Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

Nombre:
Richar Almir Ruiz Muñoz

Programa de formación
Tecnología en gestión logística ficha 1775818

Servicio nacional de aprendizaje –SENA

Regional cauca centro de teleinformática y producción industrial
Marzo 2019
 CONTENIDO

1. Introducción
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
4. justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto
5. descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto:
6. conclusiones
 INTRODUCCION

Se viene generando una grave situación en la organización sobre los conflictos entre los
jefes de diferentes procesos que están generando malestar entre ellos y que se esta
viendo perjudicado la cadena de abastecimiento no hay un acuerdo entre los jefes de las
áreas del almacén, jefe de compras, jefe de costos y jefe de presupuestos, esto está
ocasionando que la organización este dividida en intereses propios y no el de un solo
objetivo, es por eso que se propone realizar una agenda de trabajo con el fin de dar
solución a los conflictos que se están presentando, es normal que todas la organizaciones
tengan desacuerdos, aunque son estos una oportunidad para que cada una pueda
demostrar su potencial y habilidad para dar solución a esta situación, buscando el buen
clima organizacional la proactividad para generar estrategias que le den a la organización
lo mejor de cada uno y mejorar los procesos y tiempo de entrega para la satisfacción del
cliente.
 
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se puede analizar que se Viena generando conflictos dentro de la organización, el cual se

esta presentando por un desacuerdo entre los jefes que tienen gran importancia dentro
de la cadena logística de la compañía,  en la situación de conflicto están involucrados
el jefe del almacén, el jefe de compras, el jefe de costos y el jefe de presupuestos, el
inconveniente que se presenta es por el incumplimientos que se vienen dando en las
entregas de los pedidos a los clientes. Por lo cual se pretende generar una agenda de
trabajo, donde podamos analizar esta situación, escuchándolos y mirando mejor esta
situación desde cada punto de vista para tomar las mejores decisiones y poder no tener
incumplimientos a los cliente, la reunión se realizara el día martes a las 8am. En sala se
juntas Donde se revisará la situación y daremos solución a cada uno de los conflictos.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

se evidencia un conflicto entre miembros de los diferentes departamentos, dado a que
hay diferencias en los puntos de vista entre los  jefes – gerentes de las diferentes áreas de
almacén o inventarios, jefe de compras y jefe costos y presupuestos. Según su causa: se
evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay enfrentamientos entre los
miembros dado a los diferentes criterios encontrados al momento de establecer las
estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística. Por lo cual la idea
es mejorar este clima laboral para poder bajar asperezas en la labor y dar muy buena
impresión a nuestros clientes internos y externos.
Por lo cual las actividades a realizar serían las siguientes.
Primeramente, nos reuniríamos con todas las áreas para escucharlos, dialogar con cada
uno y poder tener un mejor panorama para saber de mano de ellos que es lo que esta
pasando y poder tomar mejores decisiones, se programa reunión convocándola a través
de nuestros correos corporativos para el dia lunes 8:00 am.
Después de esto se realizará una junta grupal con todas las áreas y escucharnos entre
todos para mostrar las daciones tomadas que se van a tener en cuenta a partir de desde
hoy para beneficio de todos esto se llevara el dia martes a las 8: 00 am
Almacén o inventarios
Semanalmente se realizará inventarios del área del almacén. Informe de confiabilidad del
inventario teórico vs físico. Reportar novedades y realizar la respectiva planilla para que
efectúen a tiempo los ajustes.

Compras
Revisar cuales son nuestros proveedores para tenerlos identificados, poder realizar una
reunión con ellos para poder establecer calidad y tiempos de entrega de los
requerimientos solicitados a ellos, se realizara una evaluación y seguimiento de los
proveedores de materias primas, insumos y servicios críticos propios de la actividad, pero
ellos también tendrán una encueta de satisfacción dirigida hacia nosotros para poder
medir nuestros compromisos pactados en los tiempos y agilidad de recibo, poder
Implementar con nuestros proveedores mejor trazabilidad de la demanda, con el fin de
tener mejor aprovisionamiento. Generar planes de acciones que ayuden a mejorar el
desempeño de los proveedores, ayudándolos a ser más competitivos
Costos y presupuestos
Tener en cuenta los días de entrega por lo cual se creará un formato de tiempos vencidos
de productos donde nos deje conocer y tomar una decisión desde gerencia y equipo
primario para llevar un mayor control y pueda tener mayor fluidez Mejorar las políticas de
inventarios Realizar los respectivos ajustes en el sistema en línea. Dar a conocer la matriz
Dofa para las diferentes estrategias de la empresa Reorganización del prepuesto ya que
con esta matriz tendremos un mejor panorama de la situación que podamos estar más
fortalecidos, pero también en que podemos mejorar.

justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las
diferentes áreas de la compañía revisando las los diferentes puntos de vistas presentados
por cada uno de los jefes de las áreas involucradas de forma justa, ya que para esto es las
dos reuniones que vamos a tener con cada uno de ellos para poder escucharlos pero
también orientarlos y darles a conocer las estrategias a implementar, que ellos vean las
falencias que se están presentando dándoles a conocer datos y hechos de los problemas
tanto internos como externos que esta situación a generado. Debemos ser más coherente
y acordes con la planeación estratégica de las empresas puede reflejar la estabilidad y las
proyecciones a futuro y al plan maestro que es la guía de la estrategia que la empresa
implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar a todos los procesos. Se llevará un
control y seguimiento para que lo pactado se pueda cumplir a cabalidad.
descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el
conflicto:
Primeramente, es importante conocer que es lo que esta pasando con cada uno de ellos si
hay algo personal laboral que esta impidiendo el desarrollo efectivo de sus labores por lo
cual se llevara uno reunión con el área de desarrollo humano liderada por la cabeza visible
de esta área donde hablara con cada uno para poder conocer y neutralizar estos puntos.
Se llevara también dentro de nuestra agenda una reunión grupal con cada uno donde la
idea es mover vibras sensibilizando a cada uno desde el valor del servicio, del compromiso
que se debe tener con uno mismo y la organización, poder llegar en tre todos a unos
acuerdos pactados sobre la mesa ya que se Asignaran tareas correctamente y evitar
duplicidades esto debido a que cada uno tenga una tarea específica como son los pedidos,
el manejo de proveedores y la entrega de las formas a llenar, así no habrá forma de
culparse entre sí. Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así
que cada jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado. Fijar
objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados en un mismo
objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo. Mantener informados a los
empleados de cada área cuales son los puntos a trabajar para alcanzar el objetivo. De ahí
que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las funciones a cumplir.
 Conclusiones

Todas las organizaciones tienden a tener conflictos dentro de sus grupos de trabajo ya que
uno no entiende la labor del otro y no se llega a un acuerdo mutuo entre las áreas
implicadas para poder llegar a ese objetivo propuesto por el área.
Es muy importante el dialogo para darme la oportunidad de escuchar al otro y entenderlo
de algún inconveniente que pueda estar pasando, pero siempre teniendo en cuenta que
hay metas, objetivos que cumplir en una organización y las diferencias o malos entendidos
no pueden afectar la cadena de abastecimiento, la logística de nuestro producto o servicio
por que el principal a afectado va hacer el cliente. Por situaciones que internamente las
podemos controlar siempre y cuando como jefe me pueda enterar.