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MATERIA
INGENIERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD 4
JUAN CARLOS MORENO POLITO

TAREA II:
“CUADRO COMPARATIVO DE PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA E INGENIERÍA DE SERVICIOS, SISTEMAS
ESTRATÉGICOS Y SISTEMAS OPERATIVOS.”
DOCENTE

M.I.I, MARIA DEL CARMEN PORRAS ARIAS

SAN ANDRÈS TUXTLA VER; MARTES 21 DE ABRIL DEL 2020

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PLANEACION ESTRATEGICA INGENIERIA DE SERVICIOS SISTEMAS ESTRATEGICOS SISTEMAS OPERATIVOS

Proceso de conducir una Proceso de conducir una organización Sistemas de cómputo a cualquier nivel “Un concepto clave e todos los
organización desde donde está desde donde está en el presente de la organización que cambian las sistemas operativos es el proceso”.
en el presente y hasta donde hasta donde debería estar en el futuro. metas, productos, operaciones,
deberá estar en el futuro; es servicios o relaciones con el entorno Desde el punto de vista de la
presentada en cuanto a la Medio para diseñar e instrumentar de las organizaciones. computadora, el sistema operativo es
interrelación que tiene con la acciones concretas,derivadas de los el programa más íntimamente
Ingeniería de Servicios. planes estratégicos. Uso de la tecnología para apoyar o relacionado con el hardware.
dar forma a la estrategia competitiva
Proceso de desarrollo e La ingeniería de servicios se convierte de la organización. Un sistema operativo es el software
implementación de planes para en un medio para diseñar e básico de una computadora que
alcanzar propósitos y objetivos. instrumentar acciones concretas, Sistema de información que ayuda a provee una interfaz entre el resto de
derivadas de los planes estratégicos o la organización a obtener una ventaja programas del ordenador.
CONCEPTO Consiste en un ejercicio de de la formulación de estrategias competitiva.
formulación y establecimiento de competitivas.
objetivos de carácter prioritario,
cuya característica principal es el La Ingeniería de Servicios adquiere
establecimiento de los cursos de importancia en todas aquellas
Acción para alcanzar los acciones que directa o indirectamente
objetivos. tienen conexión con el cliente, tanto
Proceso gerencial de desarrollar para crear valor al producto (lo que
y mantener una dirección recibe), como en la forma en que lo
estratégica que pueda alinear las recibe.
metas y recursos de la
organización con sus Las acciones derivadas de la
oportunidades cambiantes de Ingeniería de Servicios deben ser
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Mercadeo, en decidir hoy lo que congruentes con las estrategias

va a hacerse en el futuro, es competitivas que resulten del proceso
decir, comprende la de Planeación Estratégica
determinación de un futuro
deseado y las etapas necesarias
para realizarlo.

I. 1.-Identificar las 1.-Adquiere importancia con todas I. Requieren coordinación precisa 1.-Convivencia
oportunidades aquellas acciones que directa e de tecnología 2.-Eficiencia
II. 2.-Mejora la estrategia de indirectamente tiene conexión con el II. No garantiza la ventaja 3.-Habilidad para evolucionar
la empresa cliente competitiva 4.-Encargado de administrar
III. 3.-Compara las ventajas 2.-Crea valor al producto III. Busca conseguir el éxito a hardware
competitivas futuro mediante cambios 5.-Relacionar dispositivos
IV. 4.-Conoce el entorno de la La Ingeniería de servicios encuentra estratégicos esenciales 6.-Organizr datos para acceso rápido
empresa para anticipar un fuerte aliado en la Tecnología de la IV. Incluye a los sistemas de apoyo 7.-Manejar las comunicaciones en
acciones información y de las comunicaciones, ejecutivos. red
V. 5.-Complementa la matriz que indudablemente contribuirán a V. Puede ser cualquier tipo de
FODA cumplir mejor los propósitos de esa sistema de información que
CARACTERISTICAS
disciplina. ayude a una organización a
1.-Tiene menor grado de rutinas tener una ventaja competitiva
y protocolos La Ingeniería de servicios debe actuar VI. Reduce una desventaja
2.-Su internalización en los prioritariamente sobre el componente competitiva 3.-Incluye a los
procesos no es uniforme. informativo, tanto porque llega a TPS, MIS, DSS
La incertidumbre: Porque la representar hasta el 75% del costo VII. Busca conseguir éxito
dirección de la empresa final, como porque comprende empresarial en la organización
normalmente tendrá actividades para alcanzar al cliente y VIII. Persigue que la organización se
informaciones imperfectas en para generar valor agregado, así convierta en competidor
cuanto a su medio ambiente, a la como destacar un servicio superior. efectivo
competencia, consumidores e IX. Puede llevar acabo la
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inclusive en cuanto a sus automatización de procesos

potencialidades. operativos
X. Suelen desarrollarse in House
La decisión: no obstante la XI. Su forma de desarrollo se basa
situación de incertidumbre a la en incrementos
cual el dirigente de la empresa XII. Su función es lograr ventajas
hace frente, es imperativo para que los competidores no posee
él, con base en la información
con que cuenta, asumir el riesgo
y decidir.
i. 1.-Analizar el presente 2.-
Elegir el fututo
ii. 3.-Evaluar programas
iii. 4.-Controlas las acciones
de los planes
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I. 1.-Etapa filosófica I. Estratégico de alta dirección

II. 1.1.-Definicion de II. Gerencia intermedia
misión, visión y valores III. Gerencia de operaciones
III. 1.2.-La identidad de la IV. Estratégico de alta dirección
empresa V. Gerencia intermedia
IV. 2.-Etapa de análisis VI. Gerencia de operaciones
V. 2.1.-Entorno competitivo VII. En una pirámide que sigue:
(amenazas y conceptos base, tecnología,
oportunidades) aplicaciones, desarrollo y en la
VI. 2.2.-Recursos y cúspide administración.
capacidades internas)
VII. 3.-Etapa operativa
PROCESO/NIVEL AL QUE ACTUA VIII. 3.1.-Objetivos estratégicos
IX. 3.2.-Estrategias
X. 3.3.-Politicas
XI. 4.-Etapa de control
XII. 4.1.-Correcion
XIII. 4.2.-Replanteamiento
XIV. 4.3.-Mejoras

XV. 1.-Mision
XVI. 2.-Vision
XVII. 3.-Objetivos estratégicos
XVIII. 4.-Estrategias

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BIBLIOGRAFIA

I. https://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/81/Pacioli-81.pdf
II. http://www.eumed.net/libros-gratis/2013b/1348/planificacion-estrategica.html
III. http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xxii/docs/4.12.pdf
IV. https://forocapitalpymes.com/la-planificacion-estrategica-las-cinco-fuerzas-de-porter/
V. https://www.eoi.es/blogs/gisellecollado/2011/12/06/planificacion-estrategica- análisis-de-porter/