Evidencia 6: solución de conflictos grupales

Yair Erley Ramírez Gaitán

Instructora: Laura Sofía Cuervo Lopez

Servicio nacional de aprendizaje

Tecnólogo en negociación internacional

Soacha Cundinamarca
Marzo, 2020
Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones
funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional; concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de
manera acertada y cooperativa, constituye una experiencia formativa
proactiva.
El manejo de situaciones de conflictos está determinada por el interés propio y
la relación entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos
básicos en la búsqueda de habilidades para confluir los intereses de las partes
con los propios, por lo tanto, con esta evidencia se espera que adquiera
habilidades para analizar, argumentar y resolver conflictos mediante el uso de
la racionalidad en los contextos productivos y sociales.
Para desarrollar esta evidencia es importante la lectura y el análisis previo del
material de formación denominado Solución de conflictos, perteneciente a esta
actividad de aprendizaje, posteriormente lea y analice los siguientes criterios
sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de las áreas de
venta, producción y publicidad de una empresa que produce refrescos y los
distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados:
 Criterios del gerente de ventas
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de
ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del
producto no sea competitivo en el mercado.
 Criterios del gerente de producción
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de
ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.
 Criterios del gerente de publicidad
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de
ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el
mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.
Posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo
donde se planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para
solucionar el conflicto con las características planteadas.
La propuesta debe contener:
 Título.
 Introducción.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.
 Conclusiones.
Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el
archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Título: ``Propuesta para dar solución a los niveles de ventas en el sector

caribe``.
 Introducción

La problemática del anterior texto surge de una importante empresa de

gaseosas que ha tenido un bajo rendimiento de ventas en el sector caribe en el
cual el texto nos plantea tres opiniones de los gerentes de ventas producción y
publicidad, en el cual ahí un conflicto por que en sus declaraciones un área
acusa a la otra de tener el problema hasta que el ultimo dice que el problema
es a la aceptación del producto, en el siguiente texto se dará un análisis para
resolver el conflicto teniendo como base el material de apoyo solución
funcional y constructiva para que las partes en discusión tengan solución
eficaz del conflicto.
Para el análisis de la situación del conflicto entre los gerentes del área
debemos identificar la posición y criterio de cada gerente, el gerente de ventas
dice que los costos de producción son elevados haciendo un producto costoso
y que no sea competitivo para el mercado, el gerente de producción dice que
el producto se encuentra mal posicionado, falta de reconocimiento de la marca
y el gerente de publicidad dice que el producto a nivel nacional tiene
aceptación pero en la región caribe no están a gusto con los sabores.
Para el anterior análisis se debe implementar una agenda de trabajo entre los
gerentes para empezar a identificar el problema, con el soporte y análisis que
cada uno planteo como problema a la situación, para así empezar a crear
soluciones y mejorar las relaciones entre el personal de gerencia. En estas
reuniones cada gerente da su punto de vista y una posible solución a la
falencia de cada área el gerente de ventas presentara su informe de costos de
producción, para identificar sobrecostos y precio del producto con
comparación con los otros para determinar la competencia y si es competitivo
con los otros productos identificando fallas con su homólogo el gerente de
producción que lleva un balance del costo de la producción, realizando
comparaciones de estos costos.
En cuanto el gerente de producción debe presentar sus soportes en los cuales
dice que la empresa está mal posicionada en el mercado ya que deja ver al
producto como si la gente no lo conociera y por tal motivo el bajo rendimiento
en sus ventas, a esto se debe tener un acercamiento con el gerente de
publicidad encargado de hacer reconocer el producto en la región el cual debe
llevar su cronograma de actividades publicitarias comparándolas estadísticas
de aceptación del producto con las cifras que presenta el gerente de
producción identificando fallas en publicidad y trabajando en equipo.

Para terminar este análisis el gerente de publicidad se justifica que el producto

tiene gran aceptación en el país a excepción de la costa caribe, a lo que se da
asesoría de hacer una comparación de ventas del país con la región, identificar
los productos que no son aceptados por el consumidor llegar al consumidor
que no gusta del producto identificar el motivo, calidad, precio o competencia.

Después de este análisis más a fondo se y de una reunión de los gerentes y

después del trabajo mutuo se aplicarán medidas para dar solución analizando
cada cierre de mes su resultado.

1. El área de publicidad compara la aceptación del producto de consumo

del caribe con el del país identificando las cifras negativas en los
sabores que no les gusta a las personas del caribe, implementar
campaña publicitaria para dar más información del producto porque su
aceptación en el país, para así ir llegando al consumidor para que este
atraído a comprar el producto.
2. El área de producción debe hacer un balance de los costos de estas y
determinar si hay sobrecostos, ya el mercado siendo reconocido esto a
la amplia publicidad que se le ha dado debido al problema que esta área
planteo.
3. El área de ventas debe rediseñar su trabajo en la región de la costa
caribe ya que según el área de publicidad el resto del país no presenta
problema y el motivo que se identificó después de las reuniones es la
falta de aceptación de las personas por el producto a esto se determina si
es viable sostener el mismo nivel de ventas o reducir según la demanda
que está presente en la región.
4. Si se llegara a reducir las ventas en la región caribe se debe
reestructurar el esquema de publicidad para que el producto sea mas
llamativo al comprador realizando promociones llegando al cliente
motivándolo para que lo compren.
 Conclusiones

Con el desarrollo de la anterior guía se logra el objetivo de identificar cual es

el interés en común de la compañía el cual es dar solución a un conflicto que
no determinaba la verdadera causa del problema, la importancia el trabajo en
equipo para brindar una solución satisfactoria, hacer comparaciones de los
grupos, establecer acuerdos para ser eficientes en trabajo conjunto, dar una
solución planteando un tiempo para ir desarrollando las fases de esta para
mejorar las ventas, comparar valores para reducir sobrecostos implementar
nuevas ideas publicitarias y destacar la importancia de cada área, en
conclusión mejoras las ventas trabajando en equipo.