Actividad N° Uno:

 
Responder las siguientes preguntas:
 
1.     ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente?
2.     ¿Existe una declaración de Visión y Misión organizacional? ¿Se tienen
establecidos esquemas sistémicos para la promoción y difusión de
dichas declaraciones a los niveles de la organización definidos?
3.     ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la medición de
la Satisfacción del Personal? ¿Las causas de insatisfacción del personal
se detectan y se analizan consistente y ordenadamente para su
corrección adecuada y oportuna?
4.     ¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la
organización? ¿Para cada proceso se tienen definidos a los
Proveedores, ¿sus Entradas, sus Salidas y sus Clientes?
5.     ¿El concepto de la Mejora Continua está declarado en alguno de los
enunciados tales como la Visión, la Misión, la Política de Calidad, los
Valores Organizacionales?

SOLUCION TALLER #1

1. ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente?

 La gestión de calidad tiene como objetivo principal satisfacer a todas

aquellas necesidades que presente el cliente y su vez esforzarse
para superar la expectativas tanto propia como las del cliente; dentro
de una organización el enfoque del cliente permanece dentro desde
que las necesidades de este sean cumplidas, respetadas y que a su
vez le trasmitamos confianza.

 La organización promueve el enfoque del cliente cuando estudia y

analiza las necesidades del cliente.

 Cuando se asegura de que los objetivos que planteo la organización

para buscar la mejora continua coincida con los objetivos y las
expectativas del cliente que quiere hacer uso de nuestros servicios.

 Cuando cuenta con todo el personal con el que cuenta la empresa

para hacerles participe de todos los objetivos y expectativas que
tiene dicho cliente con el producto o servicio que le estamos
ofreciendo.

 Cuando sostenemos buenas relaciones con los clientes

 La organización promueve el enfoque a clientes mediante cursos de

inducción intensivos a los empleados de nuevo ingreso, mientras que
a los empleados con mayor tiempo trabajado les invita y en
ocasiones les obliga a pláticas donde se hablan sobre el tema.
2. ¿Existe una declaración de Visión y Misión organizacional? ¿Se
tienen establecidos esquemas sistémicos para la promoción y
difusión de dichas declaraciones a los niveles de la organización
definidos?

Los líderes establecen la unidad de propósito y la operación de la

organización. Debe creer y mantener un ambiente interno, en el cual
todo el personal pueda llegar a involucrarse en logro de los objetivos
planteados de la organización.

Existen algunas empresas que por cada año fiscal hacen un cambio en
su slogan publicitario, por ejemplo, hay una empresa que se llama
“¡Fotografía Japón! La sonrisa de nuestro cliente queremos reflejar” y
acompañado de esto viene una visión y una misión organizacional y a su
vez unos objetivos que nos caracterizan como empresa y que refleja a
una sociedad lo que somos y el producto que queremos ofrecer.

3. ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la

medición de la Satisfacción del Personal? ¿Las causas de
insatisfacción del personal se detectan y se analizan consistente y
ordenadamente para su corrección adecuada y oportuna?

Cuando una empresa empieza a darse a conocer y a ir contratando

personal tiene que tener claro que dicha organización debe contar en
primera parte con un sistema que mantenga todo bajo control y en
segunda parte darle la confianza al personal de que siempre van a estar
para cualquier situación que ellos necesiten ya sea de salud en el ámbito
personal o laboral, pero teniendo también claro que todo se hace bajo
los parámetros de ley.

Con respecto a la insatisfacción cualquier queja, reclamo o disgusto que

tenga el personal frente a la empresa será tomada en cuenta en el
ámbito laboral y será con el fin de buscar siempre la mejora continua y
sosteniendo buena relación empleado-empleador y todo es monitoreado
por sistemas donde se coste que todo funciona a cabalidad

4. ¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la

organización? ¿Para cada proceso se tienen definidos a los
Proveedores, ¿sus Entradas, sus Salidas y sus Clientes?

En toda organización se deben tener claro todos los procesos para los
cuales fue creada la empresa porque es gracias a este proceso que
logramos establecer las responsabilidades y las obligaciones que se le
va a repetir a todo el personal para así lograr que todas las actividades
ya sea producción o comercio sean cumplidas y claras; para cada
proceso ya nosotros como organización tenemos identificados las fases
importantes que están dentro y fuera de la organización y principalmente
las listas de clientes y proveedores del producto o servicio.
5. ¿El concepto de la mejora Continua está declarado en alguno de
los enunciados tales como la Visión, la Misión, la Política de
Calidad, los Valores Organizacionales?

Si, como meta principal de toda organización está la mejora continua y la

mayoría de las empresas deciden hacerlo público para los clientes y
mostrar que para estos siempre es de vital importancia mejorar y
mostrar el crecimiento y el buen desempeño que se quiere lograr en el
mercado, por ejemplo:

 Misión: Proporcionar ayuda y colaboración a nuestros clientes y a su vez

buscar la mejora continua.

 Visión: Para el 2025 ser una empresa reconocida a nivel mercantil con
buen desempeño y aceptación a la población y a su vez seguir
buscando la mejora en todos nuestros servicios.

 Políticas de Calidad:
 Brindar compromiso con calidad y mejora continua
 Buscar innovación y aprendizaje
 Compromiso con calidad