Marketingul prin conținut ține de conexiune.

Este de dorit ca poveștile pe care le transmiți să

atragă atenția, să capteze interesul oamenilor și să aibă impact. Dar cât de eficient ești în a face
asta? Contrar convingerilor populare, marketingul prin conținut nu începe cu o idee bună. Începe
cu înțelegerea audienței la care vrei să ajungi. De aceea este nevoie de realizarea avatarului
clientului.

De multe ori, marketerii evaluează ideile de conținut, întrebându-se  “Dacă aș vedea asta in feed,
aș fi interesat?”. Această abordare este o greșeală. Marketingul prin conținut nu este despre ceea
ce vrea brandul tău sau despre interesele tale. Este despre interesele oamenilor la care vrei să
ajungi.

Conținutul trebuie să creeze o relație între brand și oameni, și să trasmită informații valoroase și
semnificative bazate pe nevoile, problemele și aspirațiile audienței.

În schimb, de multe ori, conținutul este creat fără a avea o idee clară despre destinatarul cu care
se dorește interacțiunea și schimbul educațional. Conținutul este distribuit cu speranța oarbă că
acesta va ajunge întâmplător acolo unde trebuie. Deloc surprinzător, această tactică eșuează cel
mai adesea.

Însă nu trebuie să se întâmple asta. Avatarul clientului poate salva situația. Acesta umple golurile
informative și te ajută să înțelegi oamenii la care vrei să ajungi: problemele cu care se confruntă,
aspirațiile și dorințele lor, motivațiile acestora.

Ce este un avatar al clientului

În esență, reprezintă o combinație a trăsăturilor de caracter, psihologice și demografice (vârstă,
locație geografică, interese). Toate aceste elemente servesc ca reprezentare a unei persoane
ideale care să fie atrasă de către brand.

Practic, avatarul clientului reprezintă o hartă amănunțită a minții și personalității care te ajută să
vezi lumea din perspectiva clientului. Cu ajutorul acestei “superputeri” poți identifica, customiza
și filtra exact acele idei care dau naștere unui conținut interesant și relevant pentru clienții tăi.

Nu doar că îți oferă un avantaj semnificativ în fața concurenței, ci și facilitează formarea de

relații autentice cu audiența, ceea ce va transforma brandul tău în resursa cea mai la îndemână de
informare. Pe scurt:

Oamenii sunt mai receptivi la ceea ce ai de spus dacă aceștia te simt că aduci valoare vieții lor.

Generarea de conținut este mult mai ușoară pentru  că dispare dificultatea de identificare a ideilor
potrivite dintre cele nepotrivite sau irelevante.

Cum să creezi avatarul clientului în 4 pași

Există multe căi de a crea un astfel de avatar. Poate fi intimidant sau copleșitor, motiv pentru
care unii marketeri renunță din start sau se aleg cu un profil pe jumătate realizat, care nu le oferă
o înțelegere totală a audienței lor.

Pentru a facilita procesul, l-am împărțit în 4 pași simpli.

Pasul 1: Pune întrebările potrivite.

La prima vedere, oamenii pe care încerci să îi atragi nu sunt probabil un grup omogen. Aceștia
au preocupări, griji și temeri diferite însă au un lucru în comun: cu toții pot folosi produsul sau
serviciul tău. Prin urmare, avatarul clientului implică două aspecte. Vrei să identifici:

Ce anume au în comun? (ce dorință sau nevoie au)

Cum  anume acele nevoi pot fi corelate cu produsul/serviciul tău? (cum poți rezolva sau
împlini acea problemă cu ajutorul conținutului)

Pentru a descoperi aceste aspecte, este nevoie să comunici direct cu clienții. Dar mai întâi trebuie
să identifici ce anume vrei să afli despre ei. Există zeci de caracteristici pe care le poți afla despre
aceștia, de la muzica preferată până la genul de antrenament practicat la sala de fitness, însă
trebuie să te rezumi la acele aspecte care sunt relevante. Atunci când știi ce anume vrei să afli,
poți mai ușor să customizezi întrebările.

Poți porni de la acest set de întrebări.

Cu cât ai mai multe informații, cu atât mai ușor va fi să îți înțelegi audiența iar conținutul va fi
mai bun și mai clar.

Pasul 2: Vorbește cu oamenii

Foarte probabil, deja aveți relații de lungă durată cu clienții și aveți o bună înțelegere a nevoilor
și dorințelor, însă rămâne de o importanță deosebită ca avatarul clientului să fie construit pe
informații certe, nu presupuneri.

Această fază de “cercetare” este esențială.

Obiectivul este acela de a acumula cât mai multe informații de la clienți pentru a putea descoperi
numitorul comun în fiecare privință.

Aceste informații pot fi colectate în mai multe modalități. Poți discuta pe messenger, e-mail, la
telefon sau chiar prin intermediul unui formular online.

Pasul 3: Consolidează răspunsurile

După finalizarea evaluărilor, adună membrii echipei pentru distilarea informațiilor. Filtrează
informațiile și căutați să vedeți tiparele și trăsăturile comune în privința îngrijorărilor,
speranțelor, dorințelor și provocărilor pe care clienții le au.

De multe ori, afacerile au nu doar unul, ci mai multe avatare de client, ceea ce permite
segmentarea audienței în grupuri distincte.

Pasul 4: Finalizează avatarul

După definirea avatarului brut, este momentul să ajustezi informațiile. Asigură-te că primești
feedback de la persoanele relevante (ex: agenții de vânzări sau proprietarul afacerii). Folosește
avatarul ori de câte ori este nevoie, pentru crearea de conținut. Pe viitor ar trebui să fie mai ușor
de identificat:

-Ce persoane vor fi inderesate de ideea și conținutul vostru

-De ce acele persoane sunt interesate     

          

Nu uita, întotdeauna conținutul este cel mai important. Cea mai sigură cale de a face oamenii să
asculte ceea ce ai de spus, este să te faci util.