LOGISTICA

MAURICIO TORO L.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCION DE EMPRESAS
BOGOTÁ

2020

PROFESOR:
JHON F. RESTREPO
 TABLA DE CONTENIDO

1. TABLA DE CONTENIDO…………………………PAG 2
2. ENUNCIADO………………………………………PAG 3
3. SOLUCION ENUNCIADO………………………...PAG 4
4. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA………...............PÁG. 5
ENUNCIADO
En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito
en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía pública anualmente un
catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido
por e-mail o a través de un teléfono gratuito. Asimismo, atendiendo a conectar con los
clientes del futuro, hace tiempo cuenta con una moderna página web interactiva donde
recoge online pedidos de clientes de todo el país. La línea de productos de este catálogo a
través de web es la misma que la del catálogo tradicional. Mediante este sistema se ha
introducido en el mercado, en alza, aunque competitivo, del comercio por internet orientado
a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan ofertas. Entre otras compañías de
este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través del servicio al cliente, los
productos de calidad un mayor surtido. Uno de los puntos del servicio al cliente que más
preocupa a la dirección de la compañía son las devoluciones de producto asumiendo la
máxima de “cliente amistoso”, por lo que no existe ningún cargo adicional. Aunque la
empresa tiene capacidad para asumir las devoluciones es una práctica cara y en alza. La
compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata con
proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades más
importantes de productos de temporada. En este último caso, los envíos se realizan por
contenedores donde las prendas ya se expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores
son recibidos en el almacén central de la compañía y desde allí expedidos a los almacenes
regionales para su distribución capilar. Los propietarios de Género de Punto, S.A. se
consideran asimismo más en el negocio de la logística que en el de la moda, pues creen
firmemente que su excelente reputación viene derivada de sus habilidades logísticas. Sin
embargo, una parte de los directivos de la compañía considera que los gustos de los
consumidores y las referencias de los productos de la compañía están cambiando
demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una temporada. Sólo la habilidad
para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado separa a los líderes
del mercado del resto.
Preguntas:
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A. variando
la posición del punto de penetración de pedido?
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan
los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la
empresa?
Debido al ritmo de vida, nosotros los consumidores cada vez disponen de menos tiempo de
hacer nuestras compras, por eso género de punto S.A sea orientado a personas demasiadas
ocupadas, por ello deseamos que la información que deseamos este siempre al instante y
para ello debe existir una gestión fiable de stock y aprovechamiento, luego es especial que
podamos acceder a ellos desde nuestros móviles, tabletas o portátiles ya que significa que
somos dueño de nuestra propia información. Por lo que la compañía, debe tener un sistema
inteligente, aparte de creer, que maneja herramientas de CRM, entre otras, desde luego algo
esencial en el mundo de hoy y de la competitividad, sugiero que:
Debemos orientar a la estrategia de la compañía el resto de áreas que la conforman
comenzando por el área de marketing informando acerca de que quiere el cliente, a qué
precio lo quiere, que calidad espera y bajo qué estándares.
Analizar la cadena de suministro quien será la responsable del diseño de los flujos de
información y materiales para disponer del producto o servicio en el cliente.
Elaborar patrones de compra: de esta manera, con la información sobre una muestra de
comportamientos de compras se pueden predecir las necesidades futuras y hacer de esta
manera los pedidos. Su ventaja, la falta de capacidad a los picos puntuales inesperados de
ventas, con lo que puede suponer una rotura de stock si no se tienen los mecanismos de
control necesarios. Para ello existen como lo indique herramientas como los sistemas de
inteligencia empresarial, sistemas que aportan valor a las empresas de diferentes maneras
como:
 A través del marketing y ventas: permite alimentar estrategias de contenidos en
diferentes plataformas como blogs, webs corporativas, notas de prensas, guías y
manuales que los acercan a los clientes.
 A través de la toma de decisiones: facilitando este proceso al aportar datos y hechos que
llevan a una gestión basada en hechos y no opiniones.
 A través de la innovación: alimentando con experiencias el proceso creativo interno de
la empresa y facilitando el conocimiento externo de nuevos avances y tecnologías.

b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?
Teniendo en cuenta que el punto de penetración de Genero S.A tiene una presencia en el
mercado de la moda bastante alto y que el género que maneja es la moda actual para
mujeres, como futura empresaria, para variar el punto de penetración aumentaría la cadena
de suministros en los servicios para caballeros y niños incrementando de esta manera las
acciones comerciales y posibilidad que más personas adquieran nuestros productos,
conozcan nuestra empresa, las marcas y de esta manera cubriríamos nuevos sectores de
venta y de ampliación en el mercado. Toda vez que ellos quieran diferenciarse a través del
servicio al cliente, los productos de calidad con mayor surtido. Cundo se trabaja, con las
herramientas inteligentes a la compañía puede ofrecer exactamente lo que el cliente quiere,
a la vez se capta el máximo valor de los recursos. Por ejemplo, si en una familia cuyos
aportes se obtienen por papa y por mama. ¿en dónde quedan nuestros hijos? Pues si género
de punto S.A posee más diversidad de productos para toda la familia será mucho más fácil
hacer compras para toda una tienda y en un pedido que buscar sitios web, pues me
generaría más tiempo y esta empresa tiene un lema, ayudar ahorrar tiempo a las personas
con demasiadas ocupaciones. De esta manera mejoraría las ventas, el catálogo de
productos, el servicio de familias enteras, y podría adaptarse más rápidamente a los
requerimientos del mercado tradicional por lo menos en Colombia no hay evidencia de
lugares o almacenes en donde las mujeres tallas grande puedan encontrar lo que en realidad
buscan y lo que haga verse y sentirse hermosas
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le
facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
Se aprovecha para establecer relaciones duraderas de largo plazo con los clientes,
generando incentivos y estímulos a nivel personal, para crear vínculos afectivos y
familiares para con la organización. Toda vez que el éxito, y rentabilidad empresarial,
vienen de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de
reconocer su valor actual y potencial, de saber que productos le gustan, de escuchar sus
quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva, se
trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de los clientes para
garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente llevarlo a conseguir lealtad
hacia la empresa.
En definitiva, en la logística tratamos la cadena de suministros preparando y distribuyendo
elementos o productos para venta, proceso que se encarga de la planificación y
coordinación de las tareas a cumplir para poder realizar la búsqueda, la obtención y
transformación de distintos elementos y de esta forma poder comercializar un producto para
que sea de fácil acceso al cliente, al cliente. Podemos resumirlo con estos ítems:
 Se aprovecha en la mejora en la relación con los clientes y proveedores
 Se aprovecha para mejorar la toma de decisiones
 Se aprovecha para mejorar la forma de satisfacer al cliente
 Y de mejorar los resultados
La logística implica un abundante conocimiento de las características y comportamientos
de los consumidores o usuarios, a partir de las investigaciones cuantitativas y cualitativas, a
la vez que exige una clara diferenciación y priorización de los clientes, lograda en los
procesos de micro segmentación. Mejoras que nos ayudaran:
 Analizar el mercado
 Gestionar el servicio al cliente
 Operar las labores de tele mercado
 Planear y operar la gestión de ventas
 Agendar las actividades comerciales
 Gestionar la base de datos
 Operar el e-comerce
 Soportar las actividades de cartera y logística
 Retener y fidelizar a los clientes

Bibliografía
https://papelesdeinteligencia.com/como-maximixar-los-sistemas-de-informacion/
https://papelesdeinteligencia.com/sistemas-de-inteligencia-empresarial/
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=3485&currentorg=ORG-
81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=7566