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Management de la qualité
Le management de la qualité du projet comprend les processus et les activités
de l’organisation réalisatrice qui déterminent la politique qualité, les objectifs
et les responsabilités, de façon à ce que le projet satisfasse aux besoins pour
lesquels il a été entrepris.
Les normes de qualité concernent :
Les processus du projet
Les objectifs du produit
P
• Planifier le management de la qualité
E
• Mettre en œuvre l’assurance qualité
S
• Mettre en œuvre le contrôle qualité
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Management de la qualité
Théories de la qualité:
Juran
Crosby
Deming
Pareto ,,,etc.
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Théories de la qualité
PARETO: Loi des 80 / 20
JURAN : La qualité par la conception. Le principe est de prévoir la qualité dès la conception
du produit. Ainsi la phase de planification est plus longue mais une fois cette étape franchit
les étapes ultérieures sont plus rapides, et les processus sont plus efficaces et plus
efficients.
Crosby: La qualité est la conformité aux spécifications. La qualité résulte de la prévention
et pas du contrôle. Le standard de performance doit être le Zéro Défaut.
La qualité se mesure selon le prix de la non-conformité, pas selon des indices
AMDEC: Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leurs criticités.
Décomposition du système en composant élémentaires pour identifier les modes de
défaillance au niveaux les plus bas et ses répercussion sur le système.
Deming: Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act). Des cycles répétitives pour planifier, travailler,
mesurer et ajuster les processus.
TQM: Qualité totale. Large mobilisation et implication de tous les membres de l’équipe
projet pour passer de la réduction des non-conformité à une qualité parfaite.
Just-In-Time (JIT). La quantité du stock est zéro. Les entrées ne sont procurées que durant
la production. Ca permet de réduire les coûts de stockage.
Kaizen : Amélioration continue. Des améliorations concrètes, simples et peu onéreuses
réalisées périodiquement dans des laps de temps très courts.
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Théories de la qualité: Six Sigma
Amélioration de la qualité par la maîtrise
statistique des processus du métier et du
management en faisant réduire les
variations observées sur le produit par
rapport à la moyenne.
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Théories de la qualité: Six Sigma
Résultats obtenus
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Qualité vs. Classe
La qualité est le degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques
satisfait les exigences.
La classe est une catégorie attribuée aux livrables ayant la même utilisation
fonctionnelle.
Un produit ou service de qualité médiocre représente toujours un problème,
alors qu’une classe inférieure mais de bonne qualité peut généralement être
satisfaisante.
Exemple:
Un hôtel de classe, ou catégorie, 3 étoiles peut être d’une meilleur qualité d’un
hôtel de classe 4 étoiles.
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Précision vs. Exactitude
Il appartient au chef de projet et à son équipe de déterminer les niveaux
appropriés d’exactitude et de précision nécessaires au plan de management de la
qualité.
Précision: Signifie que des valeurs de mesures répétées sont groupées et peu
dispersées.
Exactitude: Une mesure du degré de conformité. Une mesure est plus exacte si elle
est plus proche du niveau de référence.
Précision
Exactitude
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Planifier le management de la qualité
Planifier la qualité est le processus qui consiste à identifier les exigences et/ou
les normes de qualité applicables au projet et au produit, et à documenter
comment la conformité du projet sera démontrée.
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Planifier le management de la qualité
Outils et techniques
Analyse coût-bénéfice:
Une analyse coût-bénéfice de chacune des activités qualité permet de comparer le
coût d’une démarche qualité au bénéfice attendu.
Coût de la qualité (COQ):
C’est l’ensemble des coûts de conformité et de non-conformité:
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Planifier le management de la qualité
Outils et techniques
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Planifier le management de la qualité
Outils et techniques
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Planifier le management de la qualité
Outils et techniques
Sept outils de base de la qualité (suite):
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Planifier le management de la qualité
Outils et techniques
Plan d’expériences:
Une méthode statistique d’indentification des facteurs susceptibles d’avoir un impact sur
des variables spécifiques d’un produit ou d’un processus.
Cette technique consiste principalement à fournir un cadre statistique permettant de
modifier tous les facteurs importants au lieu de les modifier un à la fois.
Échantillonnage statistique:
Il consiste à sélectionner une partie de la population étudiée pour l’analyser. La fréquence
et la taille de l’échantillonnage doivent être déterminées de façon à ce que le coût de la
qualité tienne aussi compte du nombre de tests, des pertes qui en résultent, etc.
Autres techniques:
Remue-méninges
Technique du groupe nominale
Analyse des forces en présence: elle permet d’établir des diagrammes des forces qui
favorisent ou empêchent le changement.
Outils de management et de contrôle qualité
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Planifier le management de la qualité
Sorties
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Mettre en œuvre l’assurance qualité
Outils et techniques
Audits qualité:
Un audit qualité est une revue structurée et indépendante permettant de déterminer si
les activités du projet sont conformes ou non à la qualité désirée.
Les audits peuvent être internes ou externes.
Les petites corrections consécutives qui peuvent résulter des audits permettent de
réduire le coût de la qualité et pousser vers l’acceptation des livrables.
Lors des audits on s’assure également de la bonne implémentation des demandes de
modifications approuvées.
• Plan de management du projet • Sept outils de base de la qualité • Mesures du contrôle qualité
• Métriques de la qualité • Echantillonnage statistique • Modifications validées
• Listes de contrôle qualité • Inspection • Livrables vérifiés
• Données de performance du • Revue des demandes de • Informations sur la
travail modifications approuvées performance du travail
• Demandes de modification • Demandes de modification
approuvées • Mises à jour du plan de
• Livrables management du projet
• Documents du projet • Mises à jour des documents du
• Actifs organisationnels projet
• Mises à jour des actifs
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Questions de révision
1. Quand le chef de projet s’assure que le projet satisfait les besoins pour lesquels il a été
crée, le chef de projet est engagé dans le:
A- Management des délais
B- Management des coûts
C- Management de la qualité
D- Management du contenu
3. Le chef de projet et son équipe utilise le diagramme d’Ishikawa pour déterminer les
facteurs qui contribue à un problème dans le fonctionnement d’un produit. Le chef de
projet est actuellement dans quel processus:
A- Planifier la qualité
B- Analyse de la qualité
C- Mettre en œuvre l’assurance qualité ELHAIBA Younes -
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D- Mettre en œuvre le contrôle qualité
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4. L’utilisation du 3-sigma conduit à un pourcentage de rejet de:
A- 99.99%
B- 99.73%
C- 95.46%
D- 68.26%
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