Tema de casa nr.

Enterprise Resource Planning (ERP) = Sistemul de Planificare a

Resurselor Întreprinderii
ERP este un instrument software de management care facilitează
integrarea tuturor informațiilor (interne sau externe) dintr-o organizație
într-o platformă unică.
Scopul ERP este să asigure gestionarea structurilor afacerii,
transparența datelor în cadrul unei organizații, facilitează accesul la orice
tip de informație utilă în desfășurarea activității, automatizează activități
de lucru interne (din departamente administrative, tehnologice, ale
resurselor umane, marketing, dezvoltare, vânzări sau producție).
Funcționalitățile ERP:
 Organizeaza procesele si activitatile de afaceri punand la dispozitie
informatii rapide, concrete si concise.
 Au abilitatea de a se adapta rapid la schimbarile permanente ale
mediului comercial cu intreruperi minime ale activitatilor companiei.
 Ofera o interfata de utilizare moderna care va creste productivitatea
prin scutirea timpului de lucru aferent operarii.
 Sprijină luarea deciziilor manageriale pe baze unor informatii
inteligente oferite in timp real;
 Reprezintă un avantaj intr-un mediu de afaceri competitional si
schimbator.
 Utilizarea aplicatiei reduce consumul de resurse, timpul, si totodata
costurile.
 Comunicarea companie si clienti va deveni mai rapida si mai
eficienta

Se adresează entitatilor economice de orice dimensiuni si cu orice profil

al activitatilor: servicii, comert, productie, constructii, turism, transport,
consultanta, administratie publica s.a
 Sistemele ERP sunt programe modulare; fiecare arie de activitate a
companiei fiind acoperită de catre o aplicație specifică. Modulele unui
sistem ERP funcționează integrat utilizând o bază de date comună, sau pot
funcționa independent.
 Sistemul ERP este alcatuit din diferite module, destinate gestionarii
unor activitati specifice:

 Administrare – pentru definirea nivelelor de acces la informatie,

personalizarea documentelor sau setarea actiunilor de back-up.
 Controlling – permite planificarea parametrilor financiari ai
companiei: stabilirea si urmarirea bugetelor de venituri si cheltuieli.
 Contabilitate – destinat automatizarii operatiunilor contabile
generale si obtinerii situatiilor financiare contabile, aferente
standardelor europene.
 Trezorerie – permite urmarirea tuturor operatiunilor financiare si
structurarea logica a acestora.
 Mijloace Fixe – destinat urmaririi in detaliu a operatiunilor
desfasurate asupra mijloacelor fixe pe intreaga durata de
functionare a acestora.
 Preturi – pentru gestionarea intuitiva si eficienta a preturilor de
achizitie si de vanzare.
 Vanzari – pentru organizarea si urmarirea activitatii de vanzare
precum si procesarea documentelor specifice.
 Aprovizionare – destinat gestionarii activitatii de aprovizionare.
 Productie – pentru gestionarea retetelor de productie, a bonurilor
de intrare sau de consum, wizard-uri de generare automata a
documentelor, obtinerea de rapoarte de stoc etc.
 Stocuri – destinat gestionarii in timp real a stocurilor si urmaririi
caracteristicilor acestora.
 Parc auto – ofera evidenta permanenta a activitatii fiecarei masini
din parcul auto.
 Logistica – pentru planificarea resurselor de infrastructura, in
vederea utilizarii lor in mod optim.
 Nomenclatoare – contine informatii despre clienti, produse,
gestiuni, locatii, personal etc. si permite definirea informatiilor
companiei si maparea fluxurilor de lucru.
 Spatiu de lucru – centralizeaza activitatile de operare a datelor
curente si emiterea rapoartelor de sinteza.
 Personal – definirea angajatilor si urmarirea operatiunilor cu
acestia.
 Rapoarte – generarea de rapoarte diverse pentru fiecare
departament sau componenta a companiei.

o Exemple de jucători pe piața soluțiilor ERP: Infor; Oracle; SAP;

Microsoft; IBM; Softlead etc

În prezent, sistemele ERP sunt esenţiale pentru gestionarea a

mii de afaceri de toate dimensiunile, din toate domeniile. Pentru
aceste companii, ERP este indispensabil precum este energia
electrică pentru iluminat.
Customer Relationship Management (CRM) = Managementul
relațiilor cu clienții

Customer Relationship Management reprezinta un ansamblu de

instrumente, proceduri si strategii ce au in vedere imbunatatirea relatiei
cu clientii. Acesta se refera la intreaga activitate de gestionare a relatiilor
cu clientii, in vederea fidelizarii acestora pe termen lung. Companiile care
aleg sa adopte o strategie CRM sunt cele care au realizat ca singura
modalitate de a creste numarul de clienti este sa porneasca de la
dorintele, nevoile acestora si in consecinta sa le ofere produse si servicii
de calitate, conform cu cerintele identificate.
Sistemul CRM are scopul de a gestiona atat activitatile externe ale
unei companii, referitoare la clienti, prospecti si parteneri de afaceri, cat si
cele interne, legate de angajati si departamente, contribuind pe aceasta
cale la punerea in aplicare a unei strategii integrate de CRM. Mai mult
decat atat, CRM-ul unifica interactiunile cu clientii si prospectii si
maximizeaza valoarea informatiilor detinute despre acestia, contribuind la
atragerea de noi clienti si generarea de oportunitati noi pentru cei
existenti.

Activitățile în care este utilizat CRM-ul:

 Marketing – Acest modul este destinat planificarii, organizarii,

gestionarii si masurarii activitatilor de marketing din cadrul companiei.
Bugetarea campaniilor de marketing, segmentarea listelor de
prospecti sau analiza rezultatelor actiunilor de promovare, sunt doar
cateva dintre aspectele pe care le acopera sistemul CRM.
 Vânzări – Faciliteaza imbunatatirea procesului de vanzare si cresterea
numarului de contracte incheiate intr-o anumita perioada, prin
activitati ce au in vedere urmarirea si ajustarea volumului de vanzari,
managementul contactelor, al prospectilor sau al clientilor.
 Service si Suport – Are in vedere pe de o parte organizarea mai
eficienta a activitatilor interne, iar pe de alta parte cresterea calitatii
serviciilor oferite clientilor. Toate solicitarile de la clienti sunt
 centralizate, iar reprezentatii din cadrul companiei sunt ajutati sa le
rezolve cat mai bine si cat mai repede.
 Proiecte – Ajuta la planificarea si crearea proiectelor, gestionarea
resurselor, optimizarea costurilor si analiza rezultatelor obtinute,
proiectele fiind corelate cu informatiile disponibile in celelalte module.

Avantaje ale CRM:

 Creșterea vânzărilor, prin optimizarea a 4 factori principali: cresterea

numarului de oportunitati de vanzare, a ratei de conversie a
oportunitatilor in contracte, a valoarii medii a unui contract si
scaderea duratei medii a ciclului de vanzare
 Contribuie la imbunatatirea calitatii procesului de vanzare, prin
monitorizarea permanenta a vanzarilor, stabilirea de fluxuri
personalizate, implementarea de bune practici la nivel de companie
sau setarea de targete sau obiective de performanta
 Automatizeaza activitatile de marketing online si email marketing,
transformand vizitele de pe site in oportunitati de vanzare. Totodata,
faciliteaza punerea in aplicare a campaniilor de marketing integrat
 Creste calitatea relatiei cu clientii pentru ca ofera angajatilor acces
la informatii complete despre fiecare, care sa ii ajute la solutionarea
in cel mai scurt timp a solicitarilor acestora
 Creste productivitatea angajatilor, pentru ca le pune la dispozitie
fluxuri de lucru automatizate, raspunsuri la intrebari frecvente sau
bune practici existente la nivel de companie, toate in cadrul
aceluiasi sistem
 Contribuie la realizarea cu succes a proiectelor desfasurate in
companie, oferind vizibilitate asupra tuturor activitatilor care le
compun. In plus, permite gestionarea simultana a mai multor
proiecte si alocarea corespunzatoare a resurselor pentru fiecare
dintre acestea
Principalele caracteristici ale ROI pentru ERP
De la cumpărare la producție, la stocuri, vânzări, servicii pentru
clienți și management financiar, managerii caută o soluție integrată de
planificare software care să le permită să accelereze procesele cheie ale
afacerilor într-un mod colaborativ, cuprinzând angajații, partenerii,
furnizorii și clienții într-o bază comună de date. Pe măsură ce încep să
caute acest nivel de eficiență, sistemul de planificare a resurselor
întreprinderii pare a fi un instrument optim pentru simplificarea acestui
proces. De asemenea, ERP sunt o resursă esențială pentru manageri
pentru a-și conduce afacerea și pentru a o face mai competitivă.
Pentru a ști dacă o investiție de acest fel compensează, se pot
compara îmbunătățirile pe care aceste sisteme le aduc organizației și
costurile implicate în implementarea acesteia. O formulă care măsoară
randamentul investițiilor pentru sistemul de planificare a resurselor pentru
întreprinderi:

venituri obținute în urmainvestiției−investiție

ROI ¿ investiție
∗100

ROI=rata de recuperare a investiției

Organizațiile obțin cele mai multe beneficii pentru ERP, dacă
rentabilitatea ERP pe investiție (ROI) a fost identificată înainte de
începerea proiectului și evaluată continuu pe parcursul procesului de
implementare.
Formula de calculare a rentabilității este simplă, începe prin
calcularea venitului net pe care investiția îl va genera pentru companie în
tot timpul în care va opera, scăzând costurile de achiziție și împărțindu-l
pe toate după propriile costuri de achiziție. Managerii trebuie să știe foarte
bine cât vor cheltui pentru proiect, iar această sumă ar trebui să evite
costurile neașteptate. Totul trebuie înțeles înainte de a merge mai
departe, de la nevoile și personalizările, modulele de arhitectură și
software, numărul de utilizatori, durata implementării sau dacă este vorba
despre premise sau pe cloud.
Software-ul ERP acoperă diverse domenii precum: financiar,
vânzări, operațional, resurse umane, planificare, marketing, juridic,
contabilitate, servicii pentru clienți și ROI este, de obicei, livrat în
conformitate cu îmbunătățirea proceselor de afaceri din acele domenii.
Investiția Sephora în implementarea ERP
Pentru implementarea sistemului de tip ERP, managerii companiei
Sephora au avut în vedere necesiatea deținerii unui sistem cu ajutorul
caruia sa imbunatateasca comunicarea cu si intre angajați, parteneri,
furnizori și clienți.
Estimam ca investitia initiala facuta de Sephora pentru
implementarea ERP a fost de 3,9 milioane dolari. Fiind o companie de
dimensiuni mari, ar fi nevoie de peste 2600 de useri prin intermediul
carora fiecare magazin sa aiba acces la ERP (1500$/user). Suma de 3,9
milioane dolari include atat costurile de implentare cat si pe cele de
personalizare, mentenanta, actualizare si training.
In urma implementarii ERP ne asteptam ca veniturile obtinute in
urma investitiei sa fie de 5,85 milioane de dolari. Prin utilizarea acestui
sistem se pot constata urmatoarele: imbunatatirea comunicarii interne si
externe, cresterea gradului de fidelizare a clientilor fapt ce conduce la
cresterea vanzarilor, eficienta in gestiunea stocurilor etc. Prin aplicarea
formulei ROI au rezultat urmatoarele:

5,85−3,9
ROI= ∗100=¿ ROI=50 % de unde rezulta ca pentru fiecare dolar
3,9
investit compania a castigat inca 0,5 dolari.
Total Cost of Ownership (TCO) pentru sisteme ERP

TCO reprezintă costul total de proprietate și presupune analiza

costului unei soluții peste prețul inițial de achiziție și instalare. Se face
acest lucru deoarece majoritatea sistemelor au astăzi un cost continuu:
întreținere anuală, asistență continuă, modernizări periodice. Deci, pentru
ca o companie să ia o decizie bună, vor să analizeze nu doar prețul inițial
de achiziție și instalare, ci și costul total al proprietății pe termen mediu și
termen lung.
În ceea ce privește achiziționarea de programe informatice de tip
ERP, TCO include:
 hardware-ul,
 sistemul de operare,
 software-ul de asistență,
 instalarea,
 instruirea,
 reparațiile,
 întreținerea,
 actualizările,
 asistența tehnică etc.
Unele dintre aceste costuri sunt directe, în timp ce altele sunt considerate
indirecte. De exemplu: o licență de site este un cost direct, dar instruirea
este un cost indirect.
Bibliografie:
1. https://www.seniorsoftware.ro/crm/ce-inseamna-crm/
2. https://www.softlead.ro/noutati-it-c/cat-costa-o-aplicatie-
erp.html
3. https://www.erpsoftwareblog.com/2010/12/how-to-calculate-
total-cost-of-ownership-tco-of-erp-software-before-the-
purchase/
4. https://www.bluescreen.pt/how-to-measure-the-roi-of-an-
enterprise-resource-planning-system/
5. https://www.softlead.ro/aplicatii-software/erp-enterprise-
resource-planning
6. https://ro.wikipedia.org/wiki/Planificarea_resurselor_
%C3%AEntreprinderii
7. https://www.oracle.com/ro/applications/erp/what-is-erp.html
8. https://www.seniorsoftware.ro/demonstratie-gratuita-erp/