Facultatea de Inginerie Industriala si Robotica

Specializarea: Ingineria si Managementul Calitatii

Disciplina: Asigurarea Calitatii Produselor si Serviciilor
Grupa: 631 CB

PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI
CALITATII.
IMPLICAREA PERSONALULUI

Studenti: Lupescu Ionela-Mihaela

Rudaru Elena-Loredana
Sburlan Florentina-Elena
Coordonator:
 Prof.dr.ing. SEVERIN Irina

1
 Principiile managementului calitatii

Pentru ca o organizatie sa poata fi condusa si sa functioneze cu succes este necesar ca

aceasta sa fie coordonata si controlata intr-un mod sistematic si transparent. Succesul poate
rezulta din implementarea si mentinerea unui sistem de management care este proiectat pentru
imbunatatirea continua a performantei luand in considerare necesitatile tuturor partilor interesate,
Activitatea de management a unei organizatii include printre alte categorii de management,
managementul calitatii. Au fost identificate 8 principii de management al calitatii care pot fi
utilizate de managementul de la cel mai inalt nivel pentru a conduce organizatia spre
imbunatatirea performantei.
Conform SR EN ISO 9000:2006, principiile managementului calitatii sunt urmatoarele:
1) Orientarea catre client
Organizatiile depind de clientii lor si de aceea ar trebui sa inteleaga necesitatile curente si
viitoare ale clientilor, ar trebui sa satisfaca cerintele clientului si ar trebui sa se preocupe sa
depaseasca asteptarile clientului.
2) Leadership
Liderii stabilesc unitatea dintre scopul si orientarea organizatiei. Acestia ar trebui sa creeze si sa
mentina mediul intern in care personalul poate deveni pe deplin implicat in realizarea
obiectivelor organizatiei.
3) Implicarea personalului
Personalul de la toate nivelurile este esenta unei organizatii si implicarea lui totala permite ca
abilitatile sale sa fie utilizate in beneficiul organizatiei.
4) Abordarea bazata pe process
Rezultatul dorit este obtinut mai eficient atunci cand activitatile si resursele aferente sunt
conduse ca un proces.
5) Abordarea managementului ca sistem
Identificarea, intelegerea si conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la
eficacitatea si eficienta unei organizatii in realizarea obiectivelor sale.
6) Imbunatatirea continua
Imbunatatirea continua a performantei globale a organizatiei ar trebui sa fie un obiectiv
permanent al organizatiei.
7) Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
Deciziile eficace se bazeaza pe analiza datelor si informatiilor.

2
 8) Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul
O organizatie si furnizorii sai sunt independenti si o relatie reciproc avantajoasa creste abilitatea
ambilor de a crea valoare.
Aceste opt principii de management al calitatii constituie baza standardelor pentru
sistemul de management al calitatii din cadrul familiei ISO 9000.

Implicarea personalului
Enunt
Personalul de la toate nivelurile este esenţa unei organizaţii şi implicarea lui totală
permite ca abilităţile lui să fie utilizate în beneficiul organizaţiei.

Rationament
Pentru a conduce o organizatie in mod eficace si eficient, este imporanta respectarea si
implicarea intregului personal, de la toate nivelurile. Recunoasterea, imputernicirea si cresterea
competentelor personalului faciliteaza angajamentul acestuia in realizarea obiectivelor referitoare
la calitate, ale organizatiei.

Beneficii principale
Cateva potentiale beneficii principale sunt:
 Intelegere imbunatatita din partea personalului organizatiei a obiectiveor referitoare la
calitate ale organizatiei si motivatie crescuta pentru realizarea acestora;
 Implicare crescuta a personalului in activitati de imbunatatire;
 Dezvoltare personala, initiative si creativitate, crescute;
 Satisfactie crescuta a personalului;
 Incredere si colaborare crescute in intreaga organizatie;
 Atentie sporita acordata valorilor comune si culturii din intreaga organizatie.

Actiuni posibile
Actiunile posibile includ:
 Comunicarea cu personalul pentru a promova intelegerea importantei contributiei lor
individuale;
 Promovarea colaborarii in intreaga organizatie;
 Facilitarea discutiilor deschise si a impartasirii cunostintelor si exeperientei;
 Incurajarea personalului sa determine constrangerile in realizarea performantei si sa ia
initiative fara teama;
 Recunoasterea si confirmarea contributiei, invatarii si imbunatatirii personalului;

3
  Permiterea unei autoevaluari a performantelor fata de obiective personale;
 Realizarea de sondaje pentru a evalua satisfactia personalului, comunicarea rezultatelor si
intreprinderea unor actiuni corespunzatoare.

Cum reușim să motivăm personalul și ce anume îi poate motiva?

În primul rând trebuie să înțelegem de ce angajații nu sunt motivați.

Ca posibili indicatori ai lipsei de motivare, putem avea în vedere:  
 fluctuația mare de personal;
 productivitatea scăzută;
 atmosferă „încărcată” la locul de muncă;
 o mulțime de plângeri din partea angajaților.
Aceste aspecte ar putea fi cauzate de: 
 activități de lucru monotone;
 lipsă de apreciere din partea managementului direct;
 senzația de ignorare la locul de muncă;
 programe de stimulare sărace;
 șanse scăzute de avansare.

“Un angajat motivat este un factor cheie în menținerea și consolidarea cifrei de afaceri și a
profitului unei organizații. Recunoașterea, abilitarea și sporirea competenței personalului
facilitează implicarea acestora în realizarea obiectivelor de calitate ale organizației.”
Pornind de la aceste elemente, FELDER GRUPPE, cu o experienta de peste 60 de ani in
proiectarea si productia de masini si echipamente pentru prelucrarea de precizie a lemnului, are
în vedere o gamă variată de soluții de a motiva personalul și de a-l implica în creșterea
performanței organizației, și acestea nu se referă doar la motivarea de ordin financiar:
1. Comunicați și ascultați-vă angajații.
2. Arătaţi-le respect şi apreciere.
3. Arătați-le că aveți încredere în ei .
4. Fiți un exemplu de urmat.
5. Fiți deschis.
6. Evidențiați scopul organizației.
7. Țineți-vă promisiunile.
4
8. Acționați.
9. Exprimați-vă emoțiile.
10. Încurajați-i să iasă din zona lor de confort.
11. Recunoașteți când nu aveți o soluție pentru o problema.
12. Nu generați teamă.
13. Dezvoltați viitori leaderi dintre angajați.
14. Încurajați dezvoltarea personal.
15. Ajutați-i să depășească momentelor de slăbiciune.
16. Mențineți personalul responsabilizat.
17. Puneți cât mai multe întrebări.
18. Demonstrați-vă cunoștințele.
19. Fiți flexibil.
20. Câștigați-le încrederea.
21. Arătați-le că le apreciați implicarea.
22. Încercați să vă cunoașteți angajații.
23. Fiţi transparent.
24. Cereți-le părerea periodic.
25. Fiți accesibil.

5
6