Business Model Canvas – 9 bloques

Segmentos de Clientes
Nuestros clientes:

 Hardtech: Nivel económico B, C, D.

 E-commerce: A, B, C, D.
Ofertas de Productos y Servicios

 Nuestros productos son electrónica de gran consumo. No es informática.

 El 85% de la venta debe estar generada por los productos importados de la empresa.
Esto nos generará rentabilidad que nos permitirá competir con Colbox, La Curacao, Plaza
Vea, Estilos y Ripley y Oechsle.
 El otro 15% debe estar establecidos por proveedores de Perú. Advance, Lenovo, Epson,
etc.
 La idea es tener hasta tres marcas de proveedores por categoría. De los cuales una debe
ser nuestro “Caballito de Batalla” de tal forma que nos genere volumen de venta en
esta primera etapa, mientras se regulariza el proceso de importación desde China,
donde nuestros caballitos de batalla serian todo los productos de importación.
Porqué se decidió por Advance.
Advance tuvo un mal inicio en el mercado peruano hace más o menos 5 años.
Devoluciones constantes de los productos por mal funcionamiento, esto generó dudas
sobre la marca lo que generó desconfianza. Un punto que terminó por aniquilarlos
temporalmente fueron los procesos lentos en cuanto al servicio técnico.

Ventajas actuales de ADVANCE para Hardtech.

 Venta a crédito, se está negociando la posibilidad de consignación, es decir
dejarnos una cierta cantidad de productos que luego se van pagando en la
medida que se vayan vendiendo.
 La posibilidad de tener productos de lanzamiento, mucho más antes que
nuestra competencia. Ejemplo: Tv de Smart 32 pulgadas. Que podrían ir
fácilmente con la promoción de Directv.
 Productos novedosos relacionados a niños. Tablets dinosaurios, Robots, Tablet
gamer, etc. Evaluamos otros proveedores y no tenían esta variedad salvo
Xiaomi. Pero Xiaomi está aperturando tiendas en los Mall lo que hará que en el
corto tiempo, también sea una marca con la que debemos competir.
 “Aprendo en casa” La estrategia implantada por el Ministerio de Educación
para promover los aprendizajes en situaciones de emergencia como la actual.
Para ello se requiere laptops, tablets que consideramos será una buena
oportunidad para las ventas.
 Advance provee una rentabilidad adecuada que nos permite realizar
promociones, ofertas, descuentos. Esto nos permitiría atraer a nuevos clientes.
 Advance nos tendriá como aliados principales en el Mall Aventura Chiclayo, esto
nos permitiría hacer los lanzamientos de nuevos productos.
 Advance se adapta al público objetivo del Mall. Ya que presenta productos
desde s/399 soles a más, como laptops, celulares, tablets. Y sobre ellos precios
escalonados que permite al cliente ver diferentes productos con diferentes
precios a elegir.
 Es importante recalcar que en esta primera fase de conocimiento de la marca
Hardtech en Chiclayo, es necesario tener una marca o productos que nos
 genere el volumen de venta necesario para el normal funcionamiento de la
tienda. Una vez que las importaciones se regularicen, serán los productos
importados lo que nos generen el volumen de ventas.
 En toda tienda deben existir los productos estrellas que generen el volumen de
venta. En esta primera parte Advance por su variedad de productos, por su
innovación de productos, por sus precios accesibles, por sus condiciones de
pago, y por su exclusividad, se convierten por el momento en los mejores
aliados. Otro aliado en esta primera parte puede ser Directv con su kit de
prepago a s/49.99. Logisystem con sus productos de tinta Quadcolor.
 Nadie puede predecir el futuro, pero está claro que si uno puede tener una idea
de lo que puede ocurrir. Considero que es una buena oportunidad para la venta
de tablets, laptops y celulares, por un tema de que este año se está impulsando
la educación online como un punto a tener en cuenta, ante una futura
eventualidad, como la vivida con el coronavirus. Es cierto que es necesario tener
siempre los productos básicos en casa, como azúcar, arroz, pollo, etc. Pero
también es claro que el consumo de electrónica de consumo, es necesario para
sobre llevar una vida en casa o en nuestro entorno laboral. Es cierto que hay
hogares que la cuarentena ha perjudicado económicamente. Pero también se
da el caso de hogares que han percibido que en este mes de cuarentena han
gastado menos de lo que gastaban habitualmente. Por lo que tendrán una
liquidez para realizar compras. Esta cuarentena dejó algunas enseñanzas de
por medio y es que la población se dio cuenta que no es necesario stockearse
de mercadería, que la capacidad de producción de los diferentes proveedores
no está en peligro. Por lo tanto en futuras situaciones similares su
comportamiento debe ser diferente, al comportamiento que tuvieron
actualmente. Es evidente que nuestra competencia tienen exceso de
mercadería por el tiempo que sus tiendas han dejado de vender, esto implica
que tenemos que aperturar las tiendas con precios adecuados y llamativos y
productos de buena calidad y seguir buscando formas de diferenciarnos de la
competencia. La percepción final es que muchos de nuestros proveedores
tendrán stock de mercadería con precios anteriores al coronavirus. Una vez que
se regularice la importación de China, la tendencia es que los precios bajen
como una forma de recuperar los casi dos meses que China perjudico sus
exportaciones. Eso nos daría una ventaja también competitiva tener productos
de este año a precios mucho más accesibles.
Otros servicios:
 Tendremos a un personal dedicado al mantenimiento y reparación de equipos
informáticos, en la tienda de Hardtech.
 Tendremos personal capacitado orientado en el buen servicio y atención al
cliente, el que no ganará por comisiones, sino que ganará a parte de su sueldo
de s/1200, premios pecuniarios relacionados a la atención al cliente,
productividad, liderazgo, presentación, entre otros puntos que serán
establecidos una vez que tengamos a nuestra Jefa de GDH contratada en
Chiclayo. Se está copiando en esta primera etapa la experiencia en
Supermercados Wong, que por años fue considerado la empresa con mejor
atención y servicio al cliente en el Perú.
 Al tener el 85% de la tienda dedicada a productos importados. Una vez que se
pueda comenzar a importar, lo que se puede realizar es tener una ventaja
competitiva, pues los productos importados nos darán un buen margen que
 nos permitirá competir en precios con la competencia y novedades de
productos, que sean difíciles de comparar por nuestros competidores directos.
Proyecto a corto plazo:

 El Ecommerce para realizar ventas en Chiclayo y Trujillo. Basado en los

productos que tenemos en nuestras tiendas. Que pueden ser recogidas en
nuestros locales o ser llevados a las casas de los clientes, con un monto de 5
soles por envío a domicilio. Si el monto supera los s/100 soles será gratis el
envío.
 La posibilidad de alquilar laptop, All in One a estudiantes, universitarios, una
propuesta que está por desarrollarse. Es una copia de lo que intenta tambien
realizar Mediamark en Europa.

Canales de distribución:

 Tiendas propias: Nuestras tiendas de Chiclayo y Trujillo.

 Web: E-commerce de Chiclayo y Trujillo. Contaremos con un motorizado para
realizar los envíos. Conocemos el proceso realizaremos una copia de lo
implantado en Hipermercados el año anterior.
 Nuestros comerciales: Ventas mayoristas en Chiclayo. Contaremos con un Jefe
de Ventas que realizará ventas institucionales.

Relaciones con los Clientes:

 Personalizada: En las tiendas.
 Automatizada: Venta E-commerce.
 Redes Sociales: Facebook, como una forma de mostrar nuestras ofertas,
promociones y descuentos.
 Call Center: Si el cliente tiene alguna duda puede llamar a nuestras tiendas
ubicadas en Chiclayo y Trujillo.

Flujo de ingresos:
 Venta Retail: Tiendas en Trujillo y Chiclayo.
 E-commerce: Tiendas en Trujillo y Chiclayo.
 Venta mayorista solo en Chiclayo.
 Venta de servicio de mantenimiento y reparación
 Alquiler de productos de informática.

Recursos Clave:
Para poder ofrecer nuestra propuesta de valor a nuestros clientes requerimos:

 Un área de marketing que bombardee constantemente a nuestros clientes con

la marca, nuestro propósito, nuestros productos, ofertas, promociones,
descuentos, etc.
 Un equipo humano que esté orientado y capacitado a la verdadera atención al
cliente, que nos permita fidelizarlo.
 Necesitamos contar con un ambiente de trabajo ideal, un buen clima laboral,
que permita reducir la rotación de personal que es alta en el retail.
  Necesitamos formar a nuestro equipo con el Know-how que nos permita ser
convincentes con el proceso de la venta y tener la capacidad de poder despejar
cualquier duda a nuestros clientes.

Actividades Claves:
 El área de compras será un punto determinante ya que deberá tener un surtido
adecuado de productos que nos permita generar el volumen de ventas y con
ello la rentabilidad requerida para que sea viable el negocio.
 Los inventarios nos darán información correcta de nuestro stock de mercadería
diariamente y eso nos permita no quebrar en cuanto a cantidad de mercadería
en el momento de realizar las ventas. Las ventas no realizadas por quiebre de
stock nos quitan o restan oportunidades de crecimiento y sobre todo hace
crecer la notoriedad de nuestra competencia.
 Un sistema operativo (TI) en tienda, rápido, fluido y confiable que nos permita
desarrollar nuestras funciones de la forma más eficiente y efectiva. Se estará
contratando un trabajador con conocimientos en TI en la ciudad de Chiclayo
para que sea nuestro soporte.
 El área de GDH y selección de personal también será un área importante pues
nos determinará los trabajadores con el que podemos contar para el
crecimiento y desarrollo de la empresa en todos los rubros de retail, nos indicará
las mejoras a realizar para convertirnos en una de las empresas llamativas para
el mercado laboral. Donde el personal vea una oportunidad de crecimiento
tanto en el plano laboral como personal.
 El control de las tiendas por parte del área comercial, será también importante
ya sea esto por el manejo de KPIs que nos permita determinar si estamos
logrando las ventas necesarias, si las promociones son llamativas y si las
actividades dentro de tienda se están realizando correctamente. Que nos
permita lograr la rentabilidad del negocio y un crecimiento sostenible.
 La finalidad de presentar en el Mall Aventura Chiclayo. Las tres marcas,
Hardtech, Quadcolor Kids, Quadcolor Express, busca mostrar la notoriedad de
la empresa a nuestros futuros clientes. Teniendo en cuenta que Chiclayo es
considerada una microrregión que nos permitirá impulsar la marca para el resto
de la región norte.

Ecosistemas de Alianzas:
 Es importante tener proveedores claves en todo negocio, ya que son de quienes
nos apoyaremos para reforzar la propuesta que como tienda deseamos realizar:
Advance, Directv, Logisystem y las importaciones a realizar sean nuestros
proveedores claves que nos permitan que nuestra marca Hardtech, tenga más
relevancia.
 Advance: No solo tiene precios accesibles para cualquier cliente, sino también
tiene productos novedosos y exclusivos. Una fortaleza con esta marca es que
podremos ofrecer a nuestros clientes devolución o cambio del producto en el
lapso de un mes de realizado la compra. La finalidad que el cliente vea una
solución rápida a algún inconveniente con el producto.
 Directv: Un punto interesante del producto de Directv es su margen de ganancia
entorno al 40%, una variedad de canales internacionales que hacen entretenido
y llamativo su programación. El kit puede ir tranquilamente en un combo con
los Tv de 32 pulgadas Smart que Advance que muy pronto traerán a Perú. Ese
Kit fácilmente podemos adaptarlo a diferentes tipos de promociones.
  Logisystem: Nos provee con tinta de impresoras con márgenes de ganancias
interesantes con los que podemos jugar en promocionar otros productos dentro
de la tienda, tanto para Hardtech como para Quadcolor. La posibilidad de
vender tintas de impresora, a precios rebajados nos permitirá que los clientes,
conozcan la marca. Y poder hacer combos con el resto de productos de la tienda.
 Las importaciones: No solo nos proporcionarán variedad de productos todo el
año, sino también precios accesibles, márgenes interesantes que nos permitirá
ser llamativos para los clientes y poder hacerle la competencia a nuestros
competidores.

Estructura de costes:
 Las principales partidas de coste son las relacionadas al personal: En esta
primera parte la planilla es alta, a raíz de que se ha buscado contar con
profesional que conocen del rubro y puedan poner en práctica su experiencia.
En la segunda parte se capacitará al nuevo personal de la empresa para realizar
funciones que estos profesionales hacen cotidianamente en la tienda de tal
forma que en las próximas inauguraciones, contemos con personal del Grupo
Hardtech que quiera ocupar estos puesto de tal forma de darles una
oportunidad laboral dentro de la empresa.
 Conforme el Grupo Hardtech vaya creciendo, la planilla se volverá un poco más
plana. Ya que el costo del personal será absorbido por el resto de tiendas,
conforme continuemos con la expansión. Un punto importante que se busca es
hacer que la empresa se vuelva llamativa para los postulantes de tal forma que
logremos que la rotación de personal sea muy baja. Esto nos generará
competitividad para seguir creciendo en las nuevas aperturas. Ya que el
personal conocería el negocio y pondría en práctica su conocimiento y
experiencia en favor del crecimiento de la empresa.
 La segunda partida de coste más importante es la relacionada a ocupación
(alquileres y almacén central). Lo ideal es generar las ventas proyectadas que
nos permitan pagar los alquileres tanto de las tiendas en el mall como del
almacén central. Como todos sabemos tenemos una renta mensual fija y una
renta mensual variable. Todo ello lo podemos cumplir en la medida que
superemos nuestras propias expectativas con respecto a las ventas.