La Mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste

satisfacer de las necesidades y deseos de del hombre por medio de

los procesos de intercambio. El donde la venta constituye una de las
funciones principales de la mercadotecnia, pero sin embargo a veces
no es tan fundamental. Los mercadólogos deben identificar las
necesidades de los consumidores, con el propósito que los productos
que se ponen en el mercado sean vendidos sin problemas, y para ello,
es necesario que los productos sean los apropiados y que los precios
sean los adecuados; además debe efectuarse una buena distribución
de los productos.

“La finalidad de la mercadotecnia consiste

en hacer superflua la venta, o sea en
conocer y entender tan bien al consumidor
que el producto o servicio satisfagan sus
necesidades y se vende sin promoción
alguna”.
Peter Drucker

La mercadotecnia tiene le finalidad de ejercer una fuerza que genere

en el consumidor una compra generalmente continua hasta que la
marca del producto se agote y el público se encarga de demandarlo a
la empresa, es necesario que tanto el anunciante como la empresa de
la marca del producto conozcan al mercado meta para crear a partir de
las necesidades del consumidor un producto que contenga las
características necesarias o requeridas para lograr que el producto se
venda.

Según la opinión de diferentes autores que tienen del concepto de

mercadotecnia, se encuentran:

La mercadotecnia es un sistema global de

actividades de negocios proyectada para
planear, establecer el precio, promover y
distribuir bienes y servicios que satisfacen
deseos de clientes actuales y potenciales.
Stanton

Se realiza alrededor de todo el mundo y en todas las actividades de

negocios cuyo propósito sea el de implantar el deseo de la compra a
través de las necesidades de sus clientes.

Mercadotecnia es aquella actividad

humana dirigida a satisfacer las
necesidades carencias y deseos a través
de procesos de intercambio
Kotler
Se encarga a través de una investigación de mercado, conocer cuáles
son los clientes potenciales y cuáles no lo son para dirigirles el
mensaje que se desea transmitir, para que el público pueda adquirir un
producto que necesita, ya sea para su propio beneficio, esto da como
resultado la venta.

La comercialización es la respuesta de los

hombres de negocios a las demandas de
consumo mediante ajustes de las
posibilidades de producción
McCarthy

Las empresas a través de sus organizadores planean crear una forma

de llegar a los consumidores mediante los mensajes de productos que
realmente necesitan y puedan adquirir.

La mercadotecnia consiste en el desarrollo

de una eficiente distribución de
mercancías y servicios a determinados
sectores del público consumidor.
Boone y Kuntz

Los mensajes están creados para llegar a diferentes zonas geográficas

y de acuerdo con las necesidades que se tienen en un determinado
lugar, así se puede llegar a consumidores de diferentes áreas y
diferentes edades.

La mercadotecnia consiste en actividades,

tanto de individuos como de
organizaciones, encaminadas a facilitar y
estimular intercambios dentro de un grupo
de fuerzas externas y dinámicas.
Alderson

La mayoría de la mercadotecnia se basa en el intercambio de bienes y

servicios los cuales cumplen con las características necesarias para
complacer los gustos, preferencias y deseos de diferentes personas,
para poder así abarcar un número de personas interesadas de adquirir
los productos o servicios que son promocionados por los anunciantes,
y estos a su vez usan como muestra un gran número de comunidades
que conocen y tienen la necesidad y los recursos económicos para
comprar, logrando así las ventas.

Mercadotecnia es un conjunto de
actividades necesarias e incidentales para

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 generar relaciones de intercambio en
nuestro sistema económico
Holloway y Hancock.

La mercadotecnia es necesaria para permitirles a los consumidores

conocer los diferentes productos y servicios que pueden adquirir en el
mercado satisfaciendo sus necesidades con productos que en realidad
necesita y que están a su alcance; esta no se genera siempre entre las
grandes empresas sino que también es realizada a través del
intercambio que cada uno de los miembros de la comunidad pueden
ofrecer mediante el uso de técnicas mercadológicas usando como
medio para transmitir mensajes, aquellos que tienen a su disposición
tales como impresoras, faxes, computadoras de oficina o portátiles,
programas de diseño y gastan un mínimo de electricidad que
comparado con las grandes empresas de publicidad no son muy
elevados, está dentro de su presupuesto.

Mercadotecnia es el desempeño de las

actividades empresariales que dirigen el
flujo de bienes y servicios del productor al
consumidor o usuario.
AMA

Son actividades que se llevan a cabo a través de las empresas que

promueven los productos o servicios mediante anuncios en diversos
medios para que los consumidores se interesen por ellos y puedan
dirigirse a las principales tiendas departamentales, establecimientos
de servicios.

Hay algunos productos que son de mayor demanda que otros, el

público busca aquellos productos cuya características son de su
agrado; algunas veces se busca el producto que más se consume en
un momento dado porque posee mejores cualidades que los de las
demás marcas del mercado según la mayoría de los consumidores, ya
que a través de los años se ha demostrado que la mayoría de las
personas compran los productos de marcas conocidas, aquellos que no
causan ningún riesgo a la salud y que no dañan el ambiente.

Algunos productos son señalados por la mayoría de los consumidores

como los mejores productos en el mercado esto se debe no sólo al
precio, sino al nombre de la marca y al diseño del empaque, los
colores que lo componen, el nombre del producto, si tienen
pensamientos o emociones que compartan en común con el público
meta, si los anuncios son llamativos, etc.

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En resumen la mercadotecnia es la clave para alcanzar las metas de
una organización, la cual consiste en investigar las necesidades y
deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones con
mayor eficiencia que la competencia. También es el medio con que los
productos y servicios que originan un nivel de vida se desarrollan y
llegan a la gente, la mercadotecnia la integran muchas actividades
tales como; la investigación de mercados, desarrollo del producto,
distribución, fijación de precios, publicidad y venta personal.

La investigación de mercados es la función que relaciona al

consumidor, al cliente y al público con el especialista de mercadeo a
través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas de mercadeo; generar, perfeccionar y
evaluar las acciones de mercadeo, monitorear el desempeño del
mercadeo y mejorar la comprensión del mercadeo como un proceso.
La investigación de mercado especifica la información requerida para
enfrentar estos problemas; nos señala el método para la recolección
de información; dirige e implanta el proceso de recolección de
información, analiza los resultados y nos informa sobre los hallazgos y
sus implicaciones.
También es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y
suministro de información para el proceso de la toma de decisiones por
parte de la gerencia de mercadeo. El propósito principal de la
investigación de mercados es proporcionar información y no datos
para el mecanismo que genera tomar las decisiones a nivel gerencial,
en donde la mayor parte de decisiones de mercadeo involucran
recursos limitados de la investigación de mercados; estas decisiones
son repetitivas por naturaleza y la experiencia y el criterio del gerente
proporcionan la investigación adecuada para las decisiones correctas;
generalmente, la información de mercadeo es el principal recurso para
las situaciones de decisión no repetitiva.

Para poder explicar mejor el significado de mercadotecnia es necesario

poder definir los siguientes conceptos, tales como: necesidades,
deseos, demandas, productos, intercambios, transacciones y
mercados.

Las necesidades es el concepto en que se funda la mercadotecnia,

siendo estas el estado de privación o carencia que experimenta un
individuo y que requiere para su bienestar, ya sea físico o psicológico.
Las necesidades que pueden tener las personas son abundantes y
complejas, y se pueden satisfacer con cualquier producto que resuelva

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un problema que se presente, todos individuos tenemos necesidades
fisiológicas como la alimentación, el vestido y seguridad; necesidades
sociales, en donde es necesario convivir con otras personas, ya que
los seres humanos no podemos vivir aislados necesitamos
relacionarnos con los demás; También están las necesidades
individuales de conocimientos y de expresión, ya que en el mundo
actual para tener un buena posición económica es necesario tener
conocimientos en todas las áreas de la actividad humana.

Las personas experimentan necesidades, pero cuando adquieren un

producto o servicios que no reúne los requisitos ellas muestran su
descontento y esto los lleva a tomar la iniciativa de buscar otra forma
para lograr satisfacer sus necesidades, ya que para ellos son muy
importantes.

Los deseos son los motores de compra para las personas que se
encargan de ejercer el proceso de compra, en donde las personas
quieren conseguir algo que antes no tenían pero que querrían poseer
porque son cosas que se desean y que son consideradas útiles. Se
satisfacen a través de productos que ofrecen satisfacción personal.

Los deseos excitan la curiosidad e interés de las personas y producen

acciones específicas de compromisos para crear deseos por cosas que
ellos mismos producen, de manera de tratar de encontrar una relación
entre un objeto dado y sus necesidades preexistentes, (es decir
aquellos para los que fue creado, por ejemplo, un jabón fue creado
para generar la compra mediante el deseo de adquirir un producto
para la limpieza.)

Las demandas son deseos humanos respaldados por el poder de

compra que adquieren las personas para satisfacer sus necesidades
ya que escogerán productos que le proporcionen la mayor satisfacción
al menor costo, buscando siempre la calidad. Las demandas no son
muy confiables debido a que las personas se cansan con facilidad de
las cosas, productos o servicios que ofrecen las empresas, que
regularmente las personas consumen, ya que ellos buscan mayor
variedad y continuamente hacen nuevas elecciones en cuanto el
precio del producto. Los deseos de las personas se convierten en
demandas, porque cuando las personas desean algo y cuentan con los
recursos necesarios para adquirirlos incurren en una demanda así el
producto o servicio que sea ofertado.

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Los productos son aquellos que satisfacen las necesidades, deseos y
demandas de los consumidores que adquieren un producto o servicio
en el mercado que tiene un valor y ese valor tiene raíces en las
necesidades humanas, gustos, deseos o preferencias tanto como a un
producto, servicio, idea o persona.

Los productos no son solamente objetos físicos sino también son

bienes y servicios que son ofrecidos tanto a las personas como al
lugar, organizaciones, diferentes tipos de actividades que realiza la
persona dentro de la sociedad o del ambiente en que vive. Es
importante resaltar que el público tiene la libertad de escoger el tipo
de producto que más se adapte a sus necesidades, por lo que depende
de los estudiosos del mercado ofrecer la mayor calidad posible y que
se ajuste al presupuesto del consumidor según sea el caso.

El intercambio Es un medio mediante el cual los individuos logran

satisfacer un deseo o necesidad al obtener un objeto deseado que le
pertenecía a alguien más, cambiándolo por otro objeto o cosa. El
intercambio no es siempre utilizado para la distribución de bienes, ya
que los bienes son distribuidos en la sociedad de tres formas que son:

Reciprocidad: se da cuando los miembros de la familia proveen un

servicio o productos a los otros miembros sin ningún arreglo formal de
intercambio.

Redistribución: Se da cuando los productores regresan parte del

producto o de su producción a un depósito central, la cual es luego
redistribuida a otras personas de acuerdo a sus necesidades.

Intercambio: es esencial en la disciplina en el mercadeo y para que el

mismo se realice debe satisfacer las siguientes condiciones: haber por
lo menos dos interesados, una parte debe tener algo que represente
valor para la otra parte, ambas partes deben esta capacitadas para
comunicarse y hacer entregas, cada parte es libre de aceptar lo
rechazar la oferta y por último a cada parte de los interesados le
conviene realizar el negocio.

Las condiciones antes mencionadas tienen lugar si ambas partes

llegan a un acuerdo, ya que cada uno fue libre para aceptar o
rechazar la oferta.

Transacciones Son intercambios que se efectúan entre dos personas

en la cual intervienen dos cosa que son: el valor y las condiciones

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aceptadas por ambas partes, además una fecha del convenio, un sitio
para realizar el mismo que puede ser el establecimiento o la empresa
y entre personas. En algunas ocasiones las transacciones tienen a
ocasionar conflictos debido a la malicia o las interpretaciones que
provocarían desconfianza en ambas partes, debido a que uno de los
dos perdería.

Mercado Es el grupo de compradores potenciales y reales del

producto. Existen diferentes tipos de mercados tales como:

El mercado de consumo, el mismo está integrado o formado por

individuos, familias, organizaciones privadas y gubernamentales que
tienen necesidades y deseos y cuentan con el dinero suficiente para
consumir el producto, ya que actualmente lo están consumiendo.

El mercado de desarrollo, está integrado por aquellas personas que

aunque tienen necesidades y el poder de compra no consumen el
producto que ofrece la empresa por lo tanto la compañía debe dirigir
sus esfuerzos hacía los mismos para que se conviertan en
consumidores reales.

En sentido general, la labor de la mercadotecnia es convertir el

mercado de desarrollo en un mercado de consumo a través de una
buena mezcla de mercadotecnia.

El mercado está enmarcado por el conjunto de personas que en común

se dirigen a una tienda o establecimiento de servicios donde pueden
localizar cierto producto y la finalidad de esa acción es la de satisfacer
una necesidad con tal producto que ha prometido que puede satisfacer
“x” o “y” necesidades, a veces el mercado no siempre se reúne en un
mismo establecimiento, el mercado comúnmente se renueva de
situaciones en donde comprar, a esto se refiere la competencia del
mercado, donde en la mayoría de los casos que se dan en forma
directa, o sea cuando se produce el contacto entre las personas y el
establecimiento de ventas, se pueden topar la mayoría de los
visitantes de esa tienda es que tienen que decidirse por dos cosas muy
distintas que son las que se promueven comúnmente en un mercado
en donde la finalidad de la publicidad se hace cada vez más fuerte, es
decir, se pretende que el comprador potencial observe solamente los
precios de los productos y la calidad o se promueve la venta de un
artículo por sus colores, la forma de la lata o envoltura, por su tamaño,
por su belleza y que esa característica distraiga al comprador del
precio del producto y entonces el comprador se decidirá a pagar el

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precio acordado en caja para su venta o también se puede optar por la
belleza y la calidad y a veces hasta por el precio, los compradores
buscan características muy diversas por las cuales se preparan para ir
a una tienda en donde podrán encontrar unos artículos que están en
venta con un descuento mientras que en el otro establecimiento se
preocupan por dar más artículos del anterior y venderlo con un
aditamento el cual se puede decir que tendrá en sí un precio menor al
que se espera si no se le hace una rebaja el mismo producto y al otro
que lo acompaña, entonces se está vendiendo una garantía de que si
el producto no satisface una necesidad, almenos le ofrece a la persona
por un precio mucho menor que el acordado por la ley de los
consumidores, se apoya esta actividad para que su venta sea realizada
en más establecimientos por aprobación de un público muy diverso;
pero no solo es una de las hazañas que ocurren en un mercado, sino es
el eslabón perdido de muchas empresas de venta de artículos al por
mayor o al detal, se trata de la competencia que existe entre
mercados, se propone en estos establecimientos; muy pocos, que al
vender un producto más barato o un producto novedoso en un
mercado competitivo, las ventas van a ser mayores, en especial si la
venta se realiza en una época de promociones en donde de por sí los
precios de los productos van a manejarse por debajo del esperado
cuando el producto ya no esté en venta en una época de promociones.
Además se estima que si un producto tiene un empaque nuevo y
asegura más facilidades en el proceso de familiarización del cliente
con este tipo de productos, se espera que el cliente observe que su
economía será invertida de la mejor manera en un mercado de
competencia, donde la mayoría de las veces al vendedor no le
preocupa si el producto está en deterioro ya que lo único que le
importa es que el cliente se sienta satisfecho con la compra que
realizó, el vendedor se encargará de estimular la venta de un
determinado producto el cual si el cliente no desea comprarlo, a
menos que el mismo sea quien lo deteriore, entonces no está obligado
a comprarlo ni a pagar nada por el mismo si bien no lo ha retirado del
establecimiento.

Administración de mercadotecnia: Los gerentes de pequeñas

empresas a las que dirigen el proceso de mercadotecnia de su propio
comercio, ya que son los que están más involucrados en el proceso
mercadológico mismo, se encargan de la planeación del medio, aquel
con el que cuentan para producir sus anuncios en el que colocarán sus
mensajes la temporada en que aparecerá su publicidad y el tiempo
necesario para poder captar la atención de sus clientes. Su trabajo ya
es menor comparado con el de las grandes empresas que ponen a su

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disposición el servicio de las grandes agencias de publicidad, porque
tienden a centrarse en un público que por lo alejado que se encuentran
los grandes comercios, se dirigen a las tiendas o establecimientos
pequeños donde se encuentran estos comercios pequeños en los
cuales se estimula al comprador por medio de la actividad de poner a
la venta y a disposición de sus clientes más comunes un servicio
absolutamente necesario como lo es el de ofrecer a un nivel más
individual los productos que ellos han conseguido al por mayor o a
gran escala, es decir que vienen en empaques más grandes, vienen
más cajas de productos, tienen un menor precio porque su venta se
realiza en cantidades muy grandes y a cambio, las ganancias de estos
comerciantes se pueden duplicar a la hora de la venta en la cual para
que exista una compra, el consumidor o posible comprador debe
inspeccionar personalmente los productos o servicios que el comercio
ofrece, ve si los precios están a su alcance, si el empaque, los colores,
las letras, el eslogan o la etiqueta son atractivos y si el producto
cumple con las características de salud y satisfacen sus necesidades a
corto o a largo plazo, lo que interviene al momento de decidir si lo
quieren seguir comprando o si es necesario interrumpir su consumo
para experimentar con un producto nuevo.

El administrador o la gerencia es la persona encargada de darle una

buena imagen a la empresa, busca que sus clientes adquieran el
hábito de la compra, que se interesen más por asistir a su
establecimiento, alcanzando así su objetivo más superior que los
demás, que la empresa posea todas las características que el cliente
desea de un buen establecimiento de compra, que se interese por sus
necesidades, que imprima sus emociones y sentimientos en la
realización de la publicidad; en general es el que toma la decisión de
generar la consecución de los objetivos primordiales de la empresa
dirige la acción de generar una buena demanda, crea una demanda
bastante alta para los consumidores, establece el nivel de demanda
que habrá para cierto producto en una temporada, a través de la
investigación de mercados se especializa en los gustos del
consumidor, en cómo atraer al mercado meta para que consuma
dentro de sus establecimientos comerciales. Promueve las técnicas de
agilización de la publicidad con el objetivo de crear a corto plazo un
interés lo suficientemente alto, de tal manera que su publicidad a
través de técnicas de mercados, bombardea a sus clientes con
suficiente publicidad local para que ellos refuercen su decisión de
comprar, se vean en la necesidad de adquirir de forma inmediata el
producto y mantengan el deseo de obtener su satisfacción.

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Producto: Producto es un artículo que se pretende vender en un
mercado el cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades de un
público muy diverso que fue previamente medido por los
investigadores de mercados que pueden ser los mismos anunciantes o
los gerentes de empresas comerciales; su rendimiento será medido
desde el momento que entra el producto en el mercado y empieza a
satisfacer necesidades de consumo, las cuales exigen un cambio en el
diseño del empaque, una modificación en el producto que se ofrece a
los consumidores, colores nuevos, frases que conquisten a la persona
mediante el empleo de imágenes más involucradas con los
pensamientos o emociones de las personas, que satisfagan la
necesidad de producir un cambio en el estilo de vida, que esté
altamente relacionado el producto, el logo del empaque o el nombre
de la empresa que produce la marca con las necesidades y deseos del
consumidor y más que todo, se emplea una relación en la cual se
espera que haya cualidades en el producto que satisfagan el habito del
comprador de conseguir el producto de la marca por los valores que
inculcan los mensajes inscritos en el empaque.

Si se construye un excelente producto, se generará una demanda lo

suficientemente grande como para que el consumidor se interese más
por la marca del producto que simplemente por el producto en sí de
cualquier marca, por tanto, si el cliente de una tienda de servicios
puede acercarse a dos establecimientos de un mercado lo bastante
grande como para atraer tanto al público de la región como al de otras
regiones no muy distantes, generará que el comprador se decida por
comprar en una tienda de servicios más que por la OTRA porque el
producto que desea, que tiene mejores características, es novedoso y
además satisface sus necesidades de consumo y es de una
determinada marca, a ese producto se le señala como un producto con
una excelente demanda en el mercado.
Un establecimiento puede adquirir mejores productos, novedosos e
interesantes para experimentar su venta, s su venta genera el interés
(que de por sí va a ser grande porque es nuevo en el mercado),
entonces se puede decir que es garantía para que a través de la
publicidad que le hacen los mismos miembros de una comunidad,
serán los causantes de que el producto sea demandado por un público
mas extenso que a su vez es más crítico y por lo tanto empezará a
cambiar de establecimiento de consumo para adquirir su producto y no
importa viajar grandes distancias para adquirirlo, lo importante para el
consumidor es que el producto satisfaga sus necesidades
psicobiológocas. La técnica anterior puede ser utilizada por varios
establecimientos para generar un consumo más agilizado de sus

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productos; pero para poder llegar a implementar esta técnica debe
asegurarse que dentro de sus productos, el producto que será
reemplazado sea consumido con rapidez para asegurar que no habrá
una competencia desigual en la cual las personas se interesen por el
producto más novedosos y el anterior sea rechazado casi
completamente por el comprador.

Algunas veces los fabricantes de un producto dado están seguros

ciegamente de que su producto es el mejor del mercado sin haber
implementado antes una investigación de mercados para conocer en
qué nivel se encuentra sus productos y luego tomar sus conclusiones,
en estos casos el creador del producto se debe preocupar mas porque
su producto satisfagan las necesidades del público. Es decir que estos
gerentes de producción deben pensar que lo que les interesa a los
consumidores no es un producto sino las necesidades que puede llegar
a complacer a sus clientes. Sabemos que la primera necesidad que se
debe cubrir en un mercado de consumidores exigentes es la necesidad
de adquirir un producto que sea de tipo comestible, es decir que no
sólo se preocupe por brindar a la persona una fuente de alimento, sino
también que se preocupe por suministrar una fuente de satisfacción de
los gustos por los sabores y colores que son agradables a la persona y
son aquellos a los que el comprador pone más atención al momento de
pensar en su comida. Si no se ve con tempo estas necesidades, se
puede caer en un mercado de consumo en el que la competencia sí
vea estas necesidades y empiece a juzgar cuáles son las que quiere
devolver al mercado que es de tipo arbitrio, es decir que no le interesa
si el producto del adversario es en una temporada menos productiva
porque no satisface las necesidades que se pueden satisfacer al ser
humano. Suponer no es por regla general lo que los vendedores y
anunciantes y revendedores deben hacer para obtener una venta, las
reglas para la venta no dejan margen a las suposiciones porque son
muy pocas probabilidades para entender a qué público se le debe
dirigir su mensaje.

El concepto de venta: Dice que en una temporada de venas un

número determinado de personas no adquirirá cierto producto de
cierta marca en un volumen o en una cantidad que sea
considerablemente aceptable por la empresa, tanto porque no se
acercó a lo que se esperaba obtener, como porque no se satisfacen los
objetivos a corto, mediano y largo plazo de la misma. En esta situación
las empresas deben hacer un poquito más de esfuerzo para adquirir
como método de venta una técnica diferente de la que estén seguros
generará mayores ingresos y quizá menores gastos, ya que lo que se

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realiza bien en la primera vez, generará cambios en toda la existencia
de los productos que están relacionados con su marca de servicios.

En un lapso de tiempo pueden aparecer ciertos productos en el

mercado que no generen ninguna venta en particular si son
considerados como aquellos que no se van a necesitar porque no son
de primera necesidad; en ese caso los compradores rehúsan adquirir el
producto para no gastar un dinero que puedan utilizar en otro bien que
ellos consideren está dentro de lo que más se consume y es
absolutamente necesario, en lo que consiste el contra-ataque de los
vendedores es en rediseñar las técnicas de venta, evaluarlas y decidir
a qué producto y en qué grado se le puede dar un giro tan
impresionante como para que sea demandado no en una medida
exageradamente alta, sino en la medida en que su consumo
demuestre que se puede volver a generar una venta del mismo con el
tiempo sin que el mismo tiempo sea muy largo o pretenda causar que
ya no se interesen más por el producto; pero lo que los investigadores
del mercado, en este caso los que se encargan de generar las ventas
de la empresa tratan de convencer a los clientes de la tienda,
insistiendo en que ese producto puede satisfacer varias de sus
necesidades las cuales pueden estar dentro del rango de lo normal, o
sea exigir un grado mínimo de necesidad o pueden estar preparados
para ofrecerle al público la idea de que el producto es indispensable
para la vida, para su desempeño laboral, para sus relaciones con sus
amigos o familia, con sus compañeros de trabajo, empleados o hasta
con sus jefes en la empresa.

El método agresivo de venta, es aquel que se emplea entre los

vendedores de artículos que se dedican a generar pequeñas ventas de
artículos que muy pocos pueden llegar a adquirir, ya sea por el recurso
económico o por el status social al que pertenecen, en este caso se le
trata de inculcar a la persona que si requiere de una alta impresión, y
si se dedica a un trabajo que se puede decir le da los ingresos
necesarios para satisfacer sus necesidades tanto básicas como las
demás, puede comprometerse consigo mismo de complacer sus gustos
y emprender la búsqueda de la realización de sus sueños con la
compra de ese artículo.

Las ventas agresivas deben generarse generalmente cuando el

vendedor entra en contacto con el cliente y lo conoce, lo trata como si
lo conociera de mucho tiempo, lo hace sentir que no sólo es un cliente,
sino el cliente, al que le corresponde adquirir el producto porque está
hecho para él, estos mensajes pueden ser largos como discursos de lo

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que uno necesita adquirir, como mensajes cortos y con características
de llevar consigo dentro mensajes más pequeños conocidos como
mensajes subliminales.

Apenas el vendedor localice a su cliente, debe empezar a analizarlo

desde el punto de vista de su comportamiento, qué es lo que busca, en
qué está interesado, proponerle luego qué es lo que está
generalmente a su alcance, qué es de mejor calidad y qué es más
adecuado para él.

Se trata de convencer de que el producto que se está vendiendo o

tratando de vender es precisamente el que el comprador está tratando
de encontrar para ver meticulosamente si es el que verdaderamente
desea comprar. En sí, lo que se espera es que el comprador vea a su
cliente como un posible comprador, lo que debe hacer por todos los
medios que se le brindan es facilitarle la decisión; silo que el cliente
desea es un automóvil, si está en una tienda de autos, lo que el
vendedor debe hacer es averiguar directa o indirectamente si lo que
desea es un auto deportivo, un auto casual o un auto elegante o de
trabajo, luego debe preguntarse si lo que su cliente desea es obtener
es un color atractivo o un color pálido o un color puro o más que
atractivo o un color serio o elegante como él mismo, hay que
asegurare, aunque sea mentira que la personalidad del comprador es
la personalidad del auto del modelo y del color que lo ha elegido, debe
discutirse con el comprador las ventajas que se le ofrecen en la
compra de su auto, es decir las comodidades que se le ofrecen a la
persona que va a ser el dueño del auto, debe darse la seguridad ante
todo, si el auto está cubierto por una póliza, si la empresa se la ofrece
o si de manera tiene que adquirirla el comprador con el tiempo. A
menos que el comprador lo desee el vendedor puede permitirse el
derecho y tiene el deber de brindarle a la persona compradora una
facilidad más para obtener las ganancias, después de que ya e muy
obvio que el precio del producto, es mayor a lo que tiene el comprador
ahorrado para comprar el producto. Si es necesario, va a conseguir con
una entrevista personal con el gerente de la empresa que se le ofrezca
una cómoda cifra que el comprador pueda pagar, no es decir menos
que lo acordado por la empresa, sino una cifra monetaria que el cliente
abone a la empresa si es que se acepta que el cliente que debe tener
un trabajo que genere una cantidad de ingresos que le alcancen para
abonar a la empresa por el producto que desea comprar, la empresa
no piensa si el que compra no tiene suficientes ingresos para pagarse
sus otros beneficios, lo que la empresa espera es que el cliente pague

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la cantidad acordada a la empresa en el tiempo que le fue estimado al
comprador.

Se pretende también proteger los defectos del producto en sí, de este

modo en la venta se vende solo lo que el vendedor promete a su
cliente, no ciertamente lo que se tiene a la mano par ser vendido, pero
por supuesto, el vendedor de antemano debe conocer cuales son los
beneficios y los defectos de su venta, por lo tanto se prepara para
actuar frente a su cliente, se preocupa en cómo abordarlo, qué esta
buscado en esa tienda, si lo que desea está dentro de la tienda, se le
ofrece la oportunidad al vendedor de proponerle a visitante y
comprador en potencia que el mercado ofrece lo que la persona
necesita en el producto que ellos tienen (la empresa), se estudia el
comportamiento del comprador y se actúa rápidamente para que su
venta sea lo más intensamente probable más de lo que se espera
obtener, es decir que se espera obtener una finalidad, concretar los
objetivos de la empresa con la mayor cantidad de ventas en la
empresa, obteniendo de un m0odo sutil una imagen bastante
agradable para su cliente.

Concepto de mercadotecnia: una filosofía más reciente en el mundo

de los negocios. Se trata la competencia de un modo más organizado
mientras que el competidor se trate de ganar el primer lugar haciendo
que sus ventas sean manipuladoras hacia el cliente lo que no es nada
profesional, si la venta se manipula, tarde o temprano se sabrá,
entonces el vendedor corre el riesgo de desprestigiar a la empresa y la
mala imagen quedará grabada para toda la vida de la empresa en la
mente de los consumidores más comunes de la misma. El modo en
que se logra el fin de la competencia más segura, es asegurando que
el cliente sea beneficiado dentro de los objetivos de la empresa, es
más común observar que el cliente busca en una tienda en donde no
tiene que ir por los pasillos con una persona a su lado buscando lo que
en realidad necesita, por ejemplo en una tienda de departamentos en
donde la persona busca ropa, no le pude a otra persona que la escoja
por ella, sino que personalmente la persona se dirige a donde puede
encontrar lo que necesita para obtener lo que tanto esperaba obtener,
por lógica si el producto no es el de su agrado después de la compra el
cliente no se sentirá satisfecho e irá a otro establecimiento buscando
lo que en realidad buscaba y no encontró en el anterior. Pero si nos
preocupamos los vendedores por vender solamente, cómo esperamos
que la venta se realice si no nos acercamos a nuestro cliente y le
preguntamos qué es lo que realmente necesita, si la persona asiente y
decide comprar con una persona de la tienda que afecte su sentido

14
común para la compra, entonces esa persona lo guiará a través de los
departamentos encontrando con particular rapidez lo que el cliente
buscaba en artículos de vestir o decoración, etc., como la persona que
busca a veces algo novedoso o moderno o a veces casual, el vendedor
se preocupa por ofrecerle al visitante la idea de que lo que busca está
en la tienda aunque la persona no sepa si es eso en realidad cierto o
falso. Si la persona se siente satisfecha, se propone comprar de
inmediato el producto, si la persona no se siente satisfecha, solo con
verlo, lo prueba y de ahí que se acerca a todas las posibilidades de
convencerse el cliente de que lo que escogió le gustó o no, entonces
entra en juego el punto de vista del vendedor que es la persona que le
va a decir al comprador potencial si el producto llena bien lo que el
comprador busca y de no ser así, entra dentro de todas sus
posibilidades engañar, pero no defraudar para que el cliente se sienta
satisfecho de haber realizado la compra.

Descubre las necesidades y satisfazlas: es una frase que descrie

bastante bien el significado de la mercadotecnia, es más, el fin o el
objetivo que se busca desarrollar con la mercadotecnia. Se espera que
el vendedor conozca las necesidades de la persona y que a partir de
ahí conquiste a su cliente.
Ama a tu cliente, no a tu producto: lo que debe buscar el vendedor que
sabe vender es que su cliente sea embellecido más que el mismo
producto, así la persona se sentirá bien consigo misma y de por sí, si
se siente bien consigo misma, la persona se decidirá a aceptar casi
cualquier cosa que le diga la persona que vende por más que sea
mentira, si es más que mentira que el comprador sea la persona más
bonita del mundo con “x” vestido y el mismo vestido otra persona se lo
haya probado y no lo haya encontrado atractivo en otro
establecimiento porque nada había afectado s decisión de comprarlo.

Todo para su satisfacción: Todo lo que buscan las personas en la vida

generalmente es satisfacción para sí mismas y no necesariamente
para los demás. Si la persona encuentra todo lo que busca en un
establecimiento, si encima de que todo lo que necesita está en un solo
centro las personas que lo atienden lo hace sentirse como si estuviese
en su propio hogar, si además de eso encuentra un lugar donde
descansar en su búsqueda por encontrar lo que desea y si por encima
de eso encuentra en el mismo establecimiento una tienda de comidas
de las que llenan en la calle, qué otras cosas puede pedir; pues está
dentro de las posibilidades, todo desde comodidad hasta donde los
vendedores y gerentes de empresa puedan visualizar que su cliente
necesita de un establecimiento comercial es lo bastante bueno como

15
para mantener la atención del público y seguir llamando gente para
mirar y comprar y además que les sirva como algo más que un local de
compra, que se les permita observar lo que se tiene a la venta, ya que
un requisito para las buenas ventas es que sus clientes se sientan
atraído por las cosas que se venden en el almacén.

Usted es el que manda: El cliente, la mayor satisfacción debe dársele

al cliente, nadie es más importante que ese personaje tan necesario
para un establecimiento de ventas como el cliente mismo, porque el
éxito de una empresa tiene que ver tanto con el cliente, como la
relación que tenga el cliente con las personas que laboran en la
empresa que el cliente visita; sin lugar a dudas, si a este individuo no
le agrada la atención, el éxito de dicha empresa donde no se le brindó
la atención a este cliente no es una buena empresa y no se preocupa
por obtener ganancias de la manera más fácil, mediante la atención
generalmente personalizada que se le debe dar a sus clientes departe
de la empresa misma, sea quien sea el que labore dentro de la
misma..

La venta y la mercadotecnia se comparan en el siguiente

pequeño párrafo:

La venta se genera a partir de los consumidores, es decir que es el

consumidor que aporta los ingresos a las empresas, tiendas o
establecimientos de venta para que esta adquiera ingresos deben ser
tomados en cuenta requisitos como: que la venta no necesariamente
beneficia a la persona que compró (el consumidor), sino que beneficia
en todas sus formas a la persona que realizó la venta y le dio la
atención al cliente, además la empresa, tienda o establecimiento de
venta se gana al cliente y gana económicamente por cada dólar de
compra de su cliente.

La mercadotecnia si se preocupa por el consumidor, las necesidades,

los cuidados que hay que tener con los clientes potenciales en le
venta, por lo tanto además de que finalmente se beneficia el
vendedor, principalmente se pretende agradar al consumidor no con
técnicas de venta, sino con las ganas de ganar la admiración del
cliente por la empresa gracias a la atención que se le brinda en el local
donde se realiza la compra.

Concepto de mercadotecnia social: Es un concepto muy reciente,

se manifiesta que la organización es la que tiene la labor de mantener
por encima del nivel de lo que se espera que la empresa obtenga es la

16
tarea de identificar o hacer un equivalente de que lo pagado por las
personas que consumen un producto, corresponde en grandes
proporciones muy parejas a los costos que el cliente tiene que pagar.
Se identifican las necesidades de la persona, aquellas que tiene y que
son sobre las que el vendedor debe influir y los deseos que son los que
verdaderamente anhela cumplir el comprador, pero que físicamente no
presenta ningún rasgo que lo pueda poner en conocimiento de las
personas que lo rodean porque no es algo que se pueda palpar o ver
simplemente, es algo que el vendedor debe cuestionar a la persona
que desea realizar una venta pero no se ha decidido. Debe descubrir
las necesidades y deseos de sus clientes e influir en su
comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de
forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a
los consumidores para que adquieran un determinado producto.

Esta está en una encrucijada, se discute que la mercadotecnia social

está entre los deseos del consumidor y lo que realmente necesita, se
le ofrece a la persona el producto sin importar que a largo plazo el
producto de la venta sea dañino o perjudicial para la salud del
comprador o del ambiente y que tal vez pueda llegar a afectar los
recursos naturales o el ambiente en el que vive. No se deben
sorprender si la mercadotecnia social no necesariamente protege al
consumidor de manera que se beneficie a la sociedad y no
necesariamente a la venta, porque en fin la venta se realiza, pero el
daño está hecho desde el momento en que el producto no satisface a
largo plazo las necesidades que la sociedad espera saciar
verdaderamente a corto, mediano o largo plazo.
Metas de un sistema de mercadotecnia:
La mercadotecnia no es algo que tiene que ver sólo con los
vendedores, los verdaderos protagonistas de la mercadotecnia en
realidad son los consumidores sin excluir del ciclo de la mercadotecnia
a los vendedores. Dentro de los personajes que incluye esta realidad,
están los siguientes participantes:
El comerciante o vendedor, dueño del establecimiento o el que
pretende realizar convencer al público de que su producto satisface las
necesidades que se desea compensar; el consumidor o comprador ya
sea el que se debe desarrollar para que obtenga una necesidad por la
cual tenga que comprar o el que ya está dispuesto a comprar y a
gastar su dinero en lo que le convenga; el ciudadano común que se
preocupa más por sí mismo que por los demás, se pretende que esta
persona cuya labor es la de satisfacer sus ojos primero para luego
decidirse, tiene que recorrer el establecimiento y a razón de escoger lo
que necesita va a movilizarse por doquier con una persona de la tienda

17
de servicio que le ofrezca un recorrido sin compromiso de vento o de
compra con la intención de que vuelva pronto con la intención de
comprar sin interrumpir la venta para otros visitantes de la tienda.

El consumidor: Se hace muchas preguntas al llegar al

establecimiento para cuando llegue el momento de elegir su producto
final, si la gama de marcas es lo suficientemente extensa como para
escoger de entre todas la que más le convenga, ya que escogió una
marca se preocupa por las características que busca encontrar en el
producto de esa marca, por tanto explora cada uno de los modelos de
la marca para elegir de entre todos esos modelos el que reúna las
características que está buscando, luego hace una estimación del
precio, si está dentro de sus posibilidades, si está dentro de lo que en
realidad debería costar y si le interesa tanto, ¿por qué no?, se interesa
por pagar el precio del producto sin importar qué tan costoso sea el
mismo, si la persona de la que depende para escoger su producto le
ofrece con honestidad un servicio adecuado, si es servicial, si se
propone hacer descuentos o hablas de una compra en la que se
beneficie el consumidor, si el vendedor se preocupa por mejorar el
servicio o s en tal caso el servicio no es lo que se esperaba, si la
garantía del producto es larga, si están los repuestos necesarios a
disposición del cliente en un momento dado dentro o fuera del país, s
la atención se la dan dentro de la misma empresa, si antes de salir el
consumidor con su producto en las manos se preocupan en la empresa
por probar el equipo para que pueda el cliente decir que no está
llevándose un producto defectuoso de la tienda, este y tantos
exámenes más hace el cliente para que a medida que recorra el
almacén reduzca más las posibilidades que a la hora de la venta no lo
han defraudado y además que hizo su compra en el momento
apropiado.

El vendedor: En la venta se encarga de tomar varias decisiones que

van a tener consecuencias con repercusiones más hacia el futuro de la
misma empresa, Se preocupa por investigar si tiene en sus productos
las características que desea el comprador encontrar en el equipo que
desea comprar, si la venta el comprador lo está haciendo por marca,
qué marcas ha elegido comprar en un mercado, debe reducir las
posibilidades del consumidor acerca del lugar al que desea asistir para
encontrar lo que necesita, a qué grupo de consumidores la compañía
debe dirigir los esfuerzos por realizarles la venta, si es posible que el
consumidor que la empresa intenta atraer a su establecimiento tiene
la necesidad de comprar lo que existe en la empresa o sólo está dentro
de la misma por satisfacer la necesidad de explorar la mercancía, si el

18
precio del producto ya se ha establecido previamente o si se pretende
vender el producto con otro de otra marca a un menor precio, si se
pretende hacer promociones acerca del mismo aunque el periodo de
promociones de la marca ya haya pasado para agilizar las ventas, si se
espera que una temporada de liquidación de un producto sea
productivo para que a largo plazo las personas puedan entrar en
contacto con un producto nuevo y si satisface las necesidades que
encontraban en el producto anterior, de esta forma les ayuda a
satisfacer sus necesidades y dirigirse a la misma empresa a demandar
el producto que se ha liquidado casi por completo, qué garantías o
servicios la empresa se compromete con el cliente a satisfacerles,
además cuánto tiempo están dispuestos a contribuirle con ese
beneficio, si momentáneamente el consumidor se sentirá satisfecho,
¿seguirán dando el servicio?, ¿está dentro de las posibilidades de la
empresa seguir dando el servicio?, lo otro que tiene que ver la
empresa o el vendedor es el producto, las promociones, la publicidad y
el lugar de venta, si se deben desplazar los vendedores o si la venta se
realizará desde un solo sitio para mejorar la atención, otra forma es la
venta de puerta en puerta.

El ciudadano común: A estas personas les interesa bastante no

inmiscuirse en los problemas comunes de la empresa por la falta de la
venta, les interesa saber más bien, en qué medida a la persona que
compra el producto le va a beneficiar o a afectar el uso de cierto
producto de cierta manera a corto, mediano o a largo plazo; pero eso
no es todo lo que se le plantea a esta persona que debe interesarle,
también si la publicidad que se realiza por algún medio describe con
veracidad las características que se ofrecen en las etiquetas del
producto, si la información es cierto o compleja para ser verdad, si el
interés de la empresa es solamente generar ganancia a través de una
venta o ganarse al público con una imagen bastante falsa, si hay
competencia y si esta competencia ofrece mejores precios a los
consumidores y esta vendiendo calidad y más atención, si los recursos
que tienen para ganarse al público son honestos y n un fraude, Si la
atención y el servicio que se le está ofreciendo al cliente es bastante
confortante o requiere de que se vea más cuidadosamente ese punto
para corregir o generar algún cambio, si la empresa se gana a través
de sus vendedores mayoristas o al detalle algún tipo de prestigio a
menudo cuando se realizan las ventas, Si las operaciones de la
empresa, ya sea en la fabricación o al empacar el producto están
generando algún tipo de daño al ambiente.

Misión de la mercadotecnia:

19
Maximizar el consumo: Estimular el consumo al máximo, más
equivale a mejor, tanto para las empresas que desean generar las
ventas a gran escala, tal vez en volúmenes grandes, como para los
consumidores a los que se les aconseja que compren y sigan
comprando, que mejoren cada día su forma de juzgarse a sí mismos,
que entre más compran, mejoran más su nivel de vida y se igualan a
otras clase sociales a la que se tratan de adaptar para obtener mejores
recursos, se escoge el producto y se preparan mentalmente para la
venta.

Maximizar la satisfacción del consumidor: Se pretende satisfacer

al consumidor, no en la medida que la compra sea en exceso, sino en
aquella en la cual le parezca satisfactorio a la persona comprar cierto
producto, obtener un beneficio, por tanto satisfacer sus necesidades,
brindarse la oportunidad de seguir comprando y ser atendido de la
mejor manera en el establecimiento de venta o de compra de su
preferencia.

Maximizar el número de opciones: Se pretende que un producto

que está muy al alcance del consumidor no sea elegido tan sólo por
sus características físicas o atributos necesarios para que satisfagan
las necesidades del comprador, sino que desean tener gran variedad
del producto en todas las diferentes marcas del mismo u ofrecerles a
sus clientes gran variedad del producto que sea de determinada marca
siendo la marca única pero el producto variado a manera que el cliente
tenga de donde escoger.

Maximizar el nivel de vida:

Consiste en llenar ciertos requisitos que sus clientes desean obtener,
es decir, la calidad del producto, ya que muchos decimos que a mayor
calidad, sin importar el precio, hay mayor comodidad, además la
cantidad hace la diferencia la mayoría de las veces para categorizar a
las personas cuyo status social desean que esté igual o por encima
que el de sus iguales, además la gama, o sea tener de donde escoger,
entra más cosas tenga para escoger, más cosas decidirá comprar, la
accesibilidad se presta apara obtener una buena venta, es decir que el
producto debe ser y estar accesible de todas formas para las personas
que lo desean comprar, es decir, el precio y el tamaño en que lo
necesitan las personas que desean adquirir el producto, todo esto
rodeando el ambiente cultural, se espera que se puedan distinguir las
personas en un medio cultural en donde la calidad se exige por las
condiciones en que viven las personas que rodean la comunidad donde
se vive, la calidad del ambiente físico, tanto dentro del almacén como

20
dentro de la comunidad a la que se recurre para obtener un producto o
servicio, el costo de los bienes, etc.

Rápida adopción de la mercadotecnia:

La mercadotecnia es una actividad que en realidad se realiza tanto
fuera como dentro de la política, no se espera que la mercadotecnia
pertenezca sólo a un área en particular, sino que cubra todas las áreas
del mercado ya sea nacional o internacional.

En el sector de los negocios

Las empresas de todo tipo, desde la industrial como aquella que
distribuía detalle, se esperaba que desde un principio esta produjera
cambios en el planteamiento de las ventas y que estas a su vez
subieran con un buen ritmo y que luego se mantuvieran, los negocios
fueron apareciendo y a medida que aparecían las técnicas de
mercadotecnia se perfeccionaron y se procuraron adaptar dicha
técnica a la materia en que se deseaba aplicar, esa plaza era un rubro
de trabajo en donde los empleados de la misma que iban a ser loa
vendedores se empeñaban en establecer un plan de las necesidades
de sus clientes con el fin de conseguir su plena satisfacción y
desarrollar ampliamente la aplicación de esta técnica con todos sus
empleados para con sus clientes para que estos se sintiesen más a
gusto consigo mismos y con la empresa que les vendía no solamente
un producto, sino calidad, lo que las personas necesitaban, comodidad.

En el sector internacional
La mercadotecnia no sólo se practica en Estados Unidos, sino en el
resto del mundo que adquirieron esa técnica de venta no quizá porque
hubo personas que la copiaron, sino simplemente, porque
implementaron con gran esfuerzo una técnica llamada de investigación
en la cual descubrieron las necesidades y deseos de sus consumidores
y de ahí que cada comprador encuentre comúnmente lo que busca en
una empresa en donde se realiza este tipo de investigaciones porque
sus vendedores están seriamente entrenados para atacar de forma
agresiva al consumidor sin exagerar, sin mentir, ocultando algunos
errores de aquello que se vende lo que para algunas personas es
fraude pero para otras es nada menos que una forma de vender más.

En el sector de las empresas no

lucrativas

21
Estas actividades se desarrollaron para
apoyar ciertas formas de promover la
educación, la salud, el desprendimiento
humano, la solidaridad, el consumo de
alimentos sanos, el buen juicio, a través
de espacios en los medios que donados
por los mismos medios generarán una
gran ventaja de servirse de una
comunidad solidaria, comprometida y que
en algún momento pudiera necesitar de
los servicios de aquellas organizaciones no
lucrativas que se ganan la confianza de
las personas a través de los vendedores
de imagen que conocen de
mercadotecnia.

22
 Conclusiones

 La satisfacción de las necesidades humanas debe ser la principal

razón por a cual se realizan las ventas, pero una buena cantidad de
actividad meradológica se basa en un engaño en el cual el
comprador cree por boca del vendedor que el producto es lo que
realmente necesita.

 Los elementos de la mercadotecnia son las bases que se utilizan

para ejecutar el proceso de venta interesándose aún más por el
cliente más que por la ganancia de la venta sin descuidar el fin de
la ganancia económica.

 Se puede emplear un embellecimiento del producto y mejorar sus

características, puede surtirse el almacén de una gran variedad de
productos de la misma marca para que el consumidor tenga de
donde elegir.

 La mercadotecnia no sólo se realza dentro del país sino entonos os

países y es una base para conquistar a las personas sin caer en un
engaño o en un fraude, es una forma de crearse una buena imagen
para luego poder vender el producto que se conoce.

 La mercadotecnia se da en todos los mercados y se ha adaptado a

todas las otras áreas del aspecto laboral las cuales pueden utilizarla
brindando mayor seguridad en sus ventas y asegurando bienestar y
buen servicio a la o las personas que adquieran el producto o
servicio que se trata de vender mediante esa técnica.

 Hay que conocer que es lo que más comúnmente compra el

mercado, teniendo como base que el mercado es el conjunto de
personas que se reúnen en un establecimiento o tienda de ventas
en donde se deciden por comprar, por tanto, compran exactamente
lo que necesitan, ¿qué es lo que necesitan?.

 También deben identificar por qué compra el mercado, qué es lo

que lleva a alcanzar la motivación por comprar un producto o
adquirir un servicio, además de eso podrá identificar ciertas
cualidades o rasgos en las personas que dicen si son consumidores

23
 que están en desarrollo o ya están activos y preparados para la
compra.

 La mercadotecnia empieza con el intercambio de productos los

cuales tenían que agradar a las personas que decidían cambiar un
producto propio a la persona que deseaba cambiar un producto que
a la primera persona le agradaba, a esta forma de intercambio se le
conoce como trueque o compensación de un producto por otro.

 Con la aparición de la moneda empieza a surgir la etapa económica

en la cual las personas pueden alcanzar un cierto status social que
es identificado por la mayor cuenta de dinero que posea esa
persona, por lo tanto para equiparar a las personas en su status
social se implementó la venta a precios cómodos de materiales de
lujo que las personas pudiesen adquirir para mantenerse entre el
status social alto.
Recomendaciones

 Recomendamos a las personas que deseen convertirse en

vendedores emplear más ésta técnica de ventas en la que
interviene un conocimiento más racional del consumidor el cual
compra por varias razones y no siempre sabe qué es lo que desea
comprar o qué es lo que necesita, lo que puede ser una ventaja.

 Cuando se utilizan los engaños, es decir, hacer que las personas

crean que algo es por más mentira que sea, se entiende que debe
cambiarse de estrategia a que tarde o temprano puede salir ese
mensaje a la luz, eso puede provocar que las personas pierdan
confianza por comprar en dicho establecimiento.

 Puede establecerse que por medo del intercambio, el

posicionamiento de las personas en un status o nivel de vida más
alto interfiere con la necesidad de adquirir uno o varios artículos
que estén dentro de lo que pueden adquirir para satisfacerse sus
necesidades y procurarse una satisfacción con la obtención de dicho
producto o servicio.

 La etapa de la mercadotecnia, más aún la mercadotecnia actual se

basa en el conocimiento de las necesidades humanas las cuales
pueden ser resueltas de la siguiente manera, una necesidad es una
carencia de algo que se requiere para obtener un bienestar físico o
psicológico, estas necesidades básicas están entre alimento,

24
 vestido y vivienda, además un deseo es algo se que querría obtener
porque no se tiene y porque se quiere tanto, se sabe que podría
serle beneficioso teniéndolo.

 Cualquier producto puede satisfacer una necesidad en el grado en

que este producto o servicio resuelva cierto problema en particular,
las necesidades como por ejemplo la de limpieza, el vestido, el
alimento, la salud, estas pueden ser satisfechas con algún producto
en particular; pero un deseo es satisfecho solamente con un
producto que pueda prometer más que una satisfacción, debe
poseer una característica adicional que pueda causar placer a la
persona o algo más.

Bibliografía

Arango Restrepo, Alfredo Alberto. “Psicología de la Publicidad” Cómo

armar una campaña que venda eficazmente imagen, productos y
servicios profesionales. Primera Edición, Abril de 2004. Ediciones
Sicográficas, S. A. Panamá, República de Panamá, 2004.

Kotler, Philip. “Fundamentos Sociales de la Mercadotecnia”

Satisfacción de las necesidades humanas. 1ª Edición en Inglés, 1985;
Primera Edición en español, 1986. Editorial Prentice—Hall
Hispanoamericana, S. A. Traducción por Rosa María Rosas Sánchez.
México, 1986.

Barceló, Carlos. ”Gane Dinero Sabiendo Vender”. 2ª Edición. Ediciones

Mensajero. España.

25
 Anexos

Conceptos de Marketing

1. Necesidad: Para una persona es una sensación de carencia unida

al deseo de satisfacerla. Ejemplo: sed, hambre, frío, afecto,
logro, realización, poder, etc. Las necesidades son inherentes en
el ser humano.

2. Deseo: Por definición, deseo es una necesidad que toma la forma

de un producto, marca o empresa.

3. Demanda: Se defina como la cantidad y calidad de bienes y

servicios que peden ser adquiridos a los diferentes precios del
mercado por un consumidor (demanda individual) o por el
conjunto de consumidores (demanda total o de mercado).

26
 4. Producto: En Marketing, un producto es cualquier objeto que
puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo
o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto
físico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones
que los consumidores perciben que obtienen cuando lo compran
es la suma de los atributos físicos, sicológicos.

5. Mercado: Según e diccionario de Marketing, de Cultural S. A., el

mercado son todos los consumidores potenciales que comparten
una determinada necesidad o deseo y que pueden estar
inclinados a ser capaces de participar en un intercambio, en
orden a satisfacer esa necesidad o deseo.

Cuestionario

1. Si bien McDonald’s es una corporación que ha recibido grandes

elogios por haber sido la primera en implantar el concepto de
mercadotecnia, también se la ha criticado por seguir una
orientación centrada en el producto. ¿A qué podrá deberse esa
crítica?
Se dice que el producto se embellece, se espera que sea de mejor
calidad, que le ofrezca a los consumidores una satisfacción
promoviendo la eficacia y el bienestar del mismo, entonces la

27
 posible causa de que los consumidores vean un deterioro de la
atención de los vendedores de la empresa McDonald’s, quizá el
servicio a los clientes se haya disminuido la atención al cliente por
ende las criticas que surgen a raíz de estas circunstancias en las
que se encuentran los clientes, porque no importan que el producto
sea de mayor calidad o que tenga una excelente imagen, si la
empresa no muestra interesa en mejorar su servicio, la empresa
corre el riesgo de perder s sus consumidores, no se puede obtener
mediante este tipo de técnica un público, por lo tanto la empresa
debe esforzarse por mejorar la atención y satisfacer más las
necesidades de los consumidores.

2. ¿Cómo podemos comparar y hacer resaltar las diferencias de las

filosofías de mercadotecnia orientadas hacia el concepto de
producto y hacia el de producción? Da un ejemplo de cada una.
La filosofía de la mercadotecnia de acuerdo con la definición de
producción, dice que los productos que están en una empresa se
deben ofrecer a menor costo que los demás productos, ya que
serán más apreciados que los demás productos que se encuentran
en un mercado, por lo tanto es necesario reducir los costos para
que estos puedan ser más accesibles para los consumidores. Por
ejemplo: Una lata de frijoles y puerco que se vende comúnmente a
$ 0.80, la gerencia de una empresa decide que este producto es
muy requerido por los consumidores, pero que por su precio resulta
poco accesible, entonces la gerencia decide reducir su costo a $
0.50 de manera que las ventas de este producto aumentaron
considerablemente, al ver este incremento la empresa decide
mantener el precio y como las raciones de este articulo se
agotaban con rapidez decidieron aumentar la producción de este
producto.

La filosofía de la mercadotecnia de acuerdo con la definición de

producto, afirma que un producto es muy requerido por los
consumidores debido a que los consumidores prefieren mayor
calidad, rendimiento del producto, mejores características, esto a su
vez compromete a las empresas a contribuir o producir nuevos y
mejores productos, de mayores particularidades, frecuentemente
son los consumidores los que piden al gerente de la empresa este
mayor surtimiento de productos que presentan las características
anteriormente mencionadas, ya que estas son las más requeridas
por los mercado. Por ejemplo: Head shoulders es un producto de
buena calidad que ofrece muchos beneficios que se ajustan a las
necesites de los consumidores, tales como: el control, el manejo, el

28
 cuidado y la caída del cabello, pero las mismas en su totalidad no le
proporcionan al cabello una solución duradera y permanente por lo
que los fabricantes deben crear un nuevo producto que satisfaga las
necesidades y a la vez le brinde al cabello una mejor apariencia sin
ningún tipo de anomalías.

3. ¿Por qué en los últimos años varias organizaciones no lucrativas

han adoptado la mercadotecnia? Explica tu respuesta por medio de
un ejemplo.
Las organizaciones no lucrativas han adoptado la mercadotecnia
para contribuir de manera más eficaz al desarrollo y bienestar de
las personas que requieren de manera inmediata sus servicios, ya
que estos a su vez les proporcionan ayudas de manera gratuita y
sin ningún costo a las personas que la requieran. Por ejemplo: la
Aldeas SOS, la Cruz Roja, el Club Activo 20-30, el Club de Leones, La
Fundación Caritas Panameñas, son organizaciones que promueven
el desempeño de personas para que brinden un servicio con el que
este comprometida toda la comunidad para satisfacer las
necesidades que se presenten dentro de la sociedad, que puede ser
un problema que este afectando a toda la comunidad; además
promueven e incentivan a otras personas que contribuyan al
desempeño de estas funciones (ayuda comunitaria, etc.) sin recibir
remuneraciones por sus servicios.

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