EmpresannProcesonAdministrativo 695ea0ff51685b4 Lucely PDF

GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración puede definirse de diversas formas, al igual que muchas otras áreas del conocimiento
humano, pero es posible conceptualizarla para efectos de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos
más importantes a través del análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia:
Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Wilburg Jiménez Castro. "El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de
los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
preestablecidos".
Es una ciencia social que partiendo del conocimiento de la naturaleza humana, busca de manera más
eficiente y hábil prever o planear, organizar, dirigir, coordinar integrar y controlar cualquier organismo social
en busca de sus objetivos de bienestar y mejoramiento de la calidad de vida
¿QUÉ ES ADMINISTRAR?
Es la acción de dirigir o gobernar un grupo social tratando de obtener de ellos la mayor productividad posible
que les permita cumplir con su misión con el objetivo de lograr una visión, que redundará en mejores niveles
de vida para ese grupo social y por consiguiente el de otros grupos sociales.
¿QUÉ ES UN ADMINISTRADOR?
Es la persona encargada de dirigir o gobernar ese grupo social, conocedor de su naturaleza humana tratando
de obtener de ellos la mayor productividad posible que les permita cumplir con su misión con el objetivo de
lograr una visión, que redundará en mejores niveles de vida de ese grupo social y por consiguiente el de otros
grupos sociales.
IMPORTANCIA DE LA ADMINSITRACIÒN
Para demostrar la importancia de la Administración se enunciaran los siguientes hechos:
La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad, ésta
será más necesaria.
Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya que sólo a través de ella, es
como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.
Documento compildao por por Lucely Delgado Sánchez, Instructora Centro de Comercio. 21/04/2020.
Página 1 de 21
En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función administrativa. Debido a su magnitud
y complejidad, la administración técnica o científica es esencial, sin ella no podrían actuar.
Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es importante, por que al mejorarla
obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria, mano de
obra, mercado, etc.
La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de preocupación, sin

embargo, con una adecuada administración el panorama cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino
en toda la sociedad.
Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es requisito indispensable, por que se necesita
coordinar todos los elementos que intervienen en ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo
como son: la capitalización, la calificación de sus trabajadores y empleados, etc.
Página 2 de 21
LA EMPRESA, GENERALIDADES
La empresa es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos
humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de bienes y/o servicios
para satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
¿CÚÁL ES LA FINALIDAD PRINCIPAL DE UNA EMPRESA?
Hay muchos ángulos para definir las finalidades de una empresa según la perspectiva de dueño, gerente,
socio, empleado, cliente, comunidad o asesor.
− Satisfacer a los clientes
− Obtener la máxima rentabilidad
− Obtener resultados a corto plazo
− Beneficiar a la comunidad
− Dar servicio a los clientes
− Beneficiar a los empleados
− Dar imagen personal
Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse en la mayoría
de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la generación de excedentes que
posibiliten su reproducción de empresa en el largo plazo. Esto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a
otros, son condiciones necesarias para poder reproducirse, sin cumplir con esas condiciones, obviamente iría
al fracaso.
Dado que la coherencia producto - mercado de la empresa es dinámica, se requiere de una interpretación
dinámica de la realidad interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar decisiones para cambiar,
adaptarse, crecer, mejorar, defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual está orientado a mantener y mejorar
la empresa.
¿CÙÁLES SON LOS RECURSOS BÁSICOS DE LA EMPRESA?
− Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios, maquinaria, insumos, etc.
Página 3 de 21
− Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará.
− Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento más
importante dentro de la organización.
− Técnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables en una

empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, técnicas de inducción, técnicas de evaluación del
desempeño, etc.
¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES BÀSICAS DE TODA EMPRESA?
− Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la empresa.
− Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en productos terminados, listos para
ser consumidos.
− Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de los productos.
− Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de los recursos financieros de la empresa.
− Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión, planificación, organización,

integración, dirección y control de todas las actividades generales de la empresa.
¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS?
Existen varios tipos de clasificación de las empresas, entre las principales tenemos las siguientes:
Por su tamaño:
1. Mediana empresa:
a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores, o
b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta mil (30.000) salarios mínimos mensuales
legales vigentes.
2. Pequeña empresa:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabaja-dores, o
Página 4 de 21
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios mínimos
mensuales legales vigentes o,
3. Microempresa:
a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,
b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales
vigentes o,
Página 5 de 21
Por su actividad económica:
− Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca,
agricultura, caza, explotación de bosques y canteras, etc.
− Industriales o fabriles: se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la materia

prima a través de los procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc.
− Comerciales: empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como
almacenes, librerías, farmacias, supermercados, etc.
− Financieras: empresas del sistema financiero que efectúan prestamos a personas y organizaciones.
Ejemplos de estas son los Bancos.
− Empresas de Servicio: se dedican a la prestación de servicios no tangibles, tales como transporte,

limpieza, etc.
Por su constitución patrimonial.
− Públicas: tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones Autónomas, Municipalidades,

Ayuntamientos, etc.
− Privadas: las que se dedican a la producción de bienes y/o servicios a la vez que buscan lucro, y su capital
está formado por aportes de personas
Página 6 de 21
PROCESO ADMINISTRATIVO
Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social -y principalmente la de aquellos que,
como la empresa, forma el hombre libremente- podemos distinguir dos fases o etapas principales. La
comparación con lo que ocurre en la vida de los organismos físicos podrá aclararnos mejor estas dos fases.
1. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En ella, partiendo de una célula, se van
diferenciando y definiendo los tejidos y órganos, hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud
funcional, apto ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o
específicas.
2. Cuando ya está totalmente estructurado el organismo, desarrolla las funciones en toda plenitud,
operaciones o actividades que le son inherentes, en toda su variada, pero coordinada complejidad, que
tiende a realizar la vida de ese organismo.
De igual manera ocurre en un organismo social: en su primera etapa, partiendo de la iniciativa de una o pocas
personas, todo se dirige a la estructuración de ese organismo social; cuando esta debidamente estructurado,
existe una segunda etapa, que consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo, para lograr los
fines propuestos.
Para efectos de una mejor comprensión de este tema se exponen a continuación algunos criterios de diversos
autores acerca de las etapas del proceso administrativo:
Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y control.
Koontz & O'Donnell. Etapas: Planeación, organización, integración, dirección y control.
G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización, ejecución y control.
Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación, organización, integración, dirección y control.
Burt K. Scanlan. Etapas. Planeación, organización, dirección y control
De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo, puede concluirse que, se dan dos
fases básicas y conformación esta dada así:
Fase estática, compuesta por la previsión, planificación y la organización, en donde se da respuesta a los
cuestionamientos de ¿Qué se va a hacer? y ¿Cómo se va a realizar? respectivamente.
La otra fase, la dinámica cuya implantación dentro de la organización, permite ver con mayor claridad lo que
al momento se esta haciendo y así mismo poder evaluar tales acciones, y aquí se encuentran las fases de
integración, dirección y control.
Página 7 de 21
Otra razón por la cual se les ha dado en llamar fase estática y dinámica, es debido a la relación que se tiene
con las personas. Generalmente en la fase estática se tiene poca o nula relación con personas, en tanto que
en la fase dinámica, existe gran actividad e interacción con otros seres humanos.
Página 8 de 21
LA PREVISIÓN
Es"el análisis de la información relevante del presente y del pasado, ponderando probables desarrollos
futuros de tal manera que puedan determinarse los cursos de acción (planes) que posibiliten a la organización
para el logro de objetivos" (Sisck y Sverdlik).
"Es el elemento de la administración en el que con base en las condiciones futuras en que una empresa habrá
de encontrarse, reveladas por una investigación técnica, se determinan los principales cursos de acción que
nos permitirán realizar los objetivos de la empresa" (Agustín Reyes Ponce).
"Es calcular el porvenir y prepararlo. Hacer articular los programas de acción". (Henri Fayol).
Como puede inferirse, la palabra previsión proviene de prever o pre-ver, lo que es "ver anticipadamente las
cosas" o "tratar de ver en forma anticipada lo que va a ocurrir".
Entonces, entenderemos por previsión como aquella etapa del proceso administrativo donde se diagnostica
a través de datos relevantes del pasado y del presente que sean relevantes, de tal forma que se puedan
construir contextos sociales, políticos, económicos, tecnológicos, etc., en los que se desenvolverá la empresa
en el mediano como en el largo plazo.
Todo administrador debe ser un visionario, pero a la vez, previsor, ya que en la actualidad la única constante
es el "cambio", y debemos estar preparados para enfrentarlo. El mundo puede cambiar de un momento a
otro, tal como sucedió el 11 de septiembre con las Torres Gemelas en Nueva York.
Principios de la Previsión.
− Principio de consistencia de dirección: debemos ser estables y coherentes cuando tomemos una
decisión, y mantenernos firmes hasta finalizar lo que nos hemos propuesto. Si surgieren inconvenientes,
debe buscarse alternativas de solución resolver los problemas e ir siempre en el camino que se ha
trazado.
− Principio de la Primacía: por ser la primera etapa del proceso administrativo, la previsión tiene incidencia
directa e indirecta en el resto de etapas (planificación, organización, integración, dirección y control).
− Principio de la transitividad: tiene relación con el principio anterior, ya que la previsión está inmersa en
las demás etapas del proceso administrativo, y transita por todas.
− Principio de ejecutividad: todo lo que nos hayamos propuesto realizar, debemos llevarlo a cabo en los
tiempos programados, tratando de evitar demoras y situaciones que causen retraso a las operaciones de
la empresa.
Página 9 de 21
LA PLANIFICACIÓN
¿Qué se entiende por Planificación?.
La Planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y
lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
¿Cuál es la importancia de la Planificación?.
· Propicia el desarrollo de la empresa.
· Reduce al máximo los riesgos.
· Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
El autor José Antonio Fernández Arena afirmaba que "Planear es función del administrador, aunque el
carácter y la amplitud de la planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes
delineados por su superior".
El reconocimiento de la influencia de la planeación ayuda en mucho a aclarar los intentos de algunos

estudiosos de la administración para distinguir entre formular la política (fijar las guías para pensar en la toma
de decisiones) y la administración, o entre el director y el administrador o el supervisor.
Un administrador, a causa de su delegación de autoridad o posición en la organización, puede mejorar la

planeación establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de la empresa que la planeación
de otro. Sin embargo, todos los administradores desde, los directores hasta los jefes o supervisores, planean
lo que les corresponde.
¿Cómo se clasifica la Planificación?
Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:
− Misión: es la razón de ser de la empresa. También se dice que es la labor, el encargo o servicio especial
que una empresa se propone lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo, la misión de una universidad es la
formación superior, enseñanza y la investigación.
− Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en dónde deseamos estar de

aquí a cinco años. Por ejemplo, un Banco puede tener como visión "ser la empresa líder en la prestación
de servicios financieros en toda Europa".
Página 10 de 21
− Objetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se encaminan los esfuerzos conjuntos.
Por ejemplo, un objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las ventas del año 2004 con
respecto a las del 2003. Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de 1
a 3 años) y largo plazo (más de 3 años).
− Metas: los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo. Las metas son fines más
específicos que integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para la empresa comercial que desea
incrementar sus ventas, una meta podría ser capacitar al equipo de vendedores durante los primeros dos
meses del año 2004, con lo que se busca alcanzar el objetivo planteado.
− Políticas: son guías o lineamientos de carácter general, que indican el marco dentro del cual empleados
de una empresa pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio. Por ejemplo, competir en
base a precios en el mercado.
− Reglas: son normas precisas que regulan una situación en particular. Acá se exponen acciones u
omisiones específicas, y no dan libertad de acción. Ejemplos de este tipo son "no fumar", "no ingerir
alimentos en este sitio", etc.
− Estrategias: la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo, y hacer que
el futuro de la organización se comporte como se determinó. Se puede decir entonces que estrategias
son los cursos de acción, preparados para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio interno y
externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, una estrategia podría se "realizar investigaciones
de mercado permanentemente, y proveer de eficiente información al equipo de venta, a fin de aumentar
las ventas".
− Programas: son planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias, procedimientos, reglas,
asignación de funciones y recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos, estableciendo
el tiempo necesario para la ejecución de cada una de las etapas de operación.
− Presupuestos: es un plan que representa las expectativas para un período futuro, expresados en
términos cuantitativos, tales como dinero, horas trabajadas, unidades producidas, etc. Los presupuestos
pueden ser de Operación (ventas, producción, inventarios, etc.) y Financieros (de efectivo, de capital,
estados financieros pro forma, etc.).
− Procedimientos: son planes que señalan una serie de labores concatenadas que deben realizarse de
acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar los objetivos preestablecidos. Un ejemplo de este
tipo de planes es el procedimiento que se lleva a cabo para el pago de sueldo a los empleados.
El proceso de la Planificación
Harold Koontz ha determinado algunos pasos que deben seguirse en la planificación, a saber:
a) Detección de una oportunidad.
Página 11 de 21
b) Establecimiento de objetivos.
c) Consideración de las premisas de planificación.
d) Identificación de las alternativas.
e) Comparación de alternativas de acuerdo a los objetivos y las metas.
f) Elección de una alternativa.
g) Elaboración de los planes de apoyo.
h) Elaboración del presupuesto.
Entre las ventajas más relevantes de la planificación tenemos: ayuda a mejorar la coordinación entre los
miembros de la empresa; permite mejorar la visión interna y del entorno empresarial; y ayuda a la
administración a adaptarse rápidamente al medio cambiante.
La planificación puede ser estratégica y operativa. Analicemos más adelante éstos conceptos.
Planificación Estratégica.
La planificación estratégica permite la toma de decisiones a largo plazo. Acá se deben tomar en cuenta: los
cambios en el entorno, la capacidad de la empresa y el clima organizacional.
Tienen como propósito establecer o actualizar la misión y los objetivos generales de la empresa. Es muy útil
para el desarrollo de nuevas aptitudes y procedimientos para enfrentar la ruta a seguir en el futuro.
Entre las etapas formales de la planificación estratégica se encuentran:
a) Identificación de las estrategias actuales.
b) Identificación de las metas estratégicas potenciales.
c) Selección de metas estratégicas.
d) Evaluación y ejecución de las estrategias.
Planificación Táctica.
Es un proceso anual que guía hacia el logro de los objetivos propuestos en los programas de la empresa.
Algunas diferencias entre los planes estratégicos y tácticos son:
1. El plazo, los planes estratégicos implican el largo plazo, en tanto que los planes tácticos son de corto plazo,
y en ocasiones mediano plazo.
Página 12 de 21
2. El alcance, ya que los planes estratégicos son más generales, en tanto que los tácticos son específicos.
3. Independencia, ya que los planes tácticos tienden a reflejar las metas y los planes estratégicos la misión
de la empresa.
Página 13 de 21
LA ORGANIZACIÓN
Se refiere a la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de
actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social.
Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han visto
obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razón de sus limitaciones físicas, biológicas,
sicológicas y sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos
costosa si se dispone de una estructura de organización.
Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho, incluso, que es conveniente
mantener cierto grado de imprecisión en la organización, pues de esta manera la gente se ve obligada a
colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar
entre sí, trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en
que sus funciones se relacionan unas con otras.
Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas como en cualquier institución.
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente clara para todos,
quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados; en esta forma
se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un
sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.
A continuación se enumeran y explican los elementos de la organización los cuales, una vez comprendidos y
asimilados coadyuvaran en una mejor administración:
a) División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes
etapas: la primera; (jerarquización) que dispone de las funciones del grupo social por orden de rango, grado
o importancia. La segunda; (departamentalización) que divide y agrupa todas las funciones y actividades, en
unidades específicas, con base en su similitud.
b) Coordinación. Se refiere a la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el
propósito de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo de los objetivos
Página 14 de 21
LOS ORGANIGRAMAS
Para Terri
Un organigrama es un cuadro sintético que indica los aspectos importantes de una
estructura de organización, incluyendo las principales funciones, sus relaciones, los
canales de supervisión y la autoridad relativa de cada empleado encargado de su función
respectiva.
Melinkoff
Señala que la finalidad de un organigrama se fundamenta en la condición de reflejar hasta
donde sea posible la organización con sus verdaderas implicaciones y relaciones, además
de sus estratos jerárquicos.
Cuando las líneas son verticales indican que existe una autoridad formal de los niveles
jerárquicos superiores a los inferiores.
Cuando se desplazan en sentido horizontal señalan que existe especialización y
correlación.
Cuando las líneas verticales caen directamente sobre la parte media del recuadro, indican
"mando sobre"
Cuando la línea horizontal está colocada lateralmente indica una relación de apoyo (la
cual está colocada al lado de la unidad principal)
Las líneas no continuas formadas por puntos (...) o segmentos se utilizan para expresar
relaciones de coordinación entre las diversas unidades administrativas de la organización.
Las líneas verticales y horizontales que terminan en una punta de flecha, indican
continuidad de la organización, esto quiere decir que existen más unidades semejantes
que no están expresadas dentro de la estructura.
Para representar alguna relación muy especial o específica se utiliza la línea quebrada o
con zigzagueos
El organigrama es una de las herramientas más importantes al definir la estructura orgánica de la empresa
es el "organigrama", pero desgraciadamente, una preocupación por la técnica de confección del mismo
puede hacer que se pierda de vista los fines básicos de su diseño.
Los organigramas:
1) Establecen la comprensión de los problemas de comunicación;
2) Orientan a los nuevos trabajadores hacia las relaciones y complejidades estructurales;
3) Proporcionan una imagen gráfica de la empresa a terceros.
Los organigramas, en su forma más simple, únicamente muestran las unidades y relaciones funcionales. En
un estado más complejo, pueden añadirse el titular del puesto de trabajo u oficina, las responsabilidades
principales, los comités, e incluso las relaciones de comunicación. Sin embargo son tan grandes y complejas
que en tales organigramas pueden verse únicamente puestos claves o segmentos de la organización.
¿Qué es un organigrama?
Página 15 de 21
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa o de una de sus áreas
o unidades administrativas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la
componen.
¿Cuál es el objeto de los organigramas?
Son el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva la composición de una
organización.
¿Cuál es la utilidad de los organigramas?
• Brindan una imagen formal de la organización.
• Son una fuente de consulta oficial.
• Facilitan el conocimiento de una empresa, así como de sus relaciones de jerarquía.
• Constituyen un elemento técnico valioso para hacer análisis organizacional.
Página 16 de 21
LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS
Qué es un Manual Administrativo?
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que
permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización.
¿Cuáles son los objetivos de los manuales?
− Presentar una visión de conjunto de la organización.
− Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa.
− Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerárquicos.
− Coadyuvar a la correcta atención de las labores asignadas al personal.
− Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo.
− Funcionar como medio de relación y coordinación con otras organizaciones.
− Servir como vehículo de información a los proveedores de bienes, prestadores de servicios, usuarios y
clientes.
¿Cómo se clasifican los manuales?
− Por su contenido se clasifican en:
− De organización: dónde se especifican las diversas unidades orgánicas que componen la empresa.
− De procedimientos: acá se establecen los principales procedimientos que ocurren al interior de la

empresa, por ejemplo, de contratación de personal, de compras, de pago de sueldos, etc.
− De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la empresa.
− De Bienvenida: diseñado especialmente para los nuevos empleados, en este manual se detallan los
antecedentes de la empresa, misión, visión, valores, etc.
− Por su ámbito:
− Generales: que contienen información de la totalidad de la organización.
− Específicos: que consignan información de un área o específica.
Página 17 de 21
LA DIRECCIÓN
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo

planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas
directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se
cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.
¿Cuál es la importancia de la Dirección?
En efecto: si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar. De nada sirven técnicas
complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos, si no se logra una buena ejecución, la cual depende
inmediatamente, y coincide temporalmente, con una buena dirección.
EJECUCIÓN: - Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y
organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para
que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para
poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse
lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.
Actividades importantes de la ejecución

a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control
Página 18 de 21
CONTROL
Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se
desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente". En tanto que James Stoner
manifiesta que "el control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se
ajusten a las actividades proyectadas".
El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeño se cumplan con
las reglas y procedimientos de una empresa. El término control tiene una connotación negativa para la
mayoría de las personas, pues se le asocia con restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación.
IMPORTANCIA
El control es función de todos los administradores, desde el Presidente de una compañía hasta los
supervisores. Algunos administradores, particularmente de niveles inferiores, olvidan que la responsabilidad
primordial sobre el ejercicio del control recae por igual en todos los administradores encargados de la
ejecución de planes. Aunque el alcance del control varía de un administrador a otro, los administradores de
todos los niveles tienen la responsabilidad de ejecutar planes, de manera que el control es una de las
funciones administrativas esenciales en cualquier nivel.
En este sentido, puede establecerse los siguientes aspectos por los cuales es de suma trascendencia el control
en una empresa:
Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada por los empleados, a fin de lograr los propósitos.
Posibilita el análisis de lo realizado con lo planificado.
Las técnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier actividad administrativa.
Se constituye para los jefes en una herramienta, a través de la cual se comprueban si los propósitos de la
organización son alcanzados de acuerdo a la planificación.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

Comparar los resultados con los planes generales.
Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
Comunicar cuales son los medios de medición.
Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
Ajustar el control a la luz de los resultados del control
El Proceso del Control
Página 19 de 21
Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en efectivo, procedimientos
rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la empresa. Entonces, es
necesario aclarar, que para ejercer el proceso de control en una organización, y sin importar que se va ha
controlar, existen tres pasos básicos que son:
1) Establecimiento de normas, parámetros y métodos: Acá se encuentran incluidos todos los estándares o
unidades de medición que se establezcan en la Planificación, y por lo tanto, la cantidad de unidades a
producir, la cantidad de unidades a vender, requerimientos de calidad, etc. Sin embargo, puesto que los
planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los
administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definición, normas
son sencillamente criterios de desempeño. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en
establecer las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. Estas deben
definirse en términos claros y mesurables, que indiquen plazos de tiempo determinados. Solamente de esta
forma las metas se pueden evaluar con más facilidad en lo que concierne a cumplimiento y utilidad. Además,
los objetivos bien definidos se pueden transmitir con facilidad, así como traducirlos a parámetros y métodos
que se puedan usar para cuantificar el rendimiento.
2) Medición del desempeño o resultado obtenido: aunque no siempre practicable, la medición del
desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto, a manera que las
desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. Esto es
lo ideal. El administrador previsor puede predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o
desviaciones de las mismas, pero aún en ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse
lo más anticipadamente posible.
Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos
en el paso anterior, se estén logrando como lo planificado. Este es un proceso repetitivo por lo que se debe
evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido,
todo está bajo control.
3) Ejecución de las acciones correctivas: Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con
los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas correctivas pueden
necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las
normas establecidas originalmente.
En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir:
− Rediseñando los planes o modificando las metas.
− O bien, pueden corregirse ejerciendo la función de organización, ya sea reasignando o aclarando deberes
y tareas.
− También pueden corregirse utilizando personal adicional, mediante una mejor selección y capacitación
de los empleados.
Página 20 de 21
− Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cesamiento del empleado.
− Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación.
Página 21 de 21

EmpresannProcesonAdministrativo 695ea0ff51685b4 Lucely PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

EmpresannProcesonAdministrativo 695ea0ff51685b4 Lucely PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN

Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.

Para demostrar la importancia de la Administración se enunciaran los siguientes hechos:

La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de preocupación, sin

¿CÚÁL ES LA FINALIDAD PRINCIPAL DE UNA EMPRESA?

− Satisfacer a los clientes

− Obtener la máxima rentabilidad

− Obtener resultados a corto plazo

− Dar servicio a los clientes

− Beneficiar a los empleados

− Dar imagen personal

¿CÙÁLES SON LOS RECURSOS BÁSICOS DE LA EMPRESA?

− Técnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables en una

¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES BÀSICAS DE TODA EMPRESA?

− Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de los productos.

− Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión, planificación, organización,

¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS?

a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores, o

a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabaja-dores, o

a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,

− Industriales o fabriles: se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la materia

− Empresas de Servicio: se dedican a la prestación de servicios no tangibles, tales como transporte,

Por su constitución patrimonial.

− Públicas: tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones Autónomas, Municipalidades,

Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y control.

Koontz & O'Donnell. Etapas: Planeación, organización, integración, dirección y control.

G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización, ejecución y control.

Burt K. Scanlan. Etapas. Planeación, organización, dirección y control

¿Qué se entiende por Planificación?.

¿Cuál es la importancia de la Planificación?.

· Propicia el desarrollo de la empresa.

· Reduce al máximo los riesgos.

· Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.

El reconocimiento de la influencia de la planeación ayuda en mucho a aclarar los intentos de algunos

Un administrador, a causa de su delegación de autoridad o posición en la organización, puede mejorar la

¿Cómo se clasifica la Planificación?

Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:

− Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en dónde deseamos estar de

a) Detección de una oportunidad.

c) Consideración de las premisas de planificación.

d) Identificación de las alternativas.

e) Comparación de alternativas de acuerdo a los objetivos y las metas.

f) Elección de una alternativa.

g) Elaboración de los planes de apoyo.

h) Elaboración del presupuesto.

Entre las etapas formales de la planificación estratégica se encuentran:

a) Identificación de las estrategias actuales.

b) Identificación de las metas estratégicas potenciales.

c) Selección de metas estratégicas.

d) Evaluación y ejecución de las estrategias.

Algunas diferencias entre los planes estratégicos y tácticos son:

1) Establecen la comprensión de los problemas de comunicación;

2) Orientan a los nuevos trabajadores hacia las relaciones y complejidades estructurales;

3) Proporcionan una imagen gráfica de la empresa a terceros.

¿Cuál es el objeto de los organigramas?

¿Cuál es la utilidad de los organigramas?

• Brindan una imagen formal de la organización.

• Son una fuente de consulta oficial.

• Facilitan el conocimiento de una empresa, así como de sus relaciones de jerarquía.

• Constituyen un elemento técnico valioso para hacer análisis organizacional.

Qué es un Manual Administrativo?

¿Cuáles son los objetivos de los manuales?

− Presentar una visión de conjunto de la organización.