ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

CASO DE ESTUDIO: APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LOGRAR

EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
EJE 1

INGRID VIVIANA MUÑOZ MENDIVELSO

MILTON FERNANDO ANGULO CAMARGO

TUTOR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, COLOMBIA
2019
INTRODUCCIÓN

Se realiza un análisis de las herramientas estadísticas de la calidad para resolver los problemas de
tolerancia e identificar las causas de las desviaciones o defectos; teniendo en cuenta el manejo y la
aplicación adecuada de las herramientas de calidad como histogramas de frecuencia, diagrama de
Ishikawa, Pareto y AMEF de mantenimiento, observando con las ventajas y desventajas de cada una de
ellas.
 DIAGNOSIS
Es un análisis que se realiza para determinar cualquier situación y cuáles son las tendencias. Esta
determinación se realiza sobre los datos y hechos recogidos, que fueron ordenados y anotados en una base
de datos, de esta manera nos permite mejor observar el problema de lo que está pasando.

Diagramas de barras para resumir la

variación que se presenta en un conjunto
¿Qué es?
de datos, la cual funciona para resolver el
problema o mejorar un proceso.

HISTOGRAMA
DE
FRECUENCIA ventajas Es útil para estimar la forma de la
distribución de los datos.
Se puede comparar más de dos muestras.
Muestra grandes cantidades de datos,
dando una visión clara y sencilla.

No identifica las causas de variación

dentro de un periodo de tiempo.
DESVENTAJAS Las observaciones individuales se
pierden.

Herramienta de calidad que ayuda a

¿Qué es? rescatar las causas de un problema,
analizando todos los factores que
implican la ejecución del proceso.

A comparación de los otros

procedimientos, este diagrama es menos
HISTOGRAMA complejo, por lo tanto, es más fácil de
DE ventajas entender.
DIAGNOSIS FRECUENCIA Determina la causa desde raíz de un
problema.
Identifica las áreas correspondientes para
realizar un estudio adicional, para contar
con información necesaria
Se concentra en el proceso y no en el
producto.

Tiende a concentrarse en pequeños

DESVENTAJAS detalles del proceso.
Identifica demasiadas causas para solo
 Es una técnica grafica para
¿Qué clasificar aspectos en orden
es? descendente de izquierda a derecha,
indicando la mayor y menos
frecuencia.

DUAGRAMA
VENTAJA
DE PARETO S
Permite asignar un orden de
prioridades
Muestra gráficamente todos los
problemas
Compara todas las causas y ayuda
en la toma de decisiones

Solo describe cuantitativamente los

problemas
DESVENTAJAS Muestra situaciones pasadas

¿Qué Se basa en prever el deterioro de los

es? equipos evitando sus consecuencias;
analizando sus fallos para implantar
un mecanismo de control y así
mismo establecer acciones de
DUAGRAMA
mejora.
DE PARETO

VENTAJA
S
Permite establecer oportunidades de
mejora en la mantenibilidad de
equipos
Reducción de los costos de garantía
Aumento de confianza de los
productos
Proporciona información útil para el
desarrollo de programas

Puede presentarse dificultad para el

VENTAJA
S
equipo que desarrolla.
No se consideran las
interdependencias indirectas entre
los modos potenciales de fallo y las
causas de los fallos.
La forma matemática adoptada para
calcular el PNR es muy sensible a
las variaciones en la evaluación de
los factores S, O y D.
CONCLUSIÓN
Haciendo el respectivo análisis de las herramientas estadísticas de calidad, nos encontramos con una gran
área de oportunidad, ya que por medio de estas herramientas, identificamos cuales fueron las causas que
originan los defectos de un producto; en este caso observamos que la profundización de cada una de ellas
son muy acertadas, ya que encontramos mas ventajas que desventajas, la cual hace que identifiquemos
rápidamente la causa del problema, pero así mismo dando una solución para mejorar la continua calidad.