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MATERIA

INGENIERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD 4

JUAN CARLOS MORENO POLITO

“REDACCIÓN DE LA DIFERENCIA DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y

LA INGENIERÍA DE SERVICIO Y DE LA DIFERENCIA DE LOS SISTEMAS
ESTRATÉGICOS Y SISTEMAS OPERATIVOS”.

DOCENTE

M.I.I, MARIA DE LA CRUZ PORRAS ARIAS

SAN ANDRÈS TUXTLA VER; JUEVES 23 DE ABRIL DEL 2020

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Diferencia de la planeación estratégica y la ingeniería de servicio.

La Planeación Estratégica e Ingeniería de Servicios se entiende como el proceso

de conducir una organización desde donde está en el presente y hasta donde
deberá estar en el futuro.

Examinada la empresa bajo el enfoque sistemático, identificamos dos temas

fundamentales: el estratégico y el operativo. En ambos se identifica
la participación de la Planeación Estratégica y de la Ingeniería de Servicios.

En la Planeación Estratégica para formalizar la visión, misión y estrategias y en la

segunda, para emprender y cristalizar las acciones correspondientes que
finalmente lleven a cultivar clientes satisfechos, mediante la creación de valor y el
ofrecimiento de calidad superior en los servicios.

La Planeación Estratégica es más una práctica y una actitud mental para buscar
un futuro incierto, el cual es complejo y en ocasiones cambiante y con ello, derivar
las acciones apropiadas que una organización debe emprender, tanto para
responder a estos fenómenos como para derivar oportunidades que se traduzcan
en ventajas competitivas. La Planeación Estratégica ayuda a desarrollar una visión
de lo que se quiere lograr a largo plazo, define la misión de una empresa y guía la
transición de ésta, desde donde está en el presente y hasta dónde quiere llegar
en el futuro.

La ingeniería de servicios es un medio para diseñar e instrumentar acciones

concretas, derivadas de los planes estratégicos o de la formulación de estrategias
competitivas; así surge y se confirma un punto en convergencia entre la
Planeación Estratégica y la Ingeniería de Servicios: el Cliente.

La Ingeniería de Servicios adquiere importancia en todas aquellas acciones que

directa o indirectamente tienen conexión con el cliente, tanto para crear valor al
producto (lo que recibe), como en la forma en que lo recibe.
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Diferencia de los sistemas estratégicos y sistemas operativos.

El sistema estratégico es el proceso de formular estrategias para responder a los

fenómenos y fuerzas que surgen en el ambiente de las empresas: competitivas,
económicas, sociales, ecológicas, de comportamiento en los mercados, entre
otras.

El sistema estratégico es el de la responsabilidad absoluta de los gerentes que

integran la Alta Gerencia, cuyo desempeño se deriva de ver que se estén
haciendo las cosas de manera correcta y con una dirección hacia el futuro.

El sistema operativo es el encargado de transformar los insumos materiales,

humanos y técnicos, en los productos de la empresa, con los cuales, ésta
responde a las demandas y necesidades de sus clientes.

La responsabilidad de este sistema pertenece a los niveles de supervisión, cuyo

cometido principal es el de elevar la productividad, principalmente mediante la
reducción de costos y con ello buscar las maneras de realizar mejor las cosas de
como ya se están haciendo.