.
ATYS ocupa locul 3 in Romania din punct de vedere al volumului de vanzari

de bilete de avion, ceea ce-i confera avantaje in negocierea cu companiile
aeriene in favoarea clientilor.
ATYS detine agentii proprii in principalele orase din Romania care beneficiaza
de zboruri directe internationale, ceea ce-i confera posibilitatea de a oferi
tarife speciale de zbor atat cu plecare din Bucuresti cat si cu plecari din Cluj,
Timisoara, Sibiu.
Organizeaza programe turistice in Romania pentru turistii straini

ATYS detine un departament specializat de incoming, care se ocupa cu
organizarea de programe turistice pentru turistii straini sau delegatii straini ai
companiilor partenere.Ofera programe turistice de calitate in Romania, pe
trasee si in unitati hoteliere selectate cu asistenta de specialitate oferita de
ghizi atestati.
Organizeaza congrese,conferinte,meeting-uri de afaceri in pachet de

servicii complet
Rezervari, cazare, alimentatie, transferuri, bilete de avion, alocare sali de

conferinta complet echipate, realizare materiale publicitare specifice,
asistenta si secretariat, primire-predare delegati, programe sociale pentru
participanti, excursii post congres, asigurari de calatorie.
Organizeaza cursuri de formare si specializare pentru diferite meserii

specifice agentiei de turism
ATYS organizeaza anual cursuri de formare si specializare in meserii precum

agent de turism, ghid turistic, agent ticketing, director agentie de turism,
manager in turism, ceea ce-i confera posibilitatea selectarii celor mai buni
dintre absolventi spre a deveni colaboratorii sau angajatii agentiei.
1.4.Piata turistica a agentiei ATYS

Grafic 1.1.Vacante in Romania
1.4.1.Vacante in Romania
●Litoralul Marea Neagra este cea mai importanta zona turistica, luand in

considerare numarul mare de turisti romani si straini care aleg sa-si petreaca
vacanta aici.Riviera romaneasca are o lungime de 50 de km, si este alcatuita
dintr-un lant continuu de 16 statiuni.Turistii pot vizita vestigiile celor trei
colonii fondate de greci aici in secolele 6-7 inainte de Hristos:Histria in nord,
Tomis in centru, si Callatis cat si monumentul de la Adamclisi.In afara de
factorii de cura obisnuiti, exista aici lacuri naturale cu namol.Lacul Techirghiol
este cel mai apreciat si cateva sanatorii au fost construite in jurul lui.
●Statiuni balneare, montane, pensiuni
Agentia ATYS ofera clientilor sai vacante in toate statiunile balneare si

montane din tara in orice perioada a anului.
●Rezervari vacante:se fac online pe baza completarii unui bon de comanda.
●Oferte speciale:O saptamana de refacere
O saptamana de miere
Decada balneara
Oferta 1 mai la mare
Oferta speciala de Paste
O saptamana la mare 2008
1.4.2.Vacante in strainatate
Grafic 1.2.Vacante in strainatate
In ultimii ani, s-a constatat ca romanii prefera sa-si petreaca vacantele in

strainatate, iar Austria pare sa fie prima lor optiune.Aceasta este una dintre
concluziile anului turistic 2007.Destinatiile interne raman destul de jos in
topul preferintelor romanilor.Numarul turistilor intr-adevar a crescut, sunt
evolutii bune in ceea ce priveste si turismul business. De asemenea, romanii
au descoperit Bulgaria, ca destinatie de iarna.Exista si destinatii calde,
precum Turcia sau Grecia, pe care romanii le-au luat in calcul, dar si
destinatii mai indepartate, precum Egiptul si Tunisia.
In ultimii ani tot mai multi romani fac din Paste o mini-vacanta.Cele mai
cautate destinatii pentru aceasta sarbatoare raman Grecia, Bulgaria, Croatia
si Turcia.Un sejur costa intre 150 si 500 de euro, la hoteluri de 3 si 4 stele, cu
masa de Paste inclusa.Foarte multi turisti vor sa se bucure de mare, asa ca
insulele grecesti, Tenerife sau Egipt sunt printre cele mai atractive
destinatii.Anul acesta, aproximativ 35.000 de romani vor petrece Pastele in
strainatate.
Reprezentantii agentiei spun ca anul acesta se va majora cererea pentru

pachete turistice in strainatate cu 25%.Printre cele mai solicitate destinatii
externe se numara Grecia, Bulgaria, Turcia, Tunisia, Egipt, Austria sau Israel.
Pachete turistice cu transport propriu
Grafic 1.3.Destinatii pentru pachetele turistice cu transport propriu
Pachetele turistice cu transport propriu sunt alese de turistii care doresc

libertate de miscare ,flexibilitate a orarului si traseului.Aceasta forma de
transport este utilizata pe distante medii si lungi cu predilectie in interiorul
granitelor.
Pachete turistice cu avionul
Grafic 1.4.Destinatii pentru pachetele turistice cu avionul
Transportul aerian este ales ca forma de transport de catre 80% dintre turistii
nostri.In alegerea lor, acestia tin cont de durata scurta de deplasare, viteza
de deplasare si confort.Viza se poate obtine pe aeroport, platindu-se taxa de
viza, iar spre unelele tari alese ca destinatie accesul este permis pe baza
cartii de identitate sau a pasaportului.
Tabel 1.1.Plecarile turistilor romani in strainatate in 2007 dupa

mijlocul de transport
Total plecari
Transport rutier
Transport aerian
Transport feroviar
Trasnsport naval
Sursa:Ziarul Financiar
●Charter
Grafic 1.5.Destinatii pentru pachetele charter
In 2007, conform calculelor ANAT, 95.000 de turisti au mers in vacanta in

strainatate cu zborurile charter.In vara lui 2008 va creste semnificativ
numarul de chartere.Se preconizeaza o crestere de 20-25% a charterelor, se
asteapta cam 100 de zboruri chartere planificate.O tendinta importanta este
aparitia charterelor din mai multe orase ale tarii.De exemplu din Cluj(12),
Timisoara(8), Iasi(2), Targu Mures(1).
Este posibil ca din 2008 sa apara chartere si din Sibiu, pachetele de servicii

devenind din ce in ce mai accesibile financiar.
Tabel 1.2.Destinatii preferate pentru cursele charter in 2007
Destinatii Numar de zboruri charter

Turcia 533
Grecia 429
Egipt 223
Spania 137
Tabel 1.3.Top 5 operatori de chartere in 2007
Compania Numar de zboruri charter

Tarom
Blue Air 423
Air Cairo
KLM
Romavia
In preferintele turistilor ce aleg zborurile charter, pe primul loc se afla

compania Tarom, cu un numar de 525 zboruri efectuate in anul 2007.Pe locul
2 se afla compania Blue-Air cu 423 zboruri.Pe ultimul loc se afla compania
Romavia cu 52 de zboruri, cu 500 de zboruri mai putin decat prima companie
clasata, Tarom.
Circuite
 Maroc avion-19 zile
 Rusia avion-9 zile
 Scotia avion-12 zile
 Grecia-8 zile
 Tarile Baltice-23 zile
 Praga-9 zile
 10 Capitale Europene-18 zile
Croaziere
Costa Mediterranea-Baltic Capitals
 Costa Fortuna-Grecian Splendour
 Costa Europa-Spania,Maroc,Insulele Canare
 Costa Concordia-Mediterranean Magic
CAPITOLUL 2
MEDIUL DE MARKETING SI ANALIZA INDICATORILOR ECONOMICO-
FINANCIARI LA AGENTIA ATYS
2.1.Mediul de marketing extern
Analiza conditiilor in care isi desfasoara activitatea ATYS, permit identificarea

cerintelor pietei, deschiderea unei noi retele de agentii, sustinerea unei
campanii publicitare in favoarea cresterii cifrei de afaceri.Pentru reusita
acestor demersuri agentia ATYS trebuie sa cunoasca factorii externi ce
influenteaza activitatea sa de marketing si care sunt fortele ce afecteaza
nivelul performantelor sale economice.
Mediul de marketing extern al agentiei ATYS are in vedere ansamblul de

factori si forte externe acesteia care influenteaza mentinerea sau dezvoltarea
schimburilor sale cu pietele pe care activeaza sau cu alte firme.
2.1.1.Partenerii de afaceri
Agentia ATYS are relatii cu detinatorii de baza materiala din toate zonele tarii
cu care incheie contracte de prestari de servicii pe un anumit contingent de
care dispune pe o perioada de un an, in cazul societatii de turism din zonele
de munte si al celor care dispun de baza de tratament sau in cazul societatilor
care isi desfasoara activitatea doar intr-o anumita perioada cum ar fi cele de
pe litoral, pe o perioada de 4 luni.
Pentru anul 2008 agentia ATYS a incheiat o serie de contracte de prestari de

servicii si conventii de colaborare cu societati din toate zonele tarii.
Pe Valea Prahovei, cei mai importanti parteneri ai agentiei sunt:Compania

Montana, Sineirom, Luten Construct, Orizont, Predeal.
In statiunile de tratament si cele montane s-au incheiat contracte cu

urmatoarele societati: Hercules, Calimanesti-Caciulata, Olanesti, Govora,
Borsec.
Pentru perioada sezonului estival, pentru zona litoralului s-au incheiat

contracte cu o serie de societati cum ar fi:Complex Perla Majestic, Eforie,
Neptun Olimp, Venus, Saturn , Mangalia.
In ceea ce priveste turismul extern, ATYS inregistreaza numeroase succese in

vanzarea serviciilor turistice ale concernului World of TUI. Alaturi de
pachetele turistice TUI, ATYS ofera clientilor ei si produsele altor turoperatori
din concernul World of TUI: Gulet (Austria si Ungaria), 1-2-Fly, Magic Life,
Discount Travel, Fun&Sun, Especially4You -specializati in cluburi, oferte last-
minute sau calatorii pentru familiile cu copii.
ATYS colaboreaza si cu cel mai mare turoperator austriac specializat in

vacante cu transport propriu:Terra Reisen, de asemenea clientii ATYS pot
achizitiona si circuitele culturale si de studiu pentru destinatii din intreaga
lume, aflate in organizarea Gebeco si Dr. Tigges.
2.1.2.Clientii
Compania ATYS este unul din principalii turoperatori pe piata Romaniei,

oferind clientilor ei servicii complete : rezervari bilete avion / ticketing,
calatorii de afaceri, vacante in tara si strainatate, incoming, organizare
congrese conferinte, organizare cursuri specifice activitatilor din
turism.Interesul pentru client si calitatea serviciilor oferite sunt principalele
atu-uri cu care ATYS se adreseaza publicului.
De existenta clientilor depinde supravietuirea agentiei ATYS, de aceea foarte

importanta este relatia continua cu acestia.Agentia implica competentele
profesionale, inovatie si angajament pentru a le oferi clientilor vacanta si
excursia pe care o cauta, gama si calitatea serviciilor pe care le asteapta,
inclusiv pachete de servicii complete pentru individuali sau grupuri de turisti
si servicii complete de bilete de avion.
Agentia trebuie sa faca distinctia intre notiunea de client si cea de beneficiar.
Daca beneficiarii efectivi ai serviciilor turistice sunt intotdeauna persoane
fizice, clientii platitori pot fi uneori si persoane juridice, cum ar fi in cazul unei
intreprinderi care suporta cheltuielile legate de organizarea unei reuniuni a
fortelor sale de vanzare dintr-o anumita zona.
2.1.3.Concurenta
Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza

numarului mare de destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje.
O persoana sau o familie care doreste sa plece in vacanta are de ales intre
sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in strainatate,
voiaje tematice. Toate acestea sunt oferite de agentiile de turism la diverse
destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret.
De multe ori, ofertele agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele
de altele, fapt care accentueaza concurenta. Pe unele segmente ale pietei,
pretul este un factor competitiv foarte important, in timp ce pe altele
calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.
Atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam
activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si
recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia - teatrele, cinematografele,
parcurile. Aceste activitati constituie o concurenta indirecta, dar adesea
puternica pentru ofertantii din turism.
Pentru a avea succes, agentia ATYS trebuie sa multumeasca clientii intr-un

mod mai atractiv decat concurentii sai.
Top 6 agentii din Romania
Grafic 2.1.Veniturile agentiilor de turism in 2007(milioane euro)

In 2007, primele sase agentii de turism din Romania au raportat o cifra de
afaceri de 200 milioane de euro, cu 33% mai mult decat anul precedent, cand
veniturile insumau 150 de milioane de euro. Pentru 2008, majoritatea
operatorilor anunta cresteri de peste 20%.
Happy Tour conduce topul agentiilor de turism, fiind in prezent cea mai mare
agentie de turism din Romania conform cifrei de afaceri, estimata in 2007 la
47 milioane de euro, in crestere cu 23% comparativ cu 2006.
Paralela 45, jucatorul numarul doi din piata, a incasat anul trecut 39 milioane
de euro, potrivit datelor preliminarii, un avans de aproximativ 70% fata de
anul precedent, cand cifra de afaceri se ridica la 23 milioane de euro.
Agentia de turism ATYS estimeaza pentru anul in curs inregistrarea unei cifre
de afaceri de circa 45 milioane de euro, cu 28% peste valoarea din 2007, de
35 milioane de euro
Potrivit estimarilor agentiei de turism, in 2008, litoralul romanesc al Marii

Negre va ramane in continuare prima atractie domestica iar la extern, va fi
anul pachetelor de servicii cu zbor charter inclus. Destinatiile cele mai
solicitate vor fi Turcia, Grecia si Bulgaria pentru sezonul de vara si respectiv
Austria, pentru cel de iarna.
Agentia Aerotravel, a patra companie din piata, a incheiat anul trecut cu o

cifra de afaceri de 30,1 milioane de euro, bugetand o crestere de 20% pentru
2008.
Vanzarile agentiei de turism J'Info Tours au fost in 2007 de aproximativ 29

milioane euro. Pentru 2008 se estimeaza o crestere cu 25% a cifrei de afaceri
si o dublare a numarului de calatorii charter si business.
In 2007, Marshal Turism a realizat venituri de 26 milioane de euro, estimand

pentru anul in curs cresterea acesteia cu circa 30%.In anul 2007, circa
34.000 de persoane au calatorit utilizand serviciile agentiei, iar 2.800 de
turisti au ales ca destinatie Bulgaria.De asemenea, alte destinatii care au
atras anul trecut multi turisti au fost Spania, Franta, Austria, Italia, Grecia si
Turcia.
2.2.Evolutia indicatorilor economico-financiari in cadrul agentiei ATYS
Tabel 2.1.Indicatori economico-finaciari globali(RON)
Anul Profit brut Profit net Capital Active Cifra de Total

propriu afaceri costuri
circulante
Tabel 2.2.Evolutia indicatorilor financiari
INDICATORI FORMULA 2005 2006 2007
(%) (%) (%)

Rata rentabilitatii Profit brut/Total 0,12 0,92
costurilor costuri X 100
Rata rentabilitatii Profit net/Capital 4,54 48,73 227,28
finaciare propriu X 100
Viteza de rotatie a Active circulante/CA 1,86 3,65 1,52
activelor circulante
X 100
Rata rentabilitatii costurilor
Se observa la agentia ATYS, in anul 2006, o crestere sesizabila a ratei

rentabilitatii costurilor de la 0,12 la 1,54.In anul 2007 are loc o scadere
brusca si destul de importanta de la 1,54 la 0,92.
Rata rentabilitatii finaciare
Se observa o crestere a ratei rentabilitatii financiare pentru anul 2006,

pornind de la 4,54 in 2005 si ajungand la 48,73 in anul 2006, aceasta situatie
datorandu-se cresterii profitului net de la 60216 RON la 1275811 RON.In anul
urmator se inregistreaza o crestere spectaculoasa de la 48,73 la 227,28.
Viteza de rotatie a activelor circulante
In anul 2006 se observa o crestere a vitezei de rotatie a activelor circulante

de la 1,86 la 3,65, fapt datorat cresterii cifrei de afaceri de la 74426308 RON
la 97532112 RON.In anul urmator are loc o scadere sesizabila de la 3,65 la
1,52.
Cifra de afaceri
Tabel 2.3. Indicatori absoluti si relativi pentru cifra de afaceri(RON)
INDICATORI INDICATORI RELATIVI

ABSOLUTI
AN CIFRA DE
AFACERI Ri/1
i/1 i/i-1 Ii/1 Ii/i-1 Ri/i-1 Ai/1 Ai/i-1
Tabel 2.4. Indicatori medii pentru cifra de afaceri (RON)
INDICATORI MEDII
AN CIFRA DE
AFACERI R=(I-1)x 100
y= = I=
Din datele prezente se poate observa ca nivelul mediu al cifrei de afaceri este
de 96699139,33 RON pe an. Conform modificarii medii absolute se observa
ca in perioada studiata si anume 2005-2007, aceasta a crescut cu o medie
anuala de 21856345 RON. Fata de anul 2005, in anul 2007 valoarea acesteia
a crescut cu un indice mediu de 1,25, corespunzator unui ritm mediu de
crestere de 25%.
Densitatea circulatiei turistice
Densitatea circulatiei turistice este un indicator care pune in legatura

circulatia turistica cu populatia autohtona a tarii receptoare.In anul 2007 prin
intermediul agentiei ATYS s-a inregistrat un numar de 3800 de sosiri ale
turistilor romani in Grecia.
Densitatea circulatiei turistice se determina atat in raport de populatia

rezidenta a zonei vizitate cat si in raport de suprafata acesteia.
Avem urmatoarele date: ● sosiri turisti romani in Grecia anul 2005-2.945

turisti
-anul 2006-3284 turisti
● populatia Greciei 10.665.989
● suprafata Greciei 131.940 kmp
Dt.'05= Numar sosiri turisti in Grecia =2.945 =0,00027 turisti romani

/rezidenti
Populatia rezidenta a Greciei 10.665.989
Dt.'05= Numar sosiri turisti in Grecia = 2.945 =0,022 turisti romani/kmp
Suprafata in kmp a Greciei 131.940

Dt.'06= Numar sosiri turisti in Grecia =3.284 =0,00030 turisti
romani/rezidenti
Dt.'06 = Numar sosiri turisti in Grecia = 3.284 =0,024 turisti romani/kmp
Dt.'07= Numar sosiri turisti in Grecia =3.800 =0,00035 turisti

romani/rezidenti
De la an la an se observa o crestere a turistilor romani care au ales sa-si

petreaca vacanta in Grecia apeland la serviciile oferite de agentia ATYS.
Preferinta relativa pentru turism
In cadrul agentiei ATYS s-a constatat o preferinta constanta a romanilor in

ceea ce priveste turismul extern pentru destinatii ca Turcia, Grecia si
Bulgaria, in sezonul estival si pentru Austria in sezonul de iarna.
Avem urmatoarele date necesare calcularii preferintei relative pentru turism:
 numarul de turisti romani ce au ales Turcia in-anul 2005- 3.093
-anul 2006-3.362
-anul 2007-3.900
 populatia rezidenta a Romaniei 22.502.803 locuitori
Pr.'05= Numar turisti din Romania spre Turcia =3.093 =0,013%
Populatia rezidenta a Romaniei 22.502.803

In perioada analizata, si anume 2005-2007 se observa, de la an la an, o

crestere minora a turistilor romani ce aleg Turcia ca si destinatie
turistica.Daca in 2005 preferinta relativa pentru Turcia insumeaza 0,013% ,
in 2007 avem o crestere cu doar 0,004%.
Analiza bazei tehnico-materiale
ATYS are sediul la Cluj si s-a dezvoltat predominant in zona Transilvaniei,

ajungand in anul 2007 pe locul al doilea in clasamentul agentiilor de turism
dupa cifra de afaceri.In prezent ATYS detine 9 agentii proprii, 550 de agentii
partenere revanzatoare in intreaga tara.
Agentia are contracte cu peste 200 unitati hoteliere din intreaga tara, la
munte, in statiuni balneare, de asemenea are contracte si cu numeroase
pensiuni agroturistice. Pe litoralul romanesc al Marii Negre detine 4.500 locuri
de cazare in 95 hoteluri de 1,2,3 si 4 stele.
2.4.Analiza SWOT
Puncte tari (strenghts)
 Oferta agentiei ATYS este foarte diversificata, putand in acest fel sa

satisfaca si gusturile celor mai pretentiosi clienti.
 Personalul agentiei este foarte bine pregatit, majoritatea avand studii

superioare.
 Existenta a 9 agentii proprii si a unui numar mare(550) de agentii

revanzatoare a pachetelor realizate de agentia ATYS.
 Agentia poate vinde oricare dintre biletele de avion care se

comercializeza pe piata din Romania.
 Baza de date a agentiei este foarte bine pusa la punct.
 Agentia are contracte cu prestatori de servicii importanti din lume si

poate efectua programe turistice la cerere.
 Sistemul de rezervare on-line asigura clientilor accesul rapid la

pachetele de servicii ale firmei.
 In cadrul agentiei ATYS exista o politica de promovare puternic
sustinuta.
 Serviciile oferite sunt de cea mai buna calitate, iar interesul pentru
clienti primeaza.
 Renumele firmei este privit ca un avantaj.
Puncte slabe (weaknesses)
 Cheltuielile cu personalul sunt destul de mari.
 Cheltuieli administrative mari.
 Exista situatii in care activitatile angajatilor dintr-un departament se

suprapun cu cele realizate de cei din alt departament.
 Datorita numarului mare de departamente nu intotdeauna se asigura

un flux de informatii corespunzator.
Oportunitati (opportunities)
 Datorita faptului ca ATYS are putere financiara mare poate obtine

discount-uri mari de la prestatorii de servicii turistice.
 Toate amenajarile care s-au facut pe litoralul romanesc au dus la

cresterea cererii pentru pachetele de servicii turistice destinate
petrecerii concediului pe litoralul romanesc. Potrivit estimarilor agentiei
de turism, in 2008, litoralul romanesc al Marii Negre va ramane in
continuare prima atractie domestica.
 Cresterea semnificativa a turismului de evenimente si de business in

Romania.
 Un segment in crestere al populatiei care-si permite mai mult decat o

vacanta intr-un an.
 Intrarea Romaniei in UE reprezinta o oportunitate pentru agentia ATYS.
 Existenta charterele din provincie, in special din Timisoara sau Cluj.
Amenintari (threats)
 Pe piata din Bucuresti exista un numar mare de agentii de
turism,cateva foarte puternice care reprezinta o concurenta
semnificativa pentru ATYS.
 Exista agentii de turism care practica preturi mai mici decat ATYS,in
aceste conditii turistii alegand pachetele oferite de acestea.
 In zona Transilvaniei,suprematia pe piata turistica este detinuta de

ATYS,dar patrunderea in forta a altor agentii , reprezinta o amenintare
pentru aceasta . Principalul concurent este agentia Aerotravel care s-a
dezvoltat in ultimii 2 ani in special pe zona Transilvania.
CAPITOLUL 3
POLITICA DE PROMOVARE A AGENTIEI ATYS IN DOMENIUL

TURISMULUI BALNEAR
3.1.Particularitatile turismului balnear
Romania se inscrie printre tarile europene cu un remarcabil fond balnear ceea

ce a facut ca turismul balnear romanesc sa aiba o veche traditie si sa
cunoasca o ampla dezvoltare.Dintre toate segmentele de turism din
Romania,turismul balnear este singura forma de turism care se bazeaza pe
un potential permanent,de mare complexitate , inepuizabil si independent de
conditiile atmosferice.
In cazul statiunilor balneare ponderea cea mai ridicata este detinuta de

hoteluri si pensiuni turistice ce impreuna cumuleaza 62,86% din totalul
unitatilor de cazare din statiunile balneare.Pe urmatorul loc se situeaza
pensiunile urbane cu o pondere de 16,44%.Pe ultimele locuri, la egalitate se
situeaza hotelurile pentru tineret, bungalourile si cabanele turistice cu o
pondere de 1,06% din totalul numarului unitatilor de cazare din statiunile
balneare.
capacitatii de cazare existenta in Romania si in statiunile
balneare
Grafic 3.4.Evolutia in dinamica a capacitatii de cazare
Echipamentele de cazare reprezinta o componenta foarte importanta a bazei

materiale pentru ca asigura satisfacerea unor nevoi fundamentale cum ar fi
odihna si igiena turistilor.Satisfacerea intr-o cat mai mare masura a
necesitatilor turistilor presupune existenta unor tipuri de unitati de cazare
diverse in masura sa raspunda cerintelor diferitelor segmente de
turisti.Cazarea din statiunile balneare trebuie sa indeplineasca o serie de
cerinte specifice legate de corelarea capacitatii de cazare a statiunii cu cea de
tratament si cu volumul resurselor terapeutice.
In perioada 2005-2007 evolutia capacitatii de cazare din Romania este una

ascendenta de la 275941 mii locuri in 2005 , la 287158 mii locuri in 2007.
In cazul statiunilor balneare, in 2007, se inregistreaza o scadere fata de

2005, de la 40894 la 39413 locuri.

CAMPANIE DE PROMOVARE A TURISMULUI BALNEAR IN
ROMANIA - Studiu de caz la SC ATYS SRL-
Turism
UNIVERSITATEA ROMANO-
AMERICANA
FACULTATEA DE ECONOMIA
TURISMULUI INTERN SI
INTERNATIONAL
CAMPANIE DE PROMOVARE A
TURISMULUI BALNEAR IN ROMANIA
-Studiu de caz la SC ATYS SRL-
Introducere3
Capitolul I Prezentarea agentiei de turism ATYS.5
1.1.Scurt istoric..5
1.2.Structura departamentala a agentiei ATYS6
1.3.Obiectul de activitate al agentiei ATYS..7
1.4.Piata turistica a agentiei ATYS ..9
1.4.1.Vacante in Romania.9
1.4.2.Vacante in strainatate10
Capitolul II Mediul de marketing si analiza indicatorilor economico
financiari la agentia ATYS..15
2.1.Mediul de marketing extern15
2.1.1.Partenerii de afaceri15
2.1.2 Clientii..16
2.1.3.Concurenta..16
2.2.Evolutia indicatorilor economico-financiari in cadrul agentiei ATYS..18
2.3.Analiza circulatiei turistice.26
2.4.Analiza SWOT..28
Capitolul III Politica de promovare a agentiei ATYS in domeniul
turismului balnear.30
3.1.Particularitatile turismului balnear 30
3.2.Tehnici de promovare a turismului balnear practicate de agentia ATYS.35
3.2.1.Promovarea prin participarea la targuri si expozitii..36
3.2.2.Promovarea prin cataloage.37
3.2.3.Promovarea prin reducerile de tarife.37
3.2.4.Promovarea la locul vanzarii.38
3.3.Eficienta campaniilor de promovare desfasurate la agentia ATYS.38
Capitolul IV Campania de promovare Sanatatea prin turism" la agentia
ATYS.40
4.1.Oportunitatea adoptarii campaniei..40
4.2.Etapele campaniei43
4.2.1.Scopul si obiectivele campaniei.. 43

4.2.2.Actiuni de promovare43
4.2.3.Desfasurarea campaniei43
4.3.Bugetul programelor "Decada balneara" si "O saptamana de refacere in
statiunile balneare".46
4.4.Efectele asteptate ale campaniei "Sanatatea prin turism"..47
Concluzii48
Bibliografie..50
Anexe
INTRODUCERE
Evolutia economiei mondiale, societatea industr 515b13f ializata si cibernetizata de azi si efectele pe
care acestea le au asupra sanatatii oamenilor, determina un numar din ce in ce mai mare de turisti sa
aleaga pentru vacanta o statiune balneara.Turismul balnear nu se adreseaza numai celor cu
probleme medicale, ci si celor care vor sa se relaxeze, sa-si gaseasca vitalitatea si o buna conditie
fizica, mentala si spirituala.
Prin valorosul si diversificatul sau potential turistic, ca si prin vasta experienta acumulata in domeniul
exploatarii turistice a teritoriului , tara noastra ocupa o pozitie buna printre tarile europene in ceea
ce priveste domeniul turismului balnear.
In tara noastra turismul balnear are acceptiunea efectuarii unor cure de prevenire a unor boli sau
pentru ingrijirea sanatatii, spre deosebire de unele tari ale Uniunii Europene unde turismul balnear
este considerat turism de litoral.
Turismul de sanatate se afla la granita dintre ingrijirea sanatatii si loisir , fiind considerat un produs
destinat ingrijirii sanatatii care depaseste conceptul de boala si urmareste realizarea unei stari de
bine a populatiei , a carei evolutie este determinata de o serie de factori socio-demografici ca:
urbanizarea, feminizarea populatiei active, dezvoltarea sectorului social, factorii socio-economici.
Turismul balnear este o forma specifica a turismului ce se caracterizeaza printr-o serie de

particularitati si anume motivatia calatoriei, care in cazul turismului balnear este ingrijirea
sanatatii,valorifica in mod complet resursele naturale si factorii naturali de cura de care dispune o
tara sau o zona, nu prezinta concentrari sezoniere semnificative, fiind singura forma de turism care
se bazeaza pe un potential permanent de mare complexitate, valorifica progresul tehnic atat la
nivelul echipamentelor medicale care sunt prioritare pentru dezvoltarea acestei forme de turism cat
si la nivelul celorlalte categorii de echipamente (cazare, alimentatie, agrement), clientela statiunilor
balneare se caracterizeaza printr-o fidelitate mai mare decat in cazul celorlalte forme de turism,
explicatia constand in faptul ca tratarea unor afectiuni presupune o perioada mai indelungata,
repetarea tratamentului fiind obligatorie pe parcursul mai multor ani sau tratamentul efectuat are
doar rolul de ameliorare a afectiunii si deci el trebuie repetat de doua ori pe an.
Peste o treime din apele minerale ale Europei se gasesc in Romania. Unele dintre ele sunt simple,
altele fierbinti, multe radioactive. Inca din antichitate, unele lacuri, acumulate in craterele vechilor
mine de sare sau rezultate din eroziunea ori prabusirea unor parti de munte, erau cunoscute ca
avand efecte terapeutice. Acestea constituie, la randul lor, o alta sursa de tratament.
De altfel, prin statiunea Baile Herculane( s-au implinit 1.850 de ani de la prima atestare documentara
a asezarii), Romania poate fi considerata, pe buna dreptate, o tara fondatoare a turismului balnear.
Circa 160 de statiuni - unele de talie europeana, altele de interes local, reprezinta tot atatea
posibilitati de a trata afectiuni suparatoare si dificile.Cele mai importante statiuni asigura tratarea
afectiunilor reumatice, cardio-vasculare, respiratorii, precum si a numeroase tulburari ale sistemelor
digestiv si nervos.Mai trebuie sa mentionam aici si tratarea unor probleme dermatologice si
ginecologice.
Practic, prin complexitatea factorilor de cura pe care ii detin aceste 'fabrici de sanatate', pot fi tratate
aproape toate maladiile umane.Pe de alta parte, Romania si-a castigat, in partea a doua a veacului
trecut, si faima de tara a 'tineretii fara batranete', gratie terapiei si produselor medicale concepute
de savanta Ana Aslan.
CAPITOLUL 1
PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM ATYS
1.1.Scurt istoric
Numele firmei:S.C. ATYS S.R.L.
Sediu:Cluj-Napoca, Romania
Agentii:Cluj-Napoca, Sibiu, Timisoara, Baia-Mare, Bucuresti, Oradea, Arad
Domenii de activitate:Agentie de turism-tur operator;incoming-outgoing;rezervari bilete de avion-

ticketing
Acreditari: IATA (Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni), Licenta de Turism
(Tur Operator), membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism, societate acreditata World of
Tui.S.C. ATYS S.R.L. detine certificare a sistemului propriu de management al calitatii in conformitate
cu standardul ISO 9001
Agentia de turism ATYS a fost infiintata in anul 1993, ca societate pe actiuni cu capital privat.In cei 15
ani de activitate a devenit una dintre cele mai importante agentii de turism turoperatoare din
Romania.Firma a investit nu numai in extinderea propriei sale retele de agentii de turism, ci si in
crearea unei retele de parteneri puternice si in crestere, intr-o buna infrastructura de comunicare si
pregatirea unei echipe tinere si dinamice de specialisti.
Obiectul de activitate al agentiei ATYS il reprezinta organizarea de pachete de servicii in domeniul

turismului intern si international, pe care le comercializeaza direct si prin intermediul altor agentii
colaboratoare din tara.Agentia indeplineste atat rolul de turoperator cat si rolul de intermediar intre
o firma turoperatoare si cumparatorii de turism.
Istoricul relatiilor TUI-ATYS
●In luna octombrie, anul 2002 se stabileste parteneriatul ATYS-TUI in vederea vanzarii produselor TUI
Deutschland si TUI Austria in Romania prin agentiile ATYS.
●In luna aprilie, anul 2003 stabilire parteneriat ATYS Gulet(unul dintre cei mai vechi turoperatori pe
piata austriaca
●In luna noiembrie, anul 2003 ATYS devine unul dintre principalii parteneri TUI in Romania (cifra de
vanzari este de 400.000 euro).
●In luna iunie, anul 2004 stabilire parteneriat ATYS-Fly (turoperator specializat in vacante pentru
familii cu copii- calatorie cu autoturism propriu sau cu avionul).
●In luna iulie, anul 2004 stabilire parteneriat ATYS-Discount Travel(turoperatorul ofera doar variante
de oferte speciale-last minute).
●In luna noiembrie, anul 2004 ATYS este nominalizata de TUI in top 50, singura agentie din Romania,
cifra de vanzari fiind de 650.000 de euro.
●In luna decembrie, anul2004-1564 de turisti au achizitionat produse World of TUI in anul 2004.
●In luna mai, anul 2005 stabilire parteneriat ATYS-Terra Reisen Austria(turoperator specializat in
vacantele cu masina proprie).
●In luna septembrie, anul 2005-5048 de turisti au calatorit in perioada ianuarie-septembrie 2005 cu
World of TUI.
●In luna noiembrie, anul 2005 ATYS depaseste volumul de vanzari de 1 milion euro pentru concernul
World of TUI, fiind prima agentie care anunta acest lucru pe piata din Romania.
1.2.Structura departamentala a agentiei ATYS

 Turism intern-vanzari de bilete de odihna si tratament in statiunile din tara
-programe de sfarsit de saptamana la mare sau la munte
-rezervari la hoteluri din tara
 In-coming- servicii de transport intern
-cazare la hoteluri de 3, 4, 5*
-programe turistice diverse
-servicii de ghid si translator
 Out-going-odihna si tratament in statiunile din strainatate
-rezervari la hoteluri din intreaga lume
-tururi externe, excursii, sejururui pentru grupuri si turisti individuali
 Ticketing-emitere de bilete de avion pe curse interne si externe
 Event-conferinte
-congrese
-intalniri de afaceri
 Financiar -contabil
 Marketing -vanzari
 Administrativ
 Resurse umane
 Relatii publice
ATYS detine in prezent 9 agentii proprii, in Cluj, Bucuresti, Timisoara, Oradea, Sibiu,
Baia-Mare si Arad.
Produsele ATYS sunt revandute in intreaga tara de 550 de agentii.Echipa ATYS numara in prezent 91
de angajati, dintre care 33 in Cluj, 15 in Bucuresti, 17 in Timisoara, 9 in Sibiu, 7 in Baia Mare, 6 in
Oradea si 4 in Arad, dintre care 20 sunt acreditati IATA, 16 posesori de brevet turism conducator
agentie sau manager in turism si 18 agenti acreditati in rezervari avion de catre GDS-urile Worldspan
si Amadeus.
1.3.Obiectul de activitate al agentiei ATYS
Organizeaza vacante in tara
ATYS, in calitate de principal turoperator national in turismul intern romanesc, ofera vacante in
intreaga tara, la munte, in statiuni balneare, in pensiuni agroturistice si pe litoralul romanesc al Marii
Negre unde detine 4500 de locuri de cazare in 95 de hoteluri de 1,2,3,4 stele, la cele mai mici preturi
din tara.ATYS a inaugurat in anul 2004 primul sistem de rezervari on line, vacante in Romania, sistem
la care sunt conectate cele 9 agentii proprii precum si un numar de 200 de agentii de turism din
Romania care vand produsele ATYS.
Organizeaza vacante in intreaga lume
Pentru vacante externe ATYS, in calitate de agent acreditat al concernului TUI, ofera vacantele
marelui turoperator german, pentru un numar record de destinatii externe.Rezervarile se fac online,
prin acces direct la baza de date TUI, in toate agentiile ATYS.Agentia este in masura sa ofere orice
destinatie externa pentru vacanta.
Ofera servicii pentru calatoriile de afaceri
ATYS ofera rezervari, cazare in hoteluri din marile orase ale lumii, rent-a-car, transferuri, utilizand 6
sisteme internationale de rezervare online.Rezervari cazare in principalele orase din Romania, la
tarife speciale de agentie, in baza contractelor cu peste 200 de unitati hoteliere din tara.Rezervarile
se pot face si online la www.rezervaricazare.ro
Ofera asigurari medicale, de bagaje, carte verde si orice alt tip de asigurari.
Rezerva bilete de avion-ticketing
Agentia ATYS face rezervari si emiteri de bilete de avion pentru orice companie aeriana, cu plecari din
orice aeroport din lume, conform acreditarii I.A.T.A., la tarife speciale negociate cu companiile
aeriene.Se ofera tarife si conditii speciale pentru firme, corporatii, organizatii de orice tip.
In cadrul contractelor corporate se asigura livrarea biletelor de avion la sediul clientului si agenti de
travel dedicati companiei client.Rezervarile se pot face in oricare dintre agentiile ATYS, iar biletele
pot fi emise in oricare agentie,indiferent de agentia in care s-a facut rezervarea.Dispune de un modul
de rezervare automat, la adresa www.rezervariavion.ro.
Toate agentiile ATYS sunt acreditate international pentru emiterea de bilele de avion si sunt
conectate printr-o retea online de comunicare interna si management.
ATYS ocupa locul 3 in Romania din punct de vedere al volumului de vanzari de bilete de avion, ceea
ce-i confera avantaje in negocierea cu companiile aeriene in favoarea clientilor.
ATYS detine agentii proprii in principalele orase din Romania care beneficiaza de zboruri directe
internationale, ceea ce-i confera posibilitatea de a oferi tarife speciale de zbor atat cu plecare din
Bucuresti cat si cu plecari din Cluj, Timisoara, Sibiu.
Organizeaza programe turistice in Romania pentru turistii straini
ATYS detine un departament specializat de incoming, care se ocupa cu organizarea de programe

turistice pentru turistii straini sau delegatii straini ai companiilor partenere.Ofera programe turistice
de calitate in Romania, pe trasee si in unitati hoteliere selectate cu asistenta de specialitate oferita de
ghizi atestati.
Organizeaza congrese,conferinte,meeting-uri de afaceri in pachet de servicii complet
Rezervari, cazare, alimentatie, transferuri, bilete de avion, alocare sali de conferinta complet
echipate, realizare materiale publicitare specifice, asistenta si secretariat, primire-predare delegati,
programe sociale pentru participanti, excursii post congres, asigurari de calatorie.
Organizeaza cursuri de formare si specializare pentru diferite meserii specifice agentiei de turism
ATYS organizeaza anual cursuri de formare si specializare in meserii precum agent de turism, ghid
turistic, agent ticketing, director agentie de turism, manager in turism, ceea ce-i confera posibilitatea
selectarii celor mai buni dintre absolventi spre a deveni colaboratorii sau angajatii agentiei.
1.4.Piata turistica a agentiei ATYS

Grafic 1.1.Vacante in Romania
1.4.1.Vacante in Romania
●Litoralul Marea Neagra este cea mai importanta zona turistica, luand in considerare numarul mare
de turisti romani si straini care aleg sa-si petreaca vacanta aici.Riviera romaneasca are o lungime de
50 de km, si este alcatuita dintr-un lant continuu de 16 statiuni.Turistii pot vizita vestigiile celor trei
colonii fondate de greci aici in secolele 6-7 inainte de Hristos:Histria in nord, Tomis in centru, si
Callatis cat si monumentul de la Adamclisi.In afara de factorii de cura obisnuiti, exista aici lacuri
naturale cu namol.Lacul Techirghiol este cel mai apreciat si cateva sanatorii au fost construite in jurul
lui.
●Statiuni balneare, montane, pensiuni
Agentia ATYS ofera clientilor sai vacante in toate statiunile balneare si montane din tara in orice
perioada a anului.
●Rezervari vacante:se fac online pe baza completarii unui bon de comanda.
●Oferte speciale:O saptamana de refacere
O saptamana de miere
Decada balneara
Oferta 1 mai la mare
Oferta speciala de Paste
O saptamana la mare 2008
1.4.2.Vacante in strainatate
Grafic 1.2.Vacante in strainatate

In ultimii ani, s-a constatat ca romanii prefera sa-si petreaca vacantele in strainatate, iar Austria pare
sa fie prima lor optiune.Aceasta este una dintre concluziile anului turistic 2007.Destinatiile interne
raman destul de jos in topul preferintelor romanilor.Numarul turistilor intr-adevar a crescut, sunt
evolutii bune in ceea ce priveste si turismul business. De asemenea, romanii au descoperit Bulgaria,
ca destinatie de iarna.Exista si destinatii calde, precum Turcia sau Grecia, pe care romanii le-au luat in
calcul, dar si destinatii mai indepartate, precum Egiptul si Tunisia.
In ultimii ani tot mai multi romani fac din Paste o mini-vacanta.Cele mai cautate destinatii pentru
aceasta sarbatoare raman Grecia, Bulgaria, Croatia si Turcia.Un sejur costa intre 150 si 500 de euro,
la hoteluri de 3 si 4 stele, cu masa de Paste inclusa.Foarte multi turisti vor sa se bucure de mare, asa
ca insulele grecesti, Tenerife sau Egipt sunt printre cele mai atractive destinatii.Anul acesta,
aproximativ 35.000 de romani vor petrece Pastele in strainatate.
Reprezentantii agentiei spun ca anul acesta se va majora cererea pentru pachete turistice in
strainatate cu 25%.Printre cele mai solicitate destinatii externe se
numara Grecia, Bulgaria, Turcia, Tunisia, Egipt, Austria sau Israel.
●Pachete turistice cu transport propriu

Grafic 1.3.Destinatii pentru pachetele turistice cu transport propriu
Pachetele turistice cu transport propriu sunt alese de turistii care doresc libertate de miscare
,flexibilitate a orarului si traseului.Aceasta forma de transport este utilizata pe distante medii si lungi
cu predilectie in interiorul granitelor.
●Pachete turistice cu avionul

Grafic 1.4.Destinatii pentru pachetele turistice cu avionul
Transportul aerian este ales ca forma de transport de catre 80% dintre turistii nostri.In alegerea lor,
acestia tin cont de durata scurta de deplasare, viteza de deplasare si confort.Viza se poate obtine pe
aeroport, platindu-se taxa de viza, iar spre unelele tari alese ca destinatie accesul este permis pe baza
cartii de identitate sau a pasaportului.
Tabel 1.1.Plecarile turistilor romani in strainatate in 2007 dupa mijlocul de transport
Total plecari
Transport rutier
Transport aerian
Transport feroviar
Trasnsport naval
●Charter
Grafic 1.5.Destinatii pentru pachetele charter
In 2007, conform calculelor ANAT, 95.000 de turisti au mers in vacanta in strainatate cu zborurile
charter.In vara lui 2008 va creste semnificativ numarul de chartere.Se preconizeaza o crestere de 20-
25% a charterelor, se asteapta cam 100 de zboruri chartere planificate.O tendinta importanta este
aparitia charterelor din mai multe orase ale tarii.De exemplu din Cluj(12), Timisoara(8), Iasi(2), Targu
Mures(1).
Este posibil ca din 2008 sa apara chartere si din Sibiu, pachetele de servicii devenind din ce in ce mai
accesibile financiar.
Tabel 1.2.Destinatii preferate pentru cursele charter in 2007
Destinatii Numar de zboruri charter

Turcia 533
Grecia 429
Egipt 223
Spania 137
Tabel 1.3.Top 5 operatori de chartere in 2007
Compania Numar de zboruri charter

Tarom
Blue Air 423
Air Cairo
KLM
Romavia
In preferintele turistilor ce aleg zborurile charter, pe primul loc se afla compania Tarom, cu un numar
de 525 zboruri efectuate in anul 2007.Pe locul 2 se afla compania Blue-Air cu 423 zboruri.Pe ultimul
loc se afla compania Romavia cu 52 de zboruri, cu 500 de zboruri mai putin decat prima companie
clasata, Tarom.
●Circuite
 Maroc avion-19 zile
 Rusia avion-9 zile
 Scotia avion-12 zile
 Grecia-8 zile
 Tarile Baltice-23 zile

 Praga-9 zile
 10 Capitale Europene-18 zile
●Croaziere
 Costa Mediterranea-Baltic Capitals
 Costa Fortuna-Grecian Splendour
 Costa Europa-Spania,Maroc,Insulele Canare
 Costa Concordia-Mediterranean Magic
CAPITOLUL 2
MEDIUL DE MARKETING SI ANALIZA INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI LA AGENTIA ATYS
2.1.Mediul de marketing extern
Analiza conditiilor in care isi desfasoara activitatea ATYS, permit identificarea cerintelor pietei,
deschiderea unei noi retele de agentii, sustinerea unei campanii publicitare in favoarea cresterii cifrei
de afaceri.Pentru reusita acestor demersuri agentia ATYS trebuie sa cunoasca factorii externi ce
influenteaza activitatea sa de marketing si care sunt fortele ce afecteaza nivelul performantelor sale
economice.
Mediul de marketing extern al agentiei ATYS are in vedere ansamblul de factori si forte externe
acesteia care influenteaza mentinerea sau dezvoltarea schimburilor sale cu pietele pe care activeaza
sau cu alte firme.
2.1.1.Partenerii de afaceri
Agentia ATYS are relatii cu detinatorii de baza materiala din toate zonele tarii cu care incheie
contracte de prestari de servicii pe un anumit contingent de care dispune pe o perioada de un an, in
cazul societatii de turism din zonele de munte si al celor care dispun de baza de tratament sau in
cazul societatilor care isi desfasoara activitatea doar intr-o anumita perioada cum ar fi cele de pe
litoral, pe o perioada de 4 luni.
Pentru anul 2008 agentia ATYS a incheiat o serie de contracte de prestari de servicii si conventii de
colaborare cu societati din toate zonele tarii.
Pe Valea Prahovei, cei mai importanti parteneri ai agentiei sunt:Compania Montana, Sineirom, Luten
Construct, Orizont, Predeal.
In statiunile de tratament si cele montane s-au incheiat contracte cu urmatoarele societati: Hercules,
Calimanesti-Caciulata, Olanesti, Govora, Borsec.
Pentru perioada sezonului estival, pentru zona litoralului s-au incheiat contracte cu o serie de
societati cum ar fi:Complex Perla Majestic, Eforie, Neptun Olimp, Venus, Saturn , Mangalia.
In ceea ce priveste turismul extern, ATYS inregistreaza numeroase succese in vanzarea serviciilor
turistice ale concernului World of TUI. Alaturi de pachetele turistice TUI, ATYS ofera clientilor ei si
produsele altor turoperatori din concernul World of TUI: Gulet (Austria si Ungaria), 1-2-Fly, Magic
Life, Discount Travel, Fun&Sun, Especially4You -specializati in cluburi, oferte last-minute sau calatorii
pentru familiile cu copii.
ATYS colaboreaza si cu cel mai mare turoperator austriac specializat in vacante cu transport
propriu:Terra Reisen, de asemenea clientii ATYS pot achizitiona si circuitele culturale si de studiu
pentru destinatii din intreaga lume, aflate in organizarea Gebeco si Dr. Tigges.
2.1.2.Clientii
Compania ATYS este unul din principalii turoperatori pe piata Romaniei, oferind clientilor ei servicii
complete : rezervari bilete avion / ticketing, calatorii de afaceri, vacante in tara si strainatate,
incoming, organizare congrese conferinte, organizare cursuri specifice activitatilor din
turism.Interesul pentru client si calitatea serviciilor oferite sunt principalele atu-uri cu care ATYS se
adreseaza publicului.
De existenta clientilor depinde supravietuirea agentiei ATYS, de aceea foarte importanta este relatia
continua cu acestia.Agentia implica competentele profesionale, inovatie si angajament pentru a le
oferi clientilor vacanta si excursia pe care o cauta, gama si calitatea serviciilor pe care le asteapta,
inclusiv pachete de servicii complete pentru individuali sau grupuri de turisti si servicii complete de
bilete de avion.
Agentia trebuie sa faca distinctia intre notiunea de client si cea de beneficiar. Daca beneficiarii
efectivi ai serviciilor turistice sunt intotdeauna persoane fizice, clientii platitori pot fi uneori si
persoane juridice, cum ar fi in cazul unei intreprinderi care suporta cheltuielile legate de organizarea
unei reuniuni a fortelor sale de vanzare dintr-o anumita zona.
2.1.3.Concurenta
Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de destinatii si
a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa plece in
vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in strainatate,
voiaje tematice. Toate acestea sunt oferite de agentiile de turism la diverse destinatii, in diverse
formule si la toate nivelele de pret.
De multe ori, ofertele agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care
accentueaza concurenta. Pe unele segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte
important, in timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.
Atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam activitatile care ii ofera
potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia -
teatrele, cinematografele, parcurile. Aceste activitati constituie o concurenta indirecta, dar adesea
puternica pentru ofertantii din turism.
Pentru a avea succes, agentia ATYS trebuie sa multumeasca clientii intr-un mod mai atractiv decat
concurentii sai.
Top 6 agentii din Romania
Grafic 2.1.Veniturile agentiilor de turism in 2007(milioane euro)
In 2007, primele sase agentii de turism din Romania au raportat o cifra de afaceri de 200 milioane de
euro, cu 33% mai mult decat anul precedent, cand veniturile insumau 150 de milioane de euro.
Pentru 2008, majoritatea operatorilor anunta cresteri de peste 20%.
Happy Tour conduce topul agentiilor de turism, fiind in prezent cea mai mare agentie de turism din
Romania conform cifrei de afaceri, estimata in 2007 la 47 milioane de euro, in crestere cu 23%
comparativ cu 2006.
Paralela 45, jucatorul numarul doi din piata, a incasat anul trecut 39 milioane de euro, potrivit
datelor preliminarii, un avans de aproximativ 70% fata de anul precedent, cand cifra de afaceri se
ridica la 23 milioane de euro.
Agentia de turism ATYS estimeaza pentru anul in curs inregistrarea unei cifre de afaceri de circa 45
milioane de euro, cu 28% peste valoarea din 2007, de 35 milioane de euro
Potrivit estimarilor agentiei de turism, in 2008, litoralul romanesc al Marii Negre va ramane in
continuare prima atractie domestica iar la extern, va fi anul pachetelor de servicii cu zbor charter
inclus. Destinatiile cele mai solicitate vor fi Turcia, Grecia si Bulgaria pentru sezonul de vara si
respectiv Austria, pentru cel de iarna.
Agentia Aerotravel, a patra companie din piata, a incheiat anul trecut cu o cifra de afaceri de 30,1
milioane de euro, bugetand o crestere de 20% pentru 2008.
Vanzarile agentiei de turism J'Info Tours au fost in 2007 de aproximativ 29 milioane euro. Pentru
2008 se estimeaza o crestere cu 25% a cifrei de afaceri si o dublare a numarului de calatorii charter si
business.
In 2007, Marshal Turism a realizat venituri de 26 milioane de euro, estimand pentru anul in curs
cresterea acesteia cu circa 30%.In anul 2007, circa 34.000 de persoane au calatorit utilizand serviciile
agentiei, iar 2.800 de turisti au ales ca destinatie Bulgaria.De asemenea, alte destinatii care au atras
anul trecut multi turisti au fost Spania, Franta, Austria, Italia, Grecia si Turcia.
2.2.Evolutia indicatorilor economico-financiari in cadrul agentiei ATYS
Tabel 2.1.Indicatori economico-finaciari globali(RON)
Anul Profit brut Profit net Capital Active Cifra de Total costuri
propriu afaceri
circulante
Sursa:Bilantul contabil 2005-2007
Tabel 2.2.Evolutia indicatorilor financiari
INDICATORI FORMULA 2005 2006 2007
(%) (%) (%)

Rata rentabilitatii costurilor Profit brut/Total costuri 0,12 0,92
X 100
Rata rentabilitatii finaciare Profit net/Capital 4,54 48,73 227,28
propriu X 100
Viteza de rotatie a activelor Active circulante/CA 1,86 3,65 1,52
circulante
X 100
Rata rentabilitatii costurilor
Se observa la agentia ATYS, in anul 2006, o crestere sesizabila a ratei rentabilitatii costurilor de la
0,12 la 1,54.In anul 2007 are loc o scadere brusca si destul de importanta de la 1,54 la 0,92.
Rata rentabilitatii finaciare
Se observa o crestere a ratei rentabilitatii financiare pentru anul 2006, pornind de la 4,54 in 2005 si
ajungand la 48,73 in anul 2006, aceasta situatie datorandu-se cresterii profitului net de la 60216 RON
la 1275811 RON.In anul urmator se inregistreaza o crestere spectaculoasa de la 48,73 la 227,28.
Viteza de rotatie a activelor circulante

In anul 2006 se observa o crestere a vitezei de rotatie a activelor circulante de la 1,86 la 3,65, fapt
datorat cresterii cifrei de afaceri de la 74426308 RON la 97532112 RON.In anul urmator are loc o
scadere sesizabila de la 3,65 la 1,52.
Cifra de afaceri
Tabel 2.3. Indicatori absoluti si relativi pentru cifra de afaceri(RON)
INDICATORI INDICATORI RELATIVI

ABSOLUTI
AN CIFRA DE
AFACERI Ri/1
i/1 i/i-1 Ii/1 Ii/i-1 Ri/i-1 Ai/1 Ai/i-1
Tabel 2.4. Indicatori medii pentru cifra de afaceri (RON)
INDICATORI MEDII
AN CIFRA DE
AFACERI R=(I-1)x 100
y= = I=

Din datele prezente se poate observa ca nivelul mediu al cifrei de afaceri este de 96699139,33 RON
pe an. Conform modificarii medii absolute se observa ca in perioada studiata si anume 2005-2007,
aceasta a crescut cu o medie anuala de 21856345 RON. Fata de anul 2005, in anul 2007 valoarea
acesteia a crescut cu un indice mediu de 1,25, corespunzator unui ritm mediu de crestere de 25%.
Grafic 2.5.Evolutia cifrei de afaceri (RON) in perioada 2005-2007
Venituri
Tabel 2.5. Indicatori absoluti si relativi pentru veniturile totale (RON)
INDICATORI ABSOLUTI INDICATORI RELATIVI

AN VENITURI
i/1 i/i-1
Ii/1 Ii/i-1 Ri/1 Ri/i-1 Ai/1 Ai/i-1
TOTALE
Tabel 2.6. Indicatori medii pentru veniturile totale (RON)
INDICATORI MEDII
AN VENITURI
R=(I-1)x 100
y= = I=
Din datele prezente se poate observa ca nivelul mediu al veniturilor este de 97213964,67 RON pe an.
Conform modificarii medii absolute se observa ca in perioada studiata si anume 2005-2007, acestea
au crescut cu o medie anuala de 21917649 RON. Fata de anul 2005, in anul 2007 valoarea acestora a
crescut cu un indice mediu de 1,25 corespunzator unui ritm mediu de crestere de 25%.
Grafic 2.6.Evolutia veniturilor (RON) in perioada 2005-2007
Cheltuieli
Tabel 2.7. Indicatori absoluti si relativi pentru cheltuieli (RON)
INDICATORI ABSOLUTI INDICATORI RELATIVI

AN Cheltuieli
i/1 i/i-1
Ii/1 Ii/i-1 Ri/1 Ri/i-1 Ai/1 Ai/i-1
Grafic
2.7.Evolutia cheltuielilor (RON) in perioada 2005-2007
Tabel 2.8. Indicatori medii pentru cheltuieli (RON)
INDICATORI MEDII
AN Cheltuieli
R=(I-1)x 100
y= = I=
Din datele prezente se poate observa ca nivelul mediu al cheltuielilor este de 96015059,67 RON pe
an. Conform modificarii medii absolute se observa ca in perioada studiata si anume 2005-2007,
acestea au crescut cu o medie anuala de 20954657,5 RON. Fata de anul 2005, in anul 2007 valoarea
acestora a crescut cu un indice mediu de 1,24 corespunzator unui ritm mediu de crestere de 24%.
Grafic
2.8.Evolutia comparata a veniturilor si cheltuielilor (RON)
in perioada 2005-2007
Pe parcursul perioadei analizate si anume anii 2005, 2006, 2007 agentia ATYS inregistreaza profit,
deoarece veniturile sunt mai mari decat cheltuielile.
Rentabilitate comerciala
Tabel 2.9.Rentabilitatea comerciala in perioada 2005-2007
Anii Profit (RON) Cifra de afaceri Rc=P/CA x 100
(RON) (%)
Sursa :Bilantul contabil 2005-2007

Rentabilitatea reprezinta forma cea mai potrivita de exprimare a eficientei intregii activitati
economice si financiare a agentiei ATYS.Pentru exprimarea rentabilitatii comerciale utilizam
urmatorii indicatori:profit si cifra de afaceri.
In cadrul agentiei ATYS observam urmatoarea evolutie a rentabilitatii comerciale:in anul 2006 fata de
2005 are loc o crestere spectaculoasa ce ajunge de la 12,1% la 152,6%, situatie datorata cresterii
sesizabile a profitului si implicit a cifrei de afaceri.In anul 2007 se inregistreaza o scadere de 152,6% la
91,4%.
2.3.Analiza circulatiei turistice
ATYS si-a consolidat pozitia de prim turoperator privat, din punct de vedere al turismului intern in
2007, ajungand la un volum de vanzari pentru acest segment de peste 31 milioane lei, aproximativ 10
milioane euro, cu o crestere de 27,5% fata de 2006.
Tabel 2.10.Indicatorii circulatiei turistice in perioada 2005-2007
Ani Sosiri (S) Innoptari (I) Durata medie a

sejului(zile)=I/S
In perioada analizata si anume anii 2005- 2007 se observa o evolutie ascendenta a sosirilor si
innoptarilor turistilor romani ce au ales serviciile agentiei ATYS pentru a-si petrece vacanta in
Romania.Implicit se observa si cresterea duratei medii a sejurului de la 2,87 zile in anul 2005 la 3,3
zile in anul 2007.
Densitatea circulatiei turistice

Densitatea circulatiei turistice este un indicator care pune in legatura circulatia turistica cu populatia
autohtona a tarii receptoare.In anul 2007 prin intermediul agentiei ATYS s-a inregistrat un numar de
3800 de sosiri ale turistilor romani in Grecia.
Densitatea circulatiei turistice se determina atat in raport de populatia rezidenta a zonei vizitate cat
si in raport de suprafata acesteia.
Avem urmatoarele date: ● sosiri turisti romani in Grecia anul 2005-2.945 turisti
● populatia Greciei 10.665.989
● suprafata Greciei 131.940 kmp
Dt.'05= Numar sosiri turisti in Grecia =2.945 =0,00027 turisti romani /rezidenti
Dt.'05= Numar sosiri turisti in Grecia = 2.945 =0,022 turisti romani/kmp
Dt.'06= Numar sosiri turisti in Grecia =3.284 =0,00030 turisti romani/rezidenti
Dt.'07= Numar sosiri turisti in Grecia =3.800 =0,00035 turisti romani/rezidenti
De la an la an se observa o crestere a turistilor romani care au ales sa-si petreaca vacanta in Grecia
apeland la serviciile oferite de agentia ATYS.
Preferinta relativa pentru turism

In cadrul agentiei ATYS s-a constatat o preferinta constanta a romanilor in ceea ce priveste turismul
extern pentru destinatii ca Turcia, Grecia si Bulgaria, in sezonul estival si pentru Austria in sezonul de
iarna.
Avem urmatoarele date necesare calcularii preferintei relative pentru turism:
 numarul de turisti romani ce au ales Turcia in-anul 2005- 3.093
-anul 2006-3.362
-anul 2007-3.900
 populatia rezidenta a Romaniei 22.502.803 locuitori
In perioada analizata, si anume 2005-2007 se observa, de la an la an, o crestere minora a turistilor

romani ce aleg Turcia ca si destinatie turistica.Daca in 2005 preferinta relativa pentru Turcia
insumeaza 0,013% , in 2007 avem o crestere cu doar 0,004%.
Analiza bazei tehnico-materiale
ATYS are sediul la Cluj si s-a dezvoltat predominant in zona Transilvaniei, ajungand in anul 2007 pe
locul al doilea in clasamentul agentiilor de turism dupa cifra de afaceri.In prezent ATYS detine 9
agentii proprii, 550 de agentii partenere revanzatoare in intreaga tara.
Agentia are contracte cu peste 200 unitati hoteliere din intreaga tara, la munte, in statiuni balneare,
de asemenea are contracte si cu numeroase pensiuni agroturistice. Pe litoralul romanesc al Marii
Negre detine 4.500 locuri de cazare in 95 hoteluri de 1,2,3 si 4 stele.
2.4.Analiza SWOT
Puncte tari (strenghts)

 Oferta agentiei ATYS este foarte diversificata, putand in acest fel sa satisfaca si gusturile celor
mai pretentiosi clienti.
 Personalul agentiei este foarte bine pregatit, majoritatea avand studii superioare.
 Existenta a 9 agentii proprii si a unui numar mare(550) de agentii revanzatoare a pachetelor

realizate de agentia ATYS.
 Agentia poate vinde oricare dintre biletele de avion care se comercializeza pe piata din
Romania.
 Baza de date a agentiei este foarte bine pusa la punct.
 Agentia are contracte cu prestatori de servicii importanti din lume si poate efectua programe
turistice la cerere.
 Sistemul de rezervare on-line asigura clientilor accesul rapid la pachetele de servicii ale
firmei.
 In cadrul agentiei ATYS exista o politica de promovare puternic sustinuta.
 Serviciile oferite sunt de cea mai buna calitate, iar interesul pentru clienti primeaza.
 Renumele firmei este privit ca un avantaj.
Puncte slabe (weaknesses)
 Cheltuielile cu personalul sunt destul de mari.
 Cheltuieli administrative mari.
 Exista situatii in care activitatile angajatilor dintr-un departament se suprapun cu cele

realizate de cei din alt departament.
 Datorita numarului mare de departamente nu intotdeauna se asigura un flux de informatii

corespunzator.
Oportunitati (opportunities)
 Datorita faptului ca ATYS are putere financiara mare poate obtine discount-uri mari de la
prestatorii de servicii turistice.
 Toate amenajarile care s-au facut pe litoralul romanesc au dus la cresterea cererii pentru
pachetele de servicii turistice destinate petrecerii concediului pe litoralul romanesc. Potrivit
estimarilor agentiei de turism, in 2008, litoralul romanesc al Marii Negre va ramane in
continuare prima atractie domestica.
 Cresterea semnificativa a turismului de evenimente si de business in Romania.
 Un segment in crestere al populatiei care-si permite mai mult decat o vacanta intr-un an.
 Intrarea Romaniei in UE reprezinta o oportunitate pentru agentia ATYS.
 Existenta charterele din provincie, in special din Timisoara sau Cluj.
Amenintari (threats)
 Pe piata din Bucuresti exista un numar mare de agentii de turism,cateva foarte puternice
care reprezinta o concurenta semnificativa pentru ATYS.
 Exista agentii de turism care practica preturi mai mici decat ATYS,in aceste conditii turistii
alegand pachetele oferite de acestea.
 In zona Transilvaniei,suprematia pe piata turistica este detinuta de ATYS,dar patrunderea in

forta a altor agentii , reprezinta o amenintare pentru aceasta . Principalul concurent este
agentia Aerotravel care s-a dezvoltat in ultimii 2 ani in special pe zona Transilvania.
CAPITOLUL 3
POLITICA DE PROMOVARE A AGENTIEI ATYS IN DOMENIUL TURISMULUI BALNEAR
3.1.Particularitatile turismului balnear
Romania se inscrie printre tarile europene cu un remarcabil fond balnear ceea ce a facut ca turismul
balnear romanesc sa aiba o veche traditie si sa cunoasca o ampla dezvoltare.Dintre toate segmentele
de turism din Romania,turismul balnear este singura forma de turism care se bazeaza pe un potential
permanent,de mare complexitate , inepuizabil si independent de conditiile atmosferice.
Gr
afic 3.1.Evolutia structurilor de primire turistica cu functiuni de cazare turistica in
Romania si in statiunile balneare
Grafic 3.2.Evolutia in dinamica a numarului de unitati
In perioada analizata si anume 2005-2007 se observa o evolutie ascendenta a structurilor de primire

turistica cu functiuni de cazare turistica atat la nivel national cat si in statiunile balneare.In 2005,in
Romania,numarul unitatilor este de 3900,acesta crescand progresiv si ajungand la 4226 unitati in
anul 2006,respectiv 4710 in anul 2007.In statiunile balneare, in 2005, existau 360 de unitati.In anul
2007 se inregistreaza o crestere cu 4,7% fata de anul 2005 ajungand la un numar de 377 de unitati.
Tabel 3.1.Structura unitatilor de cazare pe tipuri de unitati in 2007
Tipuri de Total structuri de primire Statiuni balneare

structuri de
primire turistica turisti
Numar unitati % Numar unitati %
Hoteluri
Moteluri
Hoteluri pentru
tineret
Vile turistice
Bungalouri
Cabane turistice
Campinguri
Tabere
Pensiuni
urbane
Pensiuni rurale
Unitati de tip
casuta
TOTAL
Sursa:Anuarul Statistic al Romaniei
In 2007, la nivel national, se observa ca ponderea cea mai ridicata o au pensiunile rurale care detin
26,73% din totalul unitatilor de cazare din Romania.Urmatoarele unitati semnificative sunt hotelurile
cu 22,63%, vilele turistice cu 15,75% si pensiunile urbane cu o pondere de 14,9% din total.Ultimul loc
este ocupat de hotelurile pentru tineret cu o pondere de 0,72%.
In cazul statiunilor balneare ponderea cea mai ridicata este detinuta de hoteluri si pensiuni turistice
ce impreuna cumuleaza 62,86% din totalul unitatilor de cazare din statiunile balneare.Pe urmatorul
loc se situeaza pensiunile urbane cu o pondere de 16,44%.Pe ultimele locuri, la egalitate se situeaza
hotelurile pentru tineret, bungalourile si cabanele turistice cu o pondere de 1,06% din totalul
numarului unitatilor de cazare din statiunile balneare.
Grafic 3.3.Evolutia capacitatii de cazare existenta in Romania si in statiunile
balneare
Grafic 3.4.Evolutia in dinamica a capacitatii de cazare

Echipamentele de cazare reprezinta o componenta foarte importanta a bazei materiale pentru ca
asigura satisfacerea unor nevoi fundamentale cum ar fi odihna si igiena turistilor.Satisfacerea intr-o
cat mai mare masura a necesitatilor turistilor presupune existenta unor tipuri de unitati de cazare
diverse in masura sa raspunda cerintelor diferitelor segmente de turisti.Cazarea din statiunile
balneare trebuie sa indeplineasca o serie de cerinte specifice legate de corelarea capacitatii de cazare
a statiunii cu cea de tratament si cu volumul resurselor terapeutice.
In perioada 2005-2007 evolutia capacitatii de cazare din Romania este una ascendenta de la 275941
mii locuri in 2005 , la 287158 mii locuri in 2007.
In cazul statiunilor balneare, in 2007, se inregistreaza o scadere fata de 2005, de la 40894 la 39413
locuri.
Tabel 3.2.Capacitatea de cazare turistica existenta in 2007 pe tipuri de unitati de
cazare
Tipuri de Total structuri de Statiuni balneare

structuri de
primire primire turistica
turistica Numar locuri % Numar locuri %
Hoteluri
Moteluri
Hoteluri
pentru tineret
Vile turistice
Bungalouri
Cabane
turistice
Campinguri
Tabere
Pensiuni
urbane
Pensiuni
rurale
Unitati de tip
casuta
TOTAL
Sursa:Anuarul Statistic al Romaniei

La nivel national, in ceea ce priveste capacitatea de cazare turistica existenta, se observa ponderea
ridicata detinuta de hoteluri si anume 58,42% din totalul numarului de locuri existente in Romania.Pe
urmatorul loc se situeaza campingurile ce detin o pondere de 9,38%.Ultimele locuri sunt
reprezentate de unitatile de tip casuta cu 1,48% si de hoteluri pentru tineret cu o pondere de 0,79%.
Numarul de locuri in hotelurile din statiunile balneare reprezinta 73,26% din capacitatea de
cazare.Vilele turistice si campingurile detin o pondere de 10,16%, respectiv 6,24 % din totalul
numarului de locuri de cazare din statiunile balneare.Celelalte tipuri de unitati au o pondere aproape
nesemnificativa in totalul capacitatii de cazare turistica existente in statiunile balneare, pe ultimul loc
situandu-se bungalourile cu 0,07% din total.
Grafic 3.5.Evolutia sosirii turistilor(mii) in Romania si in statiunile balneare in

perioada
2005
Grafic 3.6.Evolutia in dinamica a turistilor sositi in Romania si in statiunile
balneare
In perioada analizata si anume anii 2005-2007, la nivelul tarii, se observa o

crestere ascendenta a celor ce au ales sa-si petreaca vacanta in
Romania.Daca in anul 2005 avem un numar de 5639 mii de sosiri, in 2007
acest numar creste si ajunge la 6216 mii de sosiri.
In cazul sosirilor in statiunile balneare situatia este diferita.In anul 2005 s-au
inregistrat 683 mii de sosiri.In anul urmator are loc o scadere cu 4,9% a
sosirilor inregistrandu-se un numar de 650 mii.In anul 2007 are loc o
redresare a situatiei, deci implicit o crestere a sosirilor cu 7,6% ajungandu-se
la un numar de 702 mii sosiri ale turistilor.Aceasta crestere se datoreaza
faptului ca turistii sunt preocupati din ce in ce mai mult de sanatate si astfel
aleg statiunile balneare ca destinatie pentru vacanta deoarece gasesc diverse
metode de tratament si relaxare.
3.2.Tehnici de promovare a turismului balnear practicate de agentia
ATYS
Actiunile promotionale desfasurate in cadrul agentiei ATYS vizeaza atat

atragerea de noi clienti cat si pastrarea celor existenti deja, adresandu-se
prin mesajele sale, atat
publicului larg in randul caruia se considera a fi potentialii turisti, cat si unei

tinte precise.
La nivelul agentiei de turism ATYS, promovarea se face in mod individual,

insa datorita costurilor ridicate impuse de aceasta, agentia recurge doar la
editarea de prospecte,pliante sau cataloage de sezon pentru prezentarea
ofertelor lansate.Nu recurge la spoturi TV sau la radio tot din cauza costurilor
ridicate.
Punctul de plecare al activitatii de promovare de care agentia ATYS tine cont

este definirea obiectivelor urmarite si anume:
 fidelizarea clientilor proprii
 atragerea clientilor firmelor concurente
 transformarea nonconsumatorilor de produse turistice in consumatori

potentiali iar apoi efectivi.
Agentia de turism ATYS este membra a Patronatului Asociatia Nationala a

Agentiilor de Turism din Romania si figureaza in catalogul publicat de ANAT
anual, cu toate datele de identificare, adresa de contact, aceasta
reprezentand de fapt o modalitate de promovare accesibila pentru agentie.
O alta modalitate de promovare a serviciilor turistice oferite de agentia ATYS

o reprezinta realizarea,intretinerea si modernizare site-ul agentiei
www.ATYS.ro .Prezenta pe primele 3 portaluri turistice romanesti si anume
www.infoturism.ro
,www.romaniantourism.ro ,www.infotravelromania.ro reprezinta un avantaj
pentru agentie.Alte site-uri de profil turistic cum ar fi www.cazare.ro ,
www.pensiunituristice.ro , www.mturism.ro ii asigura notorietate.
3.2.1.Promovarea prin participarea la targuri si expozitii
Agentia de turism ATYS participa la targuri, expozitii si saloane de specialitate

deoarece acestea reprezinta un instrument al comunicarii de marketing foarte
eficient mai ales datorita avantajelor pe care le ofera si anume:posibilitatea
de a veni in contact cu purtatorii cererii de servicii turistice si de a le studia
comportamentul, studierea ofertelor concurente, contactarea diferitilor
furnizori sau prestatori de servicii turistice, promovarea si chiar vanzarea
propriilor produse in cadrul manifestarii.
In Romania cea mai cunoscuta manifestare de acest tip este Targul National
de Turism, ce se desfasoara primavara, in Bucuresti, inainte de deschiderea
sezonului turistic la care agentia ATYS participa cu oferte turistice pentru
sezonul estival, clientii participanti la targ obtinand reduceri speciale surpriza
pentru rezervarile efectuate in timpul acestui eveniment.
Un alt targ foarte important la care agentia ATYS participa este Targul
International de Turism al Romaniei ce se desfasoara in luna octombrie in
cadrul caruia agentia isi prezinta principalele oferte turistice pentru sezonul
de iarna. Cu aceasta ocazie, agentia de turism ATYS isi lanseaza si
cataloagele cu ofertele specifice sezonului hibernal, respectiv va oferi
participantilor discounturi speciale, valabile in perioada targului.
3.2.2.Promovarea prin cataloage
Pentru sezonul de iarna agentia a realizat doua cataloage de turism extern,

unul pentru destinatii la ski si altul pentru destinatii exotice.Circa 150 de
hoteluri vor figura intr-un catalog dedicat amatorilor de ski sau de vacante in
zone montane, iar circa 60 de unitati de cazare situate in zone exotice vor fi
prezentate intr-un catalog special adresat celor care sunt in cautarea
diversitatii, a exotismului ori a serviciilor de top.
Agentia participa in mod traditional si la Targul de Turism Bucuresti,ce se

desfasoara in luna mai, considerat o manifestare de profil foarte importanta
la nivel national.ATYS detine 2 agentii de turism proprii in Bucuresti de aceea
participarea la targ este privita ca un prilej de a se intalni cu agentiile
revanzatoare.Organizarea si publicitatea ce i se fac acestui targ vor fi
benefice pentru agentie.Un produs foarte interesant pe care agentia il
prezinta la targ este catalogul Deluxe ce cuprinde vacante de vara in
strainatate, o selectie de oferte cu locatii cu servicii de lux in intreaga lume.In
ceea ce priveste turismul intern, in perioada estivala, agentia ATYS
promoveaza pachetele turistice ce au ca destinatie Delta Dunarii, accentul
fiind pus insa pe litoralul romanesc al Marii Negre.Ca noutate agentia a inclus
in oferta scufundarile.
Agentia ATYS participa si la Bursa de Turism Balnear unde isi prezinta
numeroase pachete turistice atractive atat din punctul de vedere al varietatii
cat si al preturilor pentru clientii care vor sa-si petreaca vacanta si sa
beneficieze totodata si de tratamente benefice pentru sanatate.
3.2.3.Promovarea prin reducerile de tarife
Agentia ATYS recurge la aceasta metoda,reducerile de tarife, pentru a

promova vanzarile produselor sale turistice.Turistii care prefera sa
calatoreasca in extrasezon au reduceri substantiale de tarife.De asemenea
beneficiaza de reduceri tarifare cei ce calatoresc pentru prima data prin
intermediul agentiei ATYS.Reduceri se aplica si ofertelor speciale realizate in
timpul unor evenimente sau pentru anumite categorii de consumatori turistici
(clienti fideli, elevi, studenti, pensionari, persoane cu dizabilitati ) . Vanzarile
grupate constau in gruparea intr-un pachet turistic a mai multor servicii
turistice,
pretul pachetului turistic fiind mai mic decat suma tarifelor serviciilor turistice
care intra in componenta acestuia.
3.2.4.Promovarea la locul vanzarii
Aceasta metoda presupune o colaborare cu intermediarii, acestia expunand in

spatiul de vanzare afise, panouri, autocolante care sa evidentieze produsul
turistic dorit.Cadourile promotionale oferite potentialilor turisti sunt diverse si
anume tricouri, sepci inscriptionate cu numele agentiei ATYS, agende,
calendare , pixuri personalizate , brosuri , ghiduri, reviste turistice.Agentia
mai acorda sejururi gratuite pentru organizatorul unui grup de
turisti,gratuitati familiilor cu unul sau mai multi copii pentru servicii de cazare
, transport sau masa,de asemenea pune la dispozitia clientilor,gratuit,
anumite servicii turistice.
3.3.Eficienta campaniilor de promovare desfasurate la agentia ATYS
Scopul campaniilor de promovare desfasurate la agentia ATYS este acela de a

genera cerere pentru produsul turistic,de a informa consumatorii si
organizatiile turistice, de a consolida o imagine pozitiva si o atitudine
favorabila fata de agentia ATYS prin intermediul unui mesaj.
Pentru a putea determina eficienta campaniilor de promovare,agentia ATYS a

stabilit o serie de obiective:sublinierea elementelor tangibile ale produsului
turistic (calitatea serviciilor oferite poate fi evidentiata prin prezentarea unui
hotel elegant si curat),informarea potentialilor turisti in legatura cu o anumita
destinatie,promovarea unei imagini favorabile a ofertei turistice,crearea sau
imbunatatirea imaginii destintiei turistice , reducerea sezonalitatii , stimularea
cererii , pregatirea pietei in vederea lansarii unui noi produs turistic.
Eficienta campaniilor de promovare presupune atingerea scopurilor propuse

de agentia ATYS.In ceea ce priveste eficienta campaniei online prin existenta
site-ul agentiei www.ATYS.ro rezultatul este foarte precis si anume se obtine
notorietate.Prin accesarea site-ul are loc un prim contact intre agentie si
potentialul client ce se poate solda cu venirea acestuia la punctul de vanzare
pentru o mai buna informare sau chiar pentru achizitionarea unui produs
turistic.Realizarea si intretinerea site-ului costa relativ putin.
Targurile si expozitiile sunt un mediu deosebit de eficient de transfer al

culturii,identitatii si structurii agentiei ATYS spre potentialii clienti.Participarea
la un targ sau la o expozitie reprezinta cea mai eficienta cale de transmitere a
informatiilor si comunicatiilor intre agentia ATYS si ceilalti participanti la
aceste manifestari.
Agentia ATYS participa la targuri si expozitii deoarece efectele pozitive sunt

incontestabile.Aceasta campanie de promovare este foarte eficienta deoarece
ofera agentiei
posibilitatea punerii in miscare a unor actiuni promotionale variate si anume

distribuirea de prospecte, pliante, proiectii de filme publicitare.
Agentia ATYS recurge la promovarea prin reducerile de tarife deoarece este

foarte eficienta si anume : se inregistreaza o crestere cantitativa a cererii, o
reducere a timpului de luare a deciziei de cumparare in cazul in care se
specifica o perioada de timp limitata in care sunt valabile reducerile de tarife,
o atragere de noi clienti.

Turimsul Balnear

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Turimsul Balnear

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Turismul balnear.

Primii care au valorificat proprietatile terapeutice ale apelor

Potentialul terapeutic este dat de proprietatile apelor minerale si carbogazoase, ale

CAMPANIE DE PROMOVARE A TURISMULUI BALNEAR IN

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN SI

-Studiu de caz la SC ATYS SRL-

Capitolul I Prezentarea agentiei de turism ATYS.5

1.2.Structura departamentala a agentiei ATYS6

1.3.Obiectul de activitate al agentiei ATYS..7

1.4.Piata turistica a agentiei ATYS ..9

Capitolul II Mediul de marketing si analiza indicatorilor economico

financiari la agentia ATYS..15

2.1.Mediul de marketing extern15

2.2.Evolutia indicatorilor economico-financiari in cadrul agentiei ATYS..18

2.3.Analiza circulatiei turistice.26

Capitolul III Politica de promovare a agentiei ATYS in domeniul

3.1.Particularitatile turismului balnear 30

3.2.Tehnici de promovare a turismului balnear practicate de agentia ATYS.35

3.2.1.Promovarea prin participarea la targuri si expozitii..36

3.2.2.Promovarea prin cataloage.37

3.2.3.Promovarea prin reducerile de tarife.37

3.2.4.Promovarea la locul vanzarii.38

3.3.Eficienta campaniilor de promovare desfasurate la agentia ATYS.38

Capitolul IV Campania de promovare Sanatatea prin turism" la

4.1.Oportunitatea adoptarii campaniei..40

4.2.1.Scopul si obiectivele campaniei.. 43

4.3.Bugetul programelor "Decada balneara" si "O saptamana de refacere in

4.4.Efectele asteptate ale campaniei "Sanatatea prin turism"..47

Evolutia economiei mondiale, societatea industr 515b13f ializata si

Prin valorosul si diversificatul sau potential turistic, ca si prin vasta experienta

In tara noastra turismul balnear are acceptiunea efectuarii unor cure de

Turismul de sanatate se afla la granita dintre ingrijirea sanatatii si loisir , fiind

Turismul balnear este o forma specifica a turismului ce se caracterizeaza

De altfel, prin statiunea Baile Herculane( s-au implinit 1.850 de ani de la

Practic, prin complexitatea factorilor de cura pe care ii detin aceste 'fabrici de

PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM ATYS

Numele firmei:S.C. ATYS S.R.L.

Domenii de activitate:Agentie de turism-tur operator;incoming-

Acreditari: IATA (Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni), Licenta

(Tur Operator), membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism,

Agentia de turism ATYS a fost infiintata in anul 1993, ca societate pe actiuni

Obiectul de activitate al agentiei ATYS il reprezinta organizarea de pachete de

Istoricul relatiilor TUI-ATYS

●In luna octombrie, anul 2002 se stabileste parteneriatul ATYS-TUI in

●In luna iunie, anul 2004 stabilire parteneriat ATYS-Fly (turoperator

●In luna decembrie, anul2004-1564 de turisti au achizitionat produse World

●In luna mai, anul 2005 stabilire parteneriat ATYS-Terra Reisen

●In luna septembrie, anul 2005-5048 de turisti au calatorit in perioada

●In luna noiembrie, anul 2005 ATYS depaseste volumul de vanzari de 1

1.2.Structura departamentala a agentiei ATYS

 Turism intern-vanzari de bilete de odihna si tratament in statiunile din

-programe de sfarsit de saptamana la mare sau la munte

-rezervari la hoteluri din tara

 In-coming- servicii de transport intern

-programe turistice diverse

-servicii de ghid si translator

 Out-going-odihna si tratament in statiunile din strainatate

-rezervari la hoteluri din intreaga lume

-tururi externe, excursii, sejururui pentru grupuri si turisti individuali

 Ticketing-emitere de bilete de avion pe curse interne si externe

ATYS detine in prezent 9 agentii proprii, in Cluj, Bucuresti, Timisoara,

Produsele ATYS sunt revandute in intreaga tara de 550 de agentii.Echipa

1.3.Obiectul de activitate al agentiei ATYS

Organizeaza vacante in tara