Calidad total

Jose Moreno Garrido

Calidad total y mejoramiento continuo

Instituto IACC

17 de agosto de 2019
 Introducción

La evolución de la calidad a sido marcada por dos grandes factores, el primero corresponde a la
revolución de las industrias de Japón en términos de calidad, el segundo corresponde a la
importancia que enfoco el cliente hacia la calidad.

 La revolución japonesa previo a la segunda guerra mundial, en ese tiempo los productos
que eran elaborados en las ciudades de Japón eran consideradas de calidad deficiente, se
dieron cuenta de esta situación y decidieron realizar medidas revolucionarias para entrar
al mercado internacional, unas de estas medidas son:

 Todo el recurso humano gerencial tomo el liderazgo en relación a la revolución y

en conjunto elaboraron planes de acción.

 Iniciaron capacitaciones relacionadas con la calidad, cabe señalar que todos

dentro de una organización estaban conectados con la cultura de calidad.

 Se realizo proyectos, procedimientos, normas en conjunto con una gestión de

mejoramiento continuo que remeció a todas las industrias japonesas, cabe señalar
que fue un cambio brusco orientado a la mejora.

 La importancia que adquirió el cliente con la calidad, fue consecuencia de los procesos
ejercidos por las organizaciones y a tomar conciencia sobre el impacto que afectaba al
medio ambiente, algunos factores fueron:

 La importancia del cuidado del medio ambiente tanto de la organización como

de los consumidores.
 Como la calidad actuaba en el comercio, funcionaba de una manera mas eficaz
dentro de un comercio (Internamente) e internacionalmente.

En el presente informe se abordarán temas de calidad total, sus ventajas principales dentro de una
organización, sus principales conceptos asociados a una calidad total dentro de una organización.
 1. Defina con sus propias palabras lo que entiende por Calidad Total.

Calidad total es una estrategia empresarial para elevar el mejoramiento continuo de los distintos
procesos dentro de una organización, cabe destacar que esta gestión fue desarrollada por
industrias japonesas, el cual dio materia de investigación para los demás países a implementar
los mismos métodos de control de calidad y gestión empresarial.

La calidad total es parte de una filosofía y de una estrategia de un modelo de trabajo único de
excelencia enfocado principalmente en el cliente. Hay que entender que calidad total se enfoca
en todos los aspectos de la organización (Todos los procesos ya sean maquinas o recurso
humano), calidad total es una cultura que tienen que adoptar todos dentro de una organización o
sino no existe mejoramiento continuo dentro de la organización. Cuando los clientes externos e
internos sienten que el producto cumple con la calidad, seguridad, costo, oportunidad se puede
decir que existe una calidad total dentro de una organización.

2. A partir de su definición de Calidad Total desprenda los principales conceptos que se

asocian a ella y explique al menos 2 de ellos.

Los principales conceptos son representativos a la hora de abordar una calidad total, algunos de
estos son:

 Mejoramiento continuo en la gestión de calidad.

 Productos
 Medición.
 Gestión de procesos.
 Enfoque basado en el cliente.
 Cultura de la calidad.
El principal concepto y mas relevante es el cliente, ya que este es el principal receptor que se
puede ver afectado por el proceso, producto o servicio entregado por una organización, hay que
comprender que existen tanto clientes externos como externos:

 Clientes internos: Son departamentos que interactúan dentro de una organización, son
aquellos que compran y ofrendan algún tipo de producto o servicio entre ellos, cabe
señalar que estos clientes son directamente relacionados con la organización.

 Clientes externos: Estos clientes son conocidos como clientes finales, pueden estar
directamente o indirectamente relacionados con el servicio o producto que emite la
organización, no interactúan directamente con algún proceso de compra lo cual lo hace
un cliente indirectamente relacionado. En el caso de muestra empresa (Komatsu) estos
clientes serian entidades reguladoras del gobierno, entidades de salud como las ACHS y
el público en general.

El segundo concepto es el producto el cual es resultado de un proceso determinado,

posteriormente distribuido o para un bien propio, podemos distinguir varios tipos o categorías en
esta oportunidad solo describiré 2 que están relacionados con la empresa expuesta en el punto
numero 1

 Los bienes: En este concepto ingresa todos los bienes o activos de la empresa como por
ejemplo camionetas, todo en insumos para procesos productivos.

 Los servicios: Nuestra empresa realiza tanto servicio con fines de lucro y sin fines de
lucro, dando asesorías a las problemáticas actuales en nuestras industrias.
 3. Argumente respecto de las ventajas que la Calidad Total proporciona a la organización
y por qué es relevante en la actualidad.

La calidad total proporciona ventajas muy efectivas para una organización, los clientes en la
actualidad buscan tener un producto de calidad y bajo costo, es por esto que las empresas buscan
idear planes de mejoramiento continuo, estrategias, reformas, gestión de calidad, etc. Para poder
entregar un producto o servicio de la mas alta calidad posible.

Algunas de las ventajas que esta cultura (Calidad total) proporciona a las organizaciones son:

 Todo el esfuerzo se concentra en ámbitos de tipo organizacional, el cual desarrollan

procedimientos altamente competitivos, de esta forma la organización puede lograr una
eficacia en todos sus procesos tanto administrativos como productivos lo que permite
elaborar un producto de calidad. Esta ventaja se denomina calidad de excelencia.

 Mejoramiento continuo a corto plazo y resultados reales y visibles, se realizan planes de

acción para corregir las desviaciones detectadas mediante un grupo de control de calidad
el cual se encarga de realizar mejoras rápidamente y con resultados óptimos para así
seguir entregando un producto cada ves mas orientado a ser de calidad. Esta ventaja se
relaciona con las mejoras a corto plazo y resultados visibles.

 Adoptar nuevas tecnologías para los procesos productivos, esta ventaja es muy
importante en los procesos de producción en las empresas, implementando avances
tecnológicos a la línea de producción primero reduciremos costo luego evitaremos errores
humanos terminando con un producto de calidad, esta ventaja puede llegar a ser
desventajosa para algunas empresas debido al alto costo de implementar estos avances
tecnológicos. Esta ventaja se relaciona con incorporar avances tecnológicos a los
procesos.
 Conclusión

En lo expresado anteriormente se refirió a las principales características de una calidad total,

como esta evoluciono en el tiempo y la importancia que es de este modelo desarrolla dentro de
una organización, la calidad es vista como una disciplina empresarial otorgando un valor
agregado a esta. Hay que comprender que los clientes buscan un producto de calidad y un costo
accesible cuando una organización cumple con las exigencias de los clientes es porque ha
desarrollado en sus procesos una calidad total.
 Bibliografía

Contenido Semana 1:

IACC. (2013). Conceptos asociados a la calidad total. Calidad Total y Mejoramiento Continuo.

Semana 1. Consultado el 16 de agosto de 2019, de plataforma online IACC.